Atención al cliente de un salón de belleza

En nuestro salón debemos dejar las puertas abiertas a todo tipo de clientes ,
sean clientes habladores, groseros, impacientes etc… solo tenemos que saber
tratar a cada uno de ellos para que no sean un problema para nosotros.

Teniendo en cuenta que la competencia entre los Salones de Belleza es cada

vez más fuerte y el cliente tiene la posibilidad de elegir entre varias empresas
para satisfacer las mismas necesidades, es indispensable que los salones
logren la fidelidad de sus clientes.

Esto implica aplicar reglas de retención de clientes, para poder mantener

durante mucho tiempo a los clientes más rentables:

1. Comunicación

Aprender a comunicarse y ser un gran comunicador es el corazón de un

servicio al cliente excepcional. Hablar, escuchar, entender, presentar ideas,
escuchar cuidadosamente, aclarar lo que se dice, mostrar honestidad y
compasión son las características que construyen una relación con los clientes
larga, fuerte y confiable.

2. Identificar las necesidades de tus clientes

Identificar y aprender a anticiparse a las necesidades y deseos de tus clientes

también son clave para mantenerlos interesados, atraídos y conectados contigo
y tu negocio.

Tus clientes y potenciales clientes compran tus productos y servicios, pero lo

que realmente están comprando es la experiencia de los sentimientos que
proporcionas en los servicios y los resultados de los productos.
3. Mostrar aprecio

Todos queremos ser apreciados y sentir que somos importantes y tus clientes
no son diferentes.

Tu sinceridad es un gran componente en la construcción de la relación con los

clientes, incluída la confianza y lealtad.

4. Mostrar humildad

Si algo puede salir mal, y como somos humanos, sucederá, arréglalo de

inmediato. Corrígelo rápidamente y ofrece una disculpa. El cliente puede que
no siempre tenga razón, pero deben siempre ganar o al menos sentir que lo
hicieron.

5. Proporcionar mayor valor

Educa a tus clientes sobre tus productos y servicios y cómo se benefician de

ellos. Los clientes vienen más a menudo cuando entienden bien cómo y por
qué tus productos y servicios ofrecen más de lo que ellos inicialmente
necesitan y desean.

Conclusiones

Al implementar y practicar estas reglas de servicio al cliente, crearás y

construirás a tu negocio que posibilitará su crecimiento continuo con clientes
leales, satisfechos y que volverán una y otra vez.