Curso DSc

Conhecimento tem marca.

Engenharia de Produção
Professor Jorge Tadeu
Maio/2013

Conteúdo: Custos da Qualidade

(SISTEMA PETROBRAS E OUTRAS ENTIDADES)
 Questões sobre:
• Custos da Qualidade
SISTEMA PETROBRAS

(02 questões)
CUSTOS DA QUALIDADE (CESGRANRIO 2012) PETROBRAS

CONCEITO
CUSTOS DA QUALIDADE (CESGRANRIO 2012) PETROBRAS
 (CESGRANRIO 2005) PETROBRAS
O levantamento de custos de qualidade em uma empresa apresentou no
mês de setembro os itens: Projetar instrumentos de medida; Treinamento
de pessoal; Retrabalho e Auditoria de qualidade.
Assinale a alternativa que classifica corretamente estes itens em custos.
- Projetar instrumentos de medida
CUSTOS DA QUALIDADE

-Treinamento de pessoal
- Retrabalho
- Auditoria de qualidade
(A) prevenção prevenção falha interna prevenção
(B) avaliação prevenção falha interna prevenção
(C) avaliação prevenção falha externa prevenção
(D) falha interna prevenção avaliação prevenção
(E) falha interna prevenção avaliação falha externa

DIRETA
 (CESGRANRIO 2005) PETROBRAS
O levantamento de custos de qualidade em uma empresa apresentou no
mês de setembro os itens: Projetar instrumentos de medida; Treinamento
de pessoal; Retrabalho e Auditoria de qualidade.
Assinale a alternativa que classifica corretamente estes itens em custos.
- Projetar instrumentos de medida
CUSTOS DA QUALIDADE

-Treinamento de pessoal
- Retrabalho
- Auditoria de qualidade
(A) prevenção prevenção falha interna prevenção
(B) avaliação prevenção falha interna prevenção
(C) avaliação prevenção falha externa prevenção
(D) falha interna prevenção avaliação prevenção
(E) falha interna prevenção avaliação falha externa
 Questões sobre:
• Custos da Qualidade
OUTRAS ENTIDADES

(06 questões)
 (CESGRANRIO 2010) IBGE
Dentre os itens de custos de um programa de qualidade existem aqueles
relacionados aos custos de implantação e outros decorrentes da falta de
qualidade. Com base nos conceitos de custos da qualidade e da falta de
qualidade, analise as afirmações a seguir.
I - Os custos de avaliação se referem ao planejamento de qualidade,
CUSTOS DA QUALIDADE

treinamento e educação de todos os envolvidos no processo.

II - Os custos de prevenção se referem às inspeções, medições, retiradas
de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade.
III - Os custos de falhas internas estão relacionados a retrabalho, correção
de peças mal produzidas, refugos e reparos.
IV - Os custos de falhas externas estão associados a serviços durante a
garantia, multas por atraso na entrega e devolução de produtos
defeituosos após venda.
Estão corretas APENAS as afirmações
(A) I e II
(B) (B) II e III
(C) III e IV
(D) I, II e III
(E) I, III e IV

CONCEITO
 (CESGRANRIO 2010) IBGE
Dentre os itens de custos de um programa de qualidade existem aqueles
relacionados aos custos de implantação e outros decorrentes da falta de
qualidade. Com base nos conceitos de custos da qualidade e da falta de
qualidade, analise as afirmações a seguir.
I - Os custos de avaliação se referem ao planejamento de qualidade,
CUSTOS DA QUALIDADE

treinamento e educação de todos os envolvidos no processo.

II - Os custos de prevenção se referem às inspeções, medições, retiradas
de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade.
III - Os custos de falhas internas estão relacionados a retrabalho, correção
de peças mal produzidas, refugos e reparos.
IV - Os custos de falhas externas estão associados a serviços durante a
garantia, multas por atraso na entrega e devolução de produtos
defeituosos após venda.
Estão corretas APENAS as afirmações
(A) I e II
(B) (B) II e III
(C) III e IV
(D) I, II e III
(E) I, III e IV
 (CESGRANRIO 2009) DECEA
Os custos de qualidade podem ser classificados em custos de prevenção,
de avaliação, de falhas internas e de falhas externas. Relacione o tipo de
custo com os respectivos exemplos.
Está correta a associação
(A) I - R, III - Q e IV - P
CUSTOS DA QUALIDADE

(B) I - R, III - P e IV - Q
(C) I - P, II - Q e III - R
(D) II - R, III - P e IV - Q
(E) II - P, III - R e IV - Q
Tipo de custo
I - prevenção
II - avaliação
III - falhas internas
IV - falhas externas
Exemplos de custos
(P) retrabalho no processo de produção, reinspeção e novos testes de
controle de qualidade
(Q) serviços durante a garantia, multas por atraso e produtos defeituosos
(R) programas de treinamento, de educação e de engenharia de
confiabilidade
DIRETA
 (CESGRANRIO 2009) DECEA
Os custos de qualidade podem ser classificados em custos de prevenção,
de avaliação, de falhas internas e de falhas externas. Relacione o tipo de
custo com os respectivos exemplos.
Está correta a associação
(A) I - R, III - Q e IV - P
CUSTOS DA QUALIDADE

(B) I - R, III - P e IV - Q
(C) I - P, II - Q e III - R
(D) II - R, III - P e IV - Q
(E) II - P, III - R e IV - Q
Tipo de custo
I - prevenção
II - avaliação
III - falhas internas
IV - falhas externas
Exemplos de custos
(P) retrabalho no processo de produção, reinspeção e novos testes de
controle de qualidade
(Q) serviços durante a garantia, multas por atraso e produtos defeituosos
(R) programas de treinamento, de educação e de engenharia de
confiabilidade
 (CESPE 2008) UEPA
Tendo em vista que os custos da qualidade podem ser classificados em
custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas internas e
externas, e considerando o fato de que as empresas têm grande
dificuldade em contabilizar seus custos de má qualidade no processo
produtivo, julgue os itens seguintes.
CUSTOS DA QUALIDADE

81 Os custos de prevenção estão relacionados com a checagem de

problemas ou erros durante e após a confecção do produto, tais como
atividades de inspeção e adoção de planos de amostragem. (_)
82 Os custos de falhas externas se referem aos erros detectados no
momento em que os produtos são expedidos para o cliente, tais como
retrabalho de produtos, refugo de matéria-prima e produtos e custos de
garantia. (_)
83 Os custos de falhas internas se referem aos erros detectados pelo
cliente, tais como comprometimento da imagem da empresa e tempo de
produção perdido em razão de erros. (_)
84 O modelo tradicional dos custos da qualidade assume que os custos da
qualidade são conhecidos e mensuráveis, mas os custos das falhas são
bastante subestimados por serem difíceis de serem quantificados. (_)
85 Os custos de avaliação estão relacionados com a inspeção de
problemas, falhas e erros, tais como treinamento para a qualidade e
manutenção preventiva. (_)
DIRETA
 (CESPE 2008) UEPA
Tendo em vista que os custos da qualidade podem ser classificados em
custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas internas e
externas, e considerando o fato de que as empresas têm grande
dificuldade em contabilizar seus custos de má qualidade no processo
produtivo, julgue os itens seguintes.
CUSTOS DA QUALIDADE

81 Os custos de prevenção estão relacionados com a checagem de

problemas ou erros durante e após a confecção do produto, tais como
atividades de inspeção e adoção de planos de amostragem. (E)
82 Os custos de falhas externas se referem aos erros detectados no
momento em que os produtos são expedidos para o cliente, tais como
retrabalho de produtos, refugo de matéria-prima e produtos e custos de
garantia. (E)
83 Os custos de falhas internas se referem aos erros detectados pelo
cliente, tais como comprometimento da imagem da empresa e tempo de
produção perdido em razão de erros. (E)
84 O modelo tradicional dos custos da qualidade assume que os custos da
qualidade são conhecidos e mensuráveis, mas os custos das falhas são
bastante subestimados por serem difíceis de serem quantificados. (C)
85 Os custos de avaliação estão relacionados com a inspeção de
problemas, falhas e erros, tais como treinamento para a qualidade e
manutenção preventiva. (E)
 (UFPR 2008) ITAIPU
No contexto de adaptação aos critérios de qualidade, emergem novas
técnicas de custeio. A respeito do custeamento por ciclo de vida (life -
cycle costing), é correto afirmar:

a) Relaciona os recursos e a equipe envolvida nas etapas de concepção,

CUSTOS DA QUALIDADE

planejamento de produto, design preliminar, design detalhado produção e

suporte logístico.
b) Sugere a confrontação das receitas com inicio na fase de produção,
remetendo os custos de pesquisa e desenvolvimento a amortizações.
c) Evidencia a especialização da equipe segundo a etapa, definindo as
fases embrionárias de concepção e design para o engenheiro de produto
e o analista de custos, nas fases de confrontação das receitas e custos.
d) Estabelece critérios para uma relação de equilíbrio custo/volume nas
etapas de planejamento, design detalhado, armazenamento e
comercialização do produto.
e) Fundamenta a apropriação do custo indireto do produto de acordo com
o critério de rateio, baseado na mão de obra desencadeada nas etapas de
produção.

DIRETA
 (UFPR 2008) ITAIPU
No contexto de adaptação aos critérios de qualidade, emergem novas
técnicas de custeio. A respeito do custeamento por ciclo de vida (life -
cycle costing), é correto afirmar:

a) Relaciona os recursos e a equipe envolvida nas etapas de

CUSTOS DA QUALIDADE

concepção, planejamento de produto, design preliminar, design

detalhado produção e suporte logístico.
b) Sugere a confrontação das receitas com inicio na fase de produção,
remetendo os custos de pesquisa e desenvolvimento a amortizações.
c) Evidencia a especialização da equipe segundo a etapa, definindo as
fases embrionárias de concepção e design para o engenheiro de produto
e o analista de custos, nas fases de confrontação das receitas e custos.
d) Estabelece critérios para uma relação de equilíbrio custo/volume nas
etapas de planejamento, design detalhado, armazenamento e
comercialização do produto.
e) Fundamenta a apropriação do custo indireto do produto de acordo com
o critério de rateio, baseado na mão de obra desencadeada nas etapas de
produção.
 (UFPR 2008) ITAIPU
A gerência da qualidade visa garantir que o projeto será concluído dentro
dos parâmetros desejados, garantindo a satisfação das necessidades dos
envolvidos. Um aspecto importante é a análise do custo de qualidade por
meio da comparação dos custos de conformidade e não-conformidade
detectados no processo. Assinale a alternativa que apresenta
GESTÃO DA QUALIDADE

respectivamente um exemplo de custo de conformidade e custo de não-

conformidade.

a) Retrabalho – auditoria de qualidade.

b) Material direto – manutenção.
c) Treinamento – reparos na garantia.
d) Manutenção – controle de processos.
e) Atrasos no cronograma – treinamento.

DIRETA
 (UFPR 2008) ITAIPU
A gerência da qualidade visa garantir que o projeto será concluído dentro
dos parâmetros desejados, garantindo a satisfação das necessidades dos
envolvidos. Um aspecto importante é a análise do custo de qualidade por
meio da comparação dos custos de conformidade e não-conformidade
detectados no processo. Assinale a alternativa que apresenta
GESTÃO DA QUALIDADE

respectivamente um exemplo de custo de conformidade e custo de não-

conformidade.

a) Retrabalho – auditoria de qualidade.

b) Material direto – manutenção.
c) Treinamento – reparos na garantia.
d) Manutenção – controle de processos.
e) Atrasos no cronograma – treinamento.
 (UNAMA 2005) EMATER
Segundo o modelo de Juran, dividimos o custo da qualidade em três
categorias principais:

A) Custo de pedir, prevenção e manter em estoque.

B) Custo de pedir, manter em estoque e oportunidade.
CUSTOS DA QUALIDADE

C) Custo de prevenção, detecção/inspeção e falhas.

D) Custo de detecção/inspeção, falhas e oportunidade.

DIRETA
 (UNAMA 2005) EMATER
Segundo o modelo de Juran, dividimos o custo da qualidade em três
categorias principais:

A) Custo de pedir, prevenção e manter em estoque.

B) Custo de pedir, manter em estoque e oportunidade.
CUSTOS DA QUALIDADE

C) Custo de prevenção, detecção/inspeção e falhas.

D) Custo de detecção/inspeção, falhas e oportunidade.