AP4-AA3-Ev3- “clasificación del mercado potencial para el sistema de

información”

Aprendiz:
María Del Pilar Gutiérrez Rodriguez

Presentado a:
Yaned Victoria Vélez
Instructora de mercadeo

BOGOTA D.C.
21 DE NOVIEMBRE DE 2017
Complejo Tecnológico Minero Agro empresarial. Calle 43 # 20 - 37 Barrio la
Malena, Puerto Berrio SENA Regional Antioquia
 “Tipo de mercado al cual está dirigido mi proyecto”

Tabla de contenido

Identificación del mercado ................................................................................... 3

El consumo ............................................................................................................ 4
Base para segmentar el mercado ........................................................................ 4
Objetivos de mercadeo ......................................................................................... 5
¿A qué otro segmento de mercado considera que podría incluirse como
mercado objetivo el proyecto? ............................................................................ 6
ACCESIBILIDAD. ................................................................................................ 6
¿Qué otros factores de segmentación podría utilizar? ..................................... 6
¿Cómo saber si funciona? ................................................................................... 7
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 8

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Identificación del mercado

Existe en el mercado mundial una inmensa oferta de software educativo y una

gran explosión de cursos en línea por Internet. Es por esa razón que sería
imposible plasmar todo el software que existe en el mercado.

En la actualidad hay un sinfín de plataformas y aplicativos para la gestión de

centros de atención al cliente conocido como Call center, unas son tipo plataforma
y otras, software; las hay que trabajan en la nube y otras en servidores; varias son
ya las que cuentan con apps para poder utilizarlas a través de dispositivos móviles
y la mayoría está compuesta por módulos pueden contratarse de forma
independiente que permiten que los centros pueden gestionar sus procesos
administrativos y de comunicación con las familias y usuarios que requieran el
servicio.

Con el continuo desarrollo de la tecnología, y sus múltiples avances en materia de

sistematización de datos se diseñaron mecanismos y estrategias para realizar la
sistematización de los procesos garantizando un manejo más eficiente y seguro de
los recursos de información.

La fábrica y actividades relacionadas con el software están creciendo a un ritmo

de 18% anual y hay no menos de 1.300 compañías que desarrollan estos
productos en Colombia, 90% de ellas Mipymes.

Se piensa desarrollar e implementar inicialmente de forma gradual ir probando el

funcionamiento y adecuando actualizaciones para en un futuro expandir el
producto a nivel nacional.

Con esto en mente se tiene la idea de generar un aplicativo que ayude en esta
labor a los empresarios Call center, para llevar un control más fácil de cada agente
permitiendo la capacitación inmediata en su mismo sitio de trabajo sin generar
doble o triple costo al tener que trasladarlos a otra empresa o área o en su defecto
contratar personal calificado para que sean ellos quienes les brinden estas
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capacitaciones, facilitando y reforzando el desempeño de entrega, servicio al

cliente y el rendimiento de una, porque no; excelente información y atención al
usuario a lo largo de sus funciones.

Este software tiene como propósito facilitar la labor de los agentes, ya que estos
no solo deben recibir o realizar llamadas y dirigirlas sino que también deben
evidenciar los conocimientos sobre lo que requieran los usuarios en diferentes
temas y áreas, por supuesto no es solo brindar la información sino saber hacerlo
con la mejor aptitud y manera el cual puede tomar cierto tiempo si no se tiene un
sistema previamente estructurado y enseñado.
Con esto en mente se pretende que este aplicativo busca almacenar la
información y guardarla, para poder hacer uso de ella cuando se requiere,
facilitando el proceso de información y atención al usuario porque que mejor que
un agente que siempre te conteste de la mejor manera y aclare una duda
concretamente pero aún más cuando logramos que sean todos.

El consumo
El consumo de productos de software se ubica en las principales ciudades del país
como Bogotá, Cali, Cartagena, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga, puesto que
allí se concentra la mayor población de Colombia. Bogotá fue la ciudad que
genero más ingresos para el sector con respecto al resto de las ciudades del país.

En general, el mercado de software es altamente segmentado, razón por la cual

las empresas locales tienden a complementar su oferta de servicios asociados con
productos altamente estandarizados, y desarrollos de software a la medida
atendiendo diversos sectores y sin que esta actividad contribuya claramente a la
especialización productiva

Las firmas de software requieren un capital humano con diversas habilidades,

entre ellas tener una buena formación en aptitudes básicas en matemáticas,
economía, administración, contaduría.

Base para segmentar el mercado

Las bases para la segmentación consisten en determinar las necesidades e
intereses de los clientes con el objetivo de planear y estructurar los servicios que
den respuesta a estas y proveer mejor que sus competidores las satisfacciones

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deseadas. Un proyecto de este carácter está constituido por el estudio de las

necesidades de los clientes, el comportamiento del consumidor junto a sus
necesidades, el estudio de la competencia, el presupuesto e inversión del proyecto
y el desarrollo de diferentes variables de marketing.

Posteriormente a la segmentación del mercado se procede a investigar las

necesidades con relación al programa a desarrollar. La investigación puede
hacerse a través de estudios cuantitativos o cualitativos.

El estudio cuantitativo incluye el método para recolectar los datos, el diseño de la

muestra y la construcción del instrumento para recopilar los datos.

Objetivos de mercadeo

Al definir los objetivos de mercadeo se inicia el proceso de formulación del plan de

acción, el cual incluye la definición del posicionamiento del producto, la
especificación del plan de mercadeo y la organización del mercadeo para la
puesta en marcha del plan.

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¿A qué otro segmento de mercado considera que podría

incluirse como mercado objetivo el proyecto?

ACCESIBILIDAD.
Quiero fomentar la calidad, efectividad y excelencia en servicio al cliente. Si la
inmunización es poco común en el lenguaje particular de una comunidad
empezando en una minoritaria, pero uno no tiene "acceso" a esa comunidad y
nadie disponible que hable ese idioma, es ideal buscar que todos hablen el mismo
idioma porque Colombia debe potencializarse en todos sus aspectos en pro de
todos y todo es decir permitirme mostrar mi software en varias empresas
importantes, ya sean medianas y grandes implantando las capacitaciones por
medio del avatar interactivo.

En la medida en que lo esencial se mantenga saludable. Un especialista en

mercadeo social puede tener diferentes sensaciones con respecto a un segmento
en particular de la población. El cultivar contactos personales, aprender el idioma y
la cultura (políticas de la empresa) permitirme conocerla investigándola es vital e
importante. Todo lleva tiempo, pero vale la pena siendo este segmento importante
para mis objetivos.

¿Qué otros factores de segmentación podría utilizar?

La segmentación de la cartera de clientes y el conocimiento que se obtiene de

ellos siendo este el primer paso en cualquier estrategia para
obtener clientes rentables o incluso, una vez conseguidos, para hacer crecer
estas relaciones y mantenerlos por más tiempo.

Cuando trabajamos la segmentación corporativa (empresas), adicionalmente

participan otras variables propias de la relación entre la empresa emisora y
receptora del bien o servicio, donde es fundamental conocer al cliente a
profundidad. La empresa que llamaremos emisora (proveedora, productora,
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distribuidora, comercializadora) del producto o servicio quienes son las EPS,

droguerías, clínicas, hospitales, almacenes, supermercados de cadena, empresas
del estado entre otras non hay necesidad de maximizar o poner de manera
compleja la idea solo es tener claro el Call center al cual quiero llegar y en que se
especializa para así investigar sus proveedores.

Establece una relación particular y única con la empresa receptora (compradora,

consumidora, usuaria) del producto o servicio. Esta relación también se "etiqueta"
y se segmenta, enfocada en el tipo de rol (decisor, influenciado, usuario, etc.) y de
acuerdo a la etapa de maduración comercial (cliente primerizo, en ocasiones,
frecuente, leal, antiguo, etc.) reclasificándolo con nombres que tengan sentido
para mi modelo de negocio.

¿Cómo saber si funciona?

Se establece grupos de control en cada segmento, que no serían los destinatarios
propiamente dichos de la estrategia segmentada y servirían para comprobar la
verdadera eficacia de la estrategia iniciada. Como una prueba piloto, asimismo,
establecemos un período de prueba, se crean medios y mensajes y, finalmente, se
miden y comparan los resultados obtenidos. Esto lo haría para conocer las
elasticidades de precio, la aceptación de nuevas ofertas, etc., todo dependerá de
la naturaleza de mi negocio.

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Fuente
https://www.google.com.co/search?q=variables+y+factores+de+segmentaci%C3%
B3n+colegios&biw=1366&bih=662&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ah
UKEwj-xf-C8-PQAhWI5iYKHTYZCMsQsAQIJw#imgrc=dmcKG89yVSTnKM%3A

BIBLIOGRAFÍA

http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/5722/128467.pdf?sequ
ence=1

https://www.google.com.co/search?q=variables+y+factores+de+segmentaci%C3%
B3n+colegios&biw=1366&bih=662&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ah
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