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1. Objetivo
Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos
los aspectos. Los servicios definidos deben de cumplir con los requisitos de escalabilidad
definidos.
2. Alcance
La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los
procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los
objetivos de disponibilidad propuestos.
3. Definiciones
4. Normas y referencias
5. Condiciones Generales
6. Descripción de Actividades
ID Actividad Responsable Tareas ID
(Qué) (Quién) (Cómo) Registro
1 Diseño del Project Configurar técnicas para
Servicio para Manager cumplir con objetivos de
Disponibilidad Gerente de TI disponibilidad.
QA Manager
2 Pruebas de la Project Planear revisiones
Disponibilidad Manager programadas para los
Gerente de TI mecanismos de
QA Manager disponibilidad.
Test Manager Probar los planes de
resistencia y
recuperación de la
disponibilidad.
3 Monitorización Project Proveer otros procesos
de la Manager de Gestión de Servicios
Disponibilidad Gerente de TI y la dirección de TI con
QA Manager información relacionada
con la disponibilidad de
servicios y componentes
4 Informes de la Project Comparar logros de
Disponibilidad Manager disponibilidad con las
Gerente de TI metas iniciales e
QA Manager identificar aquellas áreas
Test Manager donde la disponibilidad
necesita mejorar.
Generar reportes sobre
pruebas de
disponibilidad realizadas
a los servicios.