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Manual de Usuario

Ticket Transporte
Ticket Transporte®

1. Descripción del producto

Ticket Transporte® permite a las empresas ofrecer una ayuda a los empleados que será
muy bien recibida por aquellos que se desplacen al trabajo en transporte público
colectivo. Con la tarjeta Ticket Transporte® es posible adquirir abonos para metro,
tranvía, autobús, tren de cercanías… aprovechando al máximo las ventajas fiscales
definidas por la ley, y con la confianza de los productos prepago Edenred.

El importe destinado estará exento de IRPF para el empleado, hasta un máximo de 1.500
€ anuales y 136,36€ mensuales. Se trata además de una solución compatible con planes
de retribución flexible.
2. Funcionamiento Ticket Transporte

2.1 Activación de la tarjeta/comunicación número PIN

Cada usuario es responsable de activar su tarjeta. Para ello debes llamar al 902
879 035 y seguir las instrucciones. Es imprescindible que dispongas del código
de activación que figura impreso en el mismo documento en el que has recibido
tu tarjeta.

Importante: no tires la carta que acompaña a la tarjeta, porque es el único


sitio que contiene el Código de Activación, imprescindible para activar la
tarjeta.

En el momento de activar la tarjeta se te comunicará el PIN. Este número es


imprescindible para que validen las transacciones y para otras consultas a través
del teléfono, por lo que debes memorizarlo y no comunicarlo a nadie ni
guardarlo escrito junto a su tarjeta.

Importante: el PIN se puede recuperar, pero nunca cambiar. En caso de que lo


pierdas o lo olvides, consulta en la web cómo obtenerlo de nuevo.

2.2. Establecimientos autorizados

La tarjeta Ticket Transporte® se puede utilizar para la compra de títulos


individuales o abonos de transporte público colectivo. Es aceptada en los puntos
de venta propios de las empresas de transporte público colectivo que aceptan
tarjetas MasterCard®. Para el pago en máquinas de autoventa o en taquillas
equipadas con TPV será necesario utilizar el PIN asociado a la tarjeta.
Para evitar usos fraudulentos y para garantizar una correcta utilización, la tarjeta
Ticket Transporte® no podrá ser aceptada en aquellos terminales no conectados
a una línea telefónica, por no poder hacer de manera directa la comprobación
de la identidad del usuario. Esta medida de seguridad impide, por tanto, el uso
en algunos puntos de venta sin conexión.
Para conocer las indicaciones en caso de pérdida o robo, consulta las “Preguntas
Frecuentes”

2.3. Anulación de tarjetas por pérdida, robo o mal funcionamiento

La anulación de la tarjeta por pérdida o robo debe realizarse de forma


inmediata. En estos casos puedes anularla en la web a través de tu cuenta (ver
sección “Cuenta de Usuario”). También puede realizarse llamando al 902 879
035.
Para obtener una nueva tarjeta, debes pedirla a través de tu empresa.
3. Cuenta de Usuario

Para tener un mayor control de las operaciones realizadas con tu tarjeta, tienes a tu
disposición un acceso online en el que tras registrarte puedes acceder a diferentes
servicios de consulta y modificación de datos personales.
Es la forma más cómoda para conocer de forma actualizada el saldo de tu tarjeta, por
eso te recomendamos que lo hagas inmediatamente después de activar tu tarjeta.
Encontrarás el acceso al área privada entrando a www.tickettransporte.es, en el enlace
superior a la derecha llamado “Acceso Área Privada”.
También puedes acceder en este enlace.

3.1. Cómo registrarse en la web

En el primer acceso, debes elegir la opción de crear una nueva cuenta. Te solicitarán los
siguientes datos para proceder al alta en la web de usuarios:

- El número de tarjeta
- Tu fecha de nacimiento
- Una dirección de email
- Un nombre de usuario
- Una contraseña
- Una fecha secreta

Importante: Elige un nombre de usuario que recuerdes, te recomendamos que lo


anotes o lo conserves de manera segura, ya que de lo contrario no te será posible
acceder a la web. Este nombre de usuario no será requerido en otros procesos que no
sean el acceso a la web, y no se podrá recuperar mediante la web.
3.2. Consultas de saldo y operaciones

Una vez registrado en el portal con tu usuario y contraseña, podrás, a través de las
distintas opciones del menú, efectuar las siguientes operaciones:
a) Consultar el extracto de la cuenta, a través del enlace “EXTRACTO”.
 Saldo contable y saldo disponible
 Operaciones validadas
 Operaciones pendientes de validación

Importante: El horario que refleja la página web corresponde a la franja horaria de


Londres, por lo que al realizar las distintas consultas debes sumar una hora para tener
la hora real de la operación.
b) Modificar Detalles:
 Datos personales (mail, teléfono, pregunta de seguridad).
 Contraseña de acceso a la web.
 Fecha secreta de acceso a la web.
 Nombre de la cuenta.
c) Recordar PIN: Se te proporcionará un código de reinicialización y a través del
teléfono 902 879 035 podrás obtener el PIN.

d) Mediante la categoría “Perdida/Robada/Dañada” se permite la opción de anular


la tarjeta por cualquiera de las razones anteriormente detalladas. Esta acción
anula la tarjeta de forma definitiva. Una vez anulada, debes comunicar
inmediatamente a la empresa la anulación de la tarjeta para que solicite una
nueva.

e) Para tener acceso al documento que contiene los Términos y Condiciones de Ticket
Transporte®, se puede hacer a través de: “CONDICIONES GENERALES”.

f) Es posible establecer alertas a través del email a través de la categoría “Mis


Notificaciones” cada vez que tu tarjeta reciba una recarga.
4. Teléfono de atención al usuario

Dispones del teléfono de atención 902 879 035 para activar tu tarjeta, conocer tu saldo,
declarar la pérdida o robo de la tarjeta, así como la recuperación del PIN. Este teléfono
está disponible 24 horas al día, de lunes a domingo.

5. Beneficio Club

Sólo por ser usuario de un producto de Edenred, todos los empleados que dispongan de
una tarjeta Ticket Transporte tienen acceso a nuestra plataforma de descuentos y
ventajas en Internet.
Para acceder, deberás entrar en www.beneficioclub.es haciendo uso del código de
acceso TT1. Una vez registrado, obtendrás un password personal para tu acceso
exclusivo, con el que acceder a todas nuestras ofertas.
6. Preguntas frecuentes sobre Ticket Transporte

¿Dónde puedo utilizar Ticket Transporte®?


Ticket Transporte® es aceptado en los puntos de venta propios de las empresas de
transporte público colectivo que aceptan tarjetas MasterCard. Para el pago en las
máquinas de autoventa o en taquillas equipadas con TPV será necesario utilizar el PIN
asociado a la tarjeta.

¿Cuándo puedo hacer uso de Ticket Transporte®?


No hay restricciones de utilización en cuanto a días / horarios para la adquisición de
títulos de transporte, más allá de los horarios propios de servicio de sus puntos de venta.
Las condiciones de utilización de los títulos de transporte adquiridos serán indicadas por
la entidad emisora.

¿Qué ocurre si la ayuda aportada por mi empresa no cubre mi gasto total mensual
en transporte?
En este caso, para poder adquirir el título correspondiente, en caso de que tu empresa te
recargue una ayuda de cuantía inferior, puedes acumular los saldos de un mes a otro o
solicitar recibir la diferencia mediante la fórmula de retribución flexible. Para ello debes
consultar a tu empresa cómo hacerlo.

¿Puedo canjear Ticket Transporte® por dinero en efectivo?


Ticket Transporte® no es canjeable por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.

¿Qué día se me recarga la tarjeta?


Será tu empresa quien te informe del día de la recarga, y la periodicidad de las
sucesivas. Dándote de alta en nuestra web podrás suscribirte a alertas por email que te
avisarán en el momento que cada recarga se efectúe.

¿Cómo conozco el saldo y los movimientos de mi tarjeta?


En tu Área de Usuario de esta web podrás registrarte y conocer tu saldo en cualquier
momento o podrás conocer tu saldo llamando al número de atención al usuario 902 879
035.
¿Qué hago en caso de pérdida o robo de mi tarjeta?
Debes anularla lo antes posible, llamando al número de atención al usuario (de lunes a
jueves, de 9 a 18 h y viernes de 8 a 15 h), o a través de la web en cualquier momento.
También debes avisar a tu empresa para que proceda a la solicitud de una nueva tarjeta.

¿La tarjeta tiene código PIN?


El código PIN es necesario para cualquier operación realizada con la tarjeta. Es
importante no olvidarlo y conservarlo en lugar seguro (se recomienda no apuntarlo). No
se podrá cambiar, pero sí es posible recuperarlo si es olvidado, mediante la página web y
el teléfono de atención al usuario.

¿Tiene vencimiento la tarjeta?


La tarjeta Ticket Transporte® tiene una validez de 3 años. Pasado este tiempo, tu
empresa te entregará una nueva tarjeta como renovación.

¿Necesito justificantes de los pagos realizados con la tarjeta?


Será tu empresa quien te indique la necesidad o no de aportar el justificante de compra
como modo de control interno.

Mi tarjeta Ticket Transporte® no funciona en el establecimiento de compra de


títulos de transporte, ¿qué puedo hacer?
Si tu tarjeta ha dejado de funcionar en el punto de venta habitual debes solicitar una
nueva a tu empresa. Sin embargo antes de hacerlo debes asegurarte que estás
haciendo un uso correcto, teniendo en cuenta los establecimientos autorizados. Si tienes
dudas acerca de los establecimientos de uso, consulta el apartado de Dónde se acepta
Ticket Transporte®.