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1. ALTA DIRECCIÓN.
2. DIRECCIÓN INTERMEDIA.
- Concreta en objetivos y planes para cada nivel las directrices fijadas por la alta dirección.
3. DIRECCIÓN OPERATIVA.
- Directivos que están en contacto con los trabajadores: les asignan tareas y los supervisan.
- Ponen en práctica los planes y las decisiones desarrolladas por niveles superiores.
- Toman decisiones rutinarias y operativas.
1. PLANIFICACIÓN.
Abarca planes de distintos plazos: desde 5 años hasta la producción del próximo mes.
2. ORGANIZACIÓN.
Consiste en:
- Definir las actividades y tareas a desarrollar.
- Dividir y distribuir el trabajo entre las personas.
- Determinar las relaciones de autoridad entre los miembros de la empresa.
Realiza la selección, formación y asignación de las personas en los distintos puestos de trabajo.
Es necesario ejercer el liderazgo sobre el personal, poder para convencer a las personas y lograr
los objetivos.
4. CONTROL.
Comparar los resultados previstos con los reales: verificar el grado de cumplimiento de
los planes.
a) A largo plazo.
o Incluyen periodos de más de 5 años.
o Recogen aspectos estructurales de la empresa: plan de inversiones, ampliaciones, aumento
o disminución de la capacidad…
b) A medio plazo
o Para periodos entre 3 y 5 años.
o Recogen la actividad que deben desarrollar los diferentes departamentos: volumen de
producción, volumen de ventas…
c) A corto plazo,
o Abarcan entre 1 o 2 años.
o Concretan los planes anuales por departamentos: presupuesto de ingresos y gastos anuales,
plantilla necesaria…
d) Planes estratégicos, establecen los grandes objetivos globales de la empresa considerada como un
todo.
a) Planes tácticos y operativos, que desarrollan los planes estratégicos para cada departamento,
división etc.
- Implantar planes parciales para cada área con el fin de alcanzar los objetivos globales:
- Estos planes incluyen los siguientes objetivos:
a) Objetivos operativos
- Resultado final que se espera conseguir del plan.
- Han de ser específicos, realistas y temporales.
- Deben ser aprobados por los altos directivos y conocidos por todos los empleados.
b) Las políticas
- Son orientaciones
o guías para la toma de decisiones:
Políticas de incentivos, comerciales, de productos, de precios…
c) Los procedimientos
- Detallan la forma exacta como ha de realizarse una actividad.
- Ejemplo: cómo seleccionar a los trabajadores, cómo buscar proveedores…
d) Las reglas
- Indican lo que ha de hacerse ante determinadas situaciones, y lo que no.
- Ejemplo: medidas de seguridad obligatorias.
e) Los presupuestos
- Expresión en cifras de los resultados esperados.
- Pueden expresarse en términos reales (uds.), o monetarios…
5. Controlar cómo vamos:
1. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES:
Fijar unos estándares de resultados.
Éstos deben fijar metas evaluables en términos cuantitativos y recoger todos los aspectos
vitales para la empresa.
2. MEDICIÓN DE RESULTADOS REALES:
Medir los resultados reales del período.
Para obtener estos datos hay procedimientos: reuniones, informes, análisis contables…
3. COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON ESTÁNDARES:
Comparar los resultados reales con los estándares fijados.
Comparar lo que es y lo que debería ser.
Deben realizarse periódicamente para detectar cualquier posible desviación.
4. ANÁLISIS DE LAS DIFERENCIAS:
Los motivos de las desviaciones pueden ser por:
- Las dificultades de organización.
- El fallo en la ejecución de las decisiones.
- El propio plan (objetivos inalcanzables).
- La falta de medios materiales o personales.
- Hechos fortuitos...
5. CORRECCIÓN DE LAS DESVIACIONES:
Cuando las desviaciones son positivas todo va bien.
Cuando las desviaciones son negativas y superan los límites permitidos, hay que tomar
medidas:
- Aumento de recursos.
- Cambio de tareas.
- Revisión de planes o de metas.
- Plan de formación especial…
PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS
LA ESCUELA CLÁSICA.
ELTON MAYO realizó diversos experimentos en una fábrica, buscando como objetivo hacer el
trabajo más humano:
- Introdujo música ambiental.
- Cambios de iluminación.
- Descansos en el trabajo…
Conclusiones que obtuvo:
- Las relaciones humanas en el trabajo son fundamentales:
Inciden positivamente en la satisfacción laboral.
Mejoran la moral de los grupos.
Reducen la fatiga e incrementan la productividad.
CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
1. Departamentalización funcional.
- Agrupa
las actividades según las funciones básicas de la empresa:
producción, marketing, recursos humanos…
- Cada unidad puede subdividirse en otras unidades funcionales más pequeñas.
2. Departamentalización geográfica.
- Es conveniente en grandes empresas cuyas actividades de producción estén muy dispersas
físicamente
(áreas muy grandes).
Para actividades de producción y marketing.
3. Departamentalización por productos o servicios.
- En empresas que elaboran líneas de producción con características diferentes.
(Electrodomésticos, informática.)
4. Departamentalización por clientes y por canales de distribución.
- En empresas que tienen clientes muy diferentes entre sí (minoristas, mayoristas…).
5. Departamentalización por procesos.
- Según las etapas del proceso productivo: compras, producción, almacén, ventas…
Departamentalización combinada:
- Es la usada por las empresas en la práctica
- En cada nivel se utilizan distintos criterios.
A. Organización formal
- Es la establecida por la dirección y reflejada en su organigrama.
- En ella están definidas las actividades de los trabajadores, las unidades o departamentos….
- Es oficial y conocida por todos sus miembros, los cuales están obligados a aceptarla.
B. Organización informal
- Estructura de relaciones de comunicación, liderazgo e influencia que no depende de la
dirección, no es oficial.
- Depende de los miembros que voluntariamente la componen y de los líderes que surgen
espontáneamente.
- Nace por vínculos de amistad, intereses comunes…
- Por estos canales informales de comunicación informales circula información de todo tipo:
comentarios, rumores…
- Se genera la formación de líderes informales (ejercen autoridad al reconocer al grupo y sus
influencias).
Clases de organigramas
I. Por su finalidad:
a) informativos: Dan una visión general de la estructura (solo presentan las grandes unidades
organizativas).
b) analíticos: Presentan la totalidad de la estructura. (más detallados y técnicos).
1. Lineal o jerárquica: Basada en la autoridad directa del jefe sobre los empleados (1 solo jefe).
Por su simplicidad es habitual en pymes o empresas grandes con un solo producto.
Inconvenientes: los directivos no están especializados, y hay excesiva dependencia de
los subordinados respecto a los superiores.
2. Funcional: Los subordinados reciben órdenes y asesoramiento de jefes diferentes,
especialistas.
Inconvenientes: al no haber unidad de mando se pueden dar órdenes contradictorias.