CRM SENA

ACTIVIDAD 1

Debe elaborar un informe que contenga:

1. Dar respuesta a los siguientes interrogantes:
 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena
comunicación?
- La comunicación es la actividad en la que se transmite una información
a otra persona, del emisor al receptor. La mejor manera es siendo
asertivo y llevar la conversación a un ámbito más neutral, esto brindara
la información de la manera idónea para responder más adelante.
 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?
- Transmitir una información por medio del emisor.
 ¿Qué es el CRM?
- Customer Relationship Management – Relación con los clientes o la
administración de la relación con los clientes.
 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
- Determina un balance y un enfoque de las necesidades, mejoramientos e
iniciativas de emprendimiento de una empresa.
 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de
los clientes?
- Dando resultados profesionales, óptimos y llevando un desarrollo de
mejoramiento apropiado.
2. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una
marca o producto, presentando para esto:
 Características claves para el éxito en la distribución del producto o la
marca.
- Analizando el cliente y determinando el producto a qué tipo de cliente
generara más ingresos.
 Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como
persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una
estrategia CRM.
- La principal dificultad es que una empresa no acepte los cambios y no
recibe consejos por medio de un CRM.
 Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación
de una estrategia CRM.
- Siempre buscando un mejoramiento continuo para el cliente o para la
empresa cuyo objetivo está en el mejoramiento.

3. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso
presentado debe ser el resultado de una investigación personal.
- Aporte mis conocimientos como especialista en gerencia, para una
clínica veterinaria en donde tenían problemas con sus clientes, y en la
compra no apropiada para las necesidades de los clientes y de sus
mascotas, debido a esto implemente el CRM haciendo preguntas claves
que determinarían en un punto la necesidad del cliente, las
herramientas que se necesitarías en un rango de prioridades y finalizar
con la atención al cliente en sus mejoramientos continuos.