INSTITUTO TECNOLOGICO

DE TUXTLA GUTIERREZ

PORTADA
Ingeniería Mecánica A

M.C. Saúl de Jesús Molina Domínguez

CALIDAD

UNIDAD 1

Act.3: NORMAS NACIONALES E

INTERNACIONALES DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD.

Alumno: Carlos Alberto Grimaldi Gutiérrez

Matricula: 14270769

21 de Septiembre de 2015

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INDICE

Contenido
PORTADA ......................................................................................................................................... 1
INDICE ............................................................................................................................................... 2
NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD .... 3
INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3
NORMATIVIDAD INTERNACIONAL ISO 9000 .......................................................................... 3
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ........................................................................ 4
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN .................................................................................... 5
¿Quiénes usan las normas ISO 9000?.............................................................................. 5
NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM)............................................................................... 6
EJEMPLOS DE NORMAS.......................................................................................................... 6
¿Cuáles son las tipos de NOM más cercanas a ti como consumidor? ................... 7
NORMATIVIDAD ISO/TS 16949 ................................................................................................... 8
¿POR QUÉ LA ISO/TS 16949 ES IMPORTANTE PARA SU EMPRESA? ....................... 8
¿QUÉ PUEDE HACER LA NORMA ISO/TS 16949 POR USTED? .................................... 9
¿QUIÉN PUEDE USAR ISO/ TS 16949?................................................................................. 9
NORMATIVIDAD VDA/QS ........................................................................................................... 10
CERTIFICACIÓN VDA 6.1 ....................................................................................................... 10
Seis pasos para lograr una mayor calidad .................................................................... 10
NORMATIVIDAD QS 9000 ....................................................................................................... 11
CONCLUSION ................................................................................................................................ 12
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 12

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 NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
INTRODUCCION
Para iniciar nuestra investigación, cabe destacar que la normalización se basa en
un sinfín de puntos a tratar sobre la calidad de un producto y servicio, y que la
mayoría de artículos hoy en día deben tener esta certificación ISO la cual les da
mayor prestigio y fidelidad hacia el producto que el consumidor lo requiera.
Por eso hay que iniciar sabiendo quienes son los que impulsan estas normas a
evaluar; la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una
federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales
de 153 países, uno por cada país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la
ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes,
y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico
y económico. Lo que básicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de
seguridad.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los
cuales son publicados como Estándares Internacionales.
Es así como veremos ciertas normas que están en los productos al consumidor y
que es ahí donde veremos sus definiciones y como son aplicadas en los requisitos
de calidad.

NORMATIVIDAD INTERNACIONAL ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican
que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una
Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar
la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.
La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir
a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de
sistemas de gestión de la calidad eficaces.

 ⎯ La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión

de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la
calidad.
 ⎯ La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión
de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente.

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  ⎯ La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia
como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta
norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los
clientes y de otras partes interesadas.
 ⎯ La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de
sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas
de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional
e internacional.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se
dirija y controle en forma sistemática y transparente.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una
mejora en el desempeño.
1) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
2) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.
3) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.
4) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
5) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces
se basan en el análisis de los datos y la información.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y
sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de
sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de
la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y
define los términos relacionados con los mismos.
Esta Norma Internacional es aplicable a:
a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de
un sistema de gestión de la calidad;
b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos serán satisfechos;
c) los usuarios de los productos;
d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada
en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes
reguladores);
e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan
el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los
requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores,
organismos de certificación/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan
formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha
organización;
g) quienes desarrollan normas relacionadas.
¿Quiénes usan las normas ISO 9000?
Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeñas, así como organizaciones
dedicadas a la educación, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema
de calidad en base a las normas ISO serie 9000.

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NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM)
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones técnicas de observancia
obligatoria expedidas por las Dependencias de la Administración Pública Federal,
que establecen reglas, especificaciones, atributos, directrices, características o
prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad,
servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a
terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado y las que se refieran a su
cumplimiento o aplicación.
Para entender las NOM hay que pensar en esa figura omnipresente pero poco
tangible del Estado, que entre otras funciones, tiene la de cuidar sus propios
“bienes”, ya sean bosques, aguas, selvas, fauna, pero sobre todo a sus ciudadanos.
Las NOM tienen como principal objetivo prevenir los riesgos a la salud, la vida y el
patrimonio y por lo tanto son de observancia obligatoria.
El gobierno es el encargado de identificar los riesgos, evaluarlos y emitir las NOM.
Sin embargo en el proceso se suman las consideraciones de expertos externos
provenientes de otras áreas. Las NOM están conformadas por comités técnicos
integrados por todos los sectores interesados en el tema, no únicamente gobierno
sino también por investigadores, académicos y cámaras industriales o de colegios
de profesionistas. Antes de que una norma entre en funcionamiento, debe existir un
consenso entre el Comité Consultivo Nacional, donde a través de Profeco, tú como
consumidor también tienes un representante, puesto que son discusiones de
carácter técnico y científico.
EJEMPLOS DE NORMAS
NOM-018-STPS-2000: Norma Oficial Mexicana 018 de la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social (STPS) que entró en vigor en 2000. Describe el sistema para la
identificación y comunicación de peligros y riesgos respecto a sustancias químicas
peligrosas en el lugar de trabajo.
NOM-003-CNA-1996: Norma Oficial Mexicana número 003 de la Comisión Nacional
del Agua (CNA) que entró en vigor en 1996. Estipula los requisitos para la
construcción de pozos de extracción de agua para prevenir la contaminación de
acuíferos.
NOM-251-SSA1-2009: Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas
o suplementos-alimenticios (Esta norma cancela a las normas oficiales mexicanas
NOM-120-SSA1-1994, Bienes y servicios. Prácticas de higiene y sanidad para el
proceso de alimentos, bebidas no alcohólicas y alcohólicas y la NOM- 093-SSA1-
1994, Bienes y Servicios. Prácticas de higiene y sanidad en la preparación de
alimentos que se ofrecen en establecimientos fijos, publicadas en el Diario Oficial
de la Federación el 28 de agosto de 1995 y 4 de octubre de 1995,respectivamente.).

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¿Cuáles son las tipos de NOM más cercanas a ti como consumidor?
Normas de Seguridad y métodos de prueba. Su objetivo: que los productos
funcionen con materiales, procesos, sistemas y métodos que eviten ponerte en
riesgo. Gracias a ellas tu estufa no se incendiará mientras cocinas.
Normas de eficacia energética. Garantizan que uses (y disfrutes) satisfactoriamente
los productos y servicios. Además este tipo de normas propician la conservación del
medio ambiente. Es genial bañarse con una regadera que no se tapa, pero resulta
aún mejor si ésta es ahorradora de agua.
Normas de prácticas comerciales. Verifican que los prestadores de servicios te
brinden la información necesaria, a fin de que disfrutes de servicios solventes y
evites ser objeto de prácticas abusivas, desleales o coercitivas. Además de que
tengan a la vista sus precios y que sus contratos sean justos.
Normas de información comercial. Se aseguran de que los productos te den a
conocer sus características, naturaleza, cantidades, advertencias y, en general
todos los elementos que te permitan tomar mejores decisiones. Para algunos puede
ser obvio, para otros es difícil distinguir si una prenda es de poliéster o algodón.
Normas metodológicas. Su objetivo es que los instrumentos de medición, a través
de los cuales se determina el pago que tienes que hacer, funcionen correctamente.
Como las bombas de la gasolinera o las básculas del mercado.

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NORMATIVIDAD ISO/TS 16949
La calidad del producto que se demanda en la industria automotriz, requiere la
aplicación de estándares de calidad específicos que garanticen a los fabricantes el
control de sus proveedores, para conseguir las metas de productividad,
competitividad y continua mejora de la calidad que caracteriza a este sector a nivel
mundial.
ISO / TS 16949 es una especificación técnica basada en ISO 9001, es el estándar
que define los requisitos del sistema de calidad para la cadena de suministro de la
industria automotriz.
La normativa ISO 16949 viene a sustituir a las normativas regionales del sector del
automóvil: QS-9000, VDA6.1, EAQF y ASQ.
El objetivo de ISO / TS 16949 es el desarrollo de un sistema de gestión de calidad
que ofrece mejora continua, haciendo hincapié en la prevención de defectos y la
reducción de variaciones y desperdicios en la cadena de suministro automotriz. La
especificación ISO/TS 16949 es aplicable al diseño / desarrollo, producción y si
procede, instalación y servicio de productos relacionados con la automoción. Se
basa en la norma ISO 9000.
IATF (International Automotive Task Force) es la organización internacional bajo la
cual se ha concebido la Norma ISO TS 16949, por lo que podemos decir que esta
norma ha sido amparada por la propia industria de la Automoción, por lo que se ha
convertido en un requisito de los fabricantes de vehículos más importantes del
sector
Los requisitos están destinados a ser aplicados en toda la cadena de suministro.
Hoy en día, es aconsejable para las plantas de ensamblaje de vehículos obtener la
certificación ISO/TS16949.
¿POR QUÉ LA ISO/TS 16949 ES IMPORTANTE PARA SU EMPRESA?
Al obtener la certificación ISO/TS 16949, su empresa manifiesta que cumple con los
requisitos del sistema de gestión de calidad para crear un proceso de mejora
continua con especial hincapié en la prevención de defectos y la reducción de
variaciones y residuos en la cadena de suministro. La especificación técnica se
implementa para todas las ramas de fabricantes y proveedores de productos y
materiales de producción, servicios como el tratamiento de calor y galvanización, y
otros productos como los componentes de vehículos.
La ISO/TS 16949 está reconocida por los principales fabricantes de la automoción.
La mayoría de los fabricantes de automóviles sólo trabajan con empresas
certificadas según la norma ISO/TS 16949, para garantizar el cumplimiento de altas
especificaciones técnicas contenidas en esta norma.

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¿QUÉ PUEDE HACER LA NORMA ISO/TS 16949 POR USTED?
 Reducción de costos - que permite mejorar los productos y procesos de
calidad, reduciendo así los costes.
 La confianza en la licitación - que dará a su empresa una mayor confianza
cuando busque contratos a nivel global.
 Ahorra tiempo y dinero - que reduce la necesidad de múltiples auditorías
externas por parte de segundas y terceras agencias.
 Proveedor de elección - que le ayuda a obtener trabajo con muchos de los
fabricantes de automóviles más grandes del mundo que incluyen la
certificación de la ISO / TS 16949:2009, como requisito contractual.
 Integrarse fácilmente - es fácil de integrar con los estándares que está
utilizando ya, porque se basa en la norma ISO 9001:2000.
¿QUIÉN PUEDE USAR ISO/ TS 16949?
Si desea proporcionarle servicio a muchos de los fabricantes de automóviles más
grandes del mundo tendrá que cumplir esta norma porque se trata de un requisito
contractual de muchos de ellos.

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NORMATIVIDAD VDA/QS
CERTIFICACIÓN VDA 6.1
Las normas VDA tienen su origen en la Asociación de la Industria Automovilística
Alemana (Verband der deutschen Automobilindustrie e.V), cuyas siglas son VDA.
La familia de las normas VDA está constituida por diversas normas, desde las
normas VDA 6.1, VDA 6.2 y VDA 6.4 sobre los sistemas de gestión de calidad, la
norma VDA 6.3 sobre auditorías de proceso, la norma VDA 6.5 sobre auditorías de
producto, hasta normas sobre limpieza de equipos, normas de iluminación.
La norma VDA 6.1. se desarrolló en 1996 e iba dirigida a las auditorías de
proveedores de piezas en la industria automovilística y a la obtención de un
certificado de sistemas de gestión de calidad.
Algunos puntos destacables de la norma VDA 6.1. que debe ser tenidos en cuenta
son:
 Es necesario definir las políticas en materia de calidad
 Se deben calcular y controlar los costes de calidad
 Tener en cuenta la calidad del producto y la responsabilidad civil por
productos defectuosos
Seis pasos para lograr una mayor calidad
1) Auditoría preliminar (opcional): Los auditores llevan a cabo una auditoría
preliminar para determinar si en su empresa ya se ha aplicado cualquier
requisito asociado con esta norma y, en caso afirmativo, cuáles.
2) Análisis de documentación. Etapa I: Evaluación del sistema de gestión y
revisión de su documentación, estado y grado de comprensión de los
requisitos de la norma VDA 6.1.
3) Auditoría de certificación. Etapa II: Evaluación de la implementación, incluida
la eficacia. Informe final con toma de decisión su sistema de gestión de
calidad de forma práctica, así como su eficacia.
4) Emisión del certificado: Una vez que se hayan cumplido todos los criterios,
su empresa recibirá el certificado, en el que se pondrá de manifiesto la
implementación de su sistema de gestión y su conformidad con la norma VDA
6.1.
5) Auditorías de seguimiento: Nuestras auditorías anuales de seguimiento le
ayudarán a optimizar continuamente sus procesos.
6) Renovación de la certificación: La auditoría de revisión se lleva a cabo
transcurridos tres años, y le ayudará a desarrollar procesos de mejora
continuos. Esto pondrá de manifiesto ante socios y clientes su compromiso
a largo plazo con la calidad antes sus clientes y socios.

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NORMATIVIDAD QS 9000
QS9000 es un estándar de calidad desarrollado por un esfuerzo conjunto de los
"Tres Grandes" fabricantes de automóviles, General Motors, Chrysler y Ford. Fue
introducido a la industria en 1994. Ha sido adoptado por varios fabricantes de
camiones pesados en los EE.UU. también. Esencialmente, todos los proveedores
de la industria automotriz necesidad de implementar un sistema QS 9000.
La norma se divide en tres secciones con la primera sección se ISO 9001 además
de algunos requisitos de automoción. La segunda sección se titula "Requisitos
adicionales" y contiene los requisitos del sistema que han sido adoptadas por los
tres fabricantes de automóviles - General Motors, Chrysler y Ford. La tercera
sección se titula la "Sección de cliente específico", que contiene los requisitos del
sistema que son únicos para cada fabricante de automóviles o camiones.
El 14 de diciembre de 2006, todas las certificaciones QS 9000 se terminaron y fue
reemplazada por la ISO / TS 16949.

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CONCLUSION
Obtener una certificación sirve para distinguirse de la competencia en una industria
determinada, cuando la mayor parte de las empresas con el mismo servicio no están
certificadas. A medida que de que más compañías obtienen la misma certificación,
el efecto de ventas o marketing es cada vez menor. Es por eso que la
implementación de las normas de calidad empresas tiene como objetivo en ellas
ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad.
La calidad en el producto o servicio que una empresa va a ofrecer al consumidor
tiene que surgir principalmente de estas normas, ya que para tener un producto o
servicio de calidad implica en sentido absoluto la excelencia, cuando posee los
mejores estándares de calidad en todas sus características, podremos decir que
esa compañía se preocupa por la calidad de sus clientes tanto internos como
externos.

BIBLIOGRAFÍA
 http://www.bajacalifornia.gob.mx/registrocivilbc/iso_informa2.htm
 http://www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/ele_calsof/MaterialCo
mplem-ISO9000%20A.pdf
 https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&
ved=0CCYQFjABahUKEwj-
_7_PsoTIAhVC0oAKHf9MBPs&url=http%3A%2F%2Fwww.rree.go.cr%2Ffil
e-dd.php%3Fid_file%3D340&usg=AFQjCNGFxiFkKtQc2spw-
3k2eFlp8jnS2A&sig2=AeukfSIpA6BtwLx5llHq-g (Descarga directa del PDF)
 http://www.semarnat.gob.mx/leyes-y-normas/normas-oficiales-mexicanas
 https://todoingenieriaindustrial.wordpress.com/metrologia-y-normalizacion/1-
5-normas-oficiales-mexicanas-nom/
 http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=7077
 http://www.normas-iso.com/iso-16949
 http://www.tuv-sud.es/es-es/actividades/auditorias-y-certificacion-de-
sistemas/norma-iso-ts-16949-automocion#tab_1397654997052986881151
 http://www.lrqamexico.com/certificaciones/ISO-16949-Calidad-Automotriz/
 http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/norma-vda
 http://www.tuv.com/es/spain/servicios_es/sistemas_de_gestion/transporte/c
ertificacion_segun_vda_61/certificacion_segun_vda_61.html
 http://www.manufacturingterms.com/Spanish/QS9000.html

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