Gestión de la Calidad y el Medio  ISO 9000:2015

Ingeniería www.iso.ch
Ambiente Electro-
 Premio Nacional a la Q y Excelencia en la
mecánica
Gestión
Modelos de Sistemas de Gestión www.conacyt.gov.py/premio-nacional-a-la-calidad-2016

de la Q Facultad de Índice  Premio Iberoamericano de la Q

Ingeniería www.fundibeq.org

 Baldrige National Q Program

Universidad www.quality.nist.gov
Ing. Carlos F. Meyer M. Nacional de  European Q Awards
Marzo - 2017 Asunción
www.efqm.org

1
  No es posible lograr la satisfacción de los
clientes si sólo nos concentramos en los  Sistema
procesos de producción,…  Conjunto de elementos mutuamente
 … por lo que debemos atender todos los ISO relacionados o que interactúan
procesos relacionados y de apoyo, pero con
Sistemas de enfoque en los clientes, en sus expectativas 9000:2015  Sistema de gestión
Gestión de la y necesidades. Términos y  Sistema para establecer la política y los
objetivos y para lograr dichos objetivos
Q: Principios  Son aplicables a cualquier tipo de Definiciones
empresa, en cuanto a: 1/2  Sistema de gestión de la Q
 Naturaleza,  Sistema de gestión para dirigir y controlar
 Tamaño, y una organización con respecto a la calidad
 Producto que ofrezca.

2
  Política de la Q  ISO 9000:2015
 Sistemas de Gestión de la Q – Fundamentos y
 Intenciones globales y orientación de una Vocabulario
organización relativas a la Q tal como se
expresan formalmente por la alta dirección  ISO 9001:2015
 Sistemas de Gestión de la Q - Requerimientos
ISO  Objetivo de la Q ISO  ISO 9004:2009
9000:2015  Algo ambicionado, relacionado con la Q
9000:2015  Gestionando para el Éxito Sostenido de una
Términos y  Eficacia Organización – Una Propuesta de Gestión de la
Normas y Q
Definiciones  Extensión en la que se realizan las
actividades planificadas y se logran los Guías 1/2  ISO 10005:2005
2/2 resultados planeados  Sistemas de Gestión de la Q – Guía para los
Planes de la Q
 Eficiencia  ISO 10006:2003
 Relación entre el resultado alcanzado y los  Sistemas de Gestión de la Q – Guía para la
recursos utilizados Gestión de la Q en Proyectos

3
  ISO 10012:2003
 Sistemas de Gestión de Medición - Los Siete Principios
Requisitos para Procesos y Equipos de
Medición 1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
 ISO/TR 10013:2001 ISO  Se han identificado
ISO  Guía para la Documentación de Sistemas de 3. Participación de las
Gestión de la Q 9000:2015 siete principios de personas
9000:2015 gestión de la Q que
 ISO 10014:2006 Principios de pueden ser utilizados 4. Enfoque basado en
Normas y por la alta dirección procesos
 Gestión de la Q - Guía para la Identificar Gestión de la
Guías 2/2 Beneficios Financieros y Económicos con el fin de conducir
5. Mejoramiento
Q a la organización hacia
 ISO 10015:1999 una mejora en el 6. Toma de decisiones
 Gestión de la Q – Guía para la Formación desempeño. basada en hechos

 ISO 19011:2011 7. Gestión de

 Guía para Sistemas de Gestión de Auditorías Relaciones

4
 1. Enfoque en el Cliente
 El principal foco de la gestión de la calidad
es satisfacer los requisitos de los clientes y
ISO esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
9000:2015
Principios de
Gestión de la 2. Liderazgo
 Los líderes de todos los niveles establecen la
Q 1/3 unidad de propósito y la orientación de la
organización y crean las condiciones, en la
cual el personal se involucra en el logro de
los objetivos de la calidad de la organización.
3. Participación de las Personas
 Personas competentes, empoderado y que
participan a todos los niveles de la
organización son esenciales para mejorar su
ISO capacidad para crear y ofrecer valor.
9000:2015
Principios de 4. Enfoque basado en Procesos
Gestión de la  Resultados consistentes y predecibles son
Q 2/3 logrados más efectiva y eficientemente
cuando las actividades son entendidas y
gestionadas como procesos
interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente.
5
 5. Mejoramiento
 Las organizaciones exitosas tienen un
permanente enfoque en el mejoramiento.
 Selección de un Organismo Certificador
ISO 6. Toma de Decisiones basada en Hechos  Pre Auditoria de Certificación (Opcional)
 Las decisiones basadas en el análisis y la ISO
9000:2015  Auditoria de Certificación:
evaluación de datos e información son más 9000:2015:
Principios de propensos en producir resultados deseados.  Etapa Documental
Proceso de  Etapa Presencial
Gestión de la
Certificación
Q 3/3 7. Gestión de Relaciones  Otorgamiento de la Certificación
 Para el éxito sostenido, una organización  Auditorias de Seguimiento
gestiona su relación con las partes
interesadas, tales como proveedores.

6
  Criterios de Evaluación PUNTAJE
 Liderazgo y Estilo de Gestión
140
 Política y Estrategia
100
 Desarrollo de las Personas
140
Premio Premio  Recursos y Asociados
100
Iberoamericano Iberoamericano  Clientes
de la Q de la Q 120
Modelo Puntaje  Resultados de Clientes
110
 Resultados de Desarrollo de Personas
90
 Resultados de Sociedad
90
 Resultados Globales
110

1000

7
  Categorías
PUNTAJE
 Liderazgo
120
 Planificación Estratégica
Baldrige 85
 Enfoque en el Cliente y el Mercado 85 European Q
National Q  Información y Análisis Awards
Program 90
 Enfoque en los RRHH Modelo
Puntaje 85
 Gestión de Procesos
85
 Resultados de la Empresa
450

1000

8
  Los 8 conceptos:
 Orientación a
resultados
 El Modelo EFQM
es un formato no
 Enfoque en el  Los pasos son los siguientes:
cliente
 Solicitud de participación
prescriptivo que  Liderazgo y
European reconoce que constancia de
propósito
 Selección del equipo evaluador
Q Awards existen varias  Gestión por
Modelos de  Evaluación documental en base al modelo
maneras de procesos y hechos E:  Decisión del jurado sobre las empresas a ser
Conceptos lograr la  Desarrollo e
compromiso de la Proceso de
visitadas
 Evaluación presencial por el equipo
Fundamen excelencia Sin gente
 Aprendizaje, Premiación designado
embargo, existen
tales de E algunos
innovación y
mejoramiento
 Decisión del jurado sobre las empresas a ser
continuo premiadas
conceptos  Acto de premiación
 Desarrollo en
fundamentales. asociación
 Responsabilidad
social corporativa

9
  ISO 9000:2015
www.iso.ch

 Premio Nacional a la Q y Excelencia en la

Gestión
www.conacyt.gov.py/premio-nacional-a-la-calidad-2016

Índice  Premio Iberoamericano de la Q

www.fundibeq.org

 Baldrige National Q Program

www.quality.nist.gov

 European Q Awards
www.efqm.org

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