TOUR OPERADORES

EN EL SECTOR
TURISMO

Por: Lic. Raúl Martínez
Técnico Sectorial
Inventa Turismo
El turismo como tal es una industria compleja
que está comprendida por la producción y la
oferta de servicios que son en general provistos
por organizaciones de carácter público-
privadas. Las empresas como líneas aéreas,
hoteles, restaurantes, negocios dedicados al
entretenimiento y ocio, agencias y arqueológico, agroturismo, turismo científico,
organizaciones en los destinos, aunque proveen
sus servicios de forma individual son
interdependientes a la hora de ofrecer un
servicio-producto.
Esta interdependencia de los sub sectores
(operadores, alojamiento, transporte, hostelería,
servicios complementarios, proyectos) al
momento de producir y alcanzar objetivos
comunes, hacen que la actividad turística deba
ser concebida como un sistema funcional,
entendiendo como tal un conjunto de elementos
relacionados entre sí para el logro de objetivos
comunes.
La reflexión anterior da la pauta para que por
naturaleza surjan empresas cuya función sea la
recomendación (con conocimiento previo) y
coordinación que facilite la integración de todos
estos elementos para que cuando un turista
viaje hacia un destino disfrute de su experiencia
dentro de un entorno que le garantice calidad.
De tal forma que él no logra percatarse de todo
el esfuerzo y cantidad de elementos que
implican brindarle una atención de calidad.
Los operadores de Turismo
Aunque no hay una definición exacta sobre lo
que es un tour operador, podría decirse en
forma amplia, que es un encargado de
consolidar servicios, generalmente en el
destino. Este proceso lleva a cabo la
intermediación entre el mayorista que vende al
cliente final, y el destino turístico con todos los
servicios implicados en el proceso de visitación
del turista. O bien provee los servicios y la
intermediación coordinada directa al cliente
final.
La principal característica del operador turístico
es que desarrollan productos basados en la
facilitación y contemplación de los recursos y
atractivos turísticos en la estadía del destino. A
estos productos se les llama excursiones o
tours. Integrando alrededor de estos todos los
servicios relacionados en la visita como lo son
traslados, alojamiento, alimentación, servicios
complementarios, parques, etc.
Muchos operadores tienen una amplia oferta de
excursiones y tienen en sus propuestas
actividades que van desde lo cultural, aventura,
arqueológico, entre otros. Sin embargo, dentro
de estos encontramos prestadores
especializados en nichos específicos como son:
la aventura, eco-turismo, turismo rural,
etc.
Estos expertos se localizan en el lugar que se
prestarán los servicios turísticos (país, región,
zona), actúan como representantes de las
agencias emisoras en los mercados de origen
ante los usuarios de servicios de su entorno
geográfico y se encargan de gestionar todas
sus peticiones.
En El Salvador, por ejemplo estos dan
información a los clientes (agencias mayoristas,
agencias de viajes, clientes directos) acerca de
las posibilidades del lugar elegido para sus
vacaciones. Reciben a los turistas, los
acomodan, solucionan deficiencias, gestionan
nuevos servicios que los clientes demanden
durante su estancia, vinculan a los turistas con
los destinos y los servicios que este necesita,
provee excursiones, promueve áreas rurales
para su visita llevando desarrollo y beneficiando
así a sus pobladores.
El operador de turismo invierte en promoción en
el extranjero para atraer turistas de mercados
específicos, viaja a ferias con el producto
turístico que incluyen servicios sueltos o
amarrados a través de paquetes turísticos.
Este tipo de paquetes incluyen traslados,
alojamiento, excursiones, alimentación, renta de
vehículos, recuerdos, etc., de diferentes
destinos incluidos en un itinerario determinado.
Así mismo, el turista ya en el destino consume
otros servicios que complementan la
experiencia de su estadía.
Tecnologías innovadoras para
la tour operación
Los operadores se enfrentan al desafío de
garantizar su oferta de forma moderna,
interactiva, accesible y fiable, en ello se basara
su competitividad. Deben, en consecuencia, re-
pensar sus productos, sus modelos de gestión y
los canales de comercialización, además de
crear sinergias con otros agentes del sector u
otros servicios complementarios y establecer
redes de alianzas.
Pese a los avances existentes, para muchos
profesionales y cargos importantes
dentro de las organizaciones, la
innovación se limita aún a la creación
de un sitio en Internet, obviando que la
innovación concierne a todas las
funciones de la empresa.
Y es que los consumidores de turismo,
cada vez buscan productos turísticos
más personalizados y servicios
inteligentes que les proporcionen
información de alta calidad,
personalizada, en cualquier momento,
en cualquier lugar y habitualmente en
tiempo real.
La concepción global del producto, la
gestión, el marketing, la animación, la
gestión administrativa, financiera y de personal,
es decir, las innovaciones inmateriales en la
organización y los servicios, es aún poco
practicada y conocidas por el sector en general,
y en consecuencia hay que actuar sobre ellas.
Software especializado
En la última década, debido fundamentalmente
al impacto de la sociedad del conocimiento con
los avances tecnológicos, se plantea un nuevo
modelo conceptual y operativo en los
operadores de turismo. Esto tiene que ver con
el aprovechamiento de las nuevas tecnologías
disponibles que integran la operación logística,
ventas, administrativa y financiera de la
empresa para hacer más eficiente la operación
turística, potenciar el negocio y llegar a más
clientes.
En este entorno, las últimas décadas se han
caracterizado por la concentración empresarial
dada por las alianzas estratégicas globales y las
fusiones transnacionales de los operadores y
las compañías turísticas (aerolíneas y sector
hotelero fundamentalmente).
A ello se le suma la gran incidencia que están
teniendo las tecnologías en el sistema de
distribución turístico remodelando el sistema
completamente (Global Distribution Systems,
GDS).
La irrupción tecnológica ha facilitado la difusión
de las características, precios y otros aspectos
importantes para el consumidor turístico, de un
sin número de pequeñas empresas,
especialmente abundantes dentro de la tour
operación, con el fin de generar productos de
valor agregado.
En ocasiones, se
llega a concentrar
en un único portal
una amplia
variedad de
productos turísticos
que permiten al
usuario elegir entre
diversas opciones,
con el fin de
diseñar a medida
su propio plan de
viaje.

En este sentido el
área de innovación
en la
comercialización se
está centrando
fundamentalmente
en la innovación
encaminada a los
sistemas de gestión
de reservas (CRS,
GDS), los gestores
de viajes
automáticos o el comercio on-line de los Por lo tanto un operador de turismo en el país
productos turísticos. puede alcanzar un nivel alto de competitividad
al optar por estas tecnologías, que le permitan
En El Salvador se muestra un interés principal llegar a mayoristas más demandantes y
de los agentes turísticos en la gestión de familiarizados con las mismas, y que les
reservas o el comercio on-line. garanticen que puede proveer servicios en los
tiempos requeridos desde el inicio de la gestión,
Las tendencias internacionales del turismo la venta, hasta el retorno del turista a su lugar
apuntan a que los viajeros cada día demandan de origen.
más productos a medida y, en muchos casos,
se requiere de la capacidad de diseño personal A mejor tecnología, implicará entonces nuevos
e individualizado. Adviértase que las grandes clientes que exigirán una mayor calidad de
distribuidoras (GDS y mayoristas) consideran servicios partiendo del entendido que el
estratégico el desarrollo de agentes inteligentes operador está al nivel de un operador de
y se conoce ya la implementación de este tipo turismo de calidad mundial, lo que le generará
de sistemas. al operador mayores ventas y por lo tanto mayor
rentabilidad.

Por: Lic. Raúl Martínez

Inventa Turismo/DIDT
Edición: Flor Merlos/DIDT
Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico
Ministerio de Economía de El Salvador