15 características imprescindibles de tu plataforma de comercio

electrónico.

Hay muchas plataformas para el desarrollo de una tienda virtual. Algunas

incluso gratuitas, otras de un costo muy sensato. En otros artículos
hemos dicho que es importante hacer la evaluación de lugar para
seleccionar el más adecuado a tu proyecto de ventas por internet. Hacer
tu “tarea”. También he recomendado dar mucho peso en la decisión de
plataforma a la que utilice el desarrollador seleccionado. La combinación
plataforma + desarrollador es una mutual de vital importancia en cualquier
proyecto de comercio electrónico.

Existen muchas plataformas de comercio electrónico para desarrollar tu tienda virtual

Aquí te presento 15 características imprescindibles de tu plataforma de

comercio electrónico, para que las tomes en cuenta en tu proceso de
evaluación:
1. Adaptabilidad a dispositivos móviles: Dada la importancia Commented [1]: Es importante que la plataforma se
adapte a los celulares para tener un mejor éxito debido
creciente del tráfico proveniente de plataformas móviles, es super al creciente uso de celulares y el hecho de que casi
nadie deja de usar el celular.
importante que la plataforma en la que desarrolles tu tienda te
permita un diseño totalmente responsivo y adaptable a pequeñas
pantallas. De esta forma tendrás una tienda que ofrece una
experiencia óptima desde celulares, tabletas y otros dispositivos.
2. Gestión del contenido versátil, visual y que permita gestionar tanto
el contenido informativo y estático, así como capacidad para diseñar
adecuadamente las páginas de categorías y de productos.
3. SEO avanzado, 100% amistoso a las máquinas de búsqueda. Una
plataforma que permita reescritura de URLs, mapas de sitio (XML
sitemaps), meta títulos y meta descripciones.
4. Que sea escalable fácilmente, tomando en cuenta tu crecimiento,
cantidad de referencias únicas, cantidad de clientes y cantidad de
órdenes recibidas por hora.
5. Gestión del catálogo de productos con facilidades de
importación/exportación de información en lote, así como aplicación
de reglas de precios de catálogo según tipo de cliente y/o volumen
de compras.
6. Herramientas de búsqueda filtradas para facilidad de los visitantes
explorando el catálogo de productos. Igualmente, debe incluir
sistema de búsqueda interna de palabras contenidas en los
nombres, descripciones, etc del catálogo.
7. De fácil configuración de ofertas, cupones y promociones, así
como merchandizing para aumentar el potencial de ventas y
mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye la fácil creación de
ventas cruzadas o de mayor volumen a través de ‘combos
sugeridos’.
8. Gestión de clientes con manejo de cuentas para que los mismos
puedan hacer seguimiento a sus ordenes, manejarlas, guardar listas
de deseos, suscripciones a boletines informativos, historial de
pedidos, libreta de direcciones, entre otros.
9. Capaz de manejar múltiples opciones de envío a múltiples
direcciones en una orden, en varios despachos. Gestionable en
cuanto a los costos diversos de cada opción.
10. Capaz de manejar múltiples opciones de pago, incluyendo
pagos electrónicos y presenciales. Todo con un proceso de pago
en caja (checkout) ágil y preferiblemente en una página, siempre a
través de conexión segura.
11. Gestión de órdenes con seguimiento del proceso de
confirmación del pago, preparación del empaque y despacho del
mismo. Esto incluye un sistema de comunicación de tienda a
cliente paso a paso según configuración administrativa.
12. Capacidad de producir los reportes necesarios para una
oportuna gestión de la tienda en línea. Combinado con Google
Commented [2]: Facilidad para ordenar el contenido
con el fin de verlo más atractivo y tener una mejor
ordenación de contenido.
Commented [3]: Tener mejores herramientas de
búsqueda para facilitar el trabajo y/o tener búsquedas
concretas.
Commented [4]: Que tenga la capacidad de aumentar
su crecimiento conforme tu negocio va creciendo.
Commented [5]: Es importante contar con un buen
catálogo de productos que se ajuste a lo que el cliente
desee, ya sea precio, información y comentarios sobre
dicho producto; también la posibilidad de reducir
precios o aumentarlos dependiendo del cliente y del
volumen.
Commented [6]: Tener una búsqueda filtrada para el
cliente usando palabras claves sacadas del título o de
la descripción del articulo, también se puede filtrar por
fechas.
Commented [7]: En si, el merchandising es estudiar
maneras en la que se puede aumentar las ventas, un
ejemplo sería hacer ofertas, cupones y promociones.
Commented [8]: Que los clientes adquieran una
cuenta en donde puedan contar con listas de deseos,
suscripciones, historial de los pedidos del cliente y
seguimiento de sus ordenes.
Commented [9]: Permitir hacer varios pedidos en una
sola orden, con varias opciones.
Commented [10]: Permitir manejar diversas opciones
de pago, siempre en una conexión segura con un
checkout.
Commented [11]: Poder rastrear en directo tus
ordenes con un sistema de comunicación.
 Analytics debe permitir preparar los reportes y analíticas necesarias
para monitorear los indicadores y métricas clave(KPI).
13. Traducción y localización adecuada al lugar/cultura de los Commented [12]: Manejar diferentes lenguajes para
clientes de diferentes localidades, incluyendo tipo de
clientes esperados, incluyendo la posibilidad de un sitio multi- cambio.
lenguaje si piensas vender al extranjero. Igualmente Manejo de
monedas múltiples en caso de ser necesario.
14. Herramientas adecuadas para ofrecer servicio al cliente Commented [13]: Tener una buena sección de
servicio al cliente con todas las herramientas como
oportuno con información precisa, a través de formularios de preguntas frecuentes e información precisa.
contacto, repositorio de preguntas frecuentes, chat en vivo, etc.
15. Posibilidad configurable de activar facilidades para el usuario Commented [14]: Poder darle al cliente la opción de
compartir a través de las redes sociales, comentar y
como son: comparación de artículos del catálogo, comentarios, darle valoración a los artículos.
valoración, etc. así como posibilidad configurable de interactuar y
compartir a través de las redes sociales más habituales al
segmento de mercado correspondiente.
De una forma u otra, estas características están presente en los
principales sistemas de comercio electrónico de la actualidad. Si esta
información te parece interesante, recuerda compartir con tus contactos a
través de las diferentes redes.