a.

Instrumen B
1) Kajian Data Kepuasaan Pasien
Tabel 3.36
Nilai Rata-Rata Instrument B Survei Kepuasan Pasien Di Ruang Edelweis II RSUD KotaYogyakarta
(n=8)
NO KRITERIA Sll (3) Srg (2) Kdg (1) Tdk (0)

Apakah dokter mengunjungi

1 3 4 1
anda setiap hari?

Apakah dokter yang

2 memeriksa anda bersikap 4 3 1
ramah?

Apakah dokter menjelaskan

3 penyakit anda dan 5 3
menjelaskan tindakanya?

Apakah dokter meluangkan

4 4 4
waktu untuk konsultasi

Apakah perawat mengenalkan

5 diri kepada pasien dan 2 3 3
keluarga?

Apakah perawat yang merawat

6 4 4
anda bersikap ramah

7 Apakah perawat 5 3
memperhatikan dan
 menangapi keluhan anda?

Apakah anda atau keluarga

merasa dibimbing oleh
8 perawat untuk merawat diri 3 5
anda (contoh: sibin,
menggunakan pispot, dll)?

Menurut anda apakah perawat

9 6 2
bekerja dengan terampil?

Bila anda membutuhkan

10 pertolongan apakah dilayani 7 1
dengan cepat?

Apakah perawat menjelaskan

dimana tempat-tempat penting
11 untuk kelancaran perawatan? 6 2
(kamar mandi, ruang tata
usaha, dll)

Apakah anda mendapatkan

12 pelayanan administrasi dengan 5 3
baik dan cepat?

Apakah rekening yang anda

13 4 4
dapatkan tepat hitung?

Apakah anda diberi penjelasan

14 5 3
tentang biaya?

Apakah ruangan selalu dalam

15 6 2
keadaan bersih?
 Apakah seprei, selimut dan
sarung bantal dalam kondisi
16 7 1
baik, selalu bersih dan diganti
setiap kotor?

Apakah kamar mandi selalu

17 dibersihkan, tidak berbau, dan 2 3 3
tidak licin?

Apakah makanan disajikan

18 5 3
tepat waktu?

Apakah makanan yang

19 disajikan bervariasi dan cukup 2 5 1
enak?

Apakah petugas penyaji

20 7 1
makanan bersikap ramah?

JUMLAH 85 x 3 = 255 57 x 2 = 114 18 x 1= 18

387
Prosentase x 100% = 80.62%
480

Sumber : Data primer, Hasil wawancara dengan pasien tanggal 29-31 Mei 2017

2) Analisa Data
Berdasarkan Tabel 3.36 pada Instrument B mengevaluasi tentang persepsi pasien terhadap mutu asuhan keperawatan
dengan cara menyebarkan angket kepada pasien yang memenuhi kriteria yaitu sudah dirawat inap minimal tiga hari,
bersedia mengisi kuesioner. Pada saat angket dibagikan, pasien telah diberikan penjelasan, apabila ada tindakan yang tidak
sesuai dengan keadaan pasien supaya diisikan dikolom keterangan.
Dari table instrument B kepuasan pasien di ruangedelweis II didapatkan hasil rata-rata 80,62 % yaitu termasuk dalam
kategori baik.
 Tabel 3.37
Persepsi Pasien terhadap pelayanan Asuhan Keperawatan(Instrumen B)
Ruang Rawat InapEdelweis II RSUD Kota
( n = 8 ) Pasien
Ps1 Ps2 Ps3 Ps4 Ps5 Ps6 Ps7
P8
No Kriteria

Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk

1 Apakah perawat selalu √ √ √ √ √ √ √ √

memperkenalkan diri?
Apakah perawat melarang √ √ √ √
2 √ √ √ √
pengunjung merokok di
ruangan?
Apakah perawat selalu √ √ √
3 √ √ √ √ √
menanyakan bagaimana
nafsu makan pasien?
Apakah perawat pernah √ √ √
4 menanyakan adanya √ √ √ √ √
makanan pantangan dalam
keluarga?
Apakah perawat √
5 memperhatikan jumlah √ √ √ √ √ √ √
diet yang dimakan oleh
pasien?
 Bila pasien tidak mampu
6 makan sendiri, apakah √ √ √ √ √ √ √ √
perawat membantu
menyuapi?
Pada saat pasien dipasang
infus, apakah perawat
7 √ √ √ √ √ √ √ √
selalu memeriksa
cairan/tetesannya dan area
sekitar pemasangan infus?
Bila pasien mengalami
kesulitan buang air besar,
apakah perawat
8 √ √ √ √ √ √ √ √
menganjurkan makan
buah, sayur, minum yang
cukup dan banyak
bergerak?
Pada saat perawat
membantu pasien
BAB/BAK, apakah
perawat memasang
9 √ √ √ √ √ √ √ √
sampiran/selimut, menutup
pintu/jendela,
mempersilakan
pengunjung keluar
ruangan?
Apakah ruangan tidur
10 √ √ √ √ √ √ √ √
pasien selalu dijaga
kebersihannya?
 Apakah lantai kamar
11 mandi/WC selalu: bersih, √ √ √ √ √ √ √ √
tidak licin, tidak berbau,
cukup terang?
Selama pasien belum
12 √ √ √ √ √ √ √ √
mampu mandi, apakah
dimandikan oleh perawat?
Apakah pasien dibantu
oleh perawat, bila tidak
13 mampu: menggosok gigi, √ √ √ √ √ √ √ √
membersihkan mulut atau
mengganti pakaian atau
menyisir rambut
Apakah alat-alat tenun
14 √ √ √ √ √ √ √ √
seperti seprei, selimut,dll
diganti setiap kotor?
Apakah perawat pernah
memberikan penjelasan
√ √ √ √ √ √ √ √
akibat dari: kurang
15
bergerak, berbaring terlalu
lama?
Pada saat pasien masuk
ruangan, apakah perawat
memberikan penjelasan
16 √ √ √ √ √ √ √ √
tentang fasilitas yang
tersedia dan cara
penggunaannya,
peraturan/tata tertib yang
 berlaku di RS?
Selama pasien dalam
17 perawatan, apakah perawat √ √ √ √ √ √ √ √
memanggil nama pasien
dengan benar?
Selama pasien dalam
perawatan, apakah perawat
18 √ √ √ √ √ √ √ √
mengawasi keadaan pasien
secara teratur pada pagi,
sore maupun malam hari?
Selama pasien dalam
19 perawatan, apakah perawat √ √ √ √ √ √ √ √
segera memberi bantuan
bila diperlukan?
20 Apakah perawat bersikap √ √ √ √ √ √ √ √
sopan dan ramah?
Apakah pasien/keluarga
21 mengetahui perawat yang √ √ √ √ √ √ √ √
bertanggungjawab setiap
kali pergantian dinas?
Apakah perawat selalu
memberikan penjelasan
22 √ √ √ √ √ √ √ √
sebelum melakukan
tindakan
perawatan/pengobatan?
Apakah perawat selalu
23 √ √ √ √ √ √ √ √
bersedia mendengarkan
dan memperhatikan setiap
 keluhan pasien?
Dalam hal memberikan
obat, apakah perawat
24 √ √ √ √ √ √ √ √
membantu
menyiapkan/meminumkan
obat?
Selama pasien dirawat,
apakah diberikan
penjelasan tentang
25 √ √ √ √ √ √ √ √
perawatan/pengobatan/
pemeriksaan lanjutan
setelah pasien
diperbolehkan pulang?
Jumlah 24 25 25 24 25 24 24 25
Prosentase 98% 100% 100% 98% 100% 98% 98% 100%

Sumber data: data primer hasil pengkaji

 Analisa Data :
Berdasarkan tabel 3.37, dapat diketahui bahwa pengkajian mutu pelayanan di Ruang Rawat Edelweis II RSUD Kota
Yogyakarta sebagian sebesar 98% yaitu kategori baik. Apabila klien dalam melakukan pemenuhan ADL seperti mandi dll, jika
klien masih bisa melakukan secara mandiri maka perawat hanya mendampingi, tetapi perawat di Ruang Rawat EdelweisII tampak
membantu klien dalam pemenuhan ADL jika klien sangat butuh bantuan.Dan sebagian perawat Edelweis II setiap ke pasien tidak
memperkenalkan diri sehingga prosentase hanya 98%, tidak 100%.