Cuestionario de auditoría para el área de ventas

Cuestionario de auditoría Fecha:

Empresa: Entrevistado: Revisado por:
Cargo: Versión:

Área: ventas

Generalidades SÍ NO N/A

¿Se encuentra el área de ventas separada de las otras áreas?

¿Se encuentran segregadas las funciones dentro del área?

¿Están establecidas las líneas de autoridad y responsabilidad dentro del

área?

¿El área de ventas tiene acceso al efectivo de la compañía?

¿Se realiza una retroalimentación constante de la misión y visión de la

organización?
¿Las decisiones tomadas por jefes o gerentes de otras áreas afectan al
área de ventas?
¿El área de ventas tiene relación directa con las demás áreas de la
empresa?

Personal del área de ventas SÍ NO N/A

¿El proceso de selección del personal de ventas incluye actividades

como entrevistas grupales, clinica de ventas y dinámicas que permitan
percibir la creatividad y reacción que estos pueden tener ante
situaciones del quehacer diario?

¿El personal de ventas se encuentra capacitado sobre las

caracteristicas de los productos o servicios, en lo que concierne a:
beneficios, modo de uso, tiempos de entrega, garatía, entre otras
generalidades?

¿El personal se ha comprometido a través del contrato en guardar

confidencialidad respecto a información estrategica de la empresa
como: productos, datos de clientes, etc?

¿Se realizan estrategias motivacionales como charlas y actividades en

las que participe el personal de ventas?
¿Se capacita constantemente al personal sobre diferentes técnicas de
innovación?
¿Existe algún inconveniente para un empleado que le impida cumplir
con sus funciones en el área?

¿Se realizan reuniones para conocer las sugerencias de los empleados

respecto a los procesos del área? ¿Cada cuánto se realizan?

En caso de que el personal de ventas tenga que desplazarse fuera de

las instalaciones para cumplir sus metas ¿se cuenta con un auxilio para
viaticos y transporte para ejecutar esta labor?

¿Se toma en cuenta el personal de ventas para ascensos en esta y

diferentes áreas?
¿Existe algún beneficio o subsidio para educación o plan carrera que
permita el desarrollo personal y profesional de los empleados?
¿El área tiene un plan de acción eficiente para prever la ausencia de
algún trabajador por enfermedad o calamidad?

Venta SÍ NO N/A

¿Las condiciones de los productos o servicios vendidos están por

encima del nivel de lo que maneja el sector?

¿El acceso a los clientes se realiza en frio o manejan algun apoyo como
bases de datos y referidos?

¿Existe una etapa de registro de la información donde se puedan

conservar los datos del cliente para un contacto posterior con él?

¿Existen beneficios como promociones o descuentos que puedan

generar un impacto mayor en las ventas?

Posventa SÍ NO N/A

¿Se realiza un seguimiento a la entrega de producto o el servicio

prestado?

¿Se realizan encuestas o diferentes mecanismos que permitan definir el

grado de satisfacción del cliente respecto al servicio del personal de
ventas?

¿Se realizan encuestas o diferentes mecanismos que permitan definir el

grado de satisfacción del cliente respecto a las condiciones de la
mercancia recibida o el servicio recibido por parte de la empresa?

¿Se aprovechan datos del cliente para posteriores contactos de venta?

Cumplimiento de objetivos SÍ NO N/A

¿Se efectúan controles o revisiones a los procesos de venta?

¿Las inspecciones son realizadas por personal especializado en

mercadeo?
¿Los empleados siguen las pautas del manual de ventas?

¿A partir de los resultados obtenidos en el mes por parte de los

empleados se implementa algún modelo que les permita
retroalimentarse de estos?

¿Los supervisores conocen los inconvenientes que enfrentan los

vendedores para ejecutar sus labores?
Conforme a la pregunta anterior, indique en las observaciones qué
inconvenientes se generan

¿Las metas son definidas de acuerdo a criterios vigentes del mercado?

¿Los empleados cuentan con las herramientas suficientes para ejecutar

su labor?
¿Existe algún segmento de mercado restringido para el área de ventas?
Mencione en qué sectores o segmentos no se pueden abordar clientes
y por qué
¿Está encargado el personal de ventas de evaluar la idoneidad del
cliente?
¿El personal de ventas se encarga de la venta y del mantenimiento de
la cartera?
el área de ventas
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Observaciones

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Observaciones

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