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OBJETIVO
ALCANCE
DEFINICIONES
Eficacia: Mide los resultados alcanzados con base en los objetivos y metas
propuestas, se parte que estos se encuentran alineados a la visión y misión
institucional, es decir, el cumplimiento de los atributos de calidad del servicio.
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Código: E.PE-01.01.G.04 Versión: 01 Fecha: 2013/01/15 Página 2 de 19
GUÍA PARA LA FORMULACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE INDICADORES
DE GESTIÓN
Para el logro de la eficacia es necesario que las diferentes etapas del proceso se
cumplan de manera organizada y ordenada sobre la prioridad e importancia para
el logro de los planes institucionales.
Eficiencia: Mide los esfuerzos realizados para alcanzar los objetivos y metas
institucionales, es decir, el costo, el tiempo, el uso adecuado de recursos y
talentos, cumplir con los atributos de calidad propuestos, siendo estos los
elementos inherentes a la eficiencia.
En otras palabras se puede definir como el uso racional de los talentos y recursos
para la consecución de los objetivos y metas institucionales.
Los resultados más eficientes se logran cuando se hace un uso adecuado de los
recursos y talentos para el logro de los objetivos y metas propuestos en el
momento oportuno y al menor costo posible, sin dejar de lado el cumplimiento de
los parámetros de calidad establecidos para la prestación del servicio.
Efectividad: Se puede definir como una medida del impacto del servicio en la
sociedad, de otra forma, es el impacto que tiene el cumplimiento de nuestra visión
y misión en el entorno de la Universidad.
CLASE DE INDICADORES:
Plan de Acción (PA): El plan de acción es un tipo de plan que prioriza las
acciones más importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas,
constituyendo la guía o estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto que
cuenta con recursos asignados en el Plan Operativo Anual de Inversiones.
Variable: Se puede definir como una de las características del servicio que ofrece
la Universidad y que toma un valor al momento de medir la gestión de la institución
o de un área académica o administrativa, este valor es diferente en cada uno de
ellos. Cantidad de artículos publicados en revistas indexadas, Profesores con título
de doctorado, entre otras son consideradas variables que aportan al logro de la
visión y misión de la Universidad.
ASPECTOS METODOLÓGICOS
INDICADORES DE CALIDAD
Son la base de los procesos
de autoevaluación con fines de
acreditación institucional y de
programas académicos
SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
INDICADORES DE
MACROPROCESOS INDICADORES DE GESTIÓN
Busca evaluar la gestión de los Son la fuente de los procesos
diferentes macroprocesos de de rendición de cuentas tanto a
la Universidad, con el fin de la sociedad como a los órganos
dar respuesta a los procesos de control.
de certificación de calidad
Seguimiento
Eficacia
de acciones
Tomar acciones tomadas
Correctivas,
preventivas o de
mejora
Análisis Datos
-Causas
-Tendencias
Indicadores
-Estratégicos
-Procesos
Seguimiento
-Recopilar datos
Objetivos -Tabular datos
Estratégicos,
procesos o
proyectos. Criterio de eficacia
y/o Mejora
Tiempo
EVALUACIÓN
Fuente: Tomado del Curso Formación en Indicadores de Gestión. ICONTEC. Armenia. Diciembre de 2012.
ESTRATÉGICOS O
INDICADORES
MISIÓN VISIÓN
DE CALIDAD
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS O DE CALIDAD
INDICADORES
TÁCTICOS
OBJETIVOS MACROPROCESOS INDICADORES OPERATIVOS
CATEGORIAS CLASES
INDICADORES DE
EFICACIA
ESTRATÉGICOS
O DE CALIDAD
INDICADORES DE
EFICIENCIA
INDICADORES DE
ECONOMÍA
OPERATIVOS
INDICADORES
AMBIENTALES
2
INDICADORES DE DESEMPEÑO EN EL SECTOR PÚBLICO. Comisión Económica para
América Latina y el Caribe –CEPAL. Santiago de Chile. Noviembre de 2005.
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De acuerdo con los periodos establecidos para la medición del indicador, se debe
ejecutar la tarea de recolección de datos, en las fuentes establecidas, para lo cual
cada Líder de macroproceso, con el equipo de trabajo, realiza dicha acción,
además de aplicar la formula respectiva y analizar el resultado obtenido, el cual se
comparará con las metas establecidas, con el fin de establecer las posibles
desviaciones positivas o negativas y establecer las actividades de mejora o
correctivas respectivas. Los datos base (Fuente de información) para el cálculo
deben de estar soportados, al igual que documentarlo para su seguimiento y
respectiva trazabilidad.
Los resultados de los indicadores deben de ser comunicados de acuerdo con los
lineamientos trazados más adelante en esta guía, esto con el fin de poder los
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FICHA TÉCNICA
A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN
Satisfacción de los Usuarios Frente a los servicios del
NOMBRE DEL INDICADOR: Macroproceso de Gestión Humana CÓDIGO: IN.01.GH
FECHA DE CREACIÓN: 22/06/2011 VERSIÓN: 1
NOMBRE DEL MACROPROCESO GESTI ÓN HUMANA
C. CARACTERIZACIÓN
D. MEDICIÓN
NUMERADOR:
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR DENOMI NADOR:
E. GRAFICO
81%
META DEL PERIODO
(Si aplica)
RESULTADO
75%
Como s e pue de ve r l os
us ua ri os i nte rnos de l a
i ns ti tuci ón ca l i fi ca n el
s e rvi ci o de l ma croproce s o Ca pa ci ta r a l os funci ona ri os e n e l te ma
de Ge s ti ón Huma na con un de a te nci ón a l cl i e nte .
1 30/07/2011 75% 52 64 81% ni ve l de s a ti s fa cci ón I mpl e me nta ci ón de ERP, e s ta bl e ce ra
me di o, el cua l es proce s os que pe rmi ti rá n una me jor
a proba do por e l 81% de l a s a te nci ón a l cl i e nte i nte rno.
pe rs ona s e ncue s ta da s .
Pe ro e s de a cl a ra r que l os
i nte gra nte s de l
ma croproce s o
e s ta bl e ci e ron a cci one s de
me jora pa ra e l i ncre me nto
de di cho re s ul ta do.
Nota: Esta ficha técnica del indicador alimenta el Cuadro de Mando Integral de Indicadores de la Universidad del Quindío. Con frecuencia se requiere la
disponibilidad de la información para realizar el reporte a la Alta Dirección. Para cualquier sugerencia sobre la ficha técnica del indicador favor comunicarse
con el Área de Planeación y desarrollo.
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INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN.
Nombre del Indicador: Debe existir una relación entre el nombre y la formula que
se establece para su cálculo, es decir, mencionar el propósito del indicador y la
variable a medir.
Nombre del Proceso: En caso de que el indicador presenta una relación directa
con un proceso escriba el nombre al cual pertenece el indicador.
RESPONSABLES DE INFORMACIÓN
Responsable Calcular: En esta casilla se relaciona el nombre del cargo que tiene
la responsabilidad de calcular el indicador. Por ejemplo Líder de Gestión Humana.
CARACTERIZACIÓN:
MEDICIÓN:
GRAFICO:
Los resultados se presentan en una gráfica de barras, la cual permite visualizar los
valores del indicador en periodos anteriores, además del comportamiento de este
enfrente a la meta del periodo en caso de aplicar.
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RESPONSABILIDADES