GESTÃO POR

RESULTADOS: SAINDO DA
ESCURIDÃO E TOMANDO
AS MELHORES DECISÕES
3   Introdução

7   O que é a gestão por resultados?

15  Quais as vantagens da gestão por resultados?

22  Como aplicar a gestão por resultados?

28  Conclusão

30  Sobre a Escola EDTI

INTRODUÇÃO
 INTRODUÇÃO

Embora aplicada nas mais diferentes situações, a

palavra “resultado” sempre se refere à mesma coisa: a
consequência ou o efeito de alguma ação. No contexto
das competições esportivas, por exemplo, o resultado
diz respeito ao desempenho dos atletas. Já no âmbito
acadêmico, o resultado que um aluno atinge em uma
avaliação é fruto de seu esforço e dedicação aos estudos.

Quando falamos no universo corporativo, não é

diferente. Os resultados alcançados por uma empresa
dependerão exclusivamente das ações implementadas
em seus processos organizacionais.

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 INTRODUÇÃO

Se positivos, é sinal de que o planejamento, a execução

e o controle dessas ações foram realizados da maneira
correta, contribuindo para o desenvolvimento da
organização. Caso sejam negativos, torna-se necessário
identificar os problemas e traçar ações corretivas
para que os erros não se repitam no futuro e não
comprometam o desempenho da empresa.

Nesse sentido, acompanhar de perto os

resultados corporativos é o primeiro passo para
tomar decisões mais estratégicas e assertivas,
direcionando melhor os investimentos e
otimizando a performance do negócio. E é por esse
motivo que o conceito de gestão por resultados
está ganhando tanto espaço nos tempos atuais,
inclusive na administração pública.

Esse modelo de gestão oferece uma perspectiva

diferente do método tradicional e envolve uma
grande quantidade de teorias, métricas, ferramentas
e metodologias. Colocá-lo em prática exige uma
coordenação dos esforços de toda a equipe em prol de
um objetivo principal: atingir as metas preestabelecidas.

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 INTRODUÇÃO

Neste e-book, vamos desvendar tudo sobre a gestão

por resultados, da origem do termo a dicas de
aplicabilidade corporativa. Os tópicos apresentados
a seguir vão esclarecer, ainda, quais são os pilares
desse modelo e as vantagens de sua implementação.
Portanto, se deseja trazer luz à gestão estratégica da
sua empresa, continue lendo!

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O QUE É A GESTÃO POR
RESULTADOS?
 O QUE É A GESTÃO POR RESULTADOS?

O termo gestão por resultados vem do

inglês “management by objectives” (MBO)
ou “management by results” (MBR). Quem o
apresentou ao mundo e o utilizou pela primeira
vez, em 1954, foi Peter Drucker. Além de
escritor e professor, o austríaco é considerado o
pai da administração moderna.

No livro “The Practice of Management”, o autor

enfatiza a importância da definição de objetivos
e da avaliação isolada do desempenho de cada
área, propondo verdadeiros desafios aos
gestores. E seus ensinamentos são aplicados
até os dias de hoje, com apenas algumas
adaptações ao cenário contemporâneo.

A gestão por resultados nada mais é do

que um modelo de administração que foca
no alcance das metas organizacionais
previamente estabelecidas,
diferentemente do modelo tradicional, que
prioriza mais os procedimentos.

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 O QUE É A GESTÃO POR RESULTADOS?

Uma ótima maneira de alcançar metas é por meio

da realização de projetos de melhoria e o Modelo de
Melhoria é um ótimo método para atingir esse objetivo.

Assim, em vez de se empenhar no cumprimento do

número de horas trabalhadas, o funcionário deve
direcionar seus esforços para finalizar os objetivos que
lhe foram delegados.

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 O QUE É A GESTÃO POR RESULTADOS?

Muitos associam esse tipo de visão apenas às equipes

de vendas. No entanto, ela pode ser aplicada em
empresas de todos os portes e áreas de atuação. Afinal,
o mercado competitivo se encontra cada vez mais
acirrado, exigindo uma mudança de atitude por parte
dos gestores.

É preciso investir em tomadas de decisão mais

assertivas e dar prioridade às ações relevantes para a
organização, as quais devem receber os investimentos
necessários, em recursos financeiros e humanos, para
alcançar as metas almejadas.

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Quando uma organização decide implantar a gestão

por resultados, ela assume que todos os profissionais
envolvidos são responsáveis pelos efeitos obtidos e
também por aqueles não obtidos, conhecidos como
oportunidades perdidas. Sendo assim, as áreas da
empresa devem ser integradas, para que caminhem
juntas, cada uma contribuindo com as suas tarefas.

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 O QUE É A GESTÃO POR RESULTADOS?

Portanto, esse modelo de gestão exige um intenso

comprometimento de todos os integrantes da equipe. O
funcionário passa a ser visto como o elo entre o máximo de
eficiência e o alcance dos melhores resultados possíveis.
Para que isso seja possível, a liderança deve se tornar mais
participativa, assim como prega o conceito de liderança Lean.

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 O QUE É A GESTÃO POR RESULTADOS?

No modelo hierárquico tradicional, o patrão definia os

objetivos, transmitia a informação aos subordinados
e somente depois avaliava o desempenho. Já nesse
novo método, as metas são definidas em conjunto com
todos aqueles que fazem parte do negócio, a partir
de dados sobre as reais possibilidades da empresa, o
que proporciona o estabelecimento de objetivos mais
viáveis e justos.

Tudo isso contribui para uma estrutura

organizacional mais dinâmica, aumentando
a interatividade pessoal e incentivando o
desenvolvimento profissional dos funcionários e
também dos projetos.

Existem alguns conceitos que são considerados como

os pilares da gestão por resultados. Para entender
ainda mais sobre a metodologia, vamos conhecer três
características principais:

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 O QUE É A GESTÃO POR RESULTADOS?

TRANSPARÊNCIA

Consiste em garantir a livre circulação das

informações mais relevantes dentro da
empresa — da estrutura básica até os planos
mais complexos e técnicos —, de modo
que sejam disponíveis para toda a equipe,
por meio de diversos canais. Além disso, a
linguagem deve ser simples e acessível. Desse
modo, os funcionários se sentirão integrantes
da organização e conhecerão melhor o
negócio para o qual trabalham.

OBJETIVIDADE

Esta característica diz respeito à forma

como as metas devem ser comunicadas,
com clareza e concisão. Como elas são
responsáveis por orientar todos os esforços
da equipe, devem ser difundidas sem rodeios,
visando não prejudicar o entendimento.

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 O QUE É A GESTÃO POR RESULTADOS?

ENGAJAMENTO

Não é possível tornar a gestão por resultados

uma realidade em sua empresa sem ter a
total adesão dos funcionários. Apesar de ser
o pilar mais difícil de construir, é um aspecto
fundamental para o sucesso.

Os dois elementos anteriores já colaboram

para o processo de conquistar o colaborador,
mas também é preciso dar ênfase à
participação dos profissionais na tomada
de decisões. Desse modo, eles se sentirão
realmente responsáveis pelos resultados
alcançados pela empresa.

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QUAIS AS VANTAGENS
DA GESTÃO POR
RESULTADOS?
QUAIS AS VANTAGENS DA GESTÃO POR RESULTADOS?

Até aqui, já deu para perceber que a

gestão por resultados constitui um
território muito amplo e que sua
aplicação é uma tarefa que exige bastante
esforço, certo? Então, você deve estar se
perguntando por que esse modelo está
fazendo tanto sucesso em instituições de
todo o mundo. É simples: apesar de toda
a complexidade, os efeitos desse tipo de
gestão são ótimas recompensas.

Implantar a gestão por resultados

transforma os objetivos estratégicos em
resultados palpáveis, que podem ser
monitorados, avaliados e gerenciados
em tempo real. Ou seja, a metodologia é
capaz de modificar toda a administração
de um negócio, otimizando seu
desempenho ao máximo.

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 QUAIS AS VANTAGENS DA GESTÃO POR RESULTADOS?

Para elucidar a importância da aplicação do modelo,

apresentaremos suas seis maiores vantagens em relação a
modelos de trabalho já padronizados e mais comuns no mercado
competitivo. Confira:

AGILIDADE NA TOMADA DE DECISÕES

Tomar importantes decisões empresariais é algo complexo. Mas

quando se tem em mente um objetivo específico, é mais simples
definir quais são as atitudes necessárias para concretizá-lo.

No entanto, é válido lembrar que isso não exclui a necessidade

de realizar uma análise cuidadosa. É indicado considerar os
números apresentados pela empresa para que a tomada de
decisões não seja comprometida com metas surreais.

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 QUAIS AS VANTAGENS DA GESTÃO POR RESULTADOS?

MELHORIAS NA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL INTERNA

A gestão por resultados possui um grande impacto

positivo na parte interna da organização, melhorando
a interação não só entre o líder e seus liderados, mas
também entre os diferentes departamentos e setores.

O espírito de colaboração passa a motivar o ambiente

de trabalho, espaço em que todos reconhecem a
importância da função de cada profissional. A troca de
informações e feedbacks também é um aspecto que
estimula o desenvolvimento e o crescimento individual.

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 QUAIS AS VANTAGENS DA GESTÃO POR RESULTADOS?

REDUÇÃO DOS ÍNDICES DE RETRABALHO

Um alto número de retrabalhos é o pesadelo de qualquer gestor.

A constante repetição de tarefas já realizadas influencia no estado
emocional da equipe e desperdiça recursos, como tempo e dinheiro.

O estabelecimento de metas específicas permite a

estruturação de um planejamento bem direcionado e que
prioriza as tarefas relevantes. Essa atitude reflete diretamente
nos índices de retrabalho.

MAIOR MOTIVAÇÃO DA EQUIPE

Falando em estado emocional, a gestão por resultados possui um

efeito muito interessante sobre a autoestima dos funcionários.
A partir do momento em que eles fazem parte da tomada de
decisões e entendem claramente seu papel no alcance das
metas, surge o chamado “senso de pertencimento”.

E isso se torna um ciclo. Quanto mais motivados, mais os

profissionais se comprometem com a empresa e focam nos
resultados, aumentando significativamente a produtividade
individual e coletiva.

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 QUAIS AS VANTAGENS DA GESTÃO POR RESULTADOS?

BOM APROVEITAMENTO
DE RECURSOS

Com a implementação do método, a empresa foca em

trabalhar melhor. Dessa maneira, os recursos passam
a ser aproveitados da melhor forma possível. Ao
direcionar os esforços para as atividades importantes,
por exemplo, os funcionários deixam de gastar tempo
com tarefas paralelas.

E não é só isso. Os recursos financeiros e

tecnológicos também sofrem um impacto positivo,
uma vez que são utilizados apenas quando
realmente é necessário.

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 QUAIS AS VANTAGENS DA GESTÃO POR RESULTADOS?

AUMENTO DA QUALIDADE DOS

PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

Por fim, vale destacar que as vantagens da gestão

por resultados não se mantêm somente dentro dos
limites da empresa. Elas se refletem na qualidade do
produto/serviço final, melhorando a experiência do
cliente com a marca.

Como as decisões são pautadas em dados reais sobre a

empresa, as demandas do consumidor são essenciais
para a definição das metas. Assim, todo o trabalho
é adequado às necessidades identificadas, que são
atendidas com o mínimo de desperdícios.

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COMO APLICAR A GESTÃO
POR RESULTADOS?
 COMO APLICAR A GESTÃO POR RESULTADOS?

Em vista dos tantos benefícios, é quase impossível

não sentir vontade de colocar esse tipo de gestão em
prática hoje mesmo em seu negócio, não é? Contudo,
o processo não é tão rápido, pois exige uma série de
cuidados que vamos explicar melhor a seguir.

É preciso avaliar as vantagens e os riscos que

o modelo pode oferecer à empresa, além de
conhecer profundamente a sua situação atual e
o posicionamento de sua equipe. Não economize
tempo no planejamento estratégico, porque ele pode
evitar gargalos e problemas durante a execução.

Outro ponto importante é que, apesar de os principais

focos serem os resultados, eles não podem ser
cobrados de maneira agressiva, sob o risco de
desmotivar os funcionários. Portanto, lembre-se de que
essa é uma nova metodologia, na qual não se encaixam
as mesmas regras rígidas do modelo tradicional. O
importante é manter o compromisso em atingir os
objetivos dentro do prazo estipulado.

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COMO APLICAR A GESTÃO POR RESULTADOS?

Não há uma fórmula mágica para

alcançar sucesso na aplicabilidade,
mas existem cinco etapas básicas
para a implementação da metodologia
em uma organização. Por isso,
elaboramos um pequeno passo
a passo para te guiar pelo longo
caminho da cultura de resultados:

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 COMO APLICAR A GESTÃO POR RESULTADOS?

ADOÇÃO E TREINAMENTO EM UM
MÉTODO PARA ATINGIR METAS

Não há nada mais cruel do que estabelecer uma meta sem

fornecer um método. Para bater metas é preciso que os
colaboradores da empresa dominem um método para gerar
melhorias e, dentro desse contexto, o Seis Sigma tem se
mostrado extremamente eficaz.

Nesse método pessoas são formadas em ferramentas

de análise de dados e gestão de projetos de modo que
consigam organizar os esforços de melhoria e impactar
positivamente os indicadores.

Os principais cursos são:

• Green Belt: líder de projetos de melhoria - é recomendável que

todos os colaboradores responsáveis por indicadores sejam
Green Belts.

• Black Belt: orientador de projetos de melhoria - toda

organização deveria ter pelo menos um Black Belt.

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 COMO APLICAR A GESTÃO POR RESULTADOS?

REVISÃO DOS OBJETIVOS

DA EMPRESA

Consiste em avaliar o planejamento geral da empresa

a fim de compreender quais são seus objetivos macros,
suas ambições. A partir daí, o gestor passa a ter uma
visão mais clara sobre quais metas específicas devem
ser estabelecidas.

DEFINIÇÃO DAS METAS DA EQUIPE

Decorrente da etapa anterior, é o momento em

que o líder e os liderados se reúnem para discutir e
estabelecer as metas de cada um e os resultados
esperados. É importante também firmar acordos sobre
os prazos de apresentação e avaliação do desempenho.

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 COMO APLICAR A GESTÃO POR RESULTADOS?

MONITORAMENTO DO PROCESSO

Antes de chegar ao prazo final, é recomendado estipular um

período para a equipe se reunir novamente e monitorar o
andamento do processo. Assim, já é possível verificar se algo
deve ser modificado, de modo que a performance do negócio não
seja prejudicada.

AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO

Ao fim do prazo estabelecido durante a segunda etapa, é hora

de mensurar os resultados e analisar se os objetivos foram,
de fato, alcançados. Indica-se realizar essa avaliação tanto
individualmente quanto por equipe. Inclusive, existem softwares
e aplicativos que ajudam nessa missão.

RECOMPENSAS AOS COLABORADORES

Por fim, chega a hora de renovar as energias para o próximo

ciclo. As recompensas têm um papel indispensável na gestão por
resultados, pois estimulam os colaboradores. Logo, elas devem
ser condizentes com os esforços de cada um.

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CONCLUSÃO
 COMO APLICAR A GESTÃO POR RESULTADOS?
CONCLUSÃO

Ao longo deste e-book, nós abordamos os principais

pontos sobre a gestão por resultados, um modelo
administrativo que marca forte presença no mundo
corporativo. Tendo como ponto de partida a definição
de metas e prazos, ela se caracteriza por diversas
vantagens, como o aumento da produtividade e a
melhoria da comunicação organizacional.

Com o passar dos anos, esse modelo foi sofrendo

adaptações e, assim, manteve-se vivo no mercado
competitivo. Sua aplicação exige um desligamento
com os métodos tradicionais, propondo um
alinhamento entre o individual e o coletivo — um
grande desafio que se mostra recompensador para
a empresa como um todo.

Por fim, é válido dizer que o bom planejamento,

o comprometimento de toda a equipe e a real
integração entre todos os níveis organizacionais são
os fatores-chave para o sucesso na aplicação da
gestão por resultados.

29
Acreditamos que podemos ajudar na
transformação da economia do Brasil por meio
da educação em ferramentas de melhoria de
processos e análise de dados, tornando nossas
empresas mais produtivas e competitivas.
Procuramos trazer valor por meio de 3 pilares:

1. Materiais educativos gratuitos;

2. Cursos;

3. Consultoria.

Aplicamos o que ensinamos e com isso temos

crescido 4 vezes ao ano. Pensamos que divulgando
esse conhecimento podemos ajudar outras
empresas a atingir os mesmos resultados. Por isso
sonhamos transferir conhecimento sobre melhoria
de processos e análise de dados para 1 milhão de
brasileiros até o ano de 2020.

Conheça mais materiais educativos. Outros links

úteis: Blog da Escola EDTI e Site da Escola EDTI.

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