FERRAMENTAS DA

QUALIDADE
O que são Ferramentas da qualidade ?

● São as técnicas usadas nos processos de Gestão da

Qualidade, ou seja, ferramentas gerenciais que
possibilitam as análises de fatos e tomada de decisão com
base em dados, certificando de que a decisão é a mais
indicada.
Principais teóricos
● Joseph Moses Juran e Willian Deming: Pioneiros no emprego da
qualidade.
● William Edwards Deming: Os 14 passos.
● PHILIP CROSBY: Teoria dos zero defeitos.
● ARMAND FEIGENBAUM: Idealizador do conceito de controle total da
qualidade.
● Massaaki Imai - criador da filosofia Kaisen, Teoria da melhoria contínua.
● Walter Shewhart: introdução da estatística aos processos de garantia da
qualidade, criador do PDCA ou “Ciclo de Shewhart”.
● TAORU ISHIKAWA: criou as sete famosas ferramentas do controle
estatístico da qualidade.
Quais são as sete ferramentas da qualidade ?

1 – FLUXOGRAMA
2 – HISTOGRAMA
3 – Diagrama de Pareto
4 – Diagrama de dispersão
5 – Carta de controle
6 – Folha de Verificação
7 – Diagrama de Ishikawa
FLUXOGRAMA

É a mostra visual de um passo a

passo de ações que envolvem um
determinado processo.
Quando usar um fluxograma?
● Quando desejamos entender como um processo funciona;
● Quando desejamos estudar um processo a fim de implantar
melhorias;
● A fim de comunicar para outras pessoas como funciona um
processo;
● Quando precisamos melhorar a comunicação entre as
pessoas envolvidas em um mesmo processo;
● Quando precisamos documentar um processo;
● Quando deseja-se planejar um projeto.
Tipos de Fluxograma
Formas Básicas de Fluxograma
ETAPAS DA ELABORAÇÃO

● a) Defina o processo a ser desenhado.

● b) Elabore um macrofluxo do processo, identificando os seus
grandes blocos de atividades.
● c) Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os
produtos ou os serviços que compõem cada uma delas.
● d) Identifique os responsáveis pela realização de cada atividade.
● e) Cheque se o fluxograma desenhado corresponde à forma
como o processo é executado e faça correções, se
necessário.
Modelo de Fluxograma
Exercício

Leia o texto e desenhe um fluxograma fazendo uso dos seguintes símbolos:

Início/Fim Processo/
Decisão
Operação

A empresa não tinha um estoque informatizado e o os pedidos ao estoque ocorriam da

seguinte forma: O estoquista ao receber uma solicitação de peça, verifica na listagem do
estoque a disponibilidade da mesma. Caso esteja disponível, a peça é entregue ao solicitante
e em seguida, é efetuada a baixa no estoque. Caso a peça não esteja disponível, verifica-se
junto aos fornecedores de peças*, o tempo de entrega. Informa-se o tempo necessário ao
solicitante. Caso este (solicitante) ainda deseje a peça, o pedido ao fornecedor é efetuado
imediatamente. Aguarda-se a chegada da peça e a sua entrada no estoque. Em seguida ela é
entregue ao solicitante e é efetuada a baixa no estoque.

* considere que o fornecedor sempre tem a peça solicitada disponível para entrega.
Solução

OBS:
- É possível, desde que não comprometa a compreensão, agrupar alguns processos como no item 7.
(vai depender também do nível de detalhamento desejado.)
- Os pontos de decisão são muito importantes para a exatidão do fluxograma. (lembre-se de analisar
e revisar bem o seu fluxograma antes de finalizar.)