UNIDAD 1 Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia

1.2. Objetivos y funciones
1.3. Campo de la mercadotecnia
1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia
1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia

1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia

En la actualidad, nadie duda de que las empresas y organizaciones necesitan tener
la capacidad de conocer a sus clientes (actuales y potenciales) y de satisfacerlos
con ofertas competitivas superiores, a cambio de una utilidad o beneficio.

En ese sentido, la mercadotecnia se constituye en una de las funciones más

importantes de las empresas y organizaciones porque les permite: 1) Identificar y
conocer a sus mercados meta, 2) satisfacerlos de la mejor manera posible y 3)
producir una determinada rentabilidad. Todo lo cual (a criterio personal) da lugar a
otras funciones, como la productiva, financiera, administrativa, etc.

Por ello, es fundamental que todo mercadólogo conozca a profundidad cuál es la

función de la mercadotecnia y cuáles son sus principales funciones, con la
finalidad de que pueda utilizarla adecuadamente para la satisfacción de las
necesidades o deseos del mercado meta y para el beneficio de la empresa u
organización.

Definición de la Función de la Mercadotecnia:

• Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", la

"mercadotecnia es la función de la empresa que se encarga de definir los
clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de
manera competitiva y rentable" [1].

• Según Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en

un sentido amplio, "es una función de las empresas que comprende una serie
de actividades con unos objetivos propios pero estrechamente
interrelacionados entre sí para servir a los objetivos de la empresa".
• “Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y
deseos a través de procesos de intercambio". Según la American Marketing
Association (AMA) la mercadotecnia es "el proceso de planeación,
ejecución y conceptualización de precios, premiación y distribución
de ideas, mercancías y técnicas para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y organizacionales".
 1.2. Objetivos y funciones

Principales Objetivos de la Mercadotecnia:

Para una mejor comprensión y teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene una
amplia diversidad de objetivos, vamos a dividirlos y organizarlos en dos grandes
grupos: 1) Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos específicos.

1. Objetivos Primarios o Generales:

Dentro de ésta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que
benefician a la empresa en su conjunto, como:

o Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar"

aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa
obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades
y/o deseos.

o Identificar mercados rentables en los que la incursión de la

empresa sea factible: Identificar mercados que por sus
características (tamaño, ubicación, predisposición a satisfacer sus
necesidades y/o deseos, capacidad económica, número de
competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para
la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea
factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de producción,
distribución, etc...

o Lograr una buena participación en el mercado: Conseguir el

liderazgo en el mercado. Este objetivo ayuda lograr una buena
reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores,
competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se
está haciendo bien" como para lograr que una buena parte del mercado
esté adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la
competencia.

o Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al

ciclo de vida del producto: Lograr que la empresa venda más
unidades y obtenga más ingresos económicos con relación a un periodo
de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con relación al 2006 o el
segundo trimestre del 2007 con relación al segundo trimestre del 2006,
etc.. Éste objetivo guarda estrecha relación con la realidad del mercado
y con el ciclo de vida del producto (introducción, crecimiento, madurez
y declinación).

o Lograr utilidades o beneficios para la empresa: La empresa existe

para obtener una utilidad o beneficio. Por tanto, los mercadólogos
deben estar conscientes de que todos los objetivos que se puedan
 lograr, están condicionados al hecho de conseguir utilidades para la
empresa, caso contrario, no habría un éxito real, sino un fracaso.

2. Objetivos Específicos:

Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales

necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se
encuentran:

o Obtener información actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho

de adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está
sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la
competencia, entre otros), el entorno, etc., de manera tal, que se
puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para ello,
la mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad
fundamental que se conoce como: investigación de mercados.

o Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan

necesidades y/o deseos de los clientes: En la actualidad, la
mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos que la
empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la
casualidad o el capricho de alguien, sino que estén diseñados y
elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.

o Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio: Es

decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio esté en las
cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos
precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.

o Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y

tengan la capacidad económica para hacerlo: Este es un objetivo
clave porque como se recordará, el precio es la única herramienta de la
mezcla de mercadotecnia que produce ingresos. Por ello, este objetivo
tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar un
precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo
produzca una determinada utilidad o beneficio para la empresa.

o Lograr que las actividades de promoción cumplan con su

objetivo de informar, persuadir y/o recordar: Luego de que se
tiene conceptualizado un producto y/o servicio, con un precio aceptado
por el mercado y que está disponible en los lugares y momentos
precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el público objetivo
o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus
características, ventajas y beneficios, el dónde lo pueden adquirir y el
porqué deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la promoción
(publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas)
 deben cumplir al menos con tres objetivos básicos: Informar, persuadir
y recordar.

o Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la

mercadotecnia tiene el importante objetivo de introducir en el mercado
productos y/o servicios que: 1) han sido conceptualizados conforme a
las necesidades y/o deseos de los clientes, 2) se les ha fijado un precio
que los clientes estén dispuestos a pagar y puedan hacerlo, 3) se ha
logrado que estén en las cantidades adecuadas y en el lugar y
momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se los ha
promocionado de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus
principales características, ventajas y/o beneficios, y además, sienten la
necesidad y/o deseo de adquirirlo.

o Captar nuevos clientes: Se entiende por captación de nuevos clientes

al acto de lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un
determinado producto o servicio, lo hagan en un momento
determinado. Cabe señalar, que este objetivo es muy importante para
que una empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.

o Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpatía y la

preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de la
empresa en lugar de otras de la competencia.

o Lograr la satisfacción de los clientes: Es decir, lograr que las

expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el
producto y/o servicio.

o Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los

objetivos más importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los
clientes tengan una experiencia positiva con el producto y/o servicio,
con la finalidad de que éstos vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano
y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos. Por ello, es el
deber del departamento de mercadotecnia el planificar, implementar y
monitorear las diferentes acciones que se realizan en la empresa para
servir con excelencia a los clientes.

o Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo

está muy relacionado con la conceptualización del producto y/o servicio
y la fijación de precios, debido a que el «valor» está relacionado con
todos los beneficios que obtiene el cliente con el producto y/o servicio
versus el precio o todos los costos que implica su adquisición. Por ello,
se viene divulgando con mucha acertividad que las empresas exitosas
no entregan productos a cambio de una ganancia, sino mas bien: Valor
a cambio de una utilidad [3], y este es un objetivo que le corresponde
lograr a la mercadotecnia.

Objetivos de la Mercadotecnia Social:

Aparte de los objetivos antes descritos, cabe señalar que la mercadotecnia tiene
otros objetivos que no son tangibles como los anteriores, pero que cumplen un
importante rol para la sociedad, y además, tienen la capacidad de crear simpatía y
lealtad en los clientes meta y en la sociedad en su conjunto, y éstas son suficientes
razones por las que conviene que los mercadólogos los tomen en cuenta:

• Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad: Una de las

reconocidas características de la mercadotecnia es que todas sus actividades
están orientadas hacia la satisfacción de necesidades y/o deseos del
mercado, de tal manera, que la sociedad se beneficia poseyendo un conjunto
de cosas y/o disfrutando de una gama de servicios para vivir bien, y esto
último, es uno de los objetivos de la mercadotecnia que contribuye a
incrementar o preservar el bienestar de la sociedad, para de esa manera, no
solo lucrar con la venta de sus productos y/o servicios sino también, cumplir
un importante rol con la sociedad.

• No perjudicar la salud de los consumidores: Si bien, es cierto que

muchas personas desean cigarrillos o una comida saturada en grasas (por dar
un par de ejemplos), esto no significa que la mercadotecnia deba aprovechar
esas oportunidades para beneficiar a las empresas que quieran lucrar con
ello. Por el contrario, la mercadotecnia tiene un importante objetivo que
cumplir, y es el de no perjudicar la salud de los consumidores, porque en la
práctica, depende de ellos para existir.

• No Dañar el Medioambiente: Hoy en día, la mercadotecnia juega un papel

fundamental en las tareas de conceptualización de productos y/o servicios,
por tanto, tiene la capacidad de influir en las empresas para evitar el daño al
medioambiente, de esa manera, no solo cumple con un importante rol social,
sino que ayuda a preservar el escenario en el que cumple sus funciones

Principales Funciones de la Mercadotecnia:

La función de la mercadotecnia consiste básicamente en: "La identificación de
los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades o deseos de una manera
competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello, mediante el
análisis del mercado, la planificación de las diferentes actividades de
mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el control del avance y
de los logros obtenidos".

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son [3]:

1. La investigación de mercado: Ésta función implica la realización de estudios

para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia [3], por
ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus características (qué hacen, dónde compran,
porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), determinar
sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para
satisfacerlos, etc...
 2. Decisiones sobre el producto: Ésta función está relacionada con el diseño del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y
características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer
las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado.
En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que
puede satisfacer una necesidad o deseo y podría ser una de las diez ofertas
básicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6)
lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones, 9) información y 10) ideas [4].

3. Decisiones de precio: Ésta función implica la fijación de un precio que sea

conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo)
y por otra, para la empresa u organización (para que perciba utilidades).

4. Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de establecer las bases

para que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por ejemplo,
mediante un sistema de distribución directa (del productor al cliente final) o
indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios).

5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer

el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3)
recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe
recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de promoción
son: La venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones
públicas y el marketing directo.

6. Venta: Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los
clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se
hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores [3].

7. Posventa: Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena
satisfacción del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentación)" [3].

1.3. Campo de la mercadotecnia

1) MKT COMERCIAL O DE CONSUMO.- Con fines de lucro, obteniendo utilidad.

2) MKT SOCIAL.- Artículos que satisfacen las necesidades de la población, sin fines
de lucro.

3) MKT POLÍTICA.- Partidos políticos y candidatos.

4) MKT INDUSTRIAL.- Empresas gubernamentales

5) MKT DE SERVICIOS.- Servicios varios

• La economía
• Mejoramiento del estándar de vida
• Creación de empresas más competitivas
• Empresas (grandes, pequeñas y medianas)
• Partidos políticos
• Personas (profesionistas y técnicos)
• Org. Sin fines de lucro
• Clubes sociales
• Internet (Foros, chat, comunidades, benners, batones, enlaces o sitios, email,
boletines, marketing telefónico, telefonía por internet, trípticos de productos,
preguntas más frecuentes y respuestas, órdenes de compra y facturación,
fotos, videos, demostraciones, lista de distribuciones, ejecutivos de ventas,
catálogos electrónicos, etc)
• Educacional
• Investigación de mercados
• Posventa
• Promoción
• Telemarketing
• Ventas por internet
• Órdenes de compra en tiempo real
• Eventos deportivos y sociales
• Relaciones públicas
• Ventas
• Publicidad
• Distribución del producto
• Productos (atributos, características, posición, funcionamiento)
• Posicionamiento de marcas

1.4. Las nuevas tendencias de la

mercadotecnia
• Se centra en los consumidores
• Facilitar la demanda de un producto o servicio
• Desarrollo de la Tecnología
• Uso masivo de los medios de comunicación
• Empresas brinden a sus clientes mayor valor por menor dinero
• La globalización
• Saturación de la oferta
• Diferenciación
• Conducta del consumidor
• Monitoreo de la competencia
• Personalización de los productos (productos específicos)
• Satisfacción total del cliente
• Comercio electrónico
• Marketing racional. Es el proceso social y directivo de establecer y cultivar
relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de
las partes, incluyendo a vendedores, distribuidores y cada uno de los
interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la
relación. De acuerdo a este enfoque las organizaciones deben preocuparse
primordialmente por conservar a sus clientes mediante el logro de su
satisfacción.

• Mercadeo directo. Sistema de distribución y ventas interactivo que emplea

uno o más medios publicitarios para lograr una respuesta mesurable y una
atracción a cualquier lugar.

• El mercadeo directo por internet, refleja la tendencia hacia un mercadeo

más dirigido e individualizado, es la forma de mercadeo que más rápidamente
está creciendo, porque beneficia a los clientes y les ahora tiempo y dinero a
los consumidores por la sencillez y comodidad que representa las compras
desde su hogar o lugar de trabajo.

• Mercadeo uno por uno. Se refiere a la relación existente entre una empresa
y sus clientes, a través del conocimiento de los gustos individuales, de estos
sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, etc.- con el fin de enfocar,
por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias para asegurar la
fidelidad total del consumidor.

• CRM (Customer Relationship Management), es un modelo de negocios

cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones
en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando
diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la
efectividad sobre los clientes. El CRM se enfoca en que las organizaciones
deben ser más efectivas en su interrelación con los clientes.
• Green (El verde): si bien la mayor concientizacion respecto del cuidado del
medio ambiente comenzó a intensificarse hace ya varios años, desde la
consultora entienden que esta tendencia se resignifica y adquiere nuevos
límites y conceptos. Bajo esta categoría, se encuentran los "green green",
individuos severos en sus planteos, y que proponen dejar de consumir para
seguir una conducta realmente sustentable, y los "green light" más
moderados, que manifiestan un interés por el origen de los productos.
• Wellbeing (El bienestar): implica personas más concientes sobre qué deben
hacer para tener una vida saludable (aquí apalanca su última campaña Coca-
Cola que propone ejercitar la salud emocional). Esta tendencia comprende su
propia paradoja ya que, mientras la gente muestra mas preocupación por el
bienestar, su comportamiento real dista de ser congruente con esta idea ¿La
oportunidad para las marcas? Responder a los pedidos de ayuda que plantean
los consumidores a fines de tener una mejor calidad de vida.
• El mito de la juventud: está acompañado por una explosión de la oferta de
productos para verse mejor. Schmeichel indicó que hoy la población vive más
años y tiene menos hijos, a la vez que las sociedades envejecen. Una de las
expresiones de esta tendencia es el disparatado esfuerzo de muchas mujeres
por parecerse a sus hijas y hasta por competir con ellas en términos de
imagen física.
• Homo Mobilis (Hombre que se mueve): no sólo se manifiesta en lo
tecnológico, sino en lo social, lo físico, lo cultural y lo virtual. Implica
manifestaciones como el "drink on the go" (Bebidas para llevar), el
"entertainment on the go" (Entretenimiento para el camino) y el "beauty on
the move" (Belleza en movimiento).
• Snack cult (El culto a la botana): esto no sólo está relacionado con el auge
de la comida rápida y los snacks como papas fritas y otras delicias fritas, sino
también con diferentes alimentos fáciles de comer y que implican
instantaneidad en el consumo.
• Stressed out (Fuera estrés): según la consultora, un 25% de la gente está
frecuentemente saturada de presiones y "hace malabarismos" para cumplir
con múltiples tareas. En este caso, las marcas deben responder con una
oferta de productos de "relax" y con otros que ofrezcan diversión y permitan
desconectarse. Algunas curiosidades: la poblacion camina hoy mucho más
rápido que en el pasado y sin embargo manifiesta no poder cumplir con sus
objetivos. En los Estados Unidos, 70% de las consumidoras dice que no le
alcanza el tiempo para hacer todo lo que quisiera.
• Singles (Solteros): en la Ciudad de México, uno de cada cuatro hogares es
unipersonal. Este dato refleja el paulatino cambio de "toda una estructura
social". En relación a las modificaciones de los productos, esto lleva a la
"miniaturización" de los packs, y a la oferta de viajes y productos exclusivos
para las personas que eligen vivir solas.
• Real Fact: Los consumidores de hoy tienen cierta resistencia a lo que no es
auténtico o genuino. Así, cuando el mercado les acerca propuestas ligeras, sin
contenido, aparecen frases como "esto es puro marketing". Para contrarrestar
esta desconfianza, algunas empresas han comenzado a disponer de
laboratorios, en donde la gente prueba los productos antes de comprarlos.
• Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene su edición premium, se puede
decir que se abre paso un nuevo concepto acerca de aquello que es
exclusivo. Los consumidores esperan ahora una "diferenciación absoluta"
¿Algunos ejemplos? El agua con diamantes y las automotrices que lanzan sólo
10 unidades de un determinado modelo. En este punto, se planteó la paradoja
de que si hoy existe un gran deseo por el lujo, al mismo tiempo hay una
intensa búsqueda de ofertas y descuentos.
• Living the experience (Viviendo la experiencia): implica dar a los clientes
"algo más que un producto". Según la expositora, la propuesta hotelera de
Alan Faena es un ícono de esta tendencia.
• Hiperconectividad: implica fenómenos como el blogging, la explosión de
Internet ("hoy es como el nacimiento de Cristo para los jóvenes, marca un
antes y un después"), y el fenomenal avance de la banda ancha. El
surgimiento y avance de estas plataformas va en detrimento de los contactos
"cara a cara", según la firma de investigación.
• Boca a boca: la gente confía cada vez más en lo que le dicen otras personas.
De hecho, un grupo identificado con los "influentials" adquiere un lugar
privilegiado en términos de recomendación y credibilidad para el resto de la
sociedad. Representan alrededor del 10% de la población y tienen efectos
incluso sobre los "early adopters". Las marcas deben valerse de las
posibilidades del marketing viral para explotar este fenómeno y replicar su
mensaje.
• Men and women changing role (Hombres y mujeres cambiando de roles):
en el mundo, alrededor del 40% de las mujeres son económicamente activas.
Mientras tanto, los hombres hacen crecer exponencialmente el mercado de la
cosmética.
• Location based marketing. Olvídense de foursquare, el futuro está en que
las marcas tengan conocimiento exacto de tu ubicación sin necesidad de que
hagas un “check in”. Con un creciente número de aparatos con GPS y la
implantación de sistemas de reconocimiento facial y RFID (Radio
Frequency ID) la privacidad será cosa del pasado. No habrá la
posibilidad de hacer opt outs cuando se trate de tu ubicación, lo mismo que
sucede en un Sea World donde al comprar un boleto cedes los derechos de tu
imagen para fines promocionales, sucederá en los retailers en el cercano
futuro, abriendo posibilidades muy interesantes para hacer promociones a la
medida.
• Augmented reality Este tecnología promete llevar la integración de bases
de datos con la ubicación del usuario creando de facto mapas virtuales, en los
que podrás ubicar con el uso de una cámara los baños dentro de un centro
comercial o el puesto de nachos que tanto te gustan. Al fusionar esto con
sistemas de navegación y heads up displays (HUD) veremos mapas
comerciales en los autos en el cercano futuro y con ellos una nueva forma de
publicidad exterior virtual, eliminando probablemente la necesidad de hacer
un letrero físico para tu tienda.
• Clientes patrocinados Hoy el mayor valor de una recomendación es la que
proviene de un conocido, es por eso que las redes sociales tienen
implicaciones tan importantes para las marcas, a través de ellas se puede
crear o destruir el valor percibido de un producto. Los consumidores en el
futuro que representen un alto valor de recomendación. Se convertirán en
agentes patrocinados por las marcas, pero no sucederá con uno sólo sino con
miles de ellos, creando nuevos horizontes para puestos como el community
manager, y veremos áreas como consumidores clave en paralelo a cuentas
clave.
• Impresos como vehículo de profundidad En el futuro no leeremos menos,
por el contrario leeremos mucho más. Según Nicholas Carr lo que cambiará es
la forma en la que nos relacionaremos con los textos. Las revistas en
particular se convertirán en la nueva forma de lectura de análisis y
reemplazarán el lugar de los libros en términos de lectura a profundidad.
También veremos efectos en la forma en la que se escribe con textos
impresos más similares a interntet, con longitudes menores y short callouts al
estilo web.
• La medición de todo El futuro del consumidor estará inundado por las
métricas, una obsesión casi enfermiza en medir todo lo que hace. Un efecto
claro del dominio cada vez mayor del mundo digital sobre el mundo físico.
 Hoy ya medimos la distancia que corremos y la velocidad en la que lo
hacemos con el Polar o el Nike +, pero es sólo el comienzo. Muchas de las
actividades del mundo físico están siendo monitoreadas de manera remota y
registradas en bases de datos, el futuro estará en medirlas y encontrar
formas de monetizarlas. Empresas como City Public Services ofrecen
termostatos a sus cientes para poder controlar la temperatura de su hogar de
manera remota, pero también pueden en caso de necesitarlo, apagarlo sin
necesidad del consentimiento del consumidor para evitar un pico en el
sistema de abasto eléctrico. En el futuro cercano podremos ofrecer
promociones a partir de la temperatura de la leche en el refrigerador

1.5. Ambiente interno y externo de la

mercadotecnia

1.5. Ambiente interno y externo de la

mercadotecnia

1) MACROAMBIENTALES

- Factores políticos y legales (leyes, decretos, reglamentos y normas)

- Factores sociales y culturales (conocimientos, creencias, valores, arte, la
moral, leyes, costumbres, hábitos)
- Factores demográficos (edad, sexo, nivel socioeconómico, ocupación,
profesión, nacionalidad, edo. civil, tamaño de la familia, ingresos, ciclo de
vida familiar, religión y actividad).
- Factores ecológicos
- Factores económicos
- Factores tecnológicos
2) MICROAMBIENTALES

- Competencia
- Intermediarios
- Proveedores
- Medios de información

ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS (INTERNAS- Sí se pueden modificar)
 Cosas positivas, buenas, fuertes, que hacen que la empresa, persona,
producto o servicio sea adecuado
DEBILIDADES (INTERNAS- Sí se pueden modificar)
Aspectos negativos, malos, deficientes, que hacen que la empresa,
persona, producto o servicio no funcione adecuadamente
OPORTUNIDADES (EXTERNAS- No se pueden modificar, sólo se consideran y
toman en cuenta)
Aspectos que son positivos y que se debe aprovechar para el buen
funcionamiento de la empresa, persona, producto o servicio).
AMENAZAS (EXTERNAS- No se pueden modificar, sólo se consideran y toman en
cuenta)
Aspectos negativos que se deben considerar y que pudieran afectar el
buen desempeño de la empresa, persona, producto o servicio).