el SENTIDO

COMÚN
en el día
a día de
nuestro
negocio
Introducción al
Código de Conducta del Grupo IKEA
®

IKEA Group Code of Conduct

®
Querido colaborador de IKEA:

La visión de IKEA de “crear un mejor día a día para la mayoría de las

personas” nos guía e inspira en nuestro trabajo diario a todos los que
formamos el Grupo IKEA. Esta visión, junto con la idea de negocio y
nuestros valores, se recogen en el Testamento de un Comerciante de
Muebles, que describe y promueve el compromiso de IKEA a largo
plazo: desarrollar nuestra actividad a la vez que construimos confianza y
creamos relaciones sólidas y sostenibles.

Actuar de forma adecuada y responsable nos ha permitido llegar hasta

donde estamos hoy. Seguimos mejorando para adaptarnos a los cambios
vitales de las personas y para dar respuesta a sus expectativas en cuanto
a IKEA como empresa.

Somos una empresa mundial que sirve a millones de clientes.

Hoy estamos más presentes que nunca en distintos mercados y
evolucionamos hacia nuevos negocios a medida que nuestra cadena de
suministro crece. La cultura y los valores compartidos deben ser siempre
el punto de partida de nuestra forma de actuar y hacer negocios.

Nos hemos fijado unas expectativas muy altas porque queremos que
nuestra actividad se desarrolle de forma honesta, transparente y ética.
Compartimos estos retos con clientes, proveedores y la sociedad en
general.

Para mantener estas expectativas, hemos complementado los fuertes

valores de IKEA con un Código de Conducta, que junto con nuestra visión
e idea de negocio, nos orientan hacia un comportamiento adecuado.
El Código de Conducta del Grupo IKEA establece los principios más
importantes que hemos de seguir para asegurarnos de que actuamos
de forma correcta. Lleva el Código de Conducta contigo y consúltalo con
frecuencia y cuando tengas dudas, pide asesoramiento.

Este Código y el sentido común son la base de nuestro comportamiento.

Con tu ayuda confío en que el Grupo IKEA continuará ganándose la
confianza de muchas personas hoy y en el futuro.

Gracias por acompañarme en este reto.

Enero 2012
Mikael Ohlsson
Presidente y Director del Grupo IKEA
CÓDIGO DE CONDUCTA DEL
GRUPO IKEA
®

Nuestro comportamiento se basa en

los valores IKEA
¿Cómo ¿Cómo
actuamos? trabajamos
juntos?

Nuestra forma de hacer Defendemos la igualdad de

negocios. oportunidades.

Qué esperamos de los Rechazamos el acoso.

demás.
No permitimos el consumo
Qué esperamos de nuestros de drogas y alcohol en el
mandos y responsables. trabajo.

Proporcionamos
condiciones laborales
seguras.

Protegemos la información
y respetamos la privacidad.

La sostenibilidad en
nuestro trabajo diario.

4
 Índice
Código de Conducta del Grupo IKEA

¿Cómo “Trust Line”

gestionamos de IKEA
las relaciones
externas?

Siempre representamos la ¿Qué ocurre cuando

marca IKEA. manifestamos nuestras
inquietudes?
No permitimos conflictos de
interés. ¿Cuáles son las
consecuencias de las
Luchamos contra la infracciones?
corrupción.
“Trust Line” de IKEA.
No aceptamos regalos ni
sobornos.

Protegemos el tiempo y los

bienes de IKEA.

5
6
 ¿Cómo actuamos?

Nuestra forma de En pocas palabras, queremos actuar

correctamente como personas y
hacer negocios como IKEA.

Hacer negocios, pero de forma

El Código de Conducta del Grupo
responsable. La honestidad, respeto,
IKEA nos ayudará y dirigirá en
sinceridad e integridad son la base
nuestro comportamiento. El Código
de los valores IKEA. Cada uno de
muestra cómo los colaboradores del
los que formamos el Grupo IKEA
Grupo IKEA debemos relacionarnos
debemos esforzarnos por preservar
con los clientes, visitantes,
esta base actuando día a día según
proveedores, autoridades públicas y
el espíritu IKEA.
otras organizaciones.

Parte del espíritu IKEA es que

Todos en el Grupo IKEA
tenemos el privilegio de asumir
debemos cumplir este Código.
responsabilidades en el trabajo
Este Código se aplica a todos los
diario y podemos influir en el día a
colaboradores de INGKA Holding
día de IKEA. Esta libertad supone
B.V. y a todas sus sucursales y
tener el derecho y el deber de tomar
filiales. El uso del término Grupo
decisiones.
IKEA en este documento se
refiere al conjunto de todas estas
Algunas de estas decisiones son
empresas. Mientras que el uso
difíciles, por eso siempre debemos
del término Código se refiere
aplicar un criterio racional y
únicamente al Código de Conducta
el sentido común para actuar
que estás leyendo.
correctamente. De esta manera
vivimos según nuestros valores, lo
que se refleja positivamente en la
imagen y la reputación del Grupo
IKEA.

7
Qué esperamos Durante el trabajo diario puedes
encontrar situaciones en las que
de cada uno de el espíriru o la cultura de IKEA no
nosotros estén presentes. Cuando tengas
dudas sobre alguna de tus acciones,
Cumplir con la ley y con el plantéate las siguientes preguntas:
Código de Conducta.
Todos los que trabajamos en el • ¿Es coherente con el Código de
Grupo IKEA estamos sujetos a leyes Conducta de IKEA?
en distintas jurisdicciones en todo
el mundo. En este Código “la ley” • ¿Es ético?
se refiere a todos estos requisitos
legales. Se espera que todos • ¿Es legal?
cumplamos la legislación local y el
Código de Conducta de IKEA. En el • ¿Es bueno para mí y para el
improbable caso de que el Código Grupo IKEA?
entre en conflicto con la ley, esta
prevalece siempre sobre el Código. Si la respuesta a alguna de estas
preguntas es negativa, no lo hagas.
Cada uno de nosotros debe
comprender este Código de
Conducta y asumir personalmente
la responsabilidad de cumplirlo, así
como también la ley. Dondequiera
que trabajemos en el Grupo IKEA,
utilizaremos nuestro criterio y
sentido común.

8

Siempre que dudes, pide consejo. El
Código describe algunas situaciones
que encontrarás en tu trabajo diario,
pero no puede tratar todas las
circunstancias. Por lo tanto deberás
pedir ayuda a:
• Tu responsable.
• Al responsable superior del
departamento (por ejemplo:
tienda, almacén, etc.)
• Al responsable de Riesgos
o el encargado de Recursos
Humanos.
Si sigues preocupado y necesitas
abordar el tema con urgencia y de
forma estrictamente confidencial,
ponte en contacto con:
• “Trust Line” de IKEA
(Encontrarás los datos en la
contraportada del Código)
¿Cómo actuamos?
Qué esperamos de
nuestros mandos y
responsables
Liderar mediante el ejemplo
Los mandos y responsables
del Grupo IKEA deberán liderar
con el ejemplo y promover una
cultura de sentido común y un
comportamiento ético. Todos los
mandos deben comprobar que los
colaboradores comprenden sus
responsabilidades según el Código.
Los mandos y responsables de todos
los niveles tendrán que trabajar de
manera proactiva para mantener la
cultura y los valores únicos de IKEA.
Esto es una parte fundamental del
liderazgo.
No hay
método más
eficaz que un
buen ejemplo.
9
10
 Cómo trabajamos
juntos
Defendemos
la igualdad de
oportunidades
El Grupo IKEA respalda los
derechos fundamentales de todas
las personas. Nunca aceptamos
discriminación de ningún tipo. Por
lo tanto, cada colaborador debe
esperar un trato justo e igualdad
de oportunidades de empleo sin
que influya su raza, origen étnico,
religión, sexo, discapacidad, edad u
orientación sexual.
El Grupo IKEA apoya el derecho
de los colaboradores a la libertad
de asociación, en el marco de
las asociaciones de trabajadores
reconocidas. Respetamos el derecho
de los colaboradores a unirse en
asociaciones de su elección, a
formarlas o a no hacerlo.
El Grupo IKEA cumple con la
legislación laboral de cada país en el
que opera.
La ambición
de crecer
personal y
profesional-
mente debe
permanecer en
primer plano.
11
Rechazamos el El acoso también incluye insultos,
comentarios ofensivos, bromas
acoso y otras conductas de tipo visual,
verbal o físico, incluidas las
Todos los colaboradores del Grupo
comunicaciones electrónicas, que
IKEA tienen derecho a trabajar
puedan genenar un ambiente
en un entorno en el que no exista
laboral intimidatorio, hostil u
acoso de ningún tipo. Esto incluye
ofensivo.
la intimidación, discriminación o
abuso sexual, racial o de otra índole,
así como amenazas o actos de
violencia. La humildad no
El Grupo IKEA rechaza las conductas es solamente
físicas o verbales que falten al
respeto o humillen a los demás.
consideración
Esto se extiende naturalmente a
los visitantes, clientes y demás
y respeto
personas con quienes nos a nuestros
relacionamos.
semejantes,
también bondad
y generosidad.

12

No está permitido
el consumo de
drogas y alcohol en
el trabajo
El Grupo IKEA no permite el abuso
de alcohol ni el uso/distribución de
drogas en sus instalaciones.
En los lugares de trabajo no está
permitido trabajar bajo la influencia
del alcohol, drogas o cualquier otra
sustancia que impida realizar el
trabajo de manera segura y eficaz.
Cómo trabajamos juntos
Proporcionamos
condiciones
laborales seguras
El Grupo IKEA se compromete a
proporcionar un ambiente de trabajo
saludable y seguro. Cumplimos
las leyes nacionales de salud y
seguridad, así como nuestras
propias reglas y normas.
Cada colaborador del Grupo IKEA
tiene la responsabilidad individual
de tomar parte en la creación y
mantenimiento de un entorno
laboral saludable y seguro. Los
colaboradores deberán adoptar
las precauciones necesarias
para protegerse a sí mismos,
a sus compañeros de trabajo,
a los visitantes, clientes y a las
personas que trabajen en las
instalaciones del Grupo IKEA. Por
el bien y la seguridad de todos, los
colaboradores deberán informar
inmediatamente a sus responsables
de los accidentes y de las prácticas
laborales poco seguras.
13
Protegemos la Todos los colaboradores de IKEA que
manejen información confidencial
información y actuarán de conformidad con las
respetamos la leyes pertinentes, así como con las

privacidad reglas y normas del Grupo IKEA.

La información es un activo
empresarial importante para el
Grupo IKEA y una gran ventaja
frente a la competencia. Se debe
proteger, para evitar una divulgación
no deseada que pudiera perjudicar
las operaciones de IKEA, de su
marca y de sus socios. El Grupo
IKEA respeta la privacidad de los
colaboradores, proveedores, clientes
y visitantes.
La información confidencial debe ser
protegida y utilizada únicamente por
un limitado número de individuos,
por ejemplo, un departamento
dentro de una empresa del Grupo
IKEA o terceras personas de
confianza.

Los colaboradores del Grupo IKEA

deberán proteger la propiedad
intelectual y la información
confidencial de IKEA, que incluye,
desde los contratos y la información
de precios, hasta los planes de
marketing, características técnicas e
información personal.

14
 CÓMO TRABAJAMOS JUNTOS

La sostenibilidad Los valores

en nuestro trabajo
diario
IKEA son
El Grupo IKEA se compromete a
buenos para
que la sostenibilidad esté integrada el desarrollo
de nuestro
en cada parte de IKEA: en las
materias primas que utilizamos, la
fabricación de nuestros productos, y
en inspirar a nuestros clientes para
negocio.
que vivan de forma más sostenible
en su hogar. Todo colaborador de
IKEA tiene que cumplir con este
cometido. Queremos dirigir nuestros
esfuerzos hacia determinados
aspectos sociales y ambientales,
que incluyen el cambio climático,
la conservación de los recursos
naturales, la gestión de residuos
y las condiciones laborales en la
cadena de suministro.

El informe de sostenibilidad incluye

la manera de trabajar juntos de
forma responsable.

15
16
 Cómo gestionamos las
relaciones externas
Siempre
representamos la
marca IKEA
Todos los colaboradores de IKEA
representamos a la marca IKEA.
Aquellos que realizan viajes de
trabajo, reuniones o trabajan con
los medios de comunicación son
embajadores de la marca IKEA. Los
empleados transferidos (TEs) tienen
un estatus similar.
Estos colaboradores deben tener
muy presente que cualquier
comportamiento o acción que
infrinja o atente contra la ley o la
cultura de un país puede perjudicar
nuestra reputación.
En privado los colaboradores pueden
participar en actividades políticas,
religiosas o de otro tipo, siempre
y cuando se aseguren de que sus
opiniones no se vinculan con las del
Grupo IKEA.
No permitimos
los conflictos de
interés
Se crea un conflicto de interés
cuando los intereses privados de
un individuo interfieren, o parecen
interferir con los intereses del
Grupo IKEA. También puede surgir
un conflicto de interés, cuando
cualquier colaborador o miembro
de su familia recibe beneficios
personales inadecuados por su
posición en el Grupo IKEA.
Los colaboradores del Grupo IKEA
siempre deben tener en cuenta el
impacto de las relaciones externas
por su posición y la del Grupo IKEA.
Esto ayuda a identificar situaciones
que puedan plantear conflictos de
interés y, por lo tanto, evitar que
sucedan.
17
Estos son tres ejemplos que detallan
conflictos de interés potenciales.
En cada uno de ellos está implicado
un colaborador o un miembro de la
familia de un colaborador que:
• Realice negocios, y al mismo
tiempo posea acciones o
interés financiero en una
empresa que negocie con
alguna del Grupo IKEA.
• Desempeñe el cargo de
director o similar en una
empresa que negocia con
alguna del Grupo IKEA.
Cualquier colaborador del grupo
IKEA que trabaje en una posición
similar a la de un miembro de su
familia en otra empresa del Grupo
IKEA tendrá que permanecer alerta
ante cualquier posible conflicto de
interés.
A menudo es difícil evaluar si
existe algún conflicto de interés.
En caso de duda pregunta siempre
a un responsable, responsable de
Riesgos o al encargado de Recursos
Humanos.

• Utilice el puesto de
colaborador en el Grupo IKEA
para un interés personal
en la intermediación con
empresas externas.

18
 CÓMO GESTIONAMOS las RELACIONES EXTERNAS

Luchamos contra la Nadie que actúe en nombre del

Grupo IKEA podrá aceptar u ofrecer
corrupción sobornos, comisiones, préstamos u
otras prácticas irregulares cuando
El Grupo IKEA tiene tolerancia cero
se realicen operaciones de negocios
con la corrupción. La corrupción
en nombre de IKEA. Todas estas
va en contra de nuestro objetivo
personas están obligadas a cumplir
de lograr precios bajos y actuar de
estrictamente con las reglas éticas,
forma corporativa.
normas, y leyes aplicables. El punto
de vista del Grupo IKEA sobre la
La corrupción para nosotros es
corrupción y los conflictos de interés
hacer un mal uso del nombre
se detalla en el Reglamento sobre la
de IKEA para el enriquecimiento
Prevención de la Corrupción.
personal y/o enriquecimiento de
un tercero, a través de favores,
fraude o soborno. Esta conducta es
siempre inadecuada y, en la mayoría
La honradez es
de los casos, ilegal. posiblemente lo
más importante
en el Grupo
IKEA.

19
No aceptamos
regalos ni
comisiones
El punto de vista del Grupo IKEA
es claro: no aceptamos regalos ni
comisiones, y recomendamos a
todos los colaboradores del Grupo
IKEA que no acepten ni ofrezcan
regalos ni comisiones, ni ningún otro
trato de favor, de o para cualquier
socio o terceros.
Estos son algunos ejemplos de lo
que nunca debes aceptar u ofrecer:
• Muestras de hospitalidad
como habitaciones de hotel
gratis o comisiones.
• Dinero en efectivo.
• Servicios personales.
• Préstamos de ningún tipo.

Sin embargo, entendemos que en • Eventos o comidas en los que

las relaciones comerciales, puede
existir el intercambio de algún
regalo de forma puntual. En estos
casos deben limitarse a artículos de
escaso valor comercial.
la otra parte comercial no
esté presente.
En caso de duda busca siempre
asesoramiento.

Es muy importante que cualquier

regalo que reciban los colaboradores
del Grupo IKEA, no influya en el
proceso de toma de decisiones, o
cause que otras partes perciban
dichos regalos y comisiones como
trato de favor.

20
 cómo gestionamos las relaciones externas
Proteger el tiempo
y los bienes de
IKEA
Los bienes de IKEA y el tiempo
de trabajo no debe ser utilizado
en beneficio personal de los
colaboradores o de cualquiera que
no forme parte del Grupo IKEA.
En determinadas circunstancias
se permite el uso personal de
ciertos bienes de IKEA. Utiliza el
sentido común y verifica siempre
las normas y estándares para
asegurar que los bienes de IKEA
se utilizan correctamente. Queda
estrictamente prohibido cualquier
acto que implique robo, fraude o
cualquier otra malversación de los
bienes del Grupo IKEA o de algún
colaborador.
Todos tenemos
nuestros
derechos pero
también nuestros
deberes. Libertad
responsable.
Estos son tres ejemplos que
muestran cómo los bienes de IKEA
y el tiempo se utilizan de manera
inadecuada:
• Colaboradores que
desarrollan su propio negocio
durante las horas de trabajo
en el Grupo IKEA.
• Coches, teléfonos móviles y
otros equipos de la empresa
utilizados sin autorización del
responsable correspondiente.
• Ordenadores de la empresa
utilizados con fines ilegales o
actividades inmorales (p. ej.
apuestas, acceder/descargar
pornografía, etc.)
21
22
 “Trust Line” de IKEA

¿Qúe ocurre ¿Cuáles son las

cuando
manifestamos
nuestras
inquietudes?
¿Alguna vez te has encontrado
ante una situación que consideras
extraña e instintivamente errónea?
¿Has visto o sospechas que se
incumple el Código de Conducta
de IKEA? ¿Te preocupa que exista
un comportamiento inmoral? Si
la respuesta a estas preguntas es
afirmativa, no dudes en expresar tu
preocupación al responsable, mando
superior, responsable de Riesgos o
encargado de Recursos Humanos.
Este debe ser el primer punto de
contacto.
consecuencias de
las infracciones?
La libertad responsable hace que
tus decisiones se tengan en cuenta
y que nunca temas cometer errores.
Sin embargo, el derecho a cometer
errores nunca debe interferir en los
principios del Código de Conducta.
El estar bajo sospecha de violar
el Código puede dar lugar a una
investigación interna, que podría
acarrear acciones disciplinarias
e incluso la posible finalización
del contrato. Ciertas infracciones
podrían ocasionar un proceso
criminal.

De todas formas, si te sientes

más cómodo comunicándolo a un
representante independiente de
IKEA, ponte en contacto con “Trust
Line”. Tu información se tratará de
forma estrictamente confidencial.
No se tomarán represalias
en tu contra por denunciar
incumplimientos de este Código.

23
“Trust Line” de IKEA

Si como colaborador de IKEA quieres

expresar tu preocupación por algún
tema en concreto, ponte en contacto con
“Trust Line” de IKEA a través del correo
postal, correo electrónico, Internet o por
teléfono.

La comunicación con “Trust Line”

de IKEA es gratuita. La información
será tratada en tu idioma y de forma
confidencial. Si lo crees conveniente,
puedes permanecer en el anonimato.

Todos los datos de contacto de “Trust

Line” de IKEA se agrupan en una sola
página en la Intranet. Haz clic en “Trust
Line” de IKEA y sigue las instrucciones.

24
Notas

25
 © Inter IKEA Systems B.V. 2011
MANTENER UNA
SÓLIDA CULTURA
IKEA ES UNO DE
LOS FACTORES
MÁS IMPORTANTES
PARA garantizar
EL ÉXITO DEL
CONCEPTO IKEA.
Los valores IKEA

• Unión y entusiasmo.
• Deseo constante de renovación.
• Asumir y delegar responsabilidades.
• Humildad y fuerza de voluntad.
• Sencillez.
• Liderar mediante el ejemplo.
• Atreverse a ser diferente.
• Mantener el contacto con la realidad.
• La importancia de estar siempre en el camino.
• Conciencia de costes.

La llama que
mantiene el sueño
vivo
En cierto modo es sorprendente. Hay miles de
colaboradores de IKEA, la mayoría de distintas
procedencias, repartidos por el mundo. Pero
dondequiera que trabajemos, y cualquiera que sea
el idioma que hablemos, estamos todos unidos por
la visión de IKEA: crear un mejor día día para la
mayoría de las personas. La forma de comprender
esta visión, a la manera IKEA, se basa en los valores
que compartimos. A lo largo de los años muchos
colaboradores de IKEA han contribuido al conjunto de
valores que moldean la cultura IKEA. Estos valores
son como un pegamento que nos mantiene unidos.
Nos muestran el camino y junto con este Código de
Conducta definen nuestro comportamiento.
¿Compartes

© Inter IKEA Systems B.V. 2011 Production cost EUR 0.16/copy. Printed on 100% recycled paper.
nuestro sueño?
NUESTRA VISIÓN
Crear un mejor día a día para la mayoría
de las personas.

nUESTRA IDEA nUESTRA IDEA DE

DE NEGOCIO RECURSOS HUMA-
Ofrecer una amplia gama de
productos para la decoración del
NOS
Ofrecer a personas sencillas y honestas
hogar bien diseñados, funcionales y
la posibilidad de crecer tanto personal
a precios tan bajos, que la mayoría
como profesionalmente, y, todos juntos,
de las personas pueda permitirse
crear un mejor día a día para nosotros y
comprarlos.
para nuestros clientes.

Cuando vivimos los valores de IKEA,

el Código de Conducta del Grupo
Spanish

IKEA cobra sentido.