ERIKA CATTER

961363565
www.linkedin.com/in/erika-catter-martinez

Jefe de Administración y Operaciones Bilingüe con 17 años de experiencia en soporte

logístico a procesos de venta en empresas comercializadoras nacionales y multinacionales
para sectores Minero y Construcción. Orientada a mejora de procesos, disminución de
tiempos y satisfacción del cliente, como líder de equipos multidisciplinarios, comprometida
con metas de la organización.

EXPERIENCIA LABORAL

VOLVO PERÚ S.A.

Empresa transnacional dedicada a la comercialización de camiones, buses y motores con
ventas anuales por US$ 300’000,000. Con 300 personas. Primer lugar en ventas en 2015.

(Pf) Jefe Administración y Operaciones

2007 - 2017
Jefatura y coordinación del proceso de entrega de camiones, buses y motores. A cargo de
equipo de 2 personas. Reporte a la Gerencia de Soporte de Ventas. Representante Legal de
la Empresa ante Aduanas y diversos trámites ante Registros Públicos.
 Creación e implementación de proceso de entrega de camiones a nivel nacional,
logrando:
o 15 % de incremento de satisfacción de clientes en entregas en provincia al cumplir
con estándares de los talleres propios de Volvo en Lima.
o 70% de reducción en el tiempo de respuesta ante requerimientos de clientes no
detallados en el acuerdo comercial de 4 días a 1 día, al mejorar la calidad de
información de cada proceso de entrega y darles soluciones inmediatas.
 Creación de módulo de seguimiento de proceso de entrega a nivel nacional, que permitió:
o 70% de reducción del tiempo y del número de llamadas para la coordinación con el
área comercial.
o Planificación y coordinación con área logística para anticipar pedidos que evitó re
trabajos o re especificaciones de unidades, reduciendo en 11 días la disponibilidad.
o Disminución en costo de re trabajos en 2% al usar talleres propios para trabajos
principales, logrando tarifa especial para los trabajos listados.
 Supervisión de procesos con talleres mecanicos y análisis de indicadores de retrabajos,
mantenimiento de unidades nuevas y usadas así como evaluación de costos y
estandarización de tarifas logrando reducción de costos en 2%.
 Identificación de principales problemas en las entregas de unidades, logrando
resoluciones diferenciadas que permitió evitar entrega de bonos injustificados ahorrando
US$10,000 mensuales.
 Síntesis de información relevante de clientes y problemas del proceso, resumida en
boletines semanales y mensuales que favoreció mejor toma de decisión al Área
Comercial y Gerencial.
UNIMAQ CAT THE RENTAL STORE (Unimaq)
Empresa de comercialización y alquiler de equipos para minería y construcción. Pertenece
al grupo FERREYCORP.
Asistente Comercial Senior 2003 - 2007
Coordinación de pedidos de importación y procesamiento de órdenes de compra del área de
equipos. Reportaba a la Gerencia Comercial.
 Análisis e implementación de proceso de pedido de reposición de stock para equipos,
logrando 40% de reducción de pedidos de emergencia (de 40 a 25) que generó US$
20,000 de ahorro anuales en importaciones.
 Ahorro anual de US$6,000 por aplicación de notas de crédito de Fábrica mediante el
sustento de faltantes y gastos de importación asociados.

Asistente del área de Repuestos 2000 - 2002

Coordinación de pedidos de importación y procesamiento de órdenes de compra del área de
repuestos. Reportaba a Jefatura de Repuestos.
 Creación y Administración de almacén de repuestos en consignación en local de cliente,
que generó 20% de incremento de satisfacción del cliente por inventario sin costo y
rápida disponibilidad.

ESTUDIOS

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN IGNACIO DE LOYOLA

Licenciada en Administración de Empresas, 2015
Bachiller Administración de Empresas, 2002

UNIVERSIDAD ESAN
Actualmente Programa de Especialización en Operaciones y Logística

CURSOS

WIN WORK CONSULTORES, Pasión por la atención, 2014

MAPHRE (Volvo), Comunicación Eficaz, 2014. Investigación de incidentes, 2013

CAFAE OSCE, Nueva Normativa de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, 2012

SOCIEDAD NACIONAL DE INDUSTRIAS - SEMINARIOS EMPRESARIALES, Gestión de

Importaciones, 2008

IDIOMAS
Ingles nivel avanzado