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CONTENIDO

INTRODUCCION ........................................................................................................................... 2

La Comunicación ......................................................................................................................... 3

Flexibilidad y adaptación personal .............................................................................................. 4

Manejar los conflictos .................................................................................................................. 4

Ejemplo .................................................................................................................................... 6

BLIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 7

CONCLUSION ................................................................................................................................ 8
INTRODUCCION

Nuestro día a día se compone de grupos de personas en los que son esenciales las habilidades

interpersonales para conseguir los objetivos propuestos. Comunicarse es una de las primeras

habilidades que desarrolla el ser humano a lo largo de su existencia y es esencial para transmitir

sus ideas, pensamientos y sentimientos al resto de las personas. En la elaboración de este trabajo se

busca resaltar la importancia de la habilidad de la comunicación en nuestro entorno, ya que es la

más utilizada en el día a día y es primordial para el desarrollo del resto de las habilidades

interpersonales. Se definirá lo que es la comunicación y cómo funciona el proceso de la misma. Se

enumerarán las cualidades que deben poseer los sujetos de la comunicación. Así pues se pretende

comprender porque la comunicación no verbal tiene tantísima importancia en el proceso de

comunicación al enviar muchas más señales al receptor que la comunicación verbal y cuáles son

los obstáculos que la misma se encuentra en su proceso y de esta forma saber cómo se puede

mejorar y desarrollar esta habilidad.


La Comunicación

Una persona que posea una mayor habilidad podrá establecer mejores conexiones con los demás

en todas las dimensiones de su vida. Una de esas dimensiones es la laboral. Las empresas están

formadas por un grupo de personas que tiene que establecer sus propias relaciones entre sí, para lo

que se ayudarán de las habilidades interpersonales. Estas habilidades en la actualidad están

adquiriendo cada vez más importancia, y las empresas tienden a reclutar a personas que sepan

utilizarlas y desarrollarlas puesto que de ello depende la rentabilidad de la misma.

Entre las diversas funciones que cumple la comunicación en la empresa están la de controlar el

comportamiento de los miembros de la organización y si se presenta cualquier problema trasladar

la incidencia al superior. Se utiliza para motivar a los subordinados explicando las metas a

conseguir y los resultados que se persiguen, así como si se sigue el camino correcto para su

consecución.

Los elementos que componen el flujo de la comunicación

 Emisor: Es la persona de la que parte el mensaje, idea, concepto que se pretende transmitir al

otro.

 Mensaje: Son las expresiones tanto verbales como no verbales que se utilizan con el fin de

transferir la idea a comunicar.

 Canal: Medio por el que va a circular el mensaje transmitido.

 Receptor: Aquel al que va dirigido el mensaje, y para el que adquiere un significado.


 Retroalimentación: Al tratarse de un proceso activo suele generar respuestas por parte del

receptor

Flexibilidad y adaptación personal

Dicen que una de las grandes capacidades del ser humano es la de transformarse, “reinventarse”,

evolucionar, cambiar, adaptarse, aprender de lo vivido para entrar en etapas superadoras. Es mas,

el cambio es una muestra de aprendizaje, de evolución, de renovación y de adaptación. Implica ser

flexible, pensar, aprender. Contrariamente, no cambiar, estancarse, anquilosarse, es algo así como

ir para atrás, contradecir la naturaleza, e incluso, morir. Ahora bien, como en todas las cuestiones

humanas, las cosas no son tan simples. Hay aspectos que deben mantenerse sin cambio,

respetados, intocables, ya que hacen a la credibilidad, previsibilidad y viabilidad de la vida en

sociedad.

Manejar los conflictos

Los conflictos son necesarios para nuestro crecimiento personal, nos ayudan a madurar. El

problema lo encontramos cuando no sabemos cómo solucionarlos.

Dentro de los conflictos, podemos encontrarnos con problemas impersonales, o sea, aquellos que

tenemos con las cosas como el dinero, el coche, la casa o ese electrodoméstico que nos ha dejado

de funcionar, etc. O problemas de carácter interpersonal, aquellos que se producen con otras

personas; hablamos de celos, de resentimientos, incomprensiones, infidelidades, desamores,

mentiras etc.

 El primer paso para resolver un conflicto es SABER PENSAR, debemos de reflexionar y

averiguar cuál es el problema que tenemos. Se necesita diagnosticar BIEN, averiguar el


origen del problema, estudiar los detalles para formularlo bien. ¡Cuántas veces tenemos

un conflicto con una persona y no sabemos ni porqué lo tenemos! Estamos enfados,

molestos y no sabemos ni porqué. Debemos encontrar la verdadera explicación, las

causas reales, el motivo principal y para ello debemos buscar esta información e

interpretarla correctamente, sin dejarnos llevar por nuestros sentimientos.

RAZONANDO.

 El segundo paso es definir bien el problema, con precisión, sin dejarse llevar por nuestras

reacciones más comunes una vez definido. ¿Qué reacciones?: "esto no tiene solución" o

"esto lo arreglo yo aunque sea por las malas". Es muy importante en este momento ser

optimista, ya que nuestra aptitud será fundamental para después encontrar soluciones al

problema. SIEMPRE HAY SOLUCIÓN

 Otro elemento a tener en cuenta y muy importante es la capacidad de ponernos en el lugar

del otro. No estamos hablando de empatía, si no que hablamos de "ver las cosas desde el

punto de vista del otro". Si conseguimos llegar a este punto, es muy probable que

encontremos otras soluciones alternativas más beneficiosas


Ejemplo

Una empresa dedicada al sector servicios que comercializa viajes y posee sucursales en las distintas

provincias de España, el director de cada una de las sucursales debe comunicarse con diferentes

personas. Mantiene contacto con su jefe de zona, director general, grupo que lidera, proveedores de los

distintos productos que se comercializan, proveedores de las aplicaciones informáticas utilizadas,

clientes, otros directores de provincia, personal de otros departamentos centrales de la empresa …para

transmitir diversos mensajes. El proveedor de Londres, con el que la empresa tiene contrato, esta

ofertando hoteles de peor calidad a los acordados. El director de la sucursal de Oviedo llama por

teléfono a su jefe de zona, y posteriormente envía correo, para informar de la incidencia y buscar una

solución. En este ejemplo se identifican los elementos del proceso de comunicación:

Emisor Director sucursal Oviedo

Mensaje Problema con el proveedor viajes Londres


Código Lenguaje verbal oral y escrito
Canal Vía telefónica
Correo electrónico
Decodificación Escucha y lectura de los mensajes
Receptor Jefe de zona Norte
Retroalimentación El jefe de zona se pone en contacto con el
proveedor y resuelve el problema.
Contesta al director de la sucursal de
Oviedo que ha sido solucionado
BLIBLIOGRAFIA

https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/1867/09799122H_GADE_julio12.pdf?sequenc

e=1

http://escuelapararicos.net/algunas-reflexiones-sobre-el-libro-quien-se-ha-llevado-mi-queso/

http://newteam2012.blogspot.com/2012/10/reflexion-sobre-la-importancia-de-la.html

https://ocasaz.wordpress.com/tag/adaptarse/
CONCLUSION

En conclusión, la comunicación juega un papel importantísimo en la vida ya que si una persona

no puede relacionarse con otras, es decir, no tiene relaciones sociales, no puede enfrentarse a las

demandas impuestas por la sociedad, es decir, una persona mediante la comunicación, ya sea

verbal o no verbal, puede tener contacto con otras personas ya sean de su país o no y por tanto,

poder afrontar los retos impuestos por la sociedad.

De la comunicación depende, muchas veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra. Que la

verdad debe ser dicha en cualquier situación, de esto no cabe duda, más la forma con que debe ser

comunicada es lo que provoca en algunos casos, grandes problemas. Sin embargo nunca hay que

perder la perspectiva a pesar de las adversidades que se enfrentan en el trabajo o en cualquier

ámbito, los agentes externos que puedan afectar la forma de actuar sin perder de vista el objetivo

ya que este nuca cambia, solo hay que cambiar el método para conseguirlo o la perspectiva para

enfrentarse a los imprevistos sin actuar precipitadamente