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Los 7 principios de la calidad

1 Enfoque al cliente
a) Declaración
El enfoque principal de un sistema de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas del cliente.

b) Justificación
El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y
demás partes interesadas, que es de quién depende.
Cada interacción con el cliente proporciona una oportunidad para crear valor agregado.
La comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes y demás partes Interesadas
contribuye al éxito sostenido de una organización.

2 Liderazgo
a) Declaración
Los dirigentes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección de la
organización, crean las condiciones en las cuales las personas se comprometen en la consecución
de los objetivos de calidad.

b) Justificación
La creación de la unidad de propósito, el liderazgo y el compromiso permiten a una organización
alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos en el logro de sus objetivos.

3 Involucramiento del personal


a) Declaración
Es esencial para la organización que todas las personas sean competentes, se les otorgue autoridad
y estén comprometidas en la generación de valor. Personas competentes, con autoridad y
comprometidos con la organización potencializan su capacidad para crear valor.

b) Justificación
Para una gestión efectiva y eficiente de una organización, es importante hacer participar a todas las
personas de todos los niveles y respetarlos como individuos. El reconocimiento, el empoderamiento
y la mejora de las habilidades y conocimientos facilita la participación de las personas en la
consecución de los objetivos de la organización.

4 Enfoque de procesos
a) Declaración
Resultados consistentes y predecibles son alcanzados con más eficiencia y eficacia cuando las
actividades se entienden y se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente.
b) Justificación
El sistema de gestión de calidad se compone de procesos interrelacionados. La comprensión de
cómo los resultados son producidos por este sistema, incluyendo todos los procesos, los recursos,
los controles y las interacciones, permite a la organización optimizar su rendimiento.

5 Mejora
a) Declaración
Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.

b) Justificación
La mejora es esencial para que una organización mantenga sus niveles actuales de rendimiento,
para reaccionar a los cambios en las condiciones internas y externas y para crear nuevas
oportunidades.

6 Toma de decisiones basada en hechos


a) Declaración
Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas
a producir los resultados deseados.

b) Justificación
La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de
incertidumbre. A menudo se trata de varios tipos y fuentes de insumos, así como su interpretación,
que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones causa efecto y sus posibles
consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad
y confianza en la toma de decisiones.

7 Gestión de las relaciones


a) Declaración
Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes
interesadas, como los proveedores.

b) Justificación
Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido es más
probable que se logre cuando una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas
para optimizar su impacto en su rendimiento. La gestión de las relaciones con sus proveedores y
con la red de socios es a menudo de especial importancia.

(Escuela Europea de Excelencia, 2017)


( ICA Consultores América, 2016)
Referencias
ICA Consultores América. (1 de enero de 2016). Identificación de Gaps bajo la norma ISO
9001:2015 . MANUAL DE ACTIVIDADES . Monterrey, Nuevo León, México: ICA Consultores
América.

Escuela Europea de Excelencia. (29 de Enero de 2017). Blog NUEVAS NORMAS DE Escuela Europea
de Excelencia. Obtenido de http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-
principios-sistemas-gestion-calidad/