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1. SISTÉMICA
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puede ser aislada y tratada sin tener en cuenta al resto o el entorno. Una gran
mayoría de propietarios, directivos y empleados continúan pensando la
empresa en términos analíticos, es decir observando las partes sin relación con
el todo, preocupándose prioritariamente del comportamiento individual de cada
parte, su rendimiento o eficiencia local. De hecho existe una fuerte correlación
entre la visión analítica y la concepción clásica de eficiencia. Obviamente si
consideramos la empresa como una suma de partes, es lógico que pensemos
que la eficiencia total es igual a la suma de la eficiencia de las partes... pero, "la
existencia de fluctuaciones y dependencias entre los recursos hacen inviable la
linealidad de esta ecuación". (Eliyahu M. Goldratt, "La Meta")
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rápido que la producción total. Por lo tanto, como primer paso, implantó un
sistema de primas a la productividad. Esto sólo tuvo unos efectos relativos. A
los pocos meses, el comité de empresa empezó a quejarse de que todo el
personal trabajaba mucho más sin obtener por ello ninguna ventaja real.
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El resultado fue muy satisfactorio para todos los interesados, hasta que
la empresa empezó a sentirse afectada por una escasez de tesorería: los
excedentes de bebidas se acumulaban en los almacenes, no durante
días, como antes, sino durante semanas.
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asistencias de los Iván de la Peña de turno (por citar a alguien quizá menos
sobresaliente pero más útil para el conjunto), fulano jamás hubiera marcado
gol. Así, las propiedades de un sistema “emergen” de la interacción
dinámica de sus partes (la “película”), no de sus acciones tomadas
independientemente (la “foto fija”). Si nos fijamos solamente en la “foto”,
si tomamos esa parte por el todo, nuestra visión será fragmentaria,
reduccionista y falseadora de la realidad... pero así funcionan las cosas:
nuestra cultura premia a los Ronaldos que marcan el gol, no a los Ivanes de
la Peña que lo facilitan.
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Cuenta una antigua leyenda hindú que había una vez cinco invidentes
que fueron colocados ante un elefante con el fin de que lo describieran. El
primero tocó la trompa y dijo: "el elefante... es un tubo". El segundo agarró una
pata: "el elefante... es un tronco de árbol". El tercero cogió el rabo: "el
elefante... es una cuerda". El cuarto palpó un colmillo: "el elefante... es una
estaca". El quinto y último topó con el cuerpo y exclamó escéptico: "¡Bah!, el
elefante... sólo es un muro". Las dificultades con las que tropezaban los ciegos
de nuestra historia para definir el elefante en su conjunto, es, en mi opinión,
semejante al esfuerzo intelectual por encontrar una aproximación sistémica al
Mediterráneo.
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Si hablara como ecologista daría la voz de alarma ante un mar que poco
a poco se está muriendo a consecuencia de los vertidos que el Mediterráneo
es incapaz de "metabolizar". Como militar quizá mi preocupación sería la
capacidad de fuego y la geoestrategia de los distintos países ribereños y en
que medida puede existir amenazas para la seguridad. Como pacifista
denunciaría la hipocresía de los que con una mano desean la paz y con la otra
arman hasta los dientes a los países pobres. Y en fin, como político quizá me
interesara por la solución del eterno conflicto árabe-israelí, el caso argelino, la
reconstrucción de Bosnia, el colapso de Albania... y en organizar conferencias
como las de Barcelona en 1995 o la reciente de Malta, por encontrar puntos de
acuerdo entre países con un motivo común: ser vecinos del mismo mar. ¿Y
si hablara como "pensador sistémico", es decir, como alguien que aplica el
enfoque de sistemas precisamente para evitar caer en la burda fragmentación
de los ciegos de la leyenda?.
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árabes, cruzados, turcos, españoles, franceses, italianos, etc.) con algún éxito
temporal, tuvieron un elevado coste político, militar, económico y energético
insostenible a largo plazo (quizá el principio de estrategia naval "dominará el
mar quien domine sus orillas" debería archivarse para siempre). En otras
palabras, la diversidad cultural y humana existente actualmente en el
Mediterráneo sería imposible sin ese papel regulador. VG. la misma función
que ejerce la enorme distancia entre galaxias y otros sistemas planetarios
susceptibles de albergar vida y civilizaciones: si la depredación es una
constante en el universo entonces la distancia garantiza la diversidad.
Claro que, simétricamente, esto también empobrece las distintas civilizaciones
planetarias: el no contacto absoluto entre civilizaciones impide conocer
cosmovisiones alternativas.
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¿Y que tiene que ver todo esto con lo que ha pasado en Sort?. Pues,
sencillamente, que estamos ante un BR positivo, un bucle explosivo o una
“profecía autocumplida”: los primeros premios otorgan “reputación” a la
administración de Sort, esto motiva y atrae (con el “empujón” de una buena
campaña de marketing) a nuevos compradores de lotería, que a su vez
incrementa (infinitesimalmente) la probabilidad de que toque el “gordo” a un
número vendido en esa administración, suceso que cuando acontece (y
nadie puede preveer cuando) logra cerrar el bucle, que entonces se
“autocumple” y así sucesivamente. ¿Hasta cuándo?. Hasta que un BR
negativo “estabilice” el sistema alrededor de unos valores, es decir, hasta
que la venta de lotería en Sort “toque techo” como lugar de peregrinación en
busca del “gordo”. ¿Cómo?. Por ejemplo, dijimos antes que la probabilidad
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Nota
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Pero (nos dicen) cada vez que hubo guerras, hubo grandes líderes
militares; cada vez que hubo revoluciones en los estados, hubo grandes
hombres, nos dice la historia. Y la razón humana replica: cada vez que hubo
grandes líderes militares hubo guerras, en efecto, pero eso no demuestra
que los generales fueran la causa de las guerras, y que los factores
que condujeron a la guerra se puedan hallar en la actividad personal de
un solo hombre.
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Por otro lado, cabe admitir también que, en general, a distintos niveles
sistémicos corresponden distintos niveles de complejidad. En cada nivel, los
fenómenos observados poseen propiedades que no se dan a niveles
inferiores. Las propiedades sistémicas de un nivel concreto reciben el
nombre de propiedades "emergentes" puesto que emergen precisamente en
aquel nivel.
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(Cuando se logra ese cambio se descubre que en realidad uno era “prisionero” de su propia
manera de pensar más que de un “sistema” ajeno o inacessible, de la misma manera que,
por ejemplo, el baile y el bailarín son inseparables, porque aunque el “baile” es ciertamente
diferente del “bailarín”, el “baile” no existe independientemente de él. El “baile” no se puede
encerrar en una caja o un libro. En el momento en que el “bailarín” se detiene, el “baile” deja
de existir. De la misma forma que, en muchas ocasiones, los “problemas” de una
organización son el resultado de las interdependencias o “impactos cruzados” de las
acciones de sus miembros. Cuando sus miembros toman conciencia de sus
interdependencias y de como las acciones de cada uno influye en las de los demás, a partir
de ese momento se dejan de buscar “culpables” o de “culpar” al “sistema” -creado o
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autoalimentado por ellos mismos-, y se empieza a generar una energía creativa para
resolver los “problemas”, mediante, a) un cambio “dentro del sistema” o, b) un cambio “del
sistema” ).”
Peter Senge. La Quinta Disciplina
(entre paréntesis y negritas, aportaciones propias)
Esta es una visión global que parece fuera del alcance individual, pero
Ackoff tiene un mensaje claro para los responsables empresariales en
cualquier nivel: "Recuerde: Tener las mejores partes no es el clave del
éxito empresarial", según Ackoff, "la clave está en tener las mejores
partes que trabajen juntas. El mejor management se encuentra en la
gestión de la interacción de las partes – no gestionando las piezas en
sí mismas".
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No obstante, la morsa observó durante varias semanas que el nivel del agua
en la bahía del Ártico había estado bajando constantemente y que ahora era
necesario viajar mucho más lejos para atrapar el aprovisionamiento de
arenques que menguaba.
Alguien debía decírselo al viejo; probablemente él sabría que hacer. ¿Pero
quién lo haría?, ¿Y cómo?.
Finalmente Basil dijo: "Las cosas marchan muy bien, jefe.". Pensar que el
nivel del agua estaba bajando hacía que su corazón latiera más fuerte, pero
agregó: "De hecho, parece que la playa se está haciendo más larga".
El viejo gruñó. "Bien, bien", dijo. "Eso nos dará un poco más de espacio".
Cerró sus ojos y siguió asoleándose.
El siguiente día trajo más problemas. Una nueva manada de morsas
descendió a la playa y con el aprovisionamiento mermado de arenques, esta
invasión podría ser peligrosa. Nadie quería decírselo al viejo, a pesar de que
solamente él podría tomar las medidas necesarias para enfrentar esa nueva
competencia.
A regañadientes, Basil se acercó a la gran morsa, que seguía asoleándose
en la roca grande. Después de una breve plática, dijo: "Ah, por cierto jefe,
parece que una nueva manada de morsas está ocupando nuestro territorio".
Los ojos del viejo se abrieron enormes y llenó sus grandes pulmones
preparándose para un bramido extraordinario, pero Basil añadió
rápidamente: "Por supuesto, creemos que no habrá ningún problema. Me
parece que no comen arenques. Probablemente están más interesados en
los peces pequeños y, como usted sabe, nosotros no comemos esa clase de
peces".
El viejo soltó el aire dando un suspiro de alivio. "Bien, bien", dijo, entonces
no hay por qué enojarse ¿verdad?".
Las cosas empeoraron en las siguientes semanas. Un día asomándose
desde la gran roca, el viejo se dio cuenta de que aparentemente se había
perdido parte de la manada. Mandó llamar a Basil y gruñó malhumorado:
"Qué está pasando Basil?, ¿Dónde están todos?".
El pobre Basil no tuvo el coraje para decirle que cada día muchas de las
morsas jóvenes se unían a otra manada. Aclarando su garganta
nerviosamente dijo: "Bueno, jefe, hemos tenido unas pocas dificultades.
Usted sabe, nos hemos estado deshaciendo de los malos elementos.
Después de todo, una manada solamente es tan buena como lo son las
morsas que la integran".
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"Dirige con mano dura, siempre lo he dicho", gruñó el viejo. "Me alegra
escuchar que todo va tan bien".
Pronto todos se fueron y se unieron a la nueva manada, a excepción de
Basil; éste se dio cuenta de que había llegado el momento de decirle la
verdad al viejo. Aterrorizado pero determinado a hacerlo, aleteó hacia la
gran roca. "Jefe", dijo, "tengo malas noticias. El resto de la manada lo ha
abandonado".
El jefe morsa estaba tan sorprendido que ni siquiera pudo emitir un buen
bramido "¿Me abandonaron?", gritó, "¿todos?, ¿Pero por qué? ¿Cómo pudo
pasar esto?. Basil no tuvo corazón para decírselo, por lo que simplemente
encogió los hombros con impotencia.
"No lo entiendo", dijo el viejo, "y justo ahora que todo iba tan bien."
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Pongamos que tanto a los negros como a los blancos les preocupa el
color de sus vecinos inmediatos (esto es, de las casillas colindantes del
tablero). Más que tener vecinos de distinto color, se supone que les
preocupa más el sentirse aislados. Concretamente, Schelling propuso la
norma siguiente: un individuo con un solo vecino procurará mudarse si ese
vecino es de otro color; uno con dos vecinos aspirará a que por lo menos
uno de los dos sea del mismo color que él; uno con tres o cinco vecinos
querrá por lo menos que dos sean de su color y uno con seis u ocho vecinos
querrá que cuando menos tres sean como él (una formulación equivalente
sería que todo individuo necesita que por lo menos el 37% de sus vecinos
sean de su mismo tipo).
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“Existen dos tipos diferentes de cambio: uno que tiene lugar dentro de
un determinado sistema, que en sí permanece inmodificado, y otro, cuya
aparición cambia el sistema mismo. Al primer tipo de cambio lo llamaremos
"cambio de primer orden" o Cambio1 y al otro, "cambio de segundo orden" o
Cambio2.
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Cambio
Paul Watzlawick et alt.
Francis Crick.
Premio Nobel de Medicina. Codescubridor de la estructura del ADN
Lao Tsé
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2. ORGANIZACIÓN
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entonces hacía falta más piezas para que las plantas trabajaran
ininterrumpidamente, luego, como ahora la mayoría de piezas se compraban al
exterior se proporcionó un suministro continuo a las plantas, y como este
incremento de las compras podría dañar la tesorería, se pidieron créditos a
bancos y cajas, además de mayor financiación de los proveedores...
lógico, ¿no?. Obviamente la eficiencia de las plantas de montaje alcanzó un
nivel nunca visto antes. Por supuesto, el mercado, no podía absorber un ritmo
de producción tan alto, pero esto se "resolvió" produciendo contra stock una
buena parte de las previsiones de ventas... lógico, ¿no?.
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para dar beneficios en un año. Es decir, el director (al igual que el prior y
que el gerente anterior) estaba cumpliendo con su objetivo: optimizó la
planta de montaje (nivel LOCAL), pero, de hecho, (nos dice nuestro
sentido común) la compañía, y en este caso no sólo ella, acabó perdiendo
mucho dinero con las decisiones del director: luego el sistema aplicado
no es eficiente (a nivel GLOBAL). ¿Dónde está la equivocación?.
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SMED, TQC, ... pero no se apabulle, lo importante no son las técnicas, sino
tener clara la meta: elevar la productividad.
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defecto, pero además provoca que tengamos que producir otra para sustituirla
y poder continuar el proceso productivo, por lo que el coste de la no calidad
repercute directamente en la productividad: hay que dedicar más
recursos para la misma producción neta.
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Desde esta medida es fácil inferir el Qué se debe hacer para aumentar
la Productividad: (1) Incrementar la Producción con los mismos Recursos, (2)
Mantener la Producción con menos Recursos y ¡más difícil todavía! (3)
Incrementar la Producción reduciendo los Recursos. Sobre el papel cualquiera
de estas estrategias es válida y legítima. La idoneidad vendrá condicionada por
otros factores: Estrategia, Fortalezas, Debilidades, Posicionamiento, Necesidad
de resultados a corto, etc.
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SPC, TQC, TPM, ... pero no se apabulle, lo importante no son las técnicas,
sino tener clara la meta: elevar la productividad.
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tomamos la analogía geológica se puede afirmar que los ríos transitan por
su cauce... pero los ríos también configuran el cauce. En este sentido, los
modelos de comercialización y gestión de proyectos pueden ayudarnos no
sólo a "adaptarnos al entorno" competitivo, sino también y sobretodo a
"configurar el entorno"
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Quizá Vd. haya leído u oído hablar del best-seller "La Meta" y su
continuación "La Carrera" del Dr. Eliyahu M. Goldratt. Si es así no es necesario
que lea esta modesta contribución a la TOC. Ahora bien, si Vd. no es muy
amigo de la lectura o siente una especial curiosidad por las últimas modas del
management, le invito a un paseo rápido por los fundamentos, conceptos e
implicaciones de esta original teoría, que por otra parte no hace sino recuperar
lo mejor de la cultura occidental, condensada en el método socrático de la
búsqueda del conocimiento.
Como quizá sepa Vd. Sócrates prefería hacerse preguntas antes que
sentar verdades absolutas, consideraba que la mejor manera de acercarnos a
la verdad era formulando hipótesis, y en un proceso dialéctico ir rebatiendo o
confirmando las mismas. Es un método que incide más en la interrogación, la
experimentación y en la propia deducción, que en las conclusiones a priori. Le
propongo pues un pequeño viaje a través de la TOC también precisamente
mediante algunas preguntas que espero satisfagan su curiosidad.
La TOC tiene una hipótesis, tan evidentemente obvia, tan llena de eso
que llamamos sentido común, que cuesta creer que no se haya planteado
antes. Tal hipótesis, que además no resulta difícil de entender, dice así:
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Una vez tienen definida su META, los Sistemas deberían contar con
alguna forma de evaluar o medir su rendimiento respecto a su META, es decir
información objetiva sobre su estado respecto a la META. En una Empresa,
por ejemplo, las cifras sobre su estado financiero puede ser un buen indicador
sobre su "distancia" respecto a la META... pero también insuficiente por
ejemplo para juzgar el impacto de acciones como la compra de nuevos
equipos, la inversión en investigación, en desarrollo, el nivel de stocks
adecuado, el tamaño del lote, etc. o en cuantificar intangibles como el servicio
al cliente, el diseño, la calidad, etc.
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número 4.
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manera? ... por ello hay que evitar que la INERCIA se convierta en el principal
Constraint del Sistema.
El paseo por la TOC toca a su fin. Para empezar con ella no hace falta
adquirir ninguna máquina, ni contratar los servicios de ningún "gurú", ni cursar
ningún "master". Basta con emplear nuestro olvidado sentido común y
preguntarse por cosas que dábamos por sentadas. Ahora le toca a Vd. ... por
cierto ... ¿Cual es la META de su Empresa?
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3. CALIDAD
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"El cliente es el rey"... "las personas son nuestro recurso más valioso"...
"la calidad es lo primero"... son algunos de los axiomas popularizados por la
CALIDAD TOTAL (CT). ¿De verdad es así?. "La verdad está ahí fuera..." dice
el protagonista de una famosa serie televisiva. Vayamos "afuera" donde está el
cliente y "bajemos" al taller o a las oficinas donde están nuestros
colaboradores. Observemos y escuchemos atentamente... a lo mejor no nos
gusta lo que descubrimos...
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¿Hay que esperar una certificación ISO 9000 para luego aplicar la CT?.
¿Aprender para luego hacer?. Falso dilema, porque en realidad no importa a
cuántas conferencias sobre calidad asistamos, ni cuantos libros leamos... pues
podemos terminar sabiendo tan poco como alguien que no sepa nada en
absoluto. La CT es una disciplina que sólo puede llegar a dominarse mediante
la práctica. Mejor aprender haciendo.
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Como dice el Dr. Taiichi Ohno, creador del Just in Time: "... el cambio
hacia la calidad requiere de una revolución de la conciencia, implica una
diferente actitud y aceptar nuevos criterios por parte de empresarios, directivos
y trabajadores."
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como dijo aquél: "apaga y vámonos". Pero si admitimos que algo sí sabemos,
que métodos y procedimientos, aunque mejorables, haberlos haylos, entonces
si podemos mejorar la eficiencia y la calidad de la TD en la empresa.
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de la calidad, del que forme parte la toma de decisión, se podrá ofrecer valor
añadido en toda la cadena de valor: desde la decisión hasta el
producto/servicio.
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1. Utilice el cerebro.
2. Utilice el ordenador.
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3. Asigne recursos.
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vida?. Creo que no es creíble un cambio en los hábitos del usuario si antes no
se posibilitan instrumentos y cambios de orientación por parte del sistema
sanitario en su conjunto para que el acto médico sea algo más que un espacio
para tramitar recetas.
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4. ECONOMÍA
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Meadows, coautora de "Más allá de los límites del crecimiento", que, "pese a
existir límites al crecimiento en este planeta finito, no tiene por qué haber
límites al desarrollo". En esta línea se sitúa el concepto de desarrollo
sostenible, que puso en boga la "Cumbre de la Tierra" celebrada en Río de
Janeiro en 1992, como aquél que satisface las necesidades actuales sin
disminuir las perspectivas de las generaciones futuras. Eso se concreta
aquí y ahora en sentirnos responsables de las próximas generaciones, en tener
presente a nuestros nietos y el planeta que van a heredar cuando tomamos
decisiones hoy. Es decir, en "no robarles el futuro".
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nuestro bolsillo o firmando letras: tenemos que trabajar más para poder
"disfrutar" de ellas.
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Creo que ahí, en el "por qué" y el "para qué" hay que ubicar el
debate sobre crecimiento-desarrollo-calidad de vida. Hay una magnífica
historia que una vez escuché del grupo argentino Luthiers que habla de un
hombre que estaba pescando plácidamente al que se le acerca un ejecutivo y
éste comienza a adoctrinarle sobre las bondades del crecimiento: mire usted, le
dice el ejecutivo al pescador, si comprara una barca podría pescar más y
vender más en el mercado; ¿para qué?, le responde el pescador; para, dice el
ejecutivo, con las ganancias, comprar un barco más grande, vender más y
ganar más; ¿para qué?, volvió a preguntar el pescador; para, insistió el
ejecutivo, tener una flota de barcos, tener su cadena comercial y ganar más;
¿para qué?, preguntó ya cansado el pescador; para, repitió el ejecutivo, con
ese patrimonio venderlo y así tener una inmensa fortuna; ¿para qué?, preguntó
exhausto el pescador; para, dijo al fin el ejecutivo, poder disfrutar
tranquilamente de la vida y dedicar el tiempo a lo que quiera; a lo que contestó
enfadado el pescador: ¿...y que estoy haciendo?.
¿El objetivo es crecer por crecer?. Incrementar el PIB a costa del medio
ambiente es relativamente fácil: construir más carreteras, tener más coches en
nuestras ciudades, consumir más gasolina (aunque sea en los atascos), etc.
pero, ¿dónde pondremos el "debe" de la mala calidad del aire, la lluvia ácida, la
desertización o la destrucción de la capa de ozono?, ¿contaminar es el precio
del progreso?, ¿es ese un progreso sostenible?, ¿hasta cuándo?.
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¿Y que tiene que ver todo esto con la discusión sobre la cultura de la
subvención?. Si usamos un enfoque lineal existe el riesgo de caer en el
dogmatismo de considerar la subvención como positiva o negativa per se. En
mi opinión esto es insuficiente, pues nos impide ir más allá del primer impacto
causa-efecto: las lentes lineales son buenas para ver "instantáneas estáticas",
pero miopes para observar "procesos dinámicos". Y aquí nos interesa ver la
dinámica del problema, y para ello es más apropiado el uso de los BR. Así
pues la pregunta, en términos de círculos es: ¿contribuye la subvención a
generar problemas y debilitar la economía (vicioso), o a crear soluciones y
fortalecerla (virtuoso)?.
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Habrá que investigar "río arriba", remontando la corriente, para llegar a las
causas profundas de la crisis.
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cambio, con una nueva forma de pensar y enfocar los problemas, somos el
inicio de la solución: "Hemos descubierto al enemigo, y somos nosotros..." es la
clave para empezar a romper el círculo vicioso, donde nosotros y las causas
profundas de nuestros problemas formamos parte del mismo sistema.
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Hoy, a las puertas del siglo XXI, también nos encontramos con
sesudos escribas y sacerdotes del mercado que nos dicen que una
reducción de la jornada semanal del 12,5% (5 horas de 40) es imposible,
salvo que se acepte cobrar menos salario o se incremente la productividad
en un 20%. A estos sacerdotes habría que recordarles, como en tiempos de
Moisés, que la economía es tan sólo un subsistema; que la vida humana no
se agota en la producción de bienes y servicios; que necesitamos liberar
tiempo de trabajo para nuestro desarrollo y equilibrio personal; o
parafraseando a los asesores de Bill Clinton en 1992: ¡Es la
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Cuenta una antigua leyenda hindú que había una vez cinco invidentes
que fueron colocados ante un elefante con el fin de que lo describieran. El
primero tocó la trompa y dijo: "el elefante... es un tubo". El segundo agarró una
pata: "el elefante... es un tronco de árbol". El tercero cogió el rabo: "el
elefante... es una cuerda". El cuarto palpó un colmillo: "el elefante... es una
estaca". El quinto y último topó con el cuerpo y exclamó escéptico: "¡Bah!, el
elefante... sólo es un muro". Las dificultades con las que tropezaban los ciegos
de nuestra historia para definir el elefante en su conjunto, se asemeja
notablemente a la actual situación socio-económica, cuando políticos,
sindicalistas, empresarios, banqueros y expertos, se han puesto de acuerdo en
ofrecer soluciones a nuestro particular elefante, esto es, el desempleo... sin
ponerse de acuerdo previamente en la descripción del conjunto del problema.
Los datos (1) son tozudos: hoy, en nuestro país, existen unos 12
millones de ocupados, es decir, aproximadamente el mismo número de
personas ocupadas que hace 25 años... ¡cuando éramos cinco millones de
ciudadanos menos!. Y habiendo crecido la economía casi el doble en el mismo
período... contradiciendo lo que dicen los economistas ortodoxos y sus
manuales: que el paro se resuelve con más crecimiento (2). Pero la realidad
es esta: hoy, de cada 100 personas en edad laboral, en España sólo trabajan
45, mientras que en la UE lo hacen 61, en EE.UU. 70 y en Japón 75. Aún así el
problema en Europa es especialmente grave: 18 millones de personas (11%
de la población activa)... si no me falla la memoria creo recordar que a finales
de los setenta hubo una jornada de la Confederación Europea de Sindicatos
para poner de manifiesto la gravedad del paro en la Europa de 1978, que
ascendía a ¡sólo 7 millones de desempleados...!
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ayuda y averigua que el borracho está buscando las llaves de su casa. Al cabo
de unos minutos el viajero le pregunta: "pero, ¿dónde le cayeron las llaves?", y
el borracho responde que se le cayeron frente a la puerta. "Entonces, ¿por qué
las busca aquí?", preguntó el viajero, a lo que respondió el borracho: "Porque
junto a mi puerta no hay luz...".
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Existe una técnica (5) conocida como La Pared (diagrama causal), que
se práctica en los seminarios de la Sloan School of Management del MIT, que
permite aproximarse a los problemas con una visión de conjunto y es revelador
de los cientos de interrelaciones que existen en los sistemas reales y,
posiblemente, de algo más: que las soluciones a los problemas no siempre
son obvias... y que los modelos clásicos al uso no están preparados para
entender la complejidad.
Para la ejecución del ejercicio será necesario un papel grande tipo A-3 y
un lápiz, y empezar a describir las variables cruciales o no y sus relaciones,
débiles o fuertes, positivas o negativas, así como las demoras que configuran
nuestro elefante particular: el desempleo. En el cuadro adjunto he avanzado
algunas de las variables y sus relaciones. No obstante, aviso para navegantes,
el modelo se puede hacer mucho más complejo, pero lo importante es que
cada uno pueda describir su percepción del elefante... y sacar sus
conclusiones.
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fundamentos del modelo. O eso, o más de lo mismo (13). Quizá estemos más
cerca que nunca de un nuevo paradigma que nos permita encontrar nuevas
respuestas a las viejas preguntas de los primeros economistas: ¿qué
producir?, ¿cómo hacerlo?, ¿para quién? (14), pero esta vez con una
comprensión global que incluya los límites ecológicos de la Tierra.
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Apéndice.
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BIBLIOGRAFIA
8.D.H. Meadows y D.L. Meadows. Más allá de los límites del crecimiento.
Ed. El País-Aguilar. 1992.
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La Quinta Disciplina.
Peter M. Senge. Ed. Granica. 1993.
El Punto Crucial.
Fritjof Capra. Ed. Integral. 1985.
La Trama de la Vida.
Fritjof Capra. Ed. Anagrama. 1998.
Sinergética.
Hermann Haken. Ed. Salvat. 1986.
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5. ECOLOGÍA
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Por eso los coches tienen los tubos de escape de los gases
contaminantes fuera del habitáculo destinado a los pasajeros. La razón es
obvia: si el tubo de escape estuviera dentro del habitáculo sería muy
molesto y tendríamos que abrir las ventanillas para no morir asfixiados.
Afortunadamente, los diseñadores tienen previsto este efecto indeseable y
así los coches vienen equipados con tubos de escape en el exterior para
expulsar los gases contaminantes a eso que ha venido en llamarse el “medio
ambiente” y así no nos morimos de asfixia. De momento.
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Entre otras cosas escribió algo que hoy viene a ser profético:
“...sabemos una cosa: la tierra no pertenece al hombre, es el hombre quien
pertenece a la tierra. El hombre no ha tejido la red de la vida, no es más que
un hilo. Todo está enlazado... Para el hombre blanco la tierra no es su
hermana, sino una enemiga... su inmensa hambre devorará la tierra, y
detrás de si no dejará más que un desierto... Los ríos son hermanos
nuestros porque nos liberan de la sed... El aire tiene un valor inestimable
para el piel roja, ya que todos los seres comparten un mismo aliento... Pero
el hombre de piel blanca no se da cuenta del aire que respira...”. Hoy
sabemos que esa unidad hombre-medio que intuía el gran jefe indio está
corroborada por la ecología. Pero, en mi modesta opinión, nos falta dar un
paso más: “sentir”, y no sólo intelectualmente, como el “salvaje” piel roja o
como Francisco de Asís, que también somos hermanos de la tierra, el
agua, el aire... tal vez ese día seremos menos “civilizados”, pero más
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Eran tribus muy pequeñas y en 1855, juntamente con otras tribus de la zona,
se vieron obligadas a firmar el tratado de Port Elliot, por el cual se sometían
a las restricciones impuestas y se veían obligados a abandonar sus tierras.
Los muertos del hombre de piel blanca olvidan su propia tierra cuando
comienzan el viaje en medio de las estrellas. Nuestros muertos nunca se
alejan de la tierra, ya que es su madre. Somos un pedazo de la tierra, y a la
vez, ella es un pedazo de nosotros. Las flores perfumadas, el ciervo, el
caballo, el águila majestuosa, todos ellos son nuestros hermanos. Las rocas
de las cumbres, los prados húmedos del rocío, el calor corporal del potro,
todos somos una misma familia.
Por esto, cuando el gran Jefe de Washington nos hace saber que nos
quiere comprar las tierras, es demasiado lo que nos pide. Dice que nos
reservará un sitio en el cual nosotros podremos vivir apaciblemente. El nos
hará de padre y nosotros seremos sus hijos. Hemos de pensar su
ofrecimiento. No se nos presenta nada fácil, pues las tierras son sagradas.
El agua chispeante que corre por los ríos y riachuelos no es sólo agua, sino
también la sangre de nuestros antepasados. Si os vendiésemos estas tierras
tendríais que recordar que son sagradas y deberíais enseñar a vuestros
hijos que los reflejos misteriosos de las aguas claras narran los
acontecimientos de la vida de mi propio pueblo. El murmullo del agua es la
voz de mi padre y de mi madre.
Los ríos son hermanos nuestros, porque nos liberan de la sed. Los
ríos arrastran nuestras canoas y alimentan a nuestros hijos. Si os
vendiésemos las tierras tendríais que recordar y enseñar a vuestros hijos
que los ríos son hermanos nuestros y también vuestros. Deberíais de tratar
a los ríos con la misma dulzura con que se trata a un hermano.
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Hace falta que enseñéis a vuestros hijos que la tierra que pisan es la
senda de los abuelos. Respetarán la tierra si les decís que está toda llena de
la vida de los antepasados. Hace falta que vuestros hijos sepan, igual que
los nuestros, que la tierra es la madre de todos nosotros. Que todas las
agresiones que padece la tierra inevitablemente las han de padecer sus
propios hijos. Cuando los hombres escupen a la tierra, se están escupiendo
ellos mismos.
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Ni tan sólo el hombre de piel blanca, que habla y pasea con su propio
Dios amistosamente, puede rehuir el destino común. Puede ser, que sea
verdad, que somos hermanos, ya lo veremos. Sabemos una cosa, que
puede que vosotros descubráis algún día, que nuestro Dios es el mismo que
el vuestro. Puede ser que penséis que tenéis poder por encima de Él y a la
vez queréis tener poder sobre todas las tierras. Pero eso no es posible. El
Dios de todos los hombres se compadece igualmente de los de piel blanca y
de los de piel roja. Esta tierra es muy apreciada por su creador y maltratarla
sería una grave ofensa. Los hombres de piel blanca también sucumbirán, y
puede ser antes que el resto de las tribus. Si continuáis ensuciando vuestro
lecho, una noche os ahogaréis en vuestro propio desierto. Pero veréis la luz
cuando llegue la última hora, y comprenderéis que Dios os condujo a estas
tierras y os permitió su dominio con algún propósito especial. Este destino es
de verdad un misterio.
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6. POLÍTICA
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Leía hace poco en el diario Levante (día 10 de Enero) que las listas de
espera en los hospitales dependientes de la Consellería de Sanidad iban en
aumento, concretamente se mencionaba un incremento del orden del 30%,
según algunos datos apócrifos de la Consellería, aunque, al día siguiente
(diario Levante, día 11 de Enero), el presidente de la Generalitat corregía a la
baja esos datos, al anunciar un descenso del 20%. En cualquier caso, la
contradicción pudiera derivarse, bien a una diferencia de interpretación, o más
probablemente a una falta de estadísticas fiables, cosa a la que no es ajena la
propia Consellería al no exigir memorias, ni indicadores de gestión a los
hospitales...
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desaparecerán las listas de espera. Modus ponendo ponens que decían los
estoicos. Cambie el lector listas de espera por cualquier cosa que se le ocurra:
el paro, la sequía, la novia/o que no le quiere... y seguirá funcionando el
supuesto razonamiento.
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voto oculto (nada nuevo, en todas las encuestas existe) o incluso hay quien lo
ha llamado voto de la vergüenza, en referencia a que como existía un notable
"ambiente anti-PSOE", los que iban a votar PSOE no han querido manifestarlo
en las encuestas, es decir, que hay encuestados que no dicen lo que piensan,
o dicen lo contrario a lo que van a hacer, o peor aún, no hacen lo que dicen las
encuestas que debe hacer, o simplemente no saben/no contestan (propuesta a
los sociólogos: por favor, no encajonen en el saco de sastre NS/NC la opinión
de los ciudadanos que no se manifiestan. En el fondo el calificativo no sabe
demuestra desprecio por la inteligencia ajena. Sean más creativos y cambien
el concepto).
Y claro, nos dicen, así no hay quien haga encuestas. Así no queda más
remedio que extrapolar la orientación del llamado voto oculto en función de
cosas tan científicas como el "olfato" del encuestador, el "ambiente" (madrileño,
por supuesto), lo que dicen los "líderes de opinión", la "opinión publicada" (no
pública, que es otra cosa), y por supuesto la sutil influenza del que paga la
encuesta.
Ahora las empresas que se dedican a esto hablan de ser más rigurosos
y mejorar la metodología para desentrañar el sentido del voto oculto.
¿Podrán?. Hay incluso quien desearía averiguar quién no dijo la verdad y
porque. Pero eso es casi inventar una nueva disciplina: psicoanálisis electoral.
En fin, todo intento de investigar en lo que ha podido pasar es digno de elogio y
puestos en harina voy a dar mi opinión. Pero antes permítanme una boutade...
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inútil y estúpido?, ¿tal vez es mejor ser "realista", dejar de soñar y limitarse a
"gestionar" la realidad tal como es?... al fin y al cabo, nos dicen los políticos
“profesionales”: “la política es el arte de lo posible”. Treinta años después del
mayo francés el poder continúa igual de precario en relación con la
imaginación. ¡¡Oh!!, he aquí, en mi modesta opinión, un grave problema de
nuestro tiempo: necesitamos soñadores y heterodoxos, gente capaz de
imaginar futuros alternativos... o en lenguaje empresarial: tenemos superávit
de contables y gestores, pero déficit de emprendedores y “visionarios”... ¿lo
ve?, hoy en día es muy fácil “estigmatizar” a quienes tienen algo de
imaginación: no decimos fulano tiene ideas, es imaginativo, sino, fulano es
un “visionario”. Por eso (y ahora hablo como padre) quizá nos preocupa más
el “rendimiento escolar” (otra vez la contabilidad) de los niños que el
desarrollo de su imaginación y su curiosidad. En las matemáticas por
ejemplo (y ahora hablo como enamorado de las matemáticas). Las
matemáticas “podrían ser” el reino de la imaginación, la exploración y la
estética, como decía Feynman: “quién no comprende las matemáticas no
percibe la belleza del Universo”. Sin embargo a los niños y a los jóvenes se
les atraganta. ¿Por qué?. Tal vez porque nuestro sistema educativo ha
reducido las matemáticas al tedioso cálculo (otra vez la contabilidad). Sin
embargo el cálculo es tan sólo una mínima parte de la matemática, quizá la
menos creativa.
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7. JUEGOS
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teoría de juegos puede desvelar algunas claves sobre las opciones que tiene
FG, y sobretodo intentar explicar la racionalidad subyacente, esto es, porque
hace lo que hace... pero en este, como en cualquier juego, hacen falta como
mínimo dos jugadores: ¿quién es el otro?. Es posible que FG esté jugando
varios juegos a la vez... pero hay uno cuyo resultado es, en mi opinión,
trascendental por su impacto institucional, político y electoral para la resolución
del dilema de FG. Así pues, el otro jugador es el Tribunal Supremo (TS)...
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haya jugado su turno (al menos hasta el 18 de diciembre). Con esto, además
consigue tres efectos colatelares de cierto interés para FG: (a) Consigue que
no se cuestione todavía su liderazgo en el partido (la demora actúa de hecho
como un plebiscito encubierto), además de dificultar la elección de un
candidato alternativo a medida que pasa el tiempo (en este sentido es
estratégicamente acertada la declaración de Rodríguez Ibarra). (b) De retruque
consigue que el PP, con su líder Aznar al frente, no acierte a saber que
estrategia electoral deben diseñar: si debe seguir machacando a FG o deben
esperar a un candidato sorpresa. Además, si el TS exonera a FG antes de la
campaña electoral, éste saldría blindado contra cualquier ataque de Aznar.
Para Aznar no es lo mismo enfrentarse a un FG "no imputado" que a un FG
"imputable". Y (c), aunque posiblemente sea una consecuencia no deseada,
esta opción consigue presionar sutilmente al TS para que acelere su propia
decisión.
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Pero hay un serio problema: ¿es creíble otro cambio más (primero fue el
cambio, luego el cambio del cambio...) sin cambiar de personas?, ¿qué hacer
con el capital político y la influencia de González?, ¿podrá el PSOE
"reinventarse" a sí mismo?, ¿parirá el PSOE un líder preparado para los retos
del siglo XXI?. Los alemanes lo están intentando con Lafontaine y los británicos
parece que lo han conseguido con Tony Blair. En fin, no es una tarea fácil pero
tampoco es imposible. Probablemente el único obstáculo para la renovación
del PSOE sea, paradójicamente, la frágil victoria del PP en las pasadas
elecciones, realidad incuestionable que da esperanzas a los que "aferrados" a
sus cargos en el PSOE, creen firmemente que "en breve volverán al poder",
así que, para ellos la renovación es una buena idea... pero no para aplicarse a
sí mismos.
Y así es como se cumple aquél teorema político que dice: "el grado de
democracia interna, debate ideológico y renovación de un partido político es
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empresa, problema que podría ser subsanado si existiera voluntad por ambas
partes, p.ej. si CSD emitiese desde Madrid hacia el satélite "Hispasat". Pero,
¿quien gestiona "Hispasat"?. Retevisión y Telefónica, o sea el gobierno, o sea
el adversario... y ya se sabe, "al enemigo, ni agua".
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Había una vez un par de monjes, benedictino uno y jesuita el otro, que
eran amigos y ocasionalmente se encontraban para charlar. Parece ser que
tanto el jesuita como el benedictino eran grandes fumadores; y compartían ese
problema. Como todos los días debían pasar largos períodos de tiempo en
oración en sus respectivos conventos, sufrían gravemente la privación del
tabaco. Resolvieron entonces discutir el asunto con sus respectivos superiores
y, en la semana siguiente, comunicarse el resultado.
¿Qué percibió el superior del benedictino?: que debía autorizar que una
actividad religiosa fuera contaminada por un hábito mundano ("... fumar
mientras rezo"). ¿Qué percibió el superior del jesuita?: que debía autorizar que
un hábito mundano fuera elevado por una actividad religiosa ("... rezar
mientras fumo"). En otras palabras, el monje jesuita fue mejor persuasor que el
benedictino.
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8. INFONOMÍA
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procesar los datos que realmente importan: la voz del mercado, es decir, lo
que quieren los clientes y están dispuestos a pagar.
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Quizá plantear hoy estas cuestiones está fuera de lugar: tal como están
orientados la mayoría de los SI en las Pymes, es decir, de apoyo hacia la
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Introducción
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El Impacto Internet
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La fuerza de Internet
Literalmente eso quiere decir que p.ej. Vd. o yo, mañana mismo, con la
preparación adecuada y la creatividad necesaria, podemos darle un vuelco
innovador al uso de la red: sin pedir permiso a nadie, sin papeleos y sin
barreras... bueno, excepto una: el idioma inglés es mayoritario, por ahora. La
descentralización es la fuerza y el atractivo de Internet: su "horizontalidad"
representa una ruptura con la tradicional comunicación ascendente o
descendente (...y una amenaza para cierta concepción piramidal del poder). En
la red, además de receptor o navegador, Vd. puede ser emisor o autor; Vd. se
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puede limitar a hacer "zapping" como en su televisor o puede dar un paso más:
dar su opinión, participar en debates, tener su propia página... Vd. decide. Y es
que con Internet Vd. puede, como el Papa católico de Roma, dirigir su mensaje
"urbi et orbe".
El éxito en Internet
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Bibliografía
a) Congresos
b) Revistas
c) Libros
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Ingvar plantea la hipótesis de que esta memoria del futuro tiene varias
funciones. Obviamente ayuda a decidir cuando llega el momento pero su
papel fundamental es filtrar la información irrelevante.
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Tal vez a muchos directivos de la Pyme les pase con Internet lo que a
nuestro jefe de la tribu: sólo ven como relevante que un sólo hombre
transporta más plátanos que varios de sus hombres... tal vez la versión
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para ello recurirré a una última metáfora sugerida por Alfons Cornella en su
interesante obra “Infonomía.com”: Durante casi tres siglos, la física
consiguió importantes éxitos gracias a la capacidad predictiva de las leyes
de Newton... sin embargo, en 1905, Einstein señaló que esa física no era
aplicable cuando la velocidad de los objetos estudiados era cercana a la
velocidad de la luz. Para esas velocidades las leyes aplicables eran las de la
mecánica relativista. En otras palabras, la física de Newton funcionaba sólo
a bajas velocidades (comparadas con la velocidad de la luz), y era un caso
particular de la física relativista.
Este es tan sólo un futuro pero es seguro que hay otros muchos
futuros esperando ser inventados en Internet. Y recordemos que sólo
percibiremos del futuro aquellas señales que previamente hayamos
imaginado...
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Tal vez lo más interesante del método de los FCE es poner el énfasis
en las necesidades de “información crítica” y su relevancia… a ser
posible en tiempo real, esto es: información para satisfacer los FCE,
indicadores para medir los FCE e indicadores para medir el alcance de los
objetivos… es decir, y volviendo a la analogía anterior, si disponer de
combustible suficiente es un FCE entonces necesitamos información sobre
su disponibilidad y por tanto habrá que diseñar un indicador específico para
dicho FCE (medidor del depósito de combustible), así como un indicador
específico para conocer el grado de aproximación al objetivo
(cuentakilómetros… o mejor un navegador…).
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9. META
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Jiddu Krishnamurti (en adelante K.) murió en 1986, hace diez años. No
era un "gurú" al uso pero para muchos era un maestro. No era un "visionario"
pero veía muy claro. No era una "autoridad" religiosa pero tenía mucho en
común con un Sidharta Gautama o un Jesús de Nazaret. Tampoco era un
"profeta" pero era muy radical en su mensaje. Para otros, simplemente, era el
mayor heterodoxo de este siglo o quizá una extraña mezcla de ácrata, filósofo,
psicólogo y místico.
Para K., como para muchos otros, era evidente que si el hombre era
capaz de fabricar esa extraordinaria máquina de matar, es que el
pensamiento del hombre estaba enajenado, a un paso del "suicidio colectivo".
¿Qué clase de pensamiento es este que permite "arrasar" pueblos enteros en
nombre de una idea o una creencia?, ¿qué tipo de sociedad puede crear un
pensamiento que es capaz de fabricar esa bomba?.
K., aunque desde otro punto de vista, participaba de algo que sostenía
un célebre científico, Albert Einstein, que dijo en una ocasión: "problemas
humanos como el del hambre en el mundo o la guerra nuclear no pueden
resolverse en el mismo nivel de comprensión que aquel en que estos
problemas se desarrollan. Es esencial (y urgente) un nivel de percepción
más elevado."
Es un hecho que todo ser humano viene al mundo con una batería de
preguntas esenciales o si se quiere "existenciales", preguntas que son a la vez,
movilizadoras de energías y generadoras de descontento: ¿de donde
venimos?, ¿a donde vamos?, ¿cuál es el sentido de la vida?, ¿qué quiero
hacer con mi vida?,... Preguntas que todos, en algún momento, hemos hecho.
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ganarse la vida y no hay nada de malo en ello, pero las preguntas, siguen ahí.
Cuando uno se hace mayor ve, si es honesto consigo mismo, que las
preguntas no han sido respondidas en realidad y el descontento simplemente
ha sido domesticado por medio de la rutina, religiosa o laboral; las drogas,
toleradas o no; los pasatiempos, etc.
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explicaciones... de otros...
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Pero incluso este hecho, así como otros más sutiles como la ilusión del
"yo", la no separatividad, la impermanencia, etc. hay que descubrirlo por uno
mismo, no creerlo sin más porque otra persona (aunque sea K.) o tradición lo
digan, por más poder, autoridad o prestigio que tengan, pues no es lo que otro
diga lo que contribuye a la percepción de un hecho, sino nuestra propia
observación directa, la atención, el darse cuenta aquí y ahora, o como decía K.
"vivir de instante en instante". Una compresión que no es meramente
intelectual ni emocional, sino vivencial, con la totalidad del ser.
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pues, así como controlamos bastante bien las mitologías que nos son
ajenas, somos especialmente ciegos de cara a nuestras propias
producciones míticas". Pienso que una investigación honesta del caso
implica partir de un reconocimiento de los "límites epistemológicos" de cada
hipótesis, es decir, una aceptación de lo que explican bien y lo que explican
mal. Y desde ahí reconstruir una hipótesis con bases firmes. Requisitos: ver
los hechos con ojos nuevos y espíritu de cooperación aunque el momento
ya no es el más indicado para colaborar. Ese tiempo pasó, pero existe otro
sumario (el llamado sumario B) donde todavía es posible la colaboración
constructiva entre las partes. Queda pues la esperanza de que en esa
investigación se superen las "limitaciones epistemológicas" que han
ocasionado algunos axiomas, hipótesis y mitos y se pueda conocer toda la
verdad del caso Alcácer.
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