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SUCESSO EMPRESARIAL
Geane Hoffmann Mumbach 1
RESUMO
O artigo trata do tema sucesso empresarial, mais especificamente do marketing e sua relação com o
sucesso empresarial. A pesquisa é bibliográfica e o método de abordagem utilizado foi o dedutivo. Apresenta
inicialmente conceitos de sucesso empresarial, aspectos históricos e as aplicações e implicações do marketing
nas empresas. Finalmente, verifica-se através de exemplos de empresas que alcançaram o sucesso aplicando o
marketing, que este pode ser o diferencial para as empresas que buscam obtê-lo.
CONSIDERAÇÕES INICIAIS
O trabalho tem como tema sucesso empresarial, o qual visa pesquisar se o marketing é
um fator determinante para a obtenção deste sucesso, caso for, apresentar as ferramentas
necessárias neste processo. Analisa o que é sucesso empresarial com o intuito de demonstrar
que o marketing pode ser o diferencial para empresas que buscam este sucesso.
A pesquisa sobre este tema é relevante, pois comprova o estudo, apresentando casos
de empresas que obtiveram sucesso implementando ou mudando a estratégia de marketing.
Também apresenta ferramentas que ajudam a obter o que toda empresa deseja: o sucesso.
Assim o trabalho segue na seguinte ordem: analisar o que é sucesso empresarial, como
obtê-lo e quais as ferramentas para se chegar a este. Apresentar os aspectos históricos,
juntamente com a administração e a função de marketing, seus planos e estratégias e por que é
relevante utilizá-los nas empresas. Aborda ainda a relação de marketing com o sucesso
empresarial, como aplicar o marketing nas empresas e quais as implicações que isto traz para
as mesmas.
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Graduanda do Curso de Ciências Contábeis do Instituto Cenecista de Ensino Superior de Santo Ângelo/ IESA.
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1 O SUCESSO EMPRESARIAL
Segundo ele, os empreendedores devem saber que o maior capital de uma empresa é o
capital humano. A partir daí o investimento nos funcionários, treinando e atualizando-os, vai
fazer com que haja um relacionamento aberto e entendido entre cliente e funcionários. O
funcionário tem que ter conhecimento para poder analisar o perfil do cliente sabendo o que
pode ser melhor para ele. Assim certamente vai aumentar o crescimento da empresa. Pois de
nada adianta ter uma empresa bem apresentada se seus funcionários não surpreendem seus
clientes.
Lopes (2007) explica que existem três faces do sucesso: resultado, pessoas e inovação.
E estas três faces, quando são tratadas de forma séria e integradas, geram o verdadeiro sucesso
empresarial, pois buscam o melhor resultado para os negócios, criam um clima interno
motivador ao desempenho da inovação e flexibilidade, tornando fácil a capacidade de re-
inventar a empresa de tempos em tempos e gerando a longevidade da empresa.
O povo brasileiro tem sua cultura originada de muitas civilizações, desta forma, há
uma grande relevância nas condições das empresas brasileiras para adaptarem-se ao mundo
globalizado (LOPES, 2007).
Segundo o autor, para que a empresa obtenha sucesso no mundo globalizado não basta
a produção em alta escala, mas que tenha um controle rigoroso de qualidade e preço
competitivo, apto a serem consumidos no mercado mundial.
O autor considera que na economia, a principal força motora são as idéias, por isso
deve-se focar fortemente no planejamento da administração intelectual e a organização da
aprendizagem. O aprendizado do negócio embora dinâmico não dura para sempre, o
empreendedor deve estabelecer metas, prazos que indiquem o progresso do sucesso do
negócio, pois um cliente não vai ficar esperando que este se ajuste, e sim irá rapidamente
procurar outra empresa que satisfaça seu.
Para muitos autores a empresa de sucesso da próxima década será aquela que usar
ferramentas digitais. Pois ela não necessita ocupar muito espaço; pode ser virtual e estar em
qualquer lugar. Com a Internet é possível comprar e vendar com muita rapidez, tornando
muito mais práticas essas transações, já que um problema do brasileiro é o tempo. Assim a
distância e o tempo encolherão de maneira indescritível, fazendo com que as empresas
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estejam conectadas umas as outras fazendo com que as informações fluem em instantes sem
custo nenhum.
Quando se monta uma empresa, é indispensável analisar qual estratégia será adotado
para se obter lucro e garantir o sucesso do negócio. Está comprovado através de estatísticas,
que muitas empresas acabam fechando no primeiro ano de vida. E o fato subscreve-se devido
a falta de estratégia, pois empresas mal sucedidas geralmente não tem um bom planejamento
(ADMINISTRADORES, 2007).
Conforme afirma Amâncio (2007), fazer o que se gosta e gostar do que se faz, são
ferramentas para o sucesso empresarial. Os colaboradores da empresa devem ter vocação para
as atividades que desenvolvem, sem isso pode se tornar um exercício de dificuldades no dia-a-
dia do profissional. O administrador deve objetivar o bom desenvolvimento da organização e
dos indivíduos que dela fazem parte.
Segundo o autor são ferramentas básicas para o sucesso empresarial: bom senso,
estratégia, liderança, ética e responsabilidade, comunicação eficaz, informação e
conhecimento empresarial.
Para ele o bom senso é considerado uma teoria que vem dando certo a milhares de
anos. Já estratégia, deve ser bem elaborada e clara para todos os elementos da organização. A
liderança é indispensável para o administrador tomar decisões. A ética e responsabilidade
agregam valor para os indivíduos e organizações de maneira efetiva, criando um círculo
virtuoso capaz de alavancar o crescimento da empresa em diversos níveis. A comunicação
eficaz é essencial para que todos estejam sempre alinhados com os objetivos corporativos. O
trabalho em equipe cria um ambiente propício para o desenvolvimento e sucesso coletivo e
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2.MARKETING
Sabemos, portanto que desde os primórdios o marketing já era usado, porém ao longo
do tempo essa palavra vem recebendo vários conceitos que estão sofrendo uma total
transformação em função do atual cenário de globalização das economias, no qual os custos
de produção de cada país são diferenciados aumentando a competição.
Já para Kotler (2001) Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das
necessidades e desejos, através dos processos de troca.
• Produto
O empresário, ao fazer o planejamento do que vai comercializar, leva em consideração
aspectos qualitativos, para verificar as características que o consumidor quer no produto, bem
como o uso a que este se destina. Deve ainda analisar considerações quantitativas, para saber
quantas unidades do produto devem ser produzidas para atender à demanda do mercado
(TUPINIQUIM E FREITAS, 2007).
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O produto possui aspectos tangíveis que podem ser o tamanho, a cor, o modelo, o
estilo, a embalagem, rotulagem, etc. E aspectos intangíveis, que são a marca, as garantias, a
imagem, o status que decorre do seu consumo, os serviços agregados, etc.
• Preço
Para Tupiniquim e Freitas (2007) o preço difere-se dos demais mix no sentido de gerar
receita, enquanto os demais geram custos. É o valor que o consumidor está disposto a pagar
no ato da compra de um bem. Ele pode distinguir-se em quatro aspectos essenciais, que
seriam o custo, concorrência, consumidor e o elo do valor.
• Praça
De acordo com os Professores do Departamento de Mercadologia da FGV-EAESP
Praça “Engloba a escolha dos canais de venda e distribuição para que o produto esteja no
lugar certo, no momento certo, e o cliente possa realizar a compra e satisfazer a sua
necessidade” (2003 p. 09).
Quanto à colocação dos produtos no ponto de venda, devemos nos ater a alguns
critérios básicos para atingir níveis satisfatórios de eficiência: devem ser colocados nas áreas
de maior tráfegos, de forma a serem vistos pelo maior números possíveis de pessoas; devem
buscar constantemente pontos de venda inovadores (TUPINIQUIM E FREITAS, 2007).
• Promoção
È através da promoção que são definidos investimentos e estratégias e atividades de
comunicação (promoção, marketing direto, relações publicas, publicidade e eventos) e
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Para Dornelas (2007) a estratégia pode ser definida como a ciência de planejar e dirigir
operações em grande escala. Em Marketing, a estratégia também é muito importante, pois
uma Estratégia de Marketing errada pode destruir uma empresa antes mesmo desta ser
implementada, independente da qualidade do produto ser de alta qualidade ou não.
Já segundo Nickels e Wood (1997 p.21) “estratégia é um resumo de onde você está,
para onde quer ir e como irá chegar lá". Assim, os profissionais de marketing ajudam todos a
compreender para onde a organização quer ir e como quer chegar lá. Tendo em vista o
ambiente de marketing competitivo e tenso de hoje em dia, uma estratégia orientada para os
clientes é essencial para moldar as decisões e ações organizacionais.
ajudarão muito uma empresa a tornar-se competitiva no mercado em que atua. Justamente
nesse aspecto competitivo, as empresas crescem e lutam por segmentos do mercado. Na
verdade trava-se uma verdadeira guerra entre empresas, e o campo de batalha é o mercado
consumidor.
Já o plano de marketing será utilizado dentro das empresas para direcionar o trabalho
das pessoas do departamento para prestar contas á alta direção e convencê-la a prover
recursos necessários para a execução do plano. Fora dela, o plano pode ser utilizado para
convencer os investidores a fornecerem fundos para a empresa, incentivando parceiros a
participar de projetos específicos da empresa. Enfim, a redação do plano de marketing é um
processo que organiza o planejamento estratégico da empresa (PROFESSORES DO
DEPARTAMENTO DE MERCADOLOGIA DA FGV-EAESP, 2003).
Assim, o plano e a estratégia de marketing estão relacionados com o lucro, a não ser
que se trate de uma organização não-governamental ou pública. Mas a questão abordada é
como obter estes lucros. O plano e a estratégia de marketing explicam a maneira como o
marketing vai contribuir para o resultado da empresa. Estes devem ser revisados, repensados e
reescritos muitas vezes no processo de sua elaboração, pois a equipe deve ter certeza de que
isto contribuirá para os objetivos da empresa.
entre aqueles que têm grandes idéias e aqueles com talento para extrair lucro delas
(SHIMOYAMA, 2007).
As empresas nem sempre percebem que seus mercados estão mudando. Com o passar
dos anos marketing passou de uma ferramenta gerencial para o fator chave do processo
decisório de uma empresa, como afirma Tavares:
O mesmo afirma que evidências comprovam que as empresas mais bem sucedidas dos
próximos anos serão aquelas que adotarem técnicas de marketing, pois o sucesso de um
negócio está intimamente relacionado a uma visão de excelência em marketing. Estas
empresas estão continuamente fazendo benchmarketing, de seus processos em relação ás
melhores práticas do mundo analisando a concorrência, ajudando a otimizar o seu próprio
negócio com melhorias continuas que fortalecem o relacionamento com clientes e parceiros
ao longo do tempo (TAVARES, 2007).
Uma das maneiras é vencer pela qualidade superior. Pois clientes que não se
satisfazem com a qualidade do serviço, não voltam e falam mal da empresa e isso é ruim para
os negócios. As pessoas querem coisas diferentes, atendimento diferenciado, qualidade e bom
preço.
Outra é vencer pelo melhor atendimento. Sabe-se que todos querem bom atendimento,
porém cada pessoa atribui diferentes pesos a atendimento diferentes em determinado
momento e contexto.
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O autor ainda considera que vencer devido a preços mais baixos não deve ser
sinônimo de má qualidade. Uma certa medida de qualidade e atendimento podem fazer
diferença na hora da compra, fazendo com que os clientes sintam que estão comprando com
base no valor e não apenas no preço.
Vencer devido à adaptação e customização pelo fato de muitos clientes desejar que as
empresas adaptem seus produtos de acordo com suas necessidades. Essas necessidades podem
representar uma oportunidade para a empresa, entretanto o custo de adaptar sua oferta a cada
cliente pode ser muito alto. A customização tem funcionado para algumas empresas, porém
para outras pode ser uma estratégia não-lucrativa.
Kotler afirma que outra forma de vencer é mediante melhorias continuas e inovação
nos produtos. Pois as empresas devem, continua e permanentemente, atualizar seus produtos
buscando sempre a inovação. Isto é uma estratégia sólida e valorizada.
Para o autor uma empresa vitoriosa é aquela que esta sempre superando as
expectativas dos clientes, no entanto deve-se encantá-los, pois clientes maravilhados têm
muito mais probabilidade de continuar clientes, isto seria uma maneira de vencer superando
as expectativas dos clientes.
maneiras de fornecer um valor superior a seus clientes. Estas empresas podem ser chamadas
de Visionárias de Marketing, devido a suas grandes inovações e criatividade.
Outro exemplo é a Nike, pois seu administrador Phil Knight era apaixonado por
esportes, e aos 20 anos já tinha um futuro promissor no atletismo. Porém, sofreu uma
desilusão por conta da qualidade dos tênis de corrida que estavam disponíveis no mercado e
teve muita dificuldade de se adaptar a eles. Então ele resolveu dedicar-se a fabricação de
modelos que melhorassem o desempenho dos atletas.
No início ele vendia seus produtos nas universidades usando a bagageira de um carro
como expositor.Hoje, com quase três décadas de existência, a marca tornou-se tão conhecida
quanto as centenária Coca-Cola, sendo que seu segredo nada mais é do que investir
maciçamente em marketing, associar a sua imagem a atletas vencedores e não aplicar um
tostão em máquinas e equipamentos:
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Portanto, constatou-se que as empresas que tem uma estratégia de marketing mais
elaborada alcançam mais rapidamente e com maior facilidade os objetivos que almejam do
que aquelas que não tem esta visão, pois muitas vezes são administradas por pessoas
inexperientes.
REFERÊNCIAS
AMÂNCIO, José Luiz. Ferramentas básicas para o sucesso Empresarial. Disponível em:
http://webinsider.uol.com.br/index.php/2004/12/28/ferramentas-basicas-para-o-sucesso-
empresarial/. Acesso em: 02 nov.2007.
CHURCHILL, Gilbert A.Jr. PETER, J.Paul. Marketing criando valor para os clientes. 2ª
ed. São Paulo: Saraiva. 2000;
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI, 9ª Ed. São Paulo: Futura. 2001;
PRADO, Lauro Jorge. Ajude seu plano estratégico obter sucesso. Disponível em:
http://www.widebiz.com.br/gente/lprado/obtersucesso.html Acesso em: 03 nov.2007;