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Encabezado-PROYECTO FINAL

PLAN DE ACCION PARA LOGRAR CUMPLIR META DE VENTA IMPUESTA POR

LA COMPAÑÍA JERONIMO MARTINS A UNA DE SUS SEDES EN LA CADENA DE
SUPERMERCADOS ARA UBICADO EN LA CIUDAD DE BOGOTA

MARICELA VACA YARURO

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICAD E COLOMBIA

FESAD-FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
MAR_BAYA@HOTMAIL.COM
BOGOTA NOVIEMBRE 2017
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Encabezado-PROYECTO FINAL

PLAN DE ACCION PARA LOGRAR CUMPLIR META DE VENTA IMPUESTA POR

LA COMPAÑÍA JERONIMO MARTINS A UNA DE SUS SEDES EN LA CADENA DE
SUPERMERCADOS ARA UBICADO EN LA CIUDAD DE BOGOTA

MARICELA VACA YARURO

TUTOR
LAURA ISABEL VASQUEZ ESCOBAR

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICAD E COLOMBIA

FESAD-FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
MAR_BAYA@HOTMAIL.COM
BOGOTA NOVIEMBRE 2017
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Encabezado-PROYECTO FINAL

TABLA DE CONTENIDO

Contenido
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 5
PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................. 6
JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................... 7
OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 8
OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................... 8
CAPITULO I MARCO TEORICO ................................................................................................ 9
Tipos de Investigación ................................................................................................................ 9
1.2 ¿Qué es un Plan? .................................................................................................................. 9
1.2ventas ..................................................................................................................................... 9
MARCO LEGAL .......................................................................................................................... 10
Análisis para la determinación del problema y posibles soluciones ......................................... 10
Análisis dofa ............................................................................................................................. 10
Fortalezas .............................................................................................................................. 10
Debilidades ........................................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 12
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RESUMEN EJECUTIVO

En el presente trabajo se muestra el desarrollo de un proyecto para implementar un plan de

acción para lograr cumplir con las metas de ventas impuestas por jerónimo martins a una de sus
sedes en la cadena de supermercados ARA, analizando la capacidad que tiene la empresa para
posicionarse en el mercado, teniendo como valor agregado productos de marca propia de muy
buena calidad a un bajo costo.

Este plan de acción tendrá un fuerte impacto en la parte de ventas y adquisición de nuevos
clientes. En la presente investigación de aplicaron las 4*p (precio, plaza, producto y promoción)
para poder detectar las fallas existentes en la tienda.
La metodología del Marketing Mix que en cuestión de precio la tienda la tienda estad entro del
precio promedio, en comparación con la competencia e incluso mantiene un precio bajo en los
productos de marcas propias, en la plaza se detectó que el barrio donde está ubicada la tienda
está divida en tres sectores y nueve etapas los cuales se consideran posibles clientes potenciales,
además la tienda está en una avenida principal la cual podría atraer clientes de otros sectores en
cuanto al producto, la tienda cuenta con mucha variedad para logar satisfacer la demanda del
mercado en cuanto a precio y nutrientes, es mucho mejor que la competencia ya que cuenta con
productos de alta calidad y 100% garantizados.

En cuanto a la parte de promoción aún se está trabajando ya que la tienda lleva abierta al público
seis meses y existen clientes que aún no conocen o no han entrado a la tienda, por tanto esto se
toma como una debilidad a mejorar.
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Encabezado-PROYECTO FINAL

INTRODUCCIÓN

En la actualidad la tienda cuenta con diversos competidores, por lo que es vital importancia
trabajar en el mejoramiento implementando técnicas que el permitan mantenerse dentro del
mercado competitivo ene l que se rodean. Debemos aclarar que debido a la competencia cada día
los consumidores (clientes) se vuelven más exigentes al adquirir un producto y mes a mes no se
ha logrado cumplir con el presupuesto meta de ventas.
Por tal motivo la tienda se ve en la necesidad de implementar un plan de acción para incrementar
sus ventas y evitar un cierre total de la sede, se hará atreves de los operarios, mejorando atención
e incrementando la diversidad de productos en la tienda. Encontrando las fallas para después
darle paso a corregirles así lograremos que la tienda alcance sus objetivos.
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PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente la tienda ha venido decreciendo en cuanto a ventas desde el momento de la apertura

hasta ahora. Mes a mes han decaído las ventas notoriamente y los clientes que están visitando
las tienda cada día son muy pocos. La tienda cuenta semanalmente con productos que nos son
del surtido regular si no circunstanciales a muy bajo costo para atraer más clientes.
Desafortunadamente estas promociones han sido de poca efectiva, la cual se ve reflejada en la
poca captación de clientes.
Un factor con el que se encuentra luchando la tienda es que sus competidores están muy cerca y
los productos que ofrece son muy similares y ofrecen productos a bajo costos, la única diferencia
entre ellas es que la tienda ARA maneja variedad de productos de marca propias a muy buena
calidad y buen precio.
La problemática principal a la que se enfrenta la tienda es:
 Las bajas ventas
Esto se debe a que:
 La tienda no está posicionada con los consumidores
 Falta de mejorar el servicio para los clientes
 Incluir más variedad de productos
 La competencia se encuentra demasiado cerca.
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Encabezado-PROYECTO FINAL

JUSTIFICACIÓN

Al desarrollar este proyecto se pretende que la tienda al aplicarlo, incremente sus ventas y
logre posicionamiento en el sector, direccione sus productos al cliente meta, estructure una
cartera de clientes y segmente su mercado, obteniendo así beneficios que la venta de sus
productos este enfocada a su cliente objetivo, posicione sus productos por encima de la
competencia logrando con esto impactar a sus clientes potenciales y fidelizarlos a la tienda.
Es de vital importancia asegurarle la mejor atención posible al cliente en cuanto a servicio y
atención de los operarios de la tienda así de una u otra manera se lograra fidelizar clientes
potenciales.
Lo anterior generara un impacto importante en cuestión de ventas, es decir se podar obtener
incremento de las mismas, lo cual es parte importante para el crecimiento y desarrollo de la
tienda, lo que permitirá cumplir con el tope de ventas mensual y evitar el cierre total de la
sede Quiroga central ARA.
.
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Encabezado-PROYECTO FINAL

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de acción por medio del Marketing Mix para la tienda ARA Quiroga
central a nivel local (barrio Quiroga y sus alrededores), con la finalidad de incrementar sus
ventas en un 35% para los meses de noviembre y diciembre garantizando así su permanencia
en el mercado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un análisis DOFA para detectar las debilidades y fortalezas de la tienda.

 Conocer los cuantos clientes potenciales posee la localidad.
 Mejorar los canales de pago para los clientes de la tienda.
 Identificar en que se está fallando en cuanto la atención al cliente prestada.
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CAPITULO I MARCO TEORICO

Tipos de Investigación

Existen diversos tipos de investigación, es importante remarcar que la elección de

esta dependerá del método y los fines que se deseen obtener, según Sabino (2000,
p47), lo define como un esfuerzo que se emprende para resolver un problema de
conocimiento.

Es por ello que para la realización de este plan de acción para mejorar las ventas de
la tienda. ARA Quiroga central, el tipo de investigación que se empleara será de tipo
descriptiva y probablemente una investigación de tipo exploratoria.

1.2 ¿Qué es un Plan?

Al desarrollar un plan de acción para incrementar ventas es inevitable contribuir a la

aportación de un tipo de plan, es entonces la oportunidad de plantear y discernir el
contexto que envuelve el significado de plan.

Un plan; es el resultado del proceso de planeación o una manera de decir lo que se

deberá hacer en el futuro y las especificaciones necesarias para ejecutarlos, es la
línea central del camino que nos lleva hacia el objetivo (Ambrosio, 2000, p.2).

1.2ventas

Se conoce como ventas a la acción de realizar intercambios entre dos personas de

bienes y/o servicios a cambio de un beneficio generalmente económico. Dichas
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Encabezado-PROYECTO FINAL
transacciones se han llevado a cabo desde la antigüedad por esta razón al pasar el
tiempo se fueron desarrollando distintas teorías acerca de cómo son las ventas.

MARCO LEGAL

JERONIMO MARTINS es una compañía con base en Portugal de distribución de

productos de alimentación y manufacturación de bienes de consumo perecederos. La firma es el
propietario principal de la cadena de distribución jerónimo martins en marzo de 2013 la cadena
anuncia la apertura de sus primeras tiendas en Colombia en las ciudades del eje cafetero
principalmente bajo el nombre de ARA, en el 2015 anuncia la apertura de sus primeras tiendas
en Bogotá, y para el 2017 cuenta más de 150 tiendas abiertas en Bogotá y sus alrededores.

Análisis para la determinación del problema y posibles soluciones

Según la metodología descriptiva se observó que en la tienda ARA Quiroga se presentan las
siguientes situaciones:
Análisis dofa
Fortalezas
La tienda posee espacios grandes y limpios los cuales hacen agradable las compras para los
usuarios.
Está dotada de disponibilidad de productos para los clientes
Cuenta con precios bajos todos los días del año
Posee semanalmente productos atractivos para llamar la atención de los clientes
Cuenta con espacio para parqueadero lo cual es importante a la hora de un cliente llegar a comprar
Se realizan promociones como obsequios por ciertas compras
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Debilidades
Se observó que la tienda n o cuenta con el personal suficiente para atenderla ya que posee dos
turnos rotativos y en el turno de la mañana se cuenta con un jefe y un operador y en el turno de la
tarde un jefe y tres operadores los cuales no dan abasto y no cumplen a cabalidad con el servicio.
No se reciben tarjetas débito y crédito común y corriente. Reciben solo dos marcas de tarjetas
como corresponsal bancario lo cual es muy molesto para los clientes ya si poseen una tarjeta de
otro banco se les cobra por la transacción.
Los productos en la panadería que, manejan llegan con fechas de vencimiento demasiado cortas lo
cual afecta la liquidación y la perdida de mercancía.
Cuenta con tres grandes competencias demasiado cercas incluso tiendas ARA de la misma
compañía.
Los productos de marcas reconocidas son muy limitados deberían dar más variedad al cliente así
este puede escoger lo que mejor le guste o le conviene.
La publicidad que maneja no está siendo repartida exitosamente como se esperaba. Han llegado
quejas de vecinos a los que no les llega la publicidad semanal.
Los operarios están realizando otras actividades y al momento que los llaman a la caja registradora
no lo hacen con la amabilidad que uno espera recibir de un vendedor.
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BIBLIOGRAFIA

Bibliografía
(2000), v. a. (s.f.). plan de marketig paso a paso . colombia.
colombia, j. m. (2013). ara jeronimo marins sas colombia. bogota : recursos humanos
.jm@jeronimo-martins.co.
philip kotler/ gary armstrong, (. (s.f.). introduccion al marketing . En (. philip kotler/ gary
armstrong, introduccion al marketing segunda edicion .
quiroga, s. l. (agosto 2015). . En s. l. quiroga, UNIDAD 3- el desarrollo de la investigacion y
reporte final. BOGOTA: comite de gestion y calidad FESAD.