Universidad San Martín de Porres

Ciencias Administrativas y Recursos Humanos

Conocer el interés que tienen los estudiantes de la Facultad

de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la

Universidad San Martin de Porres -Filial Norte en el

comercio electrónico en el año 2017

Autoras:

 León Huertas, Claudia Sofía

 Urbina Céspedes , Claudia Pierina

Asignatura:

 Introducción a la economía

Docente:

 Miranda Vílchez , Walter

Pimentel – Perú

1
 ÍNDICE

Portada.................................................................................................................p.1
Índice……………………………………………………………………………p.2
Introducción………………………………………………………………….....p.4

CAPITULO I: UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES FILIAL NORTE

1. Reseña Histórica…………………………………………………………..p.5
2. Misión y Visión……………………………………………………………p.7
3. Facultades ………………………………………………………………...p.7
3.1. Administración de Empresas………………………………………….p.7
3.1.1. Objetivos……………………………………………………...p.7
3.1.2. Grados y títulos……………………………………………….p.7
3.1.3. Campo laboral………………………………………………..p.7
3.1.4. Acreditación…………………………………………………..
3.2. Contabilidad y Finanzas………………………………………………p.8
3.2.1. Objetivos……………………………………………………...p.8
3.2.2. Grados y títulos……………………………………………... p.8
3.2.3. Campo laboral……………………………………………...…p8
3.2.4. Acreditación………………………………………………….p.8
3.3. Administración de Negocios Internacionales ………………………..p.9
3.3.1. Objetivos……………………………………………………..p.9
3.3.2. Convenios Internacionales…………………………………....p.9
3.3.3. Grados y títulos……………………………………………….p.9
3.3.4. Campo laboral………………………………………….……p.10
3.3.5. Acreditaciones, Recomendaciones y Membresías…………..p.10
3.4. Economía ………………………………………………………….....p.11
3.4.1. Objetivos……………………………………………………..p.11
3.4.2. Grados y títulos………………………………………………p.11
3.4.3. Campo laboral………………………………………………..p.11
3.4.4. Acreditación………………………………………………….p.11

CAPÍTULO II: UNA REVOLUCION EN LA SOCIEDAD

4. Marco teórico
4.1. Definición del comercio …………………………………………….p.12
4.2. Definición del comercio electrónico…………………………………p.12
4.3. .Diferencia del comercio electrónico con el tradicional……….....….p.14
4.4. Importancia del comercio electrónico para nuestra sociedad……….p.14
4.5. Ventajas y desventajas del comercio electrónico…………………....p.14
4.6. Clasificación del comercio electrónico………………………………p.17

2
.

5. Atendiendo al entorno tecnológico

5.1. Comercio electrónico abierto……………………………………...…p.20
5.2. Comercio electrónico cerrado……………………………………..…p.20

CONCLUSIONES……………………………………………………………......p.
.
ANEXOS………………………………………………………………….…..….p.
GLOSARIO………………………………………………………………………p.25
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………...…p.26

3
 INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo hablaremos sobre el interés que tienen los estudiantes de la facultad de
ciencias administrativas y recursos humanos de la Universidad San Martin de Porres -Filial
Norte en el comercio electrónico en el año 2017 ya que esta es una herramienta basada en la
tecnología de intercambio de información a los diferentes tipos de negocios la cual crea bienes
para la empresa, clientes y socios. En Perú ya son más de 3 millones de compradores online
según IPSOS apoyo. La tendencia de compradores ha venido aumentado desde el 2015 y a
pesar de no ser una cifra tan alta sigue en aumento y no es exclusivo de algún nivel
socioeconómico.

El objetivo general de esta investigación es analizar los niveles de interés que tienen los
estudiantes de la facultad de ciencias administrativas y recursos humanos de la Universidad
San Martin de Porres -Filial Norte en el comercio electrónico en el año 2017.
Los objetivos específicos son recoger, contrastar y presentar información de manera clara y
precisa el interés que tienen los estudiantes de la facultad de ciencias administrativas y
recursos humanos de la Universidad San Martin de Porres -Filial Norte en el comercio
electrónico en el año 2017.

La razón por lo cual elegimos el tema es que, el tema es de suma importancia para nosotras ya
que, estudiamos ciencias administrativas por lo que, estamos en constante interacción con los
negocios y ahora este tipo de comercio electrónico es muy común en la sociedad entonces, nos
gustó y decidimos presentarlo para saber el interés de los estudiantes de la facultad de
Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la Universidad San Martin de Porres Filial
Norte.
El método que hemos utilizado es el recojo de información a través de fichas, periódicos,
revistas e información bibliográfica.
Algunas limitaciones obtenidas fue a la hora de encuestar a los estudiantes ya que, algunos no
podían darnos su tiempo debido a que estaban ocupados pero, solo fueron algunos.
En conclusión, los estudiantes de la facultad de ciencias administrativas y recursos humanos
de la Universidad San Martin de Porres -Filial Norte en el año 2017, tienen interés en el
comercio electrónico pues, compran vía internet distintos artículos porque les genera
satisfacción a la hora de entregarles su producto.

4
CAPITULO I: UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES FILIAL
NORTE

1. RESEÑA HISTORICA:
La Universidad de San Martín de Porres, remonta sus orígenes al Instituto Pro-Deo,
una casa dedicada al cultivo de la filosofía y la teología que fundara el RP Dr.
Vicente Sánchez Valer de la orden de predicadores (Dominicos). Poco después que el
Papa Juan XXIII elevara a los altares al beato Fray Martín de Porres Velásquez de la
Orden Dominica del Perú, se funda la Universidad bajo la advocación del nuevo
santo; el 17 de Mayo de 1962.

Las primeras Facultades fueron las de Educación y Letras incluyendo los Institutos
de Filosofía, castellano, Literatura, Historia, Geografía y Periodismo. El Primer
Rector fue el fundador, el RP Vicente Sánchez Valer. Aquella fue una época
recordada con nostalgia por los fundadores debido al espíritu innovador y de
crecimiento que los llevó a incorporar las carreras de Ciencias Contables, Economía,
Administración, Derecho, Trabajo Social, Sociología, Psicología y los Institutos de
Relaciones Industriales y Cooperativismo.

Los años setenta estuvieron marcados por una gran actividad en lo que concierne a
infraestructura como, por ejemplo, la adquisición del extenso terreno de la Ciudad
Universitaria en el entonces lejano distrito de Santa Anita. Tiempo después se
construirían las instalaciones para los programas de Sociología y Trabajo Social.
Durante los años ochenta la Universidad se dedicó a sentar las bases de su futuro
desarrollo, capacitando profesores y desarrollando cuidadosamente su oferta
académica mediante estructuras curriculares que respondieran a las necesidades del
país y de su desarrollo.

Los noventa fueron, sin duda, años de fructífero desarrollo para la Universidad de
San Martín de Porres. El desbordante entusiasmo y compromiso de sus autoridades y
de la comunidad universitaria, permitieron dotarla de una infraestructura acorde con
su prestigio. Es así como se construyeron los locales de las Facultades de Ciencias de
la Comunicación, Obstetricia y Odontología y, más recientemente, los modernos
locales de las Facultades de Medicina, de Ingeniería y Arquitectura y de Derecho y
Ciencia Política. El desarrollo de la Universidad en esta etapa estuvo orientado a
desarrollar una institución comprometida con la investigación y construcción de
conocimientos. Este compromiso ha hecho que sea la institución universitaria que
más ha invertido en Tecnología de la Información con más de 10,000 computadoras
instaladas en 16 campus totalmente interconectados. En dichos campus ofrecemos a
alumnos y profesores la multiplicidad de equipos que requieren para el desarrollo de
sus especialidades. Es así que la Escuela de Ciencias de la Comunicación cuenta con
dos estudios de televisión, varias islas de edición digital, cincuenta cámaras
profesionales de TV, Taller de Infografía, Redacción y Diseño de Periódicos. En la
Facultad de Medicina Humana destaca el Laboratorio de Genética y Biología
Molecular, dedicado a estudios de categoría internacional. La Facultad de
Odontología atiende más de diez mil consultas mensuales en la Clínica Odontológica.

5
La Facultad de Ingeniería y Arquitectura cuenta con laboratorios de procesamiento de
imágenes, de sistemas de información geográfica, de tecnología orientada a objetos y
desarrollamos proyectos innovadores de investigación sobre negocios digitales y
educación virtual, área está en la que participan diversas facultades y que tuvo un
resonante éxito al participar más de mil médicos de todo el mundo en el primer curso
virtual de actualización ofrecido por la Facultad de Medicina Humana. Las
Facultades de Derecho y Ciencia Política y las de Administración y Relaciones
Industriales, así como la de Ciencias Contables Económicas y Financieras ofrecen
consultorios jurídicos gratuitos y talleres de consultoría empresarial para apoyar el
desarrollo de la empresa peruana.

En sus más de 40 años de servicio a la comunidad, la Universidad de San Martín de

Porres ha alcanzado, por mérito propio, un lugar especial en el sistema educativo
peruano. Actualmente es una moderna institución que cuenta con 9 facultades que
ofrecen dieciocho carreras profesionales, 1 escuela(12 secciones de postgrado), 3
doctorados, más de treinta mil alumnos y 2,500 trabajadores, entre docentes y
administrativos. Es la universidad más grande del Perú y se ubica entre las tres
mejores universidades privadas del país.

La infraestructura y organización alcanzada por la Universidad le permiten atender

los más exigentes y diversos requerimientos académicos y administrativos de
profesores y alumnos, además de las actividades extracurriculares destinadas a
brindar una formación integral, lo que se reflejó en la acreditación de su Facultad de
Medicina Humana, una de las primeras del Perú en obtener este reconocimiento
exigido por ley.

Sólo en la última década del siglo XX, la Universidad de San Martín de Porres
graduó a más de 40,000 profesionales y contribuyó con la cultura universal mediante
la publicación de más de doscientos libros y el auspicio de obras tan notables como la
puesta en escena de la ópera Aída en la Huaca Pucllana, una primicia
latinoamericana. Cabe destacar que la Universidad dedica importantes recursos a
apoyar a más de tres mil estudiantes distinguidos cuyos limitados recursos no les
permitirían acceder a educación universitaria de calidad. Esta ayuda se refleja en más
de US$1'700,000 en becas de estudios otorgadas a través de nuestras oficinas de
bienestar estudiantil.

Iniciado el tercer milenio, la Universidad ha renovado su compromiso con el

desarrollo del país al crear el primer Instituto de Gobierno, entidad de reflexión e
investigación que ofrece maestrías en Gobernabilidad y en Negocios Internacionales
que, estamos seguros sentarán las bases necesarias para la construcción de un país
más libre y más justo.

Al aproximarse al medio siglo de existencia, la universidad de San Martín de Porres

mira al futuro con optimismo y con la confianza de haberse convertido en un pilar del
desarrollo del Perú.

6
 2. MISION Y VISION
Formar profesionales competentes, con sólidos valores humanísticos, éticos, morales
y cívicos.
Contribuir a la creación de conocimientos a través de la investigación y promover la
difusión de la ciencia, la tecnología y la cultura.
Proyectar nuestra acción a la comunidad, propiciando la construcción de una
sociedad moderna y equitativa.

Figurar en el ranking Quacquarelli Symonds entre las 100 mejores universidades del
mundo o entre las 10 mejores de América Latina para el año 2021.

3. FACULTADES

3.1. ADMINISTRACION DE EMPERESAS

3.1.1. OBJETIVO
Formar profesionales exitosos, creativos e innovadores, con visión integral de la
empresa y del entorno donde actúa, capacitados para tener una adecuada perspectiva
del desarrollo empresarial en las áreas estratégicas de la empresa y en la formulación
de proyectos de negocios con el uso de medios tecnológicos y recursos. La escuela
propicia la información de líderes empresariales que busquen una posición
competitiva de la organización en el medio que interactúa.
3.1.2. GRADOS Y TITULO:
Bachiller en Ciencias Administrativas.
Licenciado en Administración.
Maestro en Administración.
Maestro en Administración Publica con mención en Anticorrupción.
3.1.3. CAMPO LABORAL:
El administrador de la Universidad San Martin de Porres se encuentra capacitado
para desarrollar las siguientes funciones:

 Gerente administrador financiero logístico o de marketing

 Especialista en organización empresarial
 Investigador
 Capacitador empresaria
3.1.4. ACREDITACIONES:
La facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos ha logrado el
reconocimiento internacional de calidad académica para todas sus carreras, otorgado
por la Association of Collegiate Business Schools and Programs (ACBSP), con sede
en Kansas City (EE.UU. y por la European Council for Business Education (ECBE),
con sede en Chamby (Suiza), y es miembro de la Association to Advance Collegiate

7
 Schools of Business (AACSB). Así mismo, cuenta con la acreditación de la Axencia
para a Calidade do Sistema Uniersitario de Galicia (ACSUG)

3.2. CONTABILIDAD Y FINANZAS

3.2.1. OBJETIVO:
La Universidad de San Martin de Porres asume la responsabilidad de formar un
profesional de calidad altamente competitivo en contabilidad y finanzas especializado
en auditoria, tributación y finanzas, con capacidad de liderazgo que nos permitirá
incursionar en el campo empresarial, nos brinda sólidos conocimientos que cuentan
con actitudes, aptitudes, competencias, Valores éticos y morales que constituyen la
diferencia en el mercado laboral y empresarial.
3.2.2. GRADOS Y TITULO:
Bachiller en ciencias financieras y contables.
Maestro en contabilidad y finanzas con mención en:
 Auditoría y control de gestión empresarial
 Gestión tributaria empresarial y fiscal
 Doctor en contabilidad
 Contador publico
3.2.3. CAMPO LABORAL:
En el mundo de los negocios estarás capacitado para emprender tu propia empresa,
logrando tu independencia financiera.
Podrás desempeñarte como:
 Gerente general
 Contador general
 Gerente financiero
 Consultor tributario
Auditor financiero
3.2.4. ACREDITACIONES:
La facultad de Ciencias Financieras y Contables ha obtenido tres acreditaciones
internacionales.
La primera de ellas fue otorgada por la Association of Collegiate Business Schools
and Programs (ACBSP) de Estados Unidos, las segunda por European Council for
Business Education (ECBE), y la tercera por Axencia para a Calidade do Sistema
Universitario de Galicia (ACSUG)

8
3.3. ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
3.3.1. OBJETIVO :

Formar profesionales con competencias y habilidades en negocios internacionales con

nivel tecnológico, científico y ético. Así como también integrar la enseñanza e
investigación con el emprendimiento y la gestión de negocios, empresas y
organizaciones en el marco económico, nacional e internacional.

3.3.2. CONVENIOS INTERNACIONALES:

Universidad de Fürtwagen (Alemania).
Université Catholique de Lyon, ESDEC (Francia)
Florida International University (EE.UU.)
Carnegie Mellon University (EE.UU.)
Universidad de Quebec, Chicoutimi (Canadá).
Universidad de Guanajuato (México).
Universidad Autónoma de Aguascalientes (México)
Universidad Autónoma de Nuevo León (México)
Universidad de la Vera-Cruz (México)
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (México)
Universidad APEC (República Dominicana)
Universidad Autónoma de Occidente (Colombia)
Universidad Autónoma de Bucaramanga (Colombia)
Universidad Pontificia Bolivariana (Colombia)
Universidad Simón Bolívar (Colombia)
Universidad de San Buenaventura (Colombia)
Universidad de Medellín (Colombia)
Universidad EAN (Colombia)
Universidad Argentina de la Empresa (Argentina)
Universidad de Valparaíso (Chile)
Universidad Católica de la Santísima Concepción (Chile)

3.3.3. GRADOS Y TITULOS

Bachiller en: Administración de Negocios Internacionales.

Licenciado en: Administración de Negocios Internacionales.
Maestro en: Administración de Negocios Internacionales.

3.3.4. CAMPO LABORAL

Los egresados cuentan con una alta “Empleabilidad” dentro del mercado laboral
nacional e internacional y un nivel de “Emprendedurismo”, para desarrollar
actividades en:

9
 Empresas exportadoras e importadoras.
Dirección y Gerencia.
Administración en Negocios Internacionales.
Gestor de operaciones internacionales.
Consultoría internacional.
Docencia e investigación.
Compañías navieras.
Agencias de aduana
Couriers internacionales.
Negociaciones internacionales.
Banca internacional.
Terminales de almacenamiento.
Compañías de seguros.
Supervisoras globales.
Agencias de carga.
Puertos y aeropuertos.
Agregadurías Comerciales en las distintas Embajadas
Organismos internacionales: OMC, OMA, IATA, ICC,
INTRACEN, UNCTAD.
Entidades del Gobierno: ADUANAS, MINCETUR, PROMPERÚ
Empresas privadas.
Empresas propias.

3.3.5. ACREDITACIONES, RECONOCIMIENTOS Y

MEMBRESIAS

La facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos ha logrado el

reconocimiento internacional de su calidad académica para todas sus carreras,
otorgado por la Association of Collegiate Business Schools and Programs
(ACBSP),con sede en Kansas City (EE.UU) y por la European Council for Business
Education (ECBE),con sede en Chamby (Suiza), y es miembro de la Assotiation to
Advance Collegiate Schools of Business (AACSB).Así mismo, cuenta con la
acreditación de la Axencia para Calidade do Sistema Universitario de Galicia
(ACSUG).

Estas acreditaciones, reconocimientos y membresías traen ventajas para los estudiantes

ya que, serán educados con estándares internacionales, podrá haber un intercambio
estudiantil así mismo, esto permite mejorar el grado de empleabilidad.

10
3.4. ECONOMIA
3.4.1. OBJETIVO
Preparar profesionales capacitados Íntegramente para el análisis económico y
cuantitativo que les permita desempeñarse en las áreas de análisis económico de
compañías nacionales y multinacionales, asesorando a empresas privadas, al gobierno
y a los organismos internacionales así como también, ddesarrollar habilidades para
Interpretar la evolución de la economía nacional y mundial para formular propuestas
de cambio.

3.4.2. GRADOS Y TITULOS

-Bachiller en Economía con mención en:

 Gestión Pública y Política Económica
 Finanzas y Gestión Empresarial
-Economista

3.4.3. CAMPO LABORAL

Brindamos a nuestros futuros economistas una sólida formación profesional que les
permita desarrollarse en:

 Evaluación y ejecución de proyectos privados y sociales.

 Formulación de políticas públicas.
 Análisis y seguimiento de la realidad económica nacional e internacional.
 Investigación de mercados aplicables a todos los sectores económicos.
 Gestión de riesgos financieros y bancarios.

Para ello ejercen responsabilidades en:

 Instituciones Públicas y Privadas.

 Entidades Financieras y Bancarias.
 Organismos Multilaterales y No Gubernamentales.
 Centros de Investigación de Economía Aplicada y/o Instituciones Educativas.

3.4.4. ACREDITACION

La escuela Profesional de Economía ha obtenido tres acreditaciones internacionales.

La primera de ellas fue otorgada por la Association of Collegiate Business Schools and
Programs (ACBSP , la segunda es la European Council for Business Education
(ECBE, y la tercera por Axencia para Calidade do Sistema Universitario de Galicia
(ACSUG).

11
 CAPÍTULO II: UNA REVOLUCIÓN EN LA
SOCIEDAD

4. Definición del comercio:

El Comercio abarca la actividad de aproximación o intermediación con

propósito de lucro, actividad que realizan en forma habitual o profesional las
personas o instituciones llamadas comerciantes.
La Legislación Mercantil enumera la serie de actos de comercio que llevan el
propósito de lucro y que forman, en conjunto, lo que se llama Comercio.
(LAUDON, 2009)

4.1. Definición del comercio electrónico:

Según La Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y Desarrollo

(UNCTAD, 2007), el comercio electrónico es:

¨Transacción comercial por la cual el pedido de un bien o servicio se efectúa

usando alguna forma de comunicación basada en internet. La entrega y pago
puede ser ejecutada off line en el mundo real¨.

COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTO

“(…) el uso del Internet y web para hacer negocios. Dicho de manera más

formal, nos enfocamos en las transacciones comerciales habilitadas de manera

digital entre organizaciones e individuos…” (Laudon, 2009)

.El Perú en el año 2015 utilizaba el comercio electrónico en un 31.5% y

Latinoamérica 54.8% (Anexo)

12
4.2. Diferencia entre Comercio Electrónico y Comercio Tradicional
Una característica importante en el comercio electrónico es que el comprador
tiene un rol activo en la búsqueda de lo que quiere, a diferencia del comercio
tradicional donde se incentiva al consumidor a participar en un proceso
interactivo entre él y la empresa tradicional (ARELLANO CUEVA,
BARAHONA CARBAJA, CORAZZO MUÑOZ & GALLO CASANOVA,
2010) La diferencia entre el comercio electrónico y el comercio, son las
siguientes:

 Las decisiones estratégicas centrales del comercio electrónico se basan en la

tecnología.

 Existe una capacidad competitiva de respuesta a tiempo real, ya que en el

comercio electrónico las empresas toman decisiones en minutos reduciendo el
tiempo de reacción para satisfacer las necesidades de los consumidores.

 La tienda siempre está abierta, en el comercio electrónico existe la

disponibilidad de realizar transacciones las 24 horas al día desde cualquier
parte del mundo.

 El cliente controla la interacción, ya que a través de internet el cliente controla

a que página entrar, cuánto tiempo permanecer en la web y que producto
comprar.

 Conocimiento del comportamiento del cliente, da la facilidad de que la empresa

realice una investigación de mercado precisa y efectiva sobre la información
que brinda el canal de venta por internet, es decir la página web.

13
  Se da una economía de redes, mientras más empresas adopten este modelo de
comercialización ya sea de manera pura o de manera paralela al comercio
tradicional, es probable que más usuarios (empresas y consumidores finales),
adopten este modelo de comercialización.

4.3. Importancia del comercio electrónico para nuestra sociedad

Según Laudon y Traver, Internet ha revolucionado la sociedad, ha cambiado la

manera de cómo se relacionan las personas, de cómo se obtiene información, ha
cambiado la forma de estudiar y aprender, ha modificado la forma de trabajar
de las personas, ha cambiado la forma de comunicarse de las personas y la
forma de vender y comprar. Son pocas las instituciones, colegios,
universidades, empresas, entidades, del estado que no cuenta con acceso a
internet. El comercio electrónico da una oportunidad de desarrollo a las
MYPES, en sentido general se tiene interés de que este modelo de comercio de
comercialización haga crecer a las MYPES, ya que es un canal de amplio
alcance y de bajo costo (UNCTAD, 2007)

4.4. Ventajas y Desventajas del comercio electrónico

Ventajas

 Mejoras en la distribución: la web ofrece ciertos tipos de proveedores la

posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria de
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo
de manera progresiva la necesidad de intermediarios, con este ahorro de costo
se ofrece la posibilidad a las pequeñas empresas de tener la visibilidad de una
grande.

14
 Economía: desde todos los puntos de vista, el e-commerce es algo económico.
A diferencia de las empresas físicas no hay necesidad de contratar alquileres,
de disponer de un espacio físico de almacenamiento, de contratar seguros o de
realizar inversiones en infraestructura. Todo lo que se necesita es una buena
idea, un producto único y una tienda web bien diseñada. Además de un
asociado que realice los envíos.

 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: la mayoría de las empresas

utilizan la web para informar a los clientes sobre la propia compañía, aparte de
ofrecer sus productos y servicios. De esta forma, se facilitan las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al tener una disponibilidad
ininterrumpida, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un
diálogo asíncrono que suele satisfacer las demandas de las dos partes.

 Posibilidad de recoger opiniones y probar nuevas ideas: el comercio online

proporciona a un entorno óptimo para probar nuevas ideas a bajo costo. Las
encuestas interactivas ofrecen un análisis rápido acerca de las opiniones de los
clientes.

 Beneficios operacionales: el uso empresarial de la web reduce errores, tiempo

y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar estás por el mismo medio .Y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la entrada en
mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos. También
márgenes de ganancia al abaratar costes en la mayoría de las operaciones del
proceso.

15
 Facilidad para fidelizar clientes : mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes ,levantar requerimiento o simplemente
hacer comentarios son debidamente procesados se pueden crear un elemento
importante para lograr la fidelización de los clientes , y en consecuencia
aumentar la re-compra de productos y servicios ,así como también la
ampliación del rango de cobertura en el mercado. (BEGAZO
VILLANUEVA,2007)

Desventajas

 Ausencia de un vendedor físico: el comprador no tendrá ningún referente al

cual referirse ante cualquier duda en el momento de la compra .La consulta
podrá ser vía atención al cliente, pero nunca será tan efecto como la que se dé
in-situ por el experto, con el inconveniente de que al no poder hacer la consulta
en el instante el comprador pierda el interés.

 Productos intangibles: en el mundo físico la intangibilidad de ciertos

productos ha sido suplicada con éxito mediante la presentación de productos
tangibles como el catálogo de destinos en una agencia de viajes o la exposición
de alimentos en un restaurante. Sin embargo para aplicarlo al mundo virtual nos
encontramos con la imposibilidad de ofrecer un producto tangible cuando
habitualmente en la realidad sí que lo es .El usuario no puede juzgar el tacto,
olor o los distintos factores que nos indican cual es realmente la calidad de un
producto .Por lo tanto el consumidor se encuentra confundido entre la calidad
visual del producto ofertado y la calidad real del mismo .Para suplir esta
carencia se mejora la calidad en la presentación del producto , mediante videos.
Elementos multimedia o presentaciones tridimensionales. No obstante, siempre
está presente el problema técnico que tenemos con el escaso ancho de banda de

16
 las conexiones y la cantidad de recursos que necesita una presentación de este
tipo.

 Inversión inicial: para establecer una infraestructura para el comercio

electrónico es necesario realizar una inversión inicial importante. Más allá de
tener un sitio web interactivo muy sofisticado deberá disponer de redes ,
servidores, software y empleados con la formación necesaria .En un principio
el mercado electrónico supone la eliminación de intermediarios , como los
supermercados electrónicos que garantizan la calidad del producto o las
autoridades que certifican la seguridad en las transacciones y la privacidad del
usuario. Es en este punto donde hay que hacer especial hincapié y una fuerte
inversión, ya que una de las principales preocupaciones de los usuarios a la
hora de hacer una compra es la seguridad de sus datos y su cuenta /tarjeta de
crédito.

 Estabilidad del sistema: para evitar problemas a largo plazo es muy

importante que un sitio web sea escalable o actualizable de forma sencilla para
adaptarse a los cambios que se producen en el mercado

 Vulnerabilidad de la empresa: la posibilidad de acceder a la información,

catálogos y detalles referentes a los productos a través de un sitio web, hace
que la empresa vulnerables a acceso por parte de sus competidores .A esa se le
denomina “web farming”, la extracción de ideas de negocios por parte de un
competidor a través de páginas de venta online.

4.5. Clasificación del comercio electrónico

Actualmente existen muchas formas de clasificar los diferentes tipos de

comercio electrónico. Algunos clasifican al comercio electrónico como directo

17
 (cuando la transacción se cierra por el medio electrónico) e indirecto (cuando lo
que se recibió por este canal fue información o se hizo marketing). Este tipo de
clasificación resume que el comercio electrónico no es únicamente la
transacción, como lo afirma. Laudon y Travel (2007)

La clasificación más conocida que se hace del comercio electrónico toma

principalmente en cuenta a quien vende y a quien compra. Desde ese enfoque,
los tipos de comercio electrónico son: Business-to-consumer (B2C).Business-
to-Business (B2B), consumer-to consumer (C2C), peer-to-peer (P2P) y mobile
Commerce (M-Commerce), estos dos últimos, más que referirse al tipo de
relación comercial existente se refieren a la tecnología o al medio que permite
su existencia (Laudon & Travel ,2007)

4.5.1. El comercio tipo B2C

El comercio B2C es el más frecuente y el que comúnmente se entiende como e-

commerce. Este tipo de comercio, como su nombre en inglés lo afirma, se
refiere a aquel en el que una empresa busca vender sus productos a
consumidores finales. Desde 1995, el crecimiento de este tipo de comercio ha
sido exponencial (Laudon & Travel, 2007). Se tiene como ventajas para las
empresas que optan por esta modalidad, el poder llegar hacia clientes sin
importar barreras geográficas .Este tipo de comercio electrónico se divide en
siete diferentes modelos: Portales, online retailers, proveedores de contenido,
brokers de transacciones, creadores de mercado, proveedores de servicio y
proveedores de comunidades.

18
4.5.2. El Comercio tipo B2B

Este es el tipo del comercio electrónico mediante el cual los consumidores

hacen transacciones con otros consumidores. Para realizar este tipo de
comercio, los consumidores requieren un mercado online como son los centros
de subastas en línea (caso E-Bay o mercadolibre.com). El consumidor-
vendedor es responsable de colocar su producto y promocionarlo y así como
entregarlo al comprador que lo adquiere. En 2006, el mercado de subastas
electrónicas se estimaba en USD$ 50,000 millones. Ese tipo de comercio
electrónico ha permitido que surjan industrias complementarias que faciliten su
existencia. Estas empresas se encargan de hacer posible que las transacciones
de dinero tengan menos riesgos (tipo Paypal o Saf-t-Pay) (Laudon & Traver,
2007)

4.5.3. El comercio tipo P2P

Peer-to-Peer es la tecnología que permite que las computadoras de los usuarios

se conecten unas a otras para “compartir” información, entendiendo esta como
archivos y programas electrónicos que están depositados en las computadoras
de los usuarios. Mediante esta tecnología, los usuarios no necesitan pasar por
un supervisor central para compartir la información (Laudon & Travel , 2007)

4.5.4. Comercio Móvil (M-commerce )

Este tipo de comercio es el que se realiza con el soporte de dispositivos

inalámbricos de comunicación. Cada vez más la sociedad de la información
está orientada hacia la comunicación permanente mediante dispositivos
portátiles. Esta nueva orientación está exigiendo a los proveedores de servicio
ofrecer redes más extendidas, más estables y más rápidas, al mismo tiempo,

19
 exige a los desarrolladores de tecnología la constante innovación, por equipos
más pequeños, con más autonomía y más potentes (Laudon & Travel , 2007)

5. Atendiendo al entorno tecnológico

5.1. Comercio electrónico abierto :

Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes

abiertas de telecomunicación (Internet). (Gaitant ,2001)

5.2. Comercio electrónico cerrado:

Cuando la contratación tiene lugar en redes cerradas, en las que sólo pueden
operar quienes cuentan con la pertinente habilitación contractual, sin la cual el
acceso a dichas redes resulta velado (EDI). (Gaintant, 2001)

20
 CONCLUSIONES

 La facultad de Ciencias administrativas y Recursos Humanos de la Universidad San

Martin de Porres Filial Norte, tiene diferentes acreditaciones en sus diferentes escuelas
profesionales las cuales traen ventajas en los estudiantes pues, se integran a una red
internacional, hay una mejora continua e innovación, también permite que haya un
intercambio estudiantil, lo cual hace que haya una mejora de empleabilidad.
 El comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y
suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Para las
empresas es una gran oportunidad de mercado, ya que permite ampliar su horario de
venta las 24 horas del día y que cualquier cliente potencial puede acceder a su tienda
independientemente del lugar del mundo en que se encuentre.
 Las ventajas del comercio electrónico hace que haya un incremento pues, está ligado
con la tecnología además, esta permite un ahorro de dinero y tiempo porque no hay un
límite geográfico y temporal lo cual, hace que haya una mayor variedad de productos.
 Las desventajas del comercio electrónico son que hay una desconfianza entre el
método de pago y la calidad el producto La inversión inicial ya que para crear un sitio
web se necesita software, la estabilidad del sistema y la vulnerabilidad de la
empresa pues muchas veces hay una extracción de ideas de negocios por parte de un
competidor a través de páginas de venta online.

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 ANEXOS

 COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

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 COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

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 Encuesta Comercio Electrónico
1. ¿Usted compra por internet? Si la respuesta es no, pasar a la pregunta 7.
a) Si
b) No
2. ¿Por qué compra por internet?
a) Hay más variedad de productos
b) Precios cómodos
c) Ahorro de tiempo
3. ¿Con que frecuencia usted compra por internet?
a) Casi Siempre
b) Raras Veces
c) Nunca
d) Otros
4. ¿Cuáles son las páginas más confiables que usted reconoce?
a) Amazon
b) OLX
c) Mercado Libre
d) Facebook
5. ¿Qué tipo de productos acostumbra a buscar para comprar por Internet?
a) Tecnología
b) Productos de belleza
c) Ropa y accesorios
d) Calzado
e) Comida

6. Cuando compra en Internet ¿sus productos llegan conforme a las condiciones y

cantidad solicitada?

a) Si b) No

7. ¿Usted queda satisfecho cuando llega su producto?

a) Si
b) A veces
c) No
8. ¿Si usted no compra por internet, lo haría?
a) Si
b) No

9. ¿Por qué no compra por internet?

a) Desconfianza
b) Le parece difícil o complicado
c) Miedo a dar datos personales

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 GLOSARIO

 Transacciones comerciales: son aquellas que buscan suministrarnos la información necesaria

para llevar un control más ordenado de las operaciones realizadas en una empresa o negocio.
 Legislación mercantil: o Derecho comercial es aquella rama del Derecho privado que regula
el conjunto de normas relativas a los comerciantes en el ejercicio de su profesión, a los actos
de comercio legalmente calificados como tales y a las relaciones jurídicas derivadas de la
realización de estos.
 Comercio electrónico: negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas.
 Comercio tradicional: es un sistema de venta en el que el comprador tiene que acudir al
vendedor para que le muestre, le aconseje, le ofrezca y le entregue los productos que le pide,
ya que éstos se encuentran separados del cliente por un mostrador
 Economía en red: Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de
proyectos bajo un modelo de cocreacion, autogestión y transparencia entre clientes,
profesionales y proveedores
 Mypes: Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una persona natural
o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial
 Visibilidad: Cualidad de lo que es visible.
 Sobrecostos: sobrepasar el presupuesto, es un costo inesperado que se incurre por sobre una
cantidad presupuestada debido a una subestimación del costo real durante el proceso de cálculo
del presupuesto.
 Productos intangibles: son aquellos que consideramos servicios y su valor es difícil de
apreciar, ya que no se recibe un producto físico.
 Ubicuidad: Capacidad de estar presente en todas partes al mismo tiempo.
 Market Space: espacios en la Internet en el que una empresa comercializa sus productos o los
presenta a la venta.

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 Referencias Bibliográficas

1. Arellano Cueva, R, Barahona Carbajal, N, Corrazo Muñoz, & Gallo Casanova, N,

(2010).CÓMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERU
.Lima: Pearson Educación de México SA.
2. Begazo Villanueva, J.D. (2007).EL COMERCIO ELECTRÓNICO .Recuperado el
29 de marzo de2012, de sistema de bibliotecas de UNMSM. Facultad de Ciencias
Administrativas:http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administració
n/v02_n4/comercio.htm#
3. Diario Gestión , Recuperado el 21 de marzo del 2017
http://blogs.gestion.pe/innovaciondisrupcion/2017/03/comercio-electronico-en-el-
peru-2017.html
4. Font Galán, Juan: “La empresa”, en: Jiménez Sánchez, Guillermo (coord):
Lecciones de derecho mercantil, 4ta. edic., tecnos, Madrid, 1997. pág. 66.
5. Gariboldi, G.(1999).COMERCIO ELECTRÓNICO : Conceptos y Reflexiones
básicas .Intal.
6. Gaitán, J (2001) El Comercio Electrónico, El alcance de su empresa. Argentina:
UNL
7. Laudon,K,C.(2009).Ecommerce:Negocios,Tecnología,Sociedad.Mexico:Perason
Educación
8. Unctad.(2007).Conferencias de las Naciones Unidas sobre el Comercio y el
Desarrollo. Recuperado el 2012
9. Universidad San Martin de Porres .Recuperado de
http://www.usmp.edu.pe/index.php

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