INTRODUCCION AL MERCADEO

NCR 24657

PRESENTADO A:
HADSON DAVID MORALES CASTILLO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS “UNIMINUTO”

PROGRAMA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IBAGUE
 EXPERIENCIAS.

PRESENTADO POR:

YEDICSON ALBERTO RAMIREZ GUZMAN

EDWAR ALEJANDO HERRERA CUBILLOS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS “UNIMINUTO”

PROGRAMA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IBAGUE
¿Cómo HACER PARA QUE EL CLIENTE INTERNO VIVA UNA EXPERIENCIA?

Como primera medida para que esto suceda se requiere que el o la jefe de talento humano tenga
las capacidades para realizar una gestión efectiva.

Todo empieza con una contratación de jefes y/o coordinadores que tengan sentido humano hacia
los demás esto será la estructura con la cual se puede seguir construyendo la estrategia.

Si nos enfocamos a la parte del empleado cabe destacar que son miles de comportamientos que
se pueden encontrar en la empresa ya que son personas que en su mayoría están empezando con
un proceso de formación profesional para el trabajo, así que se debe empezar a identificar ese
tipo de cosas para que al momento de aplicar la estrategia pueda tocar las emociones de todo el
personal.

Como se ha visto en la mayoría de las organizaciones el empleado está enfocado a mostrar

resultados a la jefatura ya sea de ventas de operatividad u otras administraciones pero, ¿Qué hace
la jefatura por ellos? ¿De qué forma le pueden retribuir esa lucha constante por el cumplimiento
de los objetivos?

Así que se pensó en aplicar actividades como por ejemplo un almuerzo aprovechando alguna
celebración pero con la diferencia de que la jefatura estaría a cargo de prestar la mejor atención a
ese cliente interno, hacer de cuenta como si fuéramos a un restaurante de clase alta y recibir la
mejor atención, esa estrategia consideramos que puede ser muy efectiva porque a su vez ayuda
en la integración del personal, los empleados se sienten importantes en la empresa y eso los hace
sentir muy seguros lo cual se traduce en más motivación según la pirámide de las necesidades
teoría propuesta por Abraham Maslow.

Romper esas barreras entre el empleador y el empleado es un paso muy importante en la

construcción de una excelente experiencia, el empleado deberá encontrar en sus superiores plena
confianza en donde él pueda aportar y ser escuchado, que esa relación sea flexible pero sin
olvidar el cumplimiento de los logros, esa necesidad de afiliación y más cuando se trata con los
superiores es fundamental porque un cliente atendido con empatía recomienda a los demás para
que sigan esa idea que en este caso sería el empleador.
Una estrategia muy importante y que pocas organizaciones pueden aplicar es la Auto-
Realización del cliente interno y con esto nos referimos a que los empleados puedan encontrar en
la organización oportunidades de crecer tanto personal como profesionalmente, es luchar por esa
necesidad de que sean reconocidos y que cuando se retiren de la empresa hagan el balance de lo
que eran antes de ingresar y de lo que son en la actualidad eso se puede traducir en una
superación personal y eso es algo que puede marcar la vida de la persona y recordarlo como la
mejor experiencia.

¿Cómo HACER PARA QUE EL CLIENTE EXTERNO VIVA UNA EXPERIENCIA?

Estar pendiente de la necesidades del mercado es fundamental para el ofrecimiento de un

proyecto que pueda dar una solución integral, consideramos que la experiencia de los clientes
externos esta antes durante y después de la compra, así que una estrategia que nos puede ayudar
a crear una relación redituable seria el servicio pos venta que consiste en contactar al cliente que
ha comprado para saber cómo le fue con el producto o servicio adquirido, es una estrategia
básica pero que hará sentir importante al cliente y a su vez ayuda a la identificación de otras
necesidades lo que se traduce en un acompañamiento completo.

Teniendo en cuenta que los clientes desean saber cada vez más sobre los productos que maneja
una empresa, la estrategia a implementar seria las capacitaciones con los proveedores de los
productos que se comercializan, esto puede mover las emociones de los clientes teniendo en
cuenta que la esencia de la vida es aprender algo nuevo todos los días, entonces esto será viable
porque sentirán más confianza con nuestra marca y tendrán claro que en ella encontraran
conocimiento y esto se traduce en crecimiento personal y profesional ya que lo que se aprende en
determinado momento puede ser útil y cuando lo apliquen se acodaran de la marca como la
mejor experiencia.

Será muy importante plantear la idea de “ser una empresa de servicio al cliente que causalmente
vende productos” enfocar a la organización en ese concepto es fundamental porque si se tiene
claro para donde se va, cualquier camino sirve.