Detección de las

necesidades informáticas de
las organizaciones

Análisis de la arquitectura
de la organización

M.A. BRUNO RAMOS ORTIZ

 Contenido

1 Identificar las funciones genéricas de la organización

2 Diagnosticar las necesidades generales de la organización

Detectar las oportunidades de mejora para la implementación de

3 TIC’s

4 Levantar los requerimientos informáticos de la organización

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 Funciones genéricas de las organizaciones

 Definición técnica: es una estructura social

estable y formal que obtiene recursos del
medio ambiente y los procesa para la
obtención de productos.
 Tres elementos de las organizaciones:
• Capital y trabajo; son factores
primarios proporcionados por el medio
ambiente.
• Productos y/o servicios;
transformados por la organización
mediante un proceso de producción.

Metas

Proceso de
Insumos Productos
producción

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 Funciones genéricas de las organizaciones

 Definición conductual: es un conjunto de

derechos y privilegios, obligaciones y
responsabilidades que se encuentran en un
equilibrio delicado a lo largo de un período
de tiempo mediante el conflicto y la solución
de los conflictos.

Metas

Procesos:
Derechos/obligaciones
Recursos Privilegios/responsabilidades Productos
Valores
Normas
Personas

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Características comunes de las organizaciones

Clara división del trabajo

Jerarquía

Reglas y procedimientos explícitos

Toma de decisiones imparcial y

universal

Calificaciones técnicas para los puestos

Eficiencia máxima de tipo

organizacional

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 Cultura organizacional

 Concepto: una suma determinada de valores y normas

que son compartidos por personas y grupos de una
organización y que controlan la manera que
interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la
organización.
 Integrada por:
 Simbolismos verbales; incluye
el lenguaje para construir,
transmitir y preservar mitos,
metáforas, visiones y estados
de ánimo.
 Simbolismos no verbales;
incluye ritos, ceremonias,
vestimenta, el uso así como la
ubicación y decoración de
oficinas, celebraciones de
cumpleaños, promociones y
jubilaciones.

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 Entornos de la organización
 Las organizaciones procesan información
proveniente de sus entornos.
 Las organizaciones están delimitados por
fronteras que los separan de sus entornos.
Localización física
Tamaño de la población
Comu- Perfil demográfico
Econó- nidad
mico
Factores de mercado
Competencia
Político
Controlado por gobiernos
estatales y locales

Entornos
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 Necesidades generales de la organización

 Las organizaciones se dividen en 3 amplios

niveles horizontales:

Administración
estratégica

Planeación y
control admvo.

Control de
operaciones

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 Necesidades generales de la organización

 Los gerentes del control de operaciones toman

decisiones aplicando reglas predeterminadas
que producen resultados predecibles.

 La gerencia del nivel medio toma decisiones de

planeación respecto a cómo asignar los
recursos para cumplir objetivos. Elaboran
pronósticos y resuelven problemas a nivel
producción.

 El tercer nivel voltea hacia afuera de la

organización para visualizar el futuro. Trabajan
en un entorno incierto, formulan metas,
establecen estrategias y políticas que definen a
la organización como un todo.

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 Necesidades generales de la organización

Nivel de administración Requerimiento de información

Gerente de operaciones  Información interna en línea y tiempo
real que muestre desempeño actual y
pasado.
Necesidad moderada de información
periódica.
Gerente de planeación y  Información histórica, en tiempo real y
control administrativo de corto a largo plazo.
Necesidad de información del
desempeño medido contra los estándares
establecidos
Pronostica eventos y escenarios.
Gerente estratégico  Información proveniente de fuentes
externas que dan: noticias, tendencias y
estrategias de competencia.
 Necesidad de información predictiva y
periódica.
 Generan escenarios para adaptarse.

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 Existencia de problemas o de necesidades en
informática

La información no llega de manera oportuna a

un sitio físico, donde se toman decisiones que
afectan a la organización.

La información no llega de manera confiable a

un sitio físico, donde esa información sirve para
tomar decisiones.

La información llega a un sitio físico de forma

que no es útil para tomar decisiones.

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 Detección de oportunidades de mejora
Para identificar problemas
Revise los resultados contra
los criterios de desempeño
Observe el comportamiento
de los empleados
Ponga atención en la
retroalimentación externa de:
Distribuidores
Clientes
Proveedores
Busque estos signos específicos
Demasiados errores
Trabajo realizado con lentitud y de
manera incorrecta
Trabajo incompleto o no realizado
 Elevado ausentismo
Creciente descontento
Alta rotación de trabajadores
 Quejas
Sugerencias de mejora
Pérdida de ventas
Reducción de ventas
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Arquitectura de la información

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Levantamiento de requerimientos informáticos
de la organización

Entrevistas y
cuestionarios

Diagramas de Investigación
casos de uso y observación

Herramientas
usadas

Puntos de
Escenarios
vista

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 Entrevistas y cuestionarios

La entrevista es la conversación dirigida con el objetivo de

recabar información mediante un formato de preguntas y
respuestas.
Planeación de la entrevista:
1. Leer los antecedentes de la organización.
2. Establecer los objetivos de la entrevista.
3. Decidir a quién entrevistar.
4. Preparar al entrevistado.
5. Decidir el tipo de preguntas y la estructura.

El cuestionario es la técnica de recopilación de información

que permite estudiar:
Actitudes: lo que las personas dicen que quieren.
Creencias: lo que las personas piensan que es verdad.
Comportamientos: lo que las personas hacen.
Características: propiedades de las personas.
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 Investigación y observación

La investigación es la acción de descubrir y analizar los

datos. Los datos reales revelan en dónde está la
organización y hacia dónde creen sus miembros que se
dirige.
Para llevar la investigación se analizan dos tipos de
documentos usados en cualquier organización:
1. Documentos cuantitativos
2. Documentos cualitativos

Con la observación, se trata de entender de forma personal

las relaciones y comportamientos de los individuos de una
organización.
Para realizar la observación se utilizan dos tipos:
1. Observación del tomador de decisiones,
2. Observación del entorno físico.
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Puntos de vista

Organizan tanto el proceso de obtención como los

requerimientos.
Reconocen varias perspectivas y proporciona un marco
de trabajo para descubrir conflictos.
Tipos genéricos:
1. Puntos de vista de los interactuadores:
representan a las personas u otros sistemas que
interactúan directamente con el sistema.
2. Puntos de vista indirectos: representan a los
stakeholders que no utilizan el sistema pero influyen
en los requerimientos de algún modo.
3. Puntos de vista del dominio: representan las
características y restricciones del dominio que
influyen en los requerimientos del sistema.

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Escenarios

Las personas encuentran más fácil dar ejemplos de la

vida real que descripciones abstractas.
Son útiles para agregar detalle a un esbozo de la
descripción de requerimientos.
Cada escenario abarca una o más posibles interacciones.
Incluye:
1. Una descripción de lo que esperan el sistema y los
usuarios cuando el escenario comienza.
2. Una descripción del flujo normal de eventos en el
escenario.
3. Una descripción de lo que puede ir mal y cómo manejarlo.
4. Información de otras actividades que se podrían llevar a
cabo al mismo tiempo.
5. Una descripción del estado del sistema cuando el
escenario termina.

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 Ejemplo de escenario

 Suposición inicial: El usuario ha entrado en el sistema y ha localizado la revista que

contiene el artículo.
 Normal: El usuario selecciona el artículo a copiar. El sistema solicita al usuario a
proporcionar la información de suscriptor de la revista o a indicar un método de pago
del artículo. El pago se puede efectuar mediante tarjeta de crédito o citando un número
de cuenta.
Se le pide al usuario llenar un formulario de derechos de autor y se envía al sistema.
Se verifica el formulario y, si se aprueba, se descarga la versión en PDF del artículo en
la computadora del usuario. El usuario seleccionará una impresora y se imprime una
copia del artículo.
 Qué puede salir mal: El usuario puede llenar el formulario incorrectamente. En este
caso, se le debe volver a mostrar el formulario para su corrección. Si el formulario
enviado aún es incorrecto, se rechaza la petición.
el sistema puede rechazar el pago, en cuyo caso se rechaza la petición del artículo.
La descarga del artículo puede fallar, intentándolo hasta que se consiga o el usuario
termine la sesión.
Es posible que no pueda imprimir el artículo.
 Otras actividades: Descargas simultáneas de otros artículos.
 Estado del sistema a la finalización: El usuario está dentro del sistema. El artículo
descargado se ha borrado del espacio de trabajo.

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Diagramas de casos de uso

Son una técnica que se basa en escenarios para la

obtención de requerimientos.
Es una notación gráfica que identifica las interacciones
particulares con el sistema.
Elementos:
Actores: usuarios del sistema

Casos de uso: clases de

interacción del sistema

Limite de un sistema: el
alcance y fronteras del
sistema

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Ejemplo de diagrama de casos de uso

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