BALANCED SCORECARD

Certificaciones & Laboratorios S.A. - CERTILAB

Profesor : Ricardo Pizarro Verástegui Ejemplo Práctico - Parte I

Consortio
Curso: Veritas
Balanced S.A.C.
Scorecard Prof.: Ricardo Pizarro Verástegui 2009

OBJETIVO DEL TRABAJO FINAL DE CURSO

Cumplir con los requisitos establecidos para el sistema de

evaluación del Curso Taller Balanced Scorecard; y,

Presentar y exponer un caso práctico desarrollado por

cada participantes del mencionado curso taller.

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 CONTENIDO

Parte I: Definición del Negocio.

Parte II: Diagnóstico Competitivo.

Parte III: Síntesis Estratégica.

Parte IV: Mapa Estratégico.

Parte V: Cuadro de Mando Integral

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Parte I

DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

1.1 La Visión CERTILAB

1.2 La Misión CERTILAB

1.3 Los Valores CERTILAB

1.4 Definición del Negocio: CERTILAB

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 1.1 LA VISIÓN CERTILAB

Ser líder en servicios especializados de análisis, inspecciones y certificaciones

de productos hidrocarburíferos a nivel nacional.

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1.2 LA MISIÓN CERTILAB

Satisfacer las necesidades y expectativas de las personas

QUIÉN naturales y jurídicas que desarrollan, procesan, distribuyen y
comercializan productos hidrocarburíferos

Proporcionar servicios especiales de ensayos de laboratorios,

QUÉ inspección y certificación de productos hidrocarburíferos

Mediante un sistema de gestión y competencia técnica que

garantiza la calidad de los resultados de los servicios brindados,
CÓMO con personal altamente calificado, tecnología de punta y
conforme a las especificaciones técnicas de organizaciones
internacionales de gran prestigio

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 1.3 LOS VALORES CERTILAB

Pensar, hablar y actuar, siempre -en todo lugar y

VERACIDAD
circunstancia- con la verdad

Cumplir con exactitud los compromisos

FIDELIDAD
asumidos con los clientes internos y externos

No defraudar la confianza y garantizar la

CONFIABILIDAD seguridad depositada por nuestros clientes para
satisfacer sus necesidades y expectativas

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1.4 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO: CERTILAB

Misión de CERTILAB S.A.

Satisfacer las necesidades y expectativas de las personas naturales y jurídicas que

desarrollan, procesan, distribuyen y comercializan productos hidrocarburíferos en
el sector energía y minas, proporcionando servicios especiales de ensayos de
laboratorios, inspección y certificación.

Para ello, a establecido un sistema de gestión y competencia técnica que garantiza

la calidad de los resultados de los servicios brindados, con personal altamente
calificado, tecnología de punta y conforme a las especificaciones técnicas de
organizaciones internacionales de gran prestigio.

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 Parte II
DIAGNÓSTICO COMPETITIVO
2.1 Análisis Interno
2.2 Análisis Externo
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2.1 ANÁLISIS INTERNO
Tipo
Diagnóstico
FO DE
Limitada capacidad de inversión
para ampliar y mejorar la
X capacidad instalada (obra civil y
equipos), para dar cobertura a la
creciente demanda.
Reconocimiento y confianza del
X mercado por ser empresa con
personal altamente calificado.
Relativa escases de personal para
X atender la creciente demanda de
los servicios.
Imagen institucional reconocida a
X nivel interno y externo.
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Misión
Propuesta de Acción
QUIÉN QUÉ CÓMO
Acceder a líneas de crédito
“blandas” para financiar los
X proyectos de mejora y
ampliación de la capacidad
instalada.
Mantener elevado nivel de
X capacitación, entrenamiento y
adiestramiento.
Establecer “nueva” política de
X selección y contratación de
personal calificado.
Consolidar imagen por medio
X de convenios con instituciones
gubernamentales del sector.
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 2.2 ANÁLISIS EXTERNO

Tipo Misión
Diagnóstico Propuesta de Acción
OP A QUIÉN QUÉ CÓMO

Incremento sostenido de demanda Desarrollar e implementar

X por los servicios de ensayos, X estrategias para dar cobertura
inspecciones y certificaciones. mínima al 50% del incremento.

Moderada concentración de los Suscribir contratos de garantía

proveedores de insumos para de provisión de insumos –de
X producir los servicios.
X mediano y largo plazo- con los
proveedores.
Sistema de acreditación de la CRT- Implementar los sistemas de
X INDECOPI (laboratorios de ensayos, X gestión y competencia técnica
org. de inspección y certificación). (17020, 17025 y Guide 65).
Competidores antiguos con mayor Mejorar calidad del proceso de
capacidad financiera y de servicios y -a la vez- diseñando
X marketing.
X y desarrollando características
diferenciadas de servicios.

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Parte III

SÍNTESIS ESTRATÉGICA

3.1 Quién …

3.2 Qué …

3.3 Cómo …

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 3.1 QUIÉN …

Empresas medianas y grandes del sector hidrocarburos,

sean de exploración, producción, distribución y/o comercialización

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3.2 QUÉ …

Consolidar servicios brindados a los clientes mediante

niveles superiores del desempeño (mejora e innovación) de los procesos,
implementando especificaciones técnicas internacionales
y generando de nuevos e innovadores servicios

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 3.3 CÓMO …

Mejorar y ampliar la capacidad instalada

(infraestructura civil, equipos, instrumentos, etc.);

Adquirir y/o generar métodos y técnicas innovadores

con la finalidad de desarrollar “nuevos” servicios
basados en alta especialización y demanda
creciente;

Implementar sistemas internacionales de gestión y

competencia técnica para asumir el liderazgo;

Seleccionar, entrenar y adiestrar a personal

(profesional y técnico) con elevados niveles de
calificación, desarrollando la aptitud al cargo; y,

Integrar y viabilizar las expectativas corporativas

con las expectativas del personal.

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