Professional Documents
Culture Documents
OLEH:
HALAMAN PERSETUJUAN
SKRIPSI
Pembimbing I Pembimbing II
Mengetahui,
HALAMAN PENGESAHAN
SKRIPSI
Tim Penguji
Mengetahui,
Prof. Dr. dr. Suryani As’ad, M. Sc, Sp. GK DR.dr. Ilhamjaya Patellongi,M.Kes.
NIP. 19600504 198601 2002 NIP. 19580128 198903 1002
4
5
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah
Dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis menyadari bahwa itu tak lepas
dari bantuan berbagai pihak, baik secara moril maupun secara materil. Pada
1. Bpk. Prof. dr. Irawan Yusuf, Ph.D selaku dekan Fakultas Kedokteran
Universitas Hasanuddin.
2. Ibu Prof. DR. Dr. Suryani As’ad, M.Sc, Sp.GK selaku pembantu dekan bidang
akademik FKUH.
3. Bpk. DR. dr. Ilhamjaya Patellongi, M.Kes.. selaku Ketua Program Studi Ilmu
Keperawatan FK Unhas..
4. Ibu Ariyanti Saleh, S.Kp. M.Kes. dan ibu Arnis Puspita R , S.Kep, Ns. selaku
5. Ibu Elly L. Sjattar, S.Kp., M.Kes dan ibu Andriani, S.Kep, Ns, M.Kes. selaku
penguji I dan II, yang telah memberikan arahan dan masukan yang bersifat
6. Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Keperawatan Unhas yang telah
Keperawatan.
8. Suami dan Anak-anakku yang tercinta, Primus dan Fandi yang telah
memberikan dukungan moril dan materil yang terus menerus pada penulis.
9. Kedua orang tuaku dan saudara-saudaraku yang telah memberikan doa dan
10. Rekan-rekan ners B angkatan 2008 khususnya Nunung dan Anita yang telah
Penyusun menyadari bahwa penelitian ini jauh dari sempurna, untuk itu
kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat penyusun harapkan dari pembaca
juga berharap semoga penelitian ini bermanfaat bagi peneliti dan bagi nusa dan
bangsa. Dan semoga amal baik semua pihak yang telah membantu penulis mendapat
Penulis
7
ABSTRAK
Ine Meka Silmeti Reneldis, “Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Komunikasi Terapeutik
Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin
Sudirohusodo Makassar” dibimbing oleh Ariyanti Saleh dan Arnis Puspita R (x + 41 halaman + 2
tabel + 5 lampiran)
Komunikasi merupakan proses yang sangat khusus dan berarti dalam hubungan antar manusia.
Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar, bertujuan dan kegiatannya
dipusatkan untuk kesembuhan pasien. Komunikasi menjadi tidak efektif karena kesalahan dalam
menafsirkan pesan yang diterimanya. Jika kesalahan penerimaaan pesan terus-menerus berlanjut dapat
berakibat pada ketidak puasan baik dari pasien maupun tenaga kesehatan itu sendiri. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien berdasarkan komunikasi terapeutik perawat
dalam memberikan pelayanan keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin Sudirohusodo
Makassar.
Desain penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan cara
memberikan kuesioner untuk mengetahui gambaran tentang kepuasan pasien berdasarkan komunikasi
terapeutik perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin
Sudirohusodo Makassar.. Penelitian dilakukan selama 4 minggu selama bulan November sampai
Desember 2009. Jumlah responden dalam penelitan ini adalah 50 responden.
Hasil dari penelitian ini didapatkan tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi terapeutik
perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin
Sudirohusodo Makassar menunjukkan bahwa sebagian besar responden telah puas dengan komunikasi
terapeutik perawat (66%). Tingkat kepuasan responden yang bekerja sebanyak 56,0% dan tidak
bekerja sebanyak 76,0%. Tingkat kepuasan yang pendidikannya Perguruan Tinggi 38,9%, sedangkan
tingkat kepuasan responden yang pendidikannya SMP sebanyak 100%. Sehingga peneliti
menyimpulkan bahwa sebagian besar pasien yang dirawat di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin
Sudirohusodo Makassar, merasa puas dengan komunikasi terapeutik perawat dalam memberikan
pelayanan keperawatan.
Saran dari hasil penelitian ini diharapkan kepada perawat pelaksana untuk memperhatikan
komunikasi terapeutik dalam melakukan interaksi dengan pasien untuk meningkatkan kepuasan pasien,
kepada pihak rumah sakit untuk terus memberikan pendidikan dan pelatihan kepada perawat terkait
penerapan komunikasi terapeutik di tiap pelayanan keperawatan, dan bagi peneliti selanjutnya perlu
melakukan penelitian dengan menggunakan metode yang lain dan memiliki sampel yang lebih banyak
dan lebih luas sehingga validitas dapat dijamin.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Komunikasi Terapeutik, Pelayanan Keperawatan.
Kepustakaan : 16 (2001 – 2009)
8
DAFTAR ISI
Halaman Judul………...................................................................................... i
BAB I PENDAHULUAN
A. Kerangka Konsep..................................................................... 25
D. Alur Penelitian.......................................................................... 27
E. Variabel Penelitian.................................................................... 28
G. Etika Penelitian......................................................................... 29
A. Hasil ....................................................................................... 30
B. Pembahasan................................................................................ 33
C. Keterbatasan Penelitian.............................................................. 38
A. Kesimpulan .............................................................................. 40
B. Saran ....................................................................................... 40
DAFTAR PUSTAKA
Lampiran
10
DAFTAR TABEL
Hal.
DAFTAR LAMPIRAN