UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

LATINOAMERICANA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
REPORTE DEL CASO HARVARD
Los grandes intimidadores
Materia: Inteligencia emocional
1. Generalidades de la Inteligencia Emocional

Instructor: Javier Robledo Cervantes

Presenta: Armando César Buendía 2
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO GENERAL

2. COMPETENCIAS

3. CONTENIDO

4. CONCEPTOS PRINCIPALES

5. INTRODUCCIÓN

6. DESARROLLO

7. CONCLUSIONES

8. BIBLIOGRAFÍA
3
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:
Aplicar las técnicas que favorezcan el manejo de las emociones, a partir del estado de
ánimo, la memoria y las creencias, mediante la autoconciencia y el desarrollo de
competencias asociadas a la inteligencia emocional.
COMPETENCIAS
Analizar la importancia de la inteligencia emocional en el campo de los negocios, para
mejorar el manejo de las emociones y contribuir a la toma de decisiones en los
mismos.
CONTENIDO
1. Generalidades de la inteligencia emocional
1.1 Concepto
1.2 Dimensiones de la inteligencia emocional
1.3 El cerebro emocional
1.4 Coeficiente intelectual y su relación con la inteligencia emocional
1.5 Autoconciencia emocional
1.5.1 Emocionalidad y estados de ánimo básicos
1.5.2 Los cuatro estados de ánimo básicos
2. Memoria, costumbres y adicción emocional
3. Competencias aplicadas a las emociones propias
4. Competencias aplicadas a las emociones de los demás 4
CONCEPTOS PRINCIPALES 5
INTRODUCCIÓN
La importancia del manejo de las emociones, es un tema complejo ya que las
emociones y el estado de ánimo se manifiestan en mayor o menor medida en la vida
cotidiana y laboral, lo cual influye en la toma de decisiones.
El estudio de las emociones sustenta su análisis científicamente haciendo uso de
diversos enfoques que genera explicaciones de tipo conductual y fisiológico para
comprender el origen y sus causas. Asimismo, las emociones son un factor que ha
despertado el interés científico por investigar el funcionamiento del cerebro
destacando el papel de las nuevas tecnologías, descubriendo la actividad encefálica
(pensar, sentir, imaginar y soñar).
Por su parte, en la Maestría en Administración de Negocios, la relación de las
emociones con los negocios, forma un impacto que tiene el manejo de las emociones
en los resultados organizacionales. Una vez identificada esta relación, se determinan
las competencias intelectuales de un directivo para obtener el mejor desempeño de
sus colaboradores.
Las emociones surgen en la estructura cerebral, de igual forma, la razón y la emoción
son la composición perfecta que debe estar presente en las organizaciones para
favorecer la toma de decisiones y la creación de espacios sanos en las relaciones
interpersonales. De igual forma, las emociones surgen de manera biológica y
fisiológica, pudiendo modificar o moldear las mismas, lo cual nos permite ver cómo
algunos de nuestros estados emocionales favorecen y en otras no, la toma de
decisiones1.
1 Reyes Gutiérrez, Marisela. Introducción a Inteligencia emocional. En Business School: UTEL University.
Recuperado de http://gc.scalahed.com/syllabus/ver_html/business/business/m1an114-asignatura
2 La inteligencia emocional según Goleman. Recuperado de
https://sobretodolavida.com/2013/07/03/la-inteligencia-emocional-segun-goleman/
3 Ibídem.
Daniel Goleman, en la década de los 90´ refiere que “la inteligencia emocional es una
forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y
engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas
configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que
resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social”2.
Según Goleman, la inteligencia emocional se puede organizar en torno a cinco
capacidades3:
1. Conocer emociones y sentimientos
2. Aprender a manejarlas
3. Aprender a crear motivaciones propias
4. Aprender a reconocerlas en los demás
5. Aprender a gestionar las relaciones
6
DESARROLLO
Guía de análisis del caso Harvard 1 Los grandes intimidadores4.
4 Kramer, Roderick M. Los grandes intimidadores. Harvard Business Review. América Latina. Febrero
2006. 9 p. Recuperado de http://vizedhtmlcontent.next.ecollege.com/CurrentCourse/pdf/caso1.pdf
5 El psicólogo Howard Gardner (quien fue el primero en articular la teoría de las inteligencias múltiples)
definió la inteligencia social, en términos de las destrezas interpersonales de los líderes, como la
empatía y la capacidad de influir en otros sobre la base de esa comprensión.
6 A partir de los años 80 Howard Gardner, en su teoría de las inteligencias múltiples, tiene en cuenta el
manejo de la inteligencia social, en sus siete inteligencias, lo cual presenta, herramientas importantes a
nivel pedagógico, profesional y empresarial.
Determinar si las acciones tomadas por los directivos descritos, en sus negocios, así
como su manera de relacionarse con otros, sobre todo con sus colaboradores, fue el
adecuado dadas las circunstancias y el momento histórico, social, político y
económico que se describe.
1. Cuál es tu postura respecto a la práctica de la intimidación en el trabajo por
parte de supervisores, gerentes, directivos, etc. en la época actual, ¿cuál es la
relación entre esta práctica y el alcance de los resultados previstos?

Mi postura es que la práctica de la intimidación debe ser asociada a la inteligencia

política. La teoría de las inteligencias múltiples5 sugiere que la inteligencia social es el
tipo de competencia de la cual dependen los líderes a diario para realizar el trabajo
rutinario de una organización. Sin embargo, la inteligencia política, sello de los
grandes intimidadores, puede hacer la diferencia entre la parálisis y el cambio
organizacional exitoso, aunque en ocasiones sea doloroso.
Las inteligencias múltiples6 hacen la distinción entre líderes socialmente inteligentes y
políticamente inteligentes, de este modo, los líderes socialmente inteligentes evalúan
las fortalezas de las personas y buscan cómo apalancarlas. Los líderes socialmente
inteligentes y políticamente inteligentes no sólo advierten cosas diferentes, sino que
también actúan en forma distinta sobre la base de sus percepciones divergentes.
2. Reflexiona y explica cuál es tu opinión respecto a la frase que menciona el
caso: “la gente reacciona frente al temor, no frente al amor” presidente Richard
Nixon.

“La gente reacciona frente al temor, no frente al amor; eso no se enseña en la iglesia,
pero es verdad”. Para Nixon, el liderazgo no tenía que ver con inspirar a otros o ser
agradable, se trataba de producir resultados tangibles. Y aunque demasiado temor o
ansiedad pueden producir turbación y parálisis, demasiado poco puede generar
esfuerzos mediocres y complacencia. 7
Los líderes políticamente inteligentes se enfocan en las debilidades e inseguridades
de las personas. Así, pese a que puede ser doloroso, ese ejercicio de justificación
conduce a una mayor claridad de propósito y estrategia. Los grandes intimidadores
obligan a las personas a analizar cuán fuertes son sus convicciones respecto de un
asunto.
3. De acuerdo a lo planteado en el caso indica ¿cuál es la razón por la que se
utilizan las tácticas del intimidador?

Ya que lo difícil está en los detalles, y los detalles deben buscarse en tácticas
eficaces, (aunque a veces extremas), estos líderes las usan para presionar a sus
subordinados con el fin de que alcancen un desempeño superior, además de inutilizar
o minimizar a sus oponentes. De estas tácticas, mencionaremos las siguientes:
• • Enfrentarlos directamente. Muchos intimidadores operan mediante la
confrontación directa. Este modo de intimidación se ajusta a nuestro estereotipo del
matón organizacional. Esta conducta tiene el fin de desequilibrar a los demás.
• • Enojarse. Usan la ira y el enfado para abrirse camino. Sin embargo, “perder
los estribos” en forma calculada sirve para prevalecer y como disuasivo para los
oponentes potenciales. Tal como lo dijo el gurú político Chris Matthews: “No tenga la
reputación de ser una buena persona, ello no le hará ningún bien”. Este tipo de ira
artificial es especialmente frecuente entre los políticos.
• • Mantener a la gente en la incertidumbre. Mantener a los subordinados en
vilo facilita cambiar de dirección sin perder credibilidad. Si la gente no sabe de dónde
viene usted o a dónde va, es más fácil sorprenderla. Mediante una distancia
deliberada, se abstiene de las conversaciones triviales, siendo una pérdida de tiempo
y estimulan la intimidad. Esta intimidad es indeseada, al menos con los empleados.
Siendo una representación, no se tiene problema para ser encantador con quienes se
desea agradar. Los grandes intimidadores también pueden ser grandes
congraciadores y parecen ser capaces de cambiar su conducta como un camaleón
para favorecer sus necesidades.
• • El silencio y el mal humor. Los intimidadores silenciosos realmente diestros
dificultan a sus seguidores saber con certeza que están siendo intimidados. Si se les
enfrenta por su conducta, es probable que proclamen su inocencia, afirmando que
usted los ha mal-interpretado.
• • Saberlo todo. Los “intimidadores de información” siempre tienen los hechos y
las cifras en la punta de sus dedos, mientras sus oponentes aún están tratando de
formular un argumento o recordar algo. Toma la ventaja, incluso el hecho engañoso o
inexacto, que no ha sido verificado (cuando se expresa con absoluta confianza y se
inserta en una discusión en el momento apropiado y con la precisión correcta) puede
triunfar.

4. Después de leer y analizar el caso ¿Crees que puede una persona que
intimida ser un gran mentor para otra persona? Fundamenta tu respuesta.
8
Considero que sí. Los intimidadores que difieren del matón organizacional común
inspiran un desempeño superior. Muchas de las personas dijeron que hicieron su
mejor trabajo cuando trabajaban para un gran intimidador7.
7 Kramer. Roderick M. 2005. Harvard Deusto Business Review, 2006 mayo; 146. En Historia de grandes
líderes, pero severos e intimidadores 22-07-2006. Recuperado de
http://www.iprofesional.com/notas/30743-Historia-de-grandes-lderes-pero-severos-e-intimidadores
8 Definición de inteligencia emocional. En Definición.de. Recuperado de
http://definicion.de/inteligencia-emocional/
9 Actitudes.
Unidad 9. 22 p. En línea. Recuperado de
http://ual.dyndns.org/Biblioteca/Psicologia_Social/Pdf/Unidad_09.Pdf
Por ejemplo, en un programa de educación para altos ejecutivos sobre poder y
liderazgo en Stanford University, los participantes que indicaron cuáles eran las
características de liderazgo de las que más carecían y cuáles desearían tener en
mayor grado, un gran número mencionó atributos como la rudeza y la fortaleza.
Consideraban que tenían inteligencia social en abundancia y que sabían cómo ejercer
el poder blando de forma eficaz. Sin embargo, creían que sus yo socialmente
inteligentes en ocasiones obstaculizaban su capacidad para hacer el trabajo sucio
necesario para elevar sus organizaciones al siguiente nivel de desempeño.
Consideraron que habían logrado menos de lo que podrían haber alcanzado, y
atribuían esa insuficiencia de desempeño a no usar plena y eficazmente el poder
que emanaba de su posición.
En otras palabras, se puede ser un poco menos socialmente inteligentes y un poco
más políticamente inteligentes.
5. Analiza la definición del término inteligencia emocional e indica si es
consistente con la teoría de las actitudes y la intimidación. Sustenta tu
respuesta.

El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el psicólogo

estadounidense Daniel Coleman y hace referencia a la “capacidad para reconocer los
sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el
manejo de los sentimientos”.8
Hay muchos tipos de actitudes y muchos procesos psicológicos implicados en su
expresión, identificando tres componentes de las actitudes9:
• a. componente cognoscitivo: consiste en las percepciones del individuo, sus
creencias y estereotipos, es decir, sus ideas sobre el objeto. El término "opinión" se
usa como substituto de una actitud.
• b. componente afectivo: refiere a los sentimientos de la persona con respecto
al objeto.
9
• c. componente comportamental: Es el aspecto emocional de la actitud más
profundamente enraizado y el más resistente al cambio. Es la tendencia a actuar o a
reaccionar de un cierto modo con respecto al objeto.

Al respecto, considero que solo el componente cognoscitivo es consistente con esta

teoría.
Sobre la teoría de la intimidación que elabora Thomas Shelling, es infalible remitirse a
Maquiavelo en donde el fin tiene mayor importancia que el medio, es decir, el fin que
se busque con esta acción tendría que estar superpuesto a un interés mayor 10. En
este aspecto, considero es consistente con esta teoría ya que es hábil para maneja
los sentimientos.
10 Draguicevic Vega, Andrés. Reflexión sobre teoría de la intimidación. Cátedra Conflictos Internacionales.
En documents.mx 02/06/2015. Recuperado de http://documents.mx/documents/reflexion-sobre-
teoria-de-la-intimidacion.html
11 Karl Albrecth propone un modelo que define como SPACE (competencias y habilidades para tener
éxito en las relaciones). S: Sensibilidad Social; P: Presencia; A: Autenticidad; C: Claridad; E: Empatía.
12 En el año de 1995, Daniel Goleman plantea su teoría de la Inteligencia Emocional y define a la
Inteligencia Social como la capacidad humana para relacionarse, integrada por la sensibilidad social
que incluye los sentimientos por otros y la capacidad de relacionamiento que facilita el desarrollo de la
sensibilidad social.
6. Elabora un cuadro comparativo para anotar las semejanzas y las diferencias
entre la inteligencia social, la inteligencia política y la inteligencia emocional.
N° Concepto Semejanzas Diferencias
1 Inteligencia social Empatía, interpreta Modelo SPACE11.
bien las situaciones,
inteligencia
emocional.
2 Inteligencia política Comparten ciertas Ve cosas distintas
destrezas con la con la inteligencia
inteligencia social, social. Usan la
Ambos tipos de intimidación y el
líderes son expertos poder duro para
en evaluar a otros, aprovechar las
ambos tienen una ansiedades y
visión aguda y vulnerabilidades que
refinada. Ambos tipos detectan. Adoptan
de líderes son una visión
buenos evaluadores desapasionada,
del carácter. analítica e incluso
utilitaria de las
personas,
considerándolas
recursos para que se
hagan las cosas.
Esta ausencia de
empatía abre ramas
del árbol de decisión,
exponiendo opciones
que otros líderes
 podrían rechazar.
Usan el poder duro.
Los líderes
políticamente
inteligentes aprecian
el poder del temor y
la ansiedad.
3 Inteligencia Habilidades sociales, Teoría de la
emocional comunicación Inteligencia
afectiva, Emocional12.