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CÓDIGO DE
INNOVACIÓN
Ricardo Perret
Código de Innovación
ISBN: 970-93907-2-4
Impreso en México
Printed in Mexico
3. El Código de Innovación 65
c. Es hora de Innovar 92
Para innovar, para posicionar mejor tus productos y servicios, es fundamental que
entiendas al mercado., y esto no sucederá si sólo escuchamos la voz consciente
y racional de los consumidores, sino cuando penetramos en sus emociones y en
sus instintos, en esa estructura mental inconsciente que rige la mayoría de las
decisiones del ser humano.
La Innovación no es una disciplina o arte que se aplique únicamente a las áreas
de las empresas que llevan por título esta palabra, sino a todas las áreas, ya que
todas tienen la responsabilidad de contribuir colectivamente en la generación y
ejecución de ideas que puedan incrementar las ventas y competitividad. Ejecutivos
en las áreas de Marketing, Ventas, Comercial, Inteligencia de Mercados, Planeación
Estratégica y Recursos Humanos deberían de estar profundamente involucradas en
el tema.
P r e p a r a y a b r e t u mente,
pues leerás información que al
principio no podrás creer, pero,
si llegaras a creerme tan sólo un
poquito, descubrirás por fin, cómo
conquistar por siempre a tu cliente.
Y
a Platón argumentaba que era (cultura) y las interpretaciones de los símbolos sociales que las personas
necesario para todo ser humano asignaban a los elementos, entonces entenderíamos las motivaciones
establecer una jerarquía entre tanto conscientes e inconscientes para cada una de sus acciones; Freud
sus creencias para encontrar decía que en realidad nuestra mente vivía en conflicto eterno pues había
las verdaderas razones tras 3 “personalidades” dentro de nosotros, el súper yo (super ego), el yo
sus acciones, y mientras (ego) y el ello (id), las cuales se esforzaban de manera independiente por
él le asignaba cierta predominar; Paul MacLean dijo después (1952) que no sólo eran tres
responsabilidad al “destino personalidades dentro de nuestro cerebro sino 3 cerebros:
(o mundo de las IDEAS)” de
cada persona, el cual creía
que era trazado por los neo-cortex
dioses, en la priorización de
estos valores, Aristóteles le
sistema límbico y
asignaba esta responsabilidad
a cada persona.
complejo reptílico
programado dependiendo de
muchos factores.
CÓDIGO DE INNOVACIÓN | Ricardo Perret Ricardo Perret | CÓDIGO DE INNOVACIÓN 19
CONOZCA MÁS sobre los instintos Tal cual puedes llegar a convertir tu marca en una respuesta instintiva
ante una necesidad o deseo y modificar el instinto anterior. Tal como
El cerebro reptílico del ser humano está lleno de instintos, está convenciendo Apple al mundo de reaccionar instintivamente ante
de hecho trabaja en la gran mayoría del tiempo motivado sus productos (poder, demostrar, productividad, ser mejor). Tal como
por instintos, de sobrevivencia, de poder, de dominación,
reaccionamos como cuando vemos la palabra “Enron”, tal como vamos
de respeto, de control, la gran pregunta es:
a reaccionar después de escuchar “Haití”.
VISTA
OLFATO Muchas impresiones han quedado
Es muy común que existan en nuestra memoria impresiones en grabadas en nuestro cerebro por
base a olores, de hecho, es uno de los sentidos más primitivos cosas que hemos visto. La expresión
en el ser humano y por ende más vinculado con nuestro cerebro de nuestro papá que representaba
reptílico y límbico. Es común que una persona de repente se que estaba enojado, seguramente
cruce con algún aroma y su mente viaje instantáneamente por cuando la vemos actualmente en
recuerdos de cuando era niño o joven. Por ejemplo, el olor a otra persona inconscientemente nos
ropa nueva, una loción de un hombre o una mujer, el aroma a está simbolizando enojo también,
muebles viejos, el olor de algún platillo específico, de alguna aún cuando pueda ser que no está
mascota o de la piel de un sofá; cada uno de esos aromas molesto. Otro ejemplo puede ser
te podría hacer revivir impresiones creadas en tu mente. cuando leemos el periódico en
¿Recuerdas el olor a una hamburguesa de Mcdonald´s, público y nos sentimos interesantes,
o a las papas?, ¿recuerdas el olor de la casa de ya que cuando éramos niños veíamos
tu abuelita?, en nuestro inconsciente siguen
personas a quienes juzgábamos
guardados estos vínculos sensoriales, y
importantes o de mundo leyendo
es por esto que las empresas empiezan
el periódico; hoy este acto es una
a desarrollar olores únicos para que
los asocies a su tienda, productos, proyección simbólica construida
personas o espacios. El mercadólogo desde niños. Los logos de las
Martin Lindstrom en su libro empresas son un gran ejemplo, nos
Buyology, así como muchos es más fácil recordar un logo que un
psicólogos, afirman que el olor a nombre o slogan de una empresa,
Vainilla es muy poderoso en la por ello las empresas gastan cientos
mente de cualquier ser humano de miles de dólares en desarrollar un
ya que la leche materna contiene logo “conectivo” con su target, para
partículas olfativas similares que este lo recuerde aún más fácil
a la vainilla y en nuestro que el de la competencia. Piensa en
inconsciente a un recuerdo el logo de Apple, de Google, de IBM,
imborrable sobre este. de Nike, de Puma, de Visa, estos son
grandes ejemplos de aprendizajes
visuales, recuerdos imborrables.
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que un mensaje sea atractivo y recordado por la audiencia.
Por ello es muy fácil aprender canciones que llevan una historia
en comparación con aquellas que se hacen de fragmentos sin
conexión, por ello también cuando contamos algún momento de
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nuestro pasado nos es más fácil contar toooda la historia que sólo
un fragmento, además si lo contamos así, será más memorable
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vez que probamos algún sabor es normal que en nuestra mente se activen los domingos, la ida a los servicios religiosos, la comida con los
recuerdos de cuando éramos niños en torno a ellos. El sabor cítrico del abuelos, el domingo (dinero) que te daban los abuelos, el juego de
limón, lo dulce del chocolate, lo desagradable de alguna medicina, lo soccer o fútbol americano por la tarde y la preparación de la ropa,
refrescante de alguna bebida, etc. libros y tarea para el día siguiente. Te das cuenta, recuerdas una
El negocio de los sabores artificiales es hoy en día una industia multi- historia y por eso es mucho más fácil recordarlo y contarlo.
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billonaria, todas las empresas quieren tener sabores auténticos, únicos, que
sus clientes vinculen inconscientemente a su producto. Los restaurantes, ¿Qué recuerdas más, cómo se come una galleta Oreo o cualquier
la industria de comida congelada, de bebidas, de helados, de dulces, son otra galleta? ¿porqué? La respuesta es porque el comer una galleta
empresas y productos que saben la importancia de sus sabores en la lealtad Oreo vive en nuestra mente como una historia, tiene un antes
de sus clientes e invierten dinerales en ellos. (introducción), intermedio y después (o conclusión): es tomar
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la galleta, ver sus tres partes (tapa superior, inferior y centro de
crema), quitarle una tapa, saborear la crema, comerte una tapa
y comerte el resto. Los sentidos están totalmente alerta en cada
paso del proceso y eso lo hará más memorable. El proceso de
consumir un producto o vivir una experiencia de servicio también
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suele llamarse el ritual de consumo. Las marcas más poderosas
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puede ver, oler y probar, sumado a la receta
Oreo, aún cuando es una galleta, en la mente del consumidor
secreta de mamá se convierte en un ritual
vive como una experiencia de degustación de sabores. Disney, aún
poderoso en nuestra mente. Las empresas
cuando es un parque lleno de personajes y juegos como muchos
más innovadoras están desarrollando rituales
otros, vive en la mente de la gente como un escape a un mundo
en torno al consumo de sus productos y
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de fantasía en donde no sólo conoces sino que disfrutas con sus
servicios. Torres 10 creó un ritual en torno a la
habitantes diferentes momentos (llegada, sorpresas, sus casas, sus
preparación de la bebida: tomar una copa de
amigos, sus diversiones, su ropa, su comida, etc). Estas dos marcas
cognac, hacer un hoyito en la corcholata de la
han creado una historia o ritual de consumo en la mente de la
coca cola y disparar un chorro sobre la copa,
gente, por eso son tan diferentes entre los de su categoría.
ver como se hace la espuma, mezclar y tomar.
Significados
más poderosos
Reptílicos
+
Límbicos
+
Cortex
= Todo mundo lo hace, así es el ser humano y así actúa el complejo reptílico,
difícilmente lo podemos controlar, es muy poderoso, hace a un lado al
Código cortex y actúa. Y lo primero que hacemos cuando llegamos a casa es
compartir con los que queremos lo sucedido, claro, nuestro reptil nos
demanda aprender de algo nuevo, saber cómo nos defendemos de lo
que nos puede pasar y ayudar a los de nuestro gen a SOBREVIVIR, “hijo
no vuelvas a salir en tu motocicleta por favor”, diría una mamá su hijo al
llegar a su casa.
impidió que el futbolista Zinedine Dentro de una cultura los códigos se convierten en patrones
Zidane racionalizara su acción al darle colectivos que se transfieren de una persona a otra. Los códigos
son la clave, el puente, que existe entre el inconsciente de
un “cabezazo” a Marco Materazzi del
una persona y un elemento exterior. Si se tiende el puente o
equipo contrario en la final del Mundial se presenta ese elemento externo de tal manera que esté en
de Alemania 2006. línea con el código, entonces la comunicación está OnCode,
y la persona va a adorar tu producto, tu personaje, tu marca,
tu servicio, tu proceso. Cuando los elementos perceptibles
no concuerdan con el código, entonces hay una disonancia
y la persona rechaza estos elementos externos, en estos casos
decimos que este elemento está OffCode.
* Nota: Este ejercicio se hizo mucho antes de que se hicieran públicas las
fotografías de Phelps consumiendo marihuana.
Yo Amoroso
darle muchas vueltas al asunto.
Una aclaración, como para
todo elemento, el código aplica
específicamente a una cultura, en
este caso el código que te revelaré es
el del moño para la latina y latino.
SYC
ÓDI GO
q u e da p al vientre materno, y todo producto, cerca de la madre y
DO a bú s
IFICA
etern igos = servicio o proceso que te ayude a sentir hambre, algo a
SIGN a d o s y cód vivimos en el
ignific lo que sidades en ello (interpretado por cada uno
d iz ajes (s amos que ece s lo que no estábamos
e lo s apr e n
e y a cep t
a c c ió n de n estos son lo que desde una perspectiva inconsciente)
o s q u v ie n t r s a t is f t a n t o o s lo s
e p tam s d e el p id ez, p o r lo o n tod será considerado innovador por acostumbrados y que
a c d e , r a
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l, o s a a
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ces, si e dan cidad ment regres
Enton taciones) s paz, simpli or y atenció asta ese mo ueda por las personas, y el cliente estará
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interp tranquilida odidad, a el, y como
m h úsq de alguna manera
m a e t erna b mina.
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este e omento, co e salimos d enzamos u , nunca ter
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pero dispuesto a pagar más por ello.
m qu o m is ta n tíficas tas ahora te implicarán
justo s c o n t e , c d e v o s c ie is Claro, los productos que más te
dizaje a men punto z men uchos terap
apren s en nuestr desde mi n t o , tal ve
ió n m q u e ayuden a volver a vivir el entorno
o ue ie regres
tenem squeda, q nocim pos en n tiempo y esfuerzo,
o s . B ú n t e s de co técnicas de ta los tiem et como e del interior de la madre son los más
ell s f u e n d o s h a s n t e r n c ia
ra utiliza lo I ien
bre ot iándo er tanto en esta exper por el resto de tu
c ie n do so bemos que cientes gu o s le r ib e n e s t a valorados por lo tanto son los más
Cono reales, sa sus pa , pode
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e desc tiendo n este
igual
de o a y udar a e materno ersonas qu llorado sin an y busca po. caros. Los hoteles de ultra lujo que te vida, tendrás que
tentad r p chos v
l vient os de s han l tiem
han in dentro de os de relat az, mucho ientras mu nte todo e dan amabilidad, rapidez, excelentes
n n t y p m e esforzarte, nada
estaba ntos y cie a de amor o que ientem
r o s cie , ll e n s t o y segur os inconsc habitaciones, temperatura, spa, etc.
li b le . E am
increíb ándola s busc será igual, todo
como cia o cont , el resto la te recuerdan de manera inconsciente
ien s
exper experiencia al vientre materno.
o d e se complicará.
tip
Significado: Amor
Ejes de Innovación:
- Atractivo - Experiencia Sensorial
- Amabilidad - Vínculo emocional Veámos ahora cómo aplican estos significados
- Confiabilidad - Diversión/Alegría
- Alineación Cultural - Energía Positiva y el código de innovación en los productos,
- Reconocimiento - Empatía
- Ética servicios y procesos innovadores que se han
creado y cómo podríamos innovar aún más y
de manera mucho más fácil.
Código de Innovación:
Volver al VIENTRE MATERNO
78 CÓDIGO DE INNOVACIÓN | Ricardo Perret Ricardo Perret | CÓDIGO DE INNOVACIÓN
PRODUCTOS,
SERVICIOS,
PROCESOS
Y MARCAS
INNOVADORAS
A continuación analicemos
cómo algunos productos,
servicios, procesos y
marcas han logrado
ofrecer valores agregados
funcionales, emocionales
y reptílicos OnCode con el
Código de Innovación.
CONOCIENDO
CONOCIENDOELEL
CÓDIGO
CÓDIGODE
DEINNOVACIÓN
INNOVACIÓN
84 CÓDIGODE
CÓDIGO DEINNOVACIÓN
INNOVACIÓN| |Ricardo
RicardoPerret
Perret Ricardo Perret || CÓDIGO
Ricardo Perret CÓDIGO DE
DE INNOVACIÓN
INNOVACIÓN 85
Línea de Producción
Simplifica la vida de un trabajador y hace el trabajo de equipo mucho más
productivo, en lugar de que las personas anden corriendo de arriba hacia
abajo, trayendo y colocando piezas en un producto, hoy el producto llega a
ellos, un robot trae la parte y la persona sólo toma un taladro neumático que
cuelga al lado de su mano y coloca los remaches, un lector láser se encarga
de leer por él (ella) la precisión de la actividad y hace avanzar el producto a
la siguiente etapa en el proceso. ¡Gracias a Henry Ford por pensar: ¿cómo
le ahorro el mayor tiempo y esfuerzo posible a mis colaboradores para que
hagan lo más que puedan de la mejor calidad posible?!, nos ayudó a crear
experiencias de trabajo OnCode, ese es el verdadero liderazgo empresarial y
social, Henry Ford pensaba totalmente OnCode. SIMPLIFICANDO EL PROCESO
DE INNOVACIÓN
92 CÓDIGO DEDE
CÓDIGO INNOVACIÓN
INNOVACIÓN| Ricardo Perret
| Ricardo Perret Ricardo Perret | CÓDIGO DE INNOVACIÓN 93
Comodidad:
• Starbucks te ofrece mucha comodidad Accesibilidad:
mientras estás en sus locales, te dan ganas de • Omnilife te permite comprar
estar más tiempo, por supuesto más cómodo sus productos prácticamente en
que en el parque o en el lobby de tu oficina cualquier esquina y mejor aún a
donde también podrías tomarte un café, conocidos tuyos con su estructura
convivir y trabajar. piramidel multinivel.
• Henry Ford desarrolló la línea de producción • American Airlines te permite
con la finalidad de hacerle más cómoda la comprar un boleto de avión
vida a sus colaboradores en lugar de tener que por teléfono, fax, mail, agencia
correr de un lado hacia otros sólo tenían que de viajes, en Internet por sitios
estirar su mano para tomar la pieza y colocarla terceros, en su webpage o
en el producto que pasaba justo frente a ellos. directamente en el aeropuerto.
Novedad: Resistencia:
• Best Buy nos ha convencido que tiene las • Samsung prueba una y mil veces la
mejores novedades en sus tiendas y que llegan resistencia de sus equipos celulares
ahí primero que a cualquier otra parte. para que resistan caídas y golpes,
• Target se ha ganado su reputación por ofrecer el material con que los fabrica
las mejores marcas a un buen precio. permiten golpes sin deformarse ni
dañar el hardware interno
Seguridad: • Trupper fabrica herramientas
• Amazon logra darnos la seguridad necesaria muy resistentes que duran
para proporcionarle toda la información y datos prácticamente toda la vida, y ha
necesarios de nuestras tarjetas de crédito para convencido a los clientes de esto.
comprar algún producto a través del sitio.
• Fedex proporciona toda la seguridad a los Ahora veámos cómo han innovado
clientes de que llegará de un día para otro el otras empresas y han generado en
paquete, o cuando tú decidas que llegue. torno a sus productos, servicios y
procesos (incluyendo las marcas de
Calidad: estos) los valores agregados que
• Toyota se ha posicionado como la empresa dan vida al significado AMOR, una
de mayor calidad en la industria de los vez que veas cómo lo han hecho
automóviles y eso los ha ayudado a crecer otros se te hará mucho más fácil la
mucho más que las gigantes automotrices generación de ideas innovadoras
norteamericanas. En Toyota se lleva un estricto OnCode.
control para que cada parte haga su tarea a la
ahorro
perfección, se mide todo, se eválua todo, se Recuerda, ya estamos en los terrenos
trata de perfeccionar todo, esa es su cultura. del inconsciente de la mente
• GE promovió tanto la cultura de calidad y seis humana, no esperes que los ejemplos
tiempo
sigma que terminó convenciendo al mundo de siguientes sean respuestas literales
que sus productos la tenían al 100%. de consumidores, sino es producto
del análisis psico-antropológico
esfuerzo
del mercado en torno a las marcas
y bienes.
Experiencia Placentera:
• Bath and Body Works te hace disfrutar la
visita a su tienda desde que pasas por fuera Sensaciones Positivas:
de ella, hueles delicioso, te atrae a entrar y • Coca Cola nos ha convencido que cuando tomamos coca no solamente
a quedarte por más tiempo, puedes probar disfruta nuestro paladar, sino que todos nuestros sentidos van a disfrutar,
de sus cremas, olores, burbujas y otros desde el olfato, hasta la vista, el oído y el tacto, tal vez recuerdas el fizzzzz,
productos y hasta puedes llevarte muestras. o el ahhhh, o el gluglugluglu o el famoso psssstttt.
• Abercrombie & Fitch ha logrado crear una • Ferrari es mucho más que un automóvil, es un viaje sensorial por el asfalto,
experiencia de compra única, bellas mujeres la piel huele delicioso, el volante y accesorios se sienten distintos, el sonido
con llamativos escotes te dan la bienvenida del motor es inigualable, la sensación de estar sentado en un asiento de un
(a la mujeres las reciben hombres galanes, carro de carreras ningún otro auto te lo da, el sentir el pavimento correr
en NY hubo un tiempo que las recibían con bajo tus pies, dejar a los demás tras de ti en un semáforo, definitivamente,
los torsos desnudos), los olores al interior todos tus sentidos disfrutan el viaje.
son muy seductores y la música muy
contemporánea, al llegar a la caja la mujer Alineación cultural (o hablar el mismo “idioma”):
que te cobra te atiende y te sonríe de una • Toyota por más oriental que sea como empresa y en sus orígenes ha
manera que pareciera que te pidiera que te logrado alinearse culturalmente con los americanos (y con muchas otras
la llevaras a la cama en ese momento, al final culturas del mundo), pareciera que es una empresa más de ellos, sus
te das cuenta que no compraste 100 usd en récords de ventas hablan por sí solos. Muchos creían que no lograría
ropa como pensabas sino 300 usd. vender igual camionetas que carros y la prueba está en que sí, Tundra ha
logrado desplazar a muchas marcas tradicionales americanas.
Ética:
• Bimbo ha sido históricamente una empresa que Significado: Sobrevivencia y Trascendenica
ha logrado crear un significado de responsabilidad Ejes de Innovación
social, cuidado por sus trabajadores y por el medio -Paz -Dominio
ambiente que le ha valido una reputación de -Disfrute de la Vida
-Libertad
empresa ética y ese es un gran valor agregado sobre -Trato Humano -Funciones Biológicas
todo en estos tiempos en que el medio ambiente -Personalización -Socialización
está tan dañado y existe tanta pobreza. -Respeto -Adaptabilidad
• Microsoft es por excelencia la empresa que más ha logrado desarrollar
este significado como un valor agregado y ha podido balancear la
percepción de dominio y monopolio gracias a las grandes donaciones
que la fundación Bill y Melinda Gates han ofrecido para el combate de
enfermedades sobre todo en el continente Africano, y más recientemente
con la renuncia de Gates al directorio de Microsoft para dedicarse 100% Dominio
a la filantropía. Esta es una gran lección, los significados no son sólo para • Hummer es por excelencia un ejemplo cuando hablamos
potencializar un aspecto positivo sino para neutralizar negativos. de productos que satisfacen instintos, este automóvil
aunque es gigante, complicado de manejar y estacionar,
carísimo de gasolina, no encuentras tan fácilmente
sus piezas, nos recuerda guerra, al final de cuentas ha
construido un gen muy fuerte en el cerebro reptílico de
PODER, de hecho ¿cuántas veces te has dicho “si yo tuviera
un Hummer”? en una situación en que una persona se ha
estacionado en doble fila frente a ti. A todo reptil, a todo
mamífero y por supuesto a todo ser humano nos gusta
dominar, es inevitable que nos sintamos atraídos por productos
que nos dan inconscientemente esta oportunidad. De hecho,
la publicidad de Hummer “Estadísticamente tú no podrás tener
un Hummer”, “Carota mata carita”, etc, potencializan esta
AMOR
construcción de significados.
100 CÓDIGO DE INNOVACIÓN | Ricardo Perret Ricardo Perret | CÓDIGO DE INNOVACIÓN 101
• Pininfarina, la empresa Disfrute de vida
diseñadora que hizo historia con • Coca Cola es sin duda una de las 3 marcas
diseños de autos Ferraris, ahora más valiosas (en términos económicos) del
ha sido contratada por empresas mundo, está valuada en casi 70 billones de
en todo el mundo para diseñar productos, hoteles y edificios, ya que su dólares. El motivo es fácil de intuir, la fuerza
nombre, que estará asociado eternamente a la marca Ferrari, trasmite un de los significados que ha logrado posicionar
sentido de DOMINIO sobre otros. ¿Alguna vez has manejado un Ferrari?, en la mente, sobre todo en el inconsciente
¿te has sentido igual que los demás?, seguramente te has sentido mucho reptílico, del consumidor. Coca Cola no es
más que los demás. Los jóvenes cuelgan en sus cuartos un poster de tanto sabor, calidad o distribución, la fuerza
Ferrari, el cual no es un símbolo de querer tener un carro, sino querer de Coca Cola es que siempre ha vivido
dominar, tener mayor poder. en “MOMENTOS FELICES”, ¿cómo lo ha
logrado? presentándose siempre al lado de
Paz celebraciones, diversión, relax, positivismo,
• Misión del Sol es una hotel-spa navidad, Santa Claus (ellos crearon este
ubicado en Cuernavaca México, personaje, lo hicieron gordo y rojo), pareja,
no es necesario que te digan que cine, amigos, etc. Esto no lo ha logrado
ahí encontrarás paz, con el simple ninguna otra marca en todo el mundo, de
hecho de entrar, como te reciben, los manera tan perfecta como esta marca.
sonidos de la naturaleza y al mismo
tiempo el silencio, la alberca con • Harley Davidson se ha convertido en
colores del arcoiris, la tranquilidad, una marca para fanáticos y aunque pocos
el que no acepten niños, el sonido entienden porqué es tan conectiva esta
del agua caer, los naranjos, el pasto, marca y sus motocicletas con su mercado,
las piedritas por las que caminas, los déjeme aclararlo. Harley Davidson no vende
olores, los sabores de las aguas y el motocicletas, de acuerdo al código que
té, el spa, etc, etc todo te crea un encontramos de esta marca, lo que vende
significado de PAZ en tu mente, pocos es la posibilidad de ENCONTRAR FELICIDAD
servicios o lugares pueden hacerlo. EN LA CALLE, lo cual es totalmente conectivo
• Noruega se ha ganado el con muchas personas que no encuentran
reconocimiento por el ser el país más grandes incentivos para estar en casa, por lo
pacífico del mundo. Noruega igual tanto, toman su motocicleta y van a la calle,
que sus vecinos países escandinavos en donde pasan muchas horas, disfrutando
hacen sentir al turista que la vida su vida. La fuerza de las innovaciones de
es mucho más de lo que podemos Harley Davidson como crear Clubes (que en
vivir en otros países, hay orden, el inconsciente del motociclista son FAMILIAS
cordialidad, te tratan amablemente, y AMIGOS) en la mayoría de las ciudades,
hay espacio para todos (tanto además de íconos, lenguaje propio, señas,
en educación como trabajo) y se tatuajes, ropa, etc., son los elementos que
respira un clima de tranquilidad los motociclistas adoptan y los vuelven
por la situación político-social que parte de su personalidad. Jamás verás a
se vive. Noruega como marca para un motociclista en una BMW llevando una
atraer al turismo es muy conectiva chaqueta con el logo de BMW en la espalda,
con el viajero en busca de un lugar un motociclista en una Harley, siempre
agradable que lo ayude a salir unos llevará algo alusivo a la marca, es una forma
días de la rutina violenta que su ciudad de gritarle al mundo de que tribu son, y
o país le ofrecen constantemente. conectar con los de esa misma tribu.
102 CÓDIGO DE INNOVACIÓN | Ricardo Perret Ricardo Perret | CÓDIGO DE INNOVACIÓN 103
• Second life es un gran ejemplo, ahí nadie te rechaza, tú creas tu
Ayuda a trascender
personaje, lo vistes y lo diseñas como quieras y vuelas de un mundo a
• Mary Kay es una empresa que ha crecido a
otro conversando con personas de todas partes del mundo. El Avatar,
un tamaño gigantesco gracias a su esquema
como ya se acostumbra llamar al personaje con el cual navegas, al
piramidal (o multi-nivel) de negocios. El
ser aceptado por todos los demás, tal como es, sin tener que dar
sueño de su fundadora, Mary Kay Ash, era
explicaciones ni seguir reglas sociales, termina trasmitiéndote a ti, un
desarrollar un esquema de negocios en
sentido de aceptación que impacta reptílicamente en lo más profundo
el que las mujeres pudieran desarrollar su
de nuestra vida, nos volvemos adictos a ser aceptados, aunque sea a
mayor potencial y alcanzar el éxito, y en
través de un personaje. Second Life sin duda, es el inicio del Internet 2.0.
verdad lo ha logrado. Con 1.7 millones de
consultores de belleza en 30 países se ha
convertido en un verdadero ejemplo en
donde la mujer puede sentir que trasciende
a partir de un trabajo independiente,
contribuyendo con la economía de su familia,
ayudando a otras mujeres a lucir más bellas
y creciendo personalmente.
Trato humano
• Asiana Airline ha sido reconocida como
una de las mejores aerolíneas del mundo,
algunas de las variables que le han ganado
este reconocimiento son: trato para familia
y niños, capacidad de resolver problemas,
amabilidad, eficiencia en el servicio,
entusiasmo y actitud, lo cual se impacta
directamente en este instinto que todos
buscamos que nos satisfagan de “trato
humano”, no hay como sentir que nos tratan
y nos respetan adecuadamente y nos den
nuestro lugar.
Aceptación Adaptabilidad
• Casas Geo, el mayor desarrollador de • CNN es una herramienta de adaptación a la sociedad y el mundo. CNN
vivienda en México, con quien Mindcode le presenta a nuestro inconsciente aquellas prácticas políticas, sociales,
ha trabajado intensamente, ha logrado crear culturales y empresariales positivas y negativas que le permiten al ser
un significado reptílico muy poderoso en humano conocer lo aceptado y lo no aceptado en cualquier parte del
torno a la oferta de servicio de INCLUYENTE, mundo. Por supuesto que esto es difícil de reconocer a nivel consciente,
el crear casas para todos los presupuestos le pero nuestro inconsciente siente una necesidad instintiva de ver noticias
ha valido crear en las personas el sentido de ya que estas nos dan la pauta de cómo ser, sobre todo CNN nos da la
SER ACEPTADO aún cuando no tengo mucho pauta de cómo ser en un mundo globalizado. Si un extraterrestre llegara
dinero, ese posicionamiento es un gran valor al mundo, le bastaría una semana frente al televisor viendo CNN para
agregado de la marca y servicios de Geo. saber cómo comportarse en el mundo.
104 CÓDIGO DE INNOVACIÓN | Ricardo Perret Ricardo Perret | CÓDIGO DE INNOVACIÓN 105
• Cosmopolitan es la revista sobre el mundo de los famosos más “Mi esposa y yo participamos en la instalación de Tunick. Fue una
vendida en la tierra, ¿porqué?, porque ha logrado convertirse en una experiencia verdaderamente única, increíble. Más allá del desnudo masivo
herramienta de adaptabilidad no sólo para los mismos famosos, sino -una gran experiencia por sí misma- en esta ocasión lo tomamos, muy
para cualquier persona con aspiraciones (la aspiración es un instinto personalmente pero al igual que otros muchísimos asistentes con quienes
humano también). Las críticas plasmadas allí te dicen lo que no debes conversamos, como una declaración de libertad, como una declaración de
de hacer para que los demás tengan buena percepción sobre ti y lo que somos los únicos dueños de nuestros cuerpos, como una muestra de
que se le halaga a los famosos te dice lo que tú debes de hacer para que la sociedad mexicana no es ya la sociedad “mocha” de mediados del
adaptarte en la sociedad y seguir creciendo. El punto que tengamos siglo pasado. Estiman que hubimos alrededor de 20,000 personas, casi tres
a los famosos como referencia es porque según nuestro inconsciente veces el récord anterior. Nuestra sociedad está cambiando, y -nuevamente,
cuando cumplamos nuestras aspiraciones estaremos entre esos círculos muy en lo personal- estamos eufóricos de lo que hoy pudimos presenciar”.
de la sociedad, y es importante saber cómo son ellos para nosotros ser
similares cuando estemos allí.
Una cita más:
Libertad
• Spencer Tunick el famoso fotógrafo especializado en captar multitudes
humanas desnudas es tan controversial como conectivo con el
público, ya que aquellos que han asistido en diversas partes del mundo
comentan que es una verdadera experiencia de libertad, más allá de
cualquier otra experiencia. Sin duda, si hubiera productos o servicios
que lograran dar a la sociedad la oportunidad de vivir más este instinto
reptílico humano tan poderoso, seguramente se convertirían en bienes
idolatrados. Veámos tres comentarios que los asistentes a la fotografía
de Tunick en México en el 2007, hicieron en el blog de un periódico
mexicano.
”Una verdadera experiencia para vivir, para contar, para recordar y para
repetir. Los seres humanos una vez que se quitan la ropa, comienzan
con “el desnudo interno” y eso vale la pena “experimentarlo” aunque
sea por unos minutos... parece mentira darse cuenta de “cuanto” nos
cubren las vestimentas. Hoy, cuando las “apariencias” quedaron fuera,
todos nos miramos a los ojos... sensación de sinceridad y libertad
INCREIBLE, pero por fortuna, cierta”.
106 CÓDIGO DE INNOVACIÓN | Ricardo Perret Ricardo Perret | CÓDIGO DE INNOVACIÓN
Cumplir con funciones biológicas
• Mcdonald´s como vimos en secciones anteriores satisface un instinto
animal, ESTAR LLENO, lo cual lo puedes hacer por poco dinero, compras
tu hamburguesa (el pan cumple una función de llenador), además de
las papas (para seguir llenando) y por si acaso no es suficiente pues un
DIFERENTES NICHOS,
DIFERENTES CÓDIGOS
refresco gigante con la posibilidad de rellenarlo para
que de plano nunca te vayas con un
centímetro del estómago vacío.
No sólo los adultos se sienten
felices porque están llenos, No hay producto o servicio
sino al ver que sus hijos
también lo están, se que se le venda al 100% de la
satisface un instinto
población, ¿porqué? simple,
paternal de SOY
GRAN PROVEEDOR porque no todos prefieren lo
DE MI FAMILIA
(PADRE O MADRE). mismo. Cada persona es y piensa
diferente. Pero tampoco podemos
crear un producto o servicio
totalmente distinto para cada
persona, aunque es la tendencia
con el mass-customization
Ayuda a sobrevivir
• Dummies es una empresa que ha simplificado gracias a la tecnología flexible de
el conocimiento de temas “especializados”
de tal manera que cualquier persona pueda producción, pero aún estamos
entenderlo y aplicarlo, por lo menos de lejos de hacerlo extenso a todas
manera básica. El conocimiento es una
herramienta de sobrevivencia en la jungla de las industrias y categorías de
la competitividad profesional, simplificando bienes, por ello la solución a
el conocimiento Dummies ha permitido
conectar directamente con el cerebro nuestro alcance es: segmentar.
reptílico del mercado, cuando una persona compra uno de estos libros en
realidad está satisfaciendo el instinto de sobrevivencia, ya que entre más
La segmentación nos da por
conoces, más apto para la vida eres. resultado diferentes nichos
• Toyota se ha ganado un lugar en el corazón (y en el inconsciente
reptílico) del ser humano de “CUIDA EL MEDIO AMBIENTE” ya que se de mercado.
adelantó al resto de las empresas automotrices desarrollando y lanzando
un auto accesible para todo público que daña menos que cualquier
otro el medio ambiente, el PRIUS, el cual ha sido reconocido a lo largo y
ancho del mundo. Cuidar el medio ambiente, conecta directamente en el
inconsciente del ser humano con el instinto de “ayudar a sobrevivir” no
solamente del cliente, sino de la especie, de la cual el cliente es parte.
llamaremos NICHOS
EJEMPLOS DE SEGMENTACIÓN
Nicho 1
Funcional: precio bajo, calidad
estándar y rapidez
Emocional: lo tradicional
Nicho 2
Funcional: precio justo, calidad alta y servicio confiable
1. Ya tenemos un gran
producto OnCode y
encontramos adecuadamente
el nicho de mercado al que le
satisfaga más sus deseos (el caso
de IBM en sus inicios), o bien... 2. Ya tenemos cautivo a
un nicho de mercado y
diseñamos un producto o servicio
para satisfacer sus deseos en otra
categoría de productos (caso de
Sony y Apple).
Mi recomendación final
No dejes pasar un minuto más para empezar a ayudar
a tus clientes a vivir nuevamente
EL VIENTRE MATERNO