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INFORMÁTICA P/TJ-SP (TEORIA E EXERCÍCIOS)

PROFA PATRÍCIA QUINTÃO

Aula 2 – Sobre uso de correio eletrônico, preparo de mensagens


(anexação de arquivos, cópias).

Olá pessoal, tudo bem?


Firmes! Em frente! Falta pouco! Pense nisso:

Bom proveito e mãos à obra agora ☺!


Um forte abraço
Profa Patrícia Lima Quintão
Twitter: http://www.twitter.com/pquintao
Facebook: http://www.facebook.com/patricia.quintao

Conteúdo desta aula


Programas de Correio Eletrônico.
Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO!
Lista de Questões Comentadas.
Questões Apresentadas na Aula.
Gabarito.

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Programas de Correio Eletrônico


O correio eletrônico é um serviço pelo qual é possível enviar e receber
mensagens eletrônicas. Para utilizar este serviço é preciso que o usuário tenha
uma “conta” em servidor de e-mail. Observe que este serviço não é exclusivo
da Internet, podendo funcionar em uma intranet e até mesmo em uma rede
local. A seguir, tem-se uma lista de gerenciadores de e-mail (em negrito os
mais conhecidos e utilizados atualmente):
• Microsoft Office Outlook;
• Microsoft Outlook Express;
• Mozilla Thunderbird;
• Eudora; Pegasus Mail; Apple Mail (Apple);
• Kmail (Linux); Windows Mail.

Clientes de E-Mail e WebMails!!!


Para ler a mensagem o usuário deve estar “logado” na sua conta. Isso pode
ser feito de várias formas. As duas principais são listadas a seguir:
1. por meio de um software cliente de correio eletrônico, instalado no
computador local do usuário; e
2. por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail.
Em outras palavras, utilizando-se de ferramentas de correio eletrônico que
permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web!
No primeiro caso – software cliente – o usuário deve instalar em seu
computador o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal.
No tocante aos clientes de e-mail os maiores expoentes são o Microsoft
Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é
uma versão enxuta do Outlook. Também cabe destacar o Mozilla Thunderbird,
desenvolvido pela Mozilla Foundation. Ainda há outros como o IBM Lotus Notes
e o Eudora.

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Geralmente, o cliente de e-mail realiza a conexão com o servidor de e-mail e


“baixa” as mensagens novas para a caixa de entrada do usuário. Nesta etapa,
caso o usuário tenha efetuado alguma operação no sistema (apagar, enviar) o
programa realiza uma sincronização com a caixa postal do servidor, realizando
as tarefas pendentes. É possível, portanto, realizar operações sem estar
conectado e, depois, sincronizar a caixa postal.
Um Webmail é um serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um
navegador web como interface, ao invés de um cliente de e-mail. Tanto o
Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, proveem interfaces web, além da
possibilidade do uso dos clientes de e-mail, para esse gerenciamento. Por
outro lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos e-mails, as
mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos
explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma
mensagem em computadores diferentes.
As ações são processadas no servidor e os resultados são mostrados pelo
browser do cliente. Assim, não há necessidade de armazenar mensagens
localmente, mas é necessário que a conexão com a Internet esteja ativa
durante toda a conexão.
No caso de usar um webmail, o usuário deverá apontar seu navegador para o
sítio do serviço de webmail para acessar a caixa postal e, a partir daí, o
usuário pode ler, apagar, enviar mensagens, como se estivessem em seu
programa local.
Existem inúmeros sistemas clientes de e-mail e webmails. Os webmails podem
ser encontrados em serviços de servidores de e-mails como Google (Gmail),
Yahoo, Microsoft (Hotmail, Live Mail) e outros.
Podem, ainda, ser instalados no servidor de e-mail de uma organização, para
que o acesso às caixas de e-mail dos usuários internos da empresa seja
realizado por meio do navegador.
Observe que não é obrigatório escolher entre as duas opções de
acesso. Você pode usar os dois mecanismos ao mesmo tempo!!
Qualquer usuário pode ter um ou mais e-mails para se comunicar. Na Internet,
temos uma gama de webmails gratuitos que podem ser utilizados, como os
listados a seguir:
www.yahoo.com.br www.hotmail.com
www.ig.com.br www.bol.com.br
www.globomail.com.br www.zipmail.com.br
Procure descobrir se o webmail de sua escolha oferece as seguintes
características:
• Um bom espaço para armazenar mensagens;
• Corretor ortográfico;
• Filtros para bloqueio de spams;

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• Catálogo de endereços, etc.

A seguir vamos ao estudo dos principais programas de e-mail, que são:


Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook e Mozilla Thunderbird.

Microsoft Outlook
É um programa cliente de e-mail, integrante do Microsoft Office.
Diferentemente do Outlook Express, que é usado basicamente para receber e
enviar e-mail, o Microsoft Outlook além das funções de e-mail, é um
calendário completo, em que você pode agendar seus compromissos
diários, semanais e mensais.
Ele traz também um rico gerenciador de contatos, em que você pode além
de cadastrar o nome e email de seus contatos, registrar todas as informações
relevantes sobre os mesmos, como endereço, telefones, apelido, etc.
Oferece também um Gerenciador de tarefas, as quais você pode organizar
em forma de lista, com todos os detalhes sobre determinada atividade a ser
realizada. Conta ainda com um campo de anotação, em que ele simula aquele
post-it, papel amarelo pequeno autoadesivo. Utilizado geralmente no sistema
operacional Windows.

**Microsoft Outlook 2007


Vamos agora às considerações sobre o Outlook 2007, importantes para a
prova.

Eis a tela principal do Outlook 2007.

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Figura. Interface principal do Outlook 2007


Mensagens
De posse de uma conta de correio, que deve ter a forma <conta>@<domínio
ou host> é possível enviar ou receber e-mails. Exemplo: no endereço
patricia@pontodosconcursos.com.br, temos a conta/usuário patricia no
domínio pontodosconcursos.com.br.
A tarefa de enviar um e-mail é realizada pelo servidor de e-mail do remetente.
Este encaminha a mensagem via protocolo SMTP (Simple Mail Transfer
Protocol) para o servidor designado no endereço de e-mail. O servidor
destinatário, ao receber a mensagem, arquiva-a para que o usuário possa, ao
se conectar ao servidor, ler a mensagem a ele enviada.
Para compor uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com
o endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc
(cópia) e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar
cópias da mensagem para outras pessoas.
Para criar uma mensagem no Outlook 2007 o usuário deve clicar no botão
. A janela abaixo será exibida.

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Figura. Tela de criação de nova mensagem no Outlook 2007. Veja os campos


para redigir uma mensagem, como: Para, Cc (com cópia), Cco (com cópia
oculta), Assunto e Mensagem.
A grande área em branco da figura é o chamado corpo do texto. Esta área do
e-mail é destinada à mensagem em si e pode receber comandos de formatação
de texto (comandos do pacote Office: negrito, itálico, sublinhado etc.).
A seguir tem-se um detalhamento dos campos relacionados à
mensagem, de grande valia para a prova!
Para enviar a mensagem informe o endereço de
e-mail do destinatário. Não é obrigatório o
preenchimento de todos os campos listados a seguir!
Campo Descrição
Para: Será preenchido com o endereço da pessoa, empresa ou lista
de distribuição, para a qual se deseja enviar a mensagem.
(To)
Cc: Sigla para o termo “com cópia”, ou “carbon copy” (cópia
(Cc:) carbonada). No campo Cc os endereços dos destinatários
estarão visíveis a todos que receberem a mensagem.
Cco: Abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon
copy” – “cópia carbonada oculta”. Se você NÃO deseja divulgar
(Bcc:)
os endereços dos destinatários deve usar o campo Cco. Essa
última forma é mais indicada pois evita que os endereços dos
destinatários sejam divulgados indevidamente.
Anexo: Mostra os arquivos que foram anexados à mensagem.
(Attachment:)
Assunto: É o título de sua mensagem. Nesse campo sintetizamos a
principal ideia do conteúdo de seu e-mail.

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(Subject:)

Nota IMPORTANTE
• Os e-mails que estejam nos campos Para e Cc ficam visíveis para
TODAS as pessoas que receberam a mensagem.
• O campo Cco (Bcc) tem a mesma função que o campo Cc, com uma
diferença: quando se coloca um e-mail no campo Bcc NÃO é possível
saber que uma cópia foi enviada para esse e-mail, ela vai de
forma oculta!
• É recomendável a utilização desse campo quando se envia o mesmo e-
mail para múltiplos destinatários, já que preserva a privacidade dos
mesmos, não expondo seus endereços e não permitindo que seus e-
mails sejam descobertos.
Para utilizar a formatação disponível em seu programa de e-mail ou webmail
veja a tela de composição da mensagem do nosso exemplo: você tem opção
de selecionar o tipo de letra (fonte); o tamanho da letra; pode colocar palavras
em negrito clicando na letra (N); pode colocá-las em itálico clicando em (I);
pode sublinhá-las, clicando em (S).
Você pode ainda escolher diferentes cores para redigir as palavras ou pintar
linhas clicando nos símbolos indicados. Mas certifique-se de que o destinatário
de sua mensagem consegue ler mensagens com formatação.
Evite redigir suas mensagens com letras MAIÚSCULAS, pois, de acordo com a
etiqueta utilizada na Internet (netiqueta), elas significam que o redator está
gritando. Portanto, só utilize letras maiúsculas se for absolutamente
necessário.

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Anexar É permitido anexar arquivos à mensagem. Não existe uma


arquivo limitação sobre a quantidade de arquivos a priori, mas o servidor
de e-mail pode recusar mensagens com mais do que certo
tamanho, com tipos de anexos considerados perigosos etc.
Selecionar Mostra uma janela com uma lista de nomes cadastrados no
nomes cliente de e-mail. Permite a pesquisa de nomes e a escolha para
compor a mensagem.
Verificar Você pode digitar um nome (ou parte dele) e, ao pressionar este
nome botão, o Outlook verifica se o nome existe nos contatos e
preenche-o corretamente (nome e e-mail).
Prioridade Envia juntamente com a mensagem a informação de prioridade -
a exclamação é prioridade alta e a seta é prioridade baixa.
O usuário que receber a mensagem poderá utilizar esta
informação para selecionar as mensagens a serem lidas
primeiro.
Sinalizador Permite escolher marcadores para a mensagem.
de
mensagens

O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos de catálogo de endereços no


formato .pab
Observe que a grande diferença entre o Outlook 2003 e a versão 2007 está na
faixa de opções. No Outlook 2007, quando você cria uma nova mensagem
(ou abre uma que recebeu) a Faixa de Opções (localizada na parte superior
da janela) é exibida.

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Figura. Tela de criação de um novo email. A Faixa de Opções está na parte


superior da janela.
A Faixa de Opções é uma das alterações mais drásticas do Outlook. Mas
também temos outras novidades, como a barra de Tarefas pendentes, nova
navegação no calendário e um novo formato para contatos.
A Faixa de Opções é exibida quando você cria ou edita algo (e-mails,
calendário, contatos, tarefas, entradas do diário, etc.) no Outlook. A seguir,
detalhamos os principais elementos da Faixa de Opções.

Figura. Detalhes da Faixa de Opções


Guias.
A Faixa de Opções é composta de várias guias. Na figura anterior mostramos
a guia Mensagem. Cada guia está relacionada a tipos específicos de trabalho
que você faz no Outlook. Nas guias estão os comandos e os botões que você já
usou.
Grupos.
Cada guia tem vários grupos que mostram itens relacionados agrupados.
Texto Básico é um grupo. Uma pequena seta na parte inferior de um grupo
significa que há mais opções disponíveis além das exibidas.

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Comandos.
O botão Negrito e a lista Fonte (mostrando a fonte Calibri) são comandos.
Um comando é um botão, uma caixa para inserir informações ou um menu. Os
comandos mais usados, como o comando Colar, têm os botões maiores.
Para compor uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo
com o endereço eletrônico do destinatário. Os dois campos seguintes, Cc
(cópia de cortesia) e Cco (cópia carbono oculta), podem ser utilizados caso
você deseje enviar cópias da mensagem para outras pessoas. No campo Cc os
endereços dos destinatários serão visíveis a todos que receberem a
mensagem. Mas se você não deseja divulgar os endereços dos destinatários
deve usar o campo Cco. Essa última forma é mais indicada pois evita que os
endereços dos destinatários sejam divulgados indevidamente.
O próximo campo é o da linha do Assunto (subject).

Principais itens da barra de menu do Outlook 2007


Menu Arquivo Menu Editar

Menu Exibir Menu Ir

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Menu Ferramentas Menu Ações

Menu Ajuda

A minibarra de ferramentas

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A Minibarra de Ferramentas permite acessar rapidamente comandos de


formatação diretamente do local no qual são necessários: o corpo de um
email.
Selecione o texto arrastando com o mouse e aponte na seleção.
A Minibarra de Ferramentas aparece esmaecida. Se apontar para ela, se
tornará sólida e você poderá clicar em uma opção de formatação.

A barra de ferramentas de Acesso Rápido


É uma pequena barra de ferramentas sobre a Faixa de Opções, para tornar os
comandos de que você precisa e que usa com mais frequência imediatamente
disponíveis. O melhor da Barra de Ferramentas de Acesso Rápido é que cabe a
você configurá-la! Ou seja, você pode adicionar seus comandos favoritos com
um simples clique com o botão direito do mouse.

Você verá e usará as diferentes Barras de Ferramentas de Acesso Rápido


dependendo da área do Outlook na qual esteja trabalhando. Por exemplo, as
personalizações feitas na Barra de Ferramentas de Acesso Rápido das
mensagens enviadas não serão exibidas na Barra de Ferramentas de Acesso
Rápido de Contatos.

Atalhos de Teclado
Pressione ALT para ver os atalhos de teclado, como ilustrado na figura
seguinte. Pressione a tecla indicada para mostrar a guia correta e pressione a
letra para acessar o comando desejado.

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Figura - Visualizando teclas de atalho


Observações
• A maioria dos atalhos de teclado que usa a tecla CTRL, como CTRL+N para
Novo, CTRL+C para Copiar e CTRL+V para Colar, não mudou.

Alterando a Aparência e o funcionamento dos itens


O Outlook fornece várias opções para ajudá-lo a alterar a aparência e o
funcionamento dos itens. O local em que você define opções para todo o
Outlook, como o horário padrão do lembrete de compromissos ou o local
padrão para salvar mensagens enviadas pode ser acessado no menu
Ferramentas -> Opções na janela principal do Outlook.

Figura - Novas opções em locais diferentes.

*** Opções de redação de e-mail

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Para alterar as configurações de redação de um email, como fazer com que o


verificador ortográfico pare de ignorar palavras em maiúsculas, você utiliza a
caixa de diálogo Opções do Editor. Comece criando uma nova mensagem e
faça o seguinte:
- Clique no botão do Microsoft Office.
- Clique em Opções do Editor.

*** Opções de envio de e-mail


Ao enviar um email, você pode escolher como essa mensagem será enviada.
Por exemplo, pode escolher se a mensagem de saída será enviada em texto
sem formatação, HTML ou Rich Text. Também pode alterar o local de
armazenamento da cópia de uma mensagem específica enviada (ou pode
especificar se irá ou não manter uma cópia). Você definirá esses tipos de
opções nas guias disponíveis na Faixa de Opções da mensagem.

*** Nova Barra de Tarefas Pendentes


Localizada na extremidade direita da janela, a Barra de Tarefas Pendentes
pode ser vista de qualquer lugar do Outlook (ou seja, do Email, do Calendário,
de Contatos etc.). Ela está lá para ajudá-lo a controlar tarefas e compromissos
futuros.
Na figura seguinte destacamos alguns de seus principais elementos:

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Figura - Nova Barra de Tarefas Pendentes


*** Nova aparência do Calendário
Esperamos que, ao ver o novo design do calendário no Outlook 2007, você
note imediatamente que é mais fácil identificar os itens. A movimentação
também está mais fácil. Os botões Voltar e Avançar permitem ir rapidamente
para o dia, a semana ou o mês seguinte do calendário.
Também há uma nova área de Tarefas. Você pode usar essa área para
controlar suas tarefas: os itens concluídos aparecem na lista riscados e colados
ao dia; as tarefas não marcadas como concluídas serão automaticamente
transferidas para o dia seguinte, até serem concluídas.

Figura - Nova aparência do Calendário

*** Nova Aparência para Contatos

Figura - Nova aparência para Contatos


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No Outlook 2007, Cartões de Visita Eletrônicos facilitam a exibição e o


compartilhamento de contatos. Primeiramente, você notará a nova aparência
dos contatos ao clicar em Contatos para acessar essa área do Outlook.
Você pode enviar Cartões de Visita Eletrônicos por email. Talvez seja
conveniente incluir seu próprio Cartão de Visita Eletrônico como parte da
assinatura do email.

Dando prioridade com Sinalizadores de Acompanhamento


Você já deve estar familiarizado com o método de arrastar uma mensagem
para o botão Tarefas no Painel de Navegação para criar uma tarefa a partir de
uma mensagem. A tarefa é útil para lembrá-lo do que precisa ser feito com
base nas informações da mensagem, mas é separada da mensagem.
Uma maneira ainda mais fácil de controlar o que precisa ser feito, com base
nas informações de uma mensagem, é simplesmente sinalizar a mensagem
para acompanhamento. Sinalizando uma mensagem, você se lembrará de
tomar as providências necessárias — mesmo que a mensagem comece a
descer para o fundo de sua Caixa de Entrada.

Figura ‐ Sinalizadores de Acompanhamento


Na imagem, mostramos uma mensagem na Caixa de Entrada que foi sinalizada
para acompanhamento.
As mensagens sinalizadas para acompanhamento não aparecem somente na
Barra de Tarefas Pendentes, mas também na lista de tarefas e no calendário.
Isso é útil para lembrá-lo de fazer as coisas que estão em sua lista. Como se
isso não bastasse, também é possível definir lembretes para elas, de modo a
lembrar de fazer o acompanhamento.

Quando concluir, não exclua


Talvez você se sinta tentado a excluir os itens concluídos da Barra de Tarefas
Pendentes. Entretanto, há uma alternativa melhor. Ao concluir uma tarefa,
marque-a como concluída usando o comando Marcar como Concluída. (Uma
maneira rápida de fazer isso é simplesmente clicar no sinalizador ao lado do
item.) Os itens concluídos, como seria de se esperar, são removidos da lista.
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Figura ‐ Gerenciando mensagens concluídas


Mas o que é realmente útil em marcar um item como concluído é que ele é
listado no calendário, na parte inferior do dia em que foi concluído. Além disso,
eles aparecem riscados para que você saiba que foram concluídos.

Organizando Mensagens em Pastas


Uma maneira fácil de remover o excesso é criar pastas personalizadas e, em
seguida, mover as mensagens da Caixa de Entrada para essas pastas. Os
nomes dessas pastas são escolhidos por você, assim, é possível organizar as
mensagens de maneira que faça sentido.

Figura ‐ Pastas para organizar mensagens

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**Microsoft Outlook 2010


Do visual redesenhado aos avançados recursos de organização de e-mails,
pesquisa, comunicação e redes sociais, o Outlook 2010 proporciona uma
experiência interessante para que possamos nos manter produtivos e em
contato com redes pessoais e profissionais.
Adicionar uma conta de e-mail

Antes de poder enviar e receber e-mails no Outlook 2010, você precisa


adicionar e configurar uma conta de e-mail. Se tiver usado uma versão
anterior do Microsoft Outlook no mesmo computador em que instalou o
Outlook 2010, suas configurações de conta serão importadas
automaticamente.
Se você não tem experiência com o Outlook ou se estiver instalando o Outlook
2010 em um computador novo, o recurso Configuração Automática de
Conta será iniciado automaticamente e o ajudará a configurar as definições de
suas contas de email. Essa configuração exige somente seu nome, endereço de
e-mail e senha. Se não for possível configurar sua conta de email
automaticamente, será necessário digitar as informações adicionais
obrigatórias manualmente.
• Clique na guia Arquivo.
• Em Informações clique em Adicionar Conta...

Observe a tela de configuração da conta de e-mail que irá aparecer.

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Uma conta POP3 é o tipo mais comum de conta de e-mail.


Uma conta IMAP é um tipo avançado de conta de e-mail que oferece várias
pastas de e-mail em um servidor de e-mails. As contas do Google GMail e
da AOL podem ser usadas no Outlook 2010 como contas IMAP.
Se não souber ao certo qual é o tipo da sua conta, entre em contato com o seu
provedor de serviços de Internet (ISP) ou administrador de e-mail.

Criar uma nova mensagem de e-mail

O Outlook 2010 permite que você se comunique com um ou mais destinatários


usando um amplo conjunto de recursos e personalizações.
• Na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique no botão Novo Email ou
pressione CTRL+SHIFT+M.

Nesse momento, observe a tela que será exibida na figura seguinte.

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• Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem.


• Insira os endereços de e-mail ou os nomes dos destinatários na caixa
Para, Cc ou Cco. Separe vários destinatários por ponto-e-vírgula.
Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista no Catálogo de
Endereços, clique em Para, Cc ou Cco e clique nos nomes desejados.
Se a caixa Cco não estiver sendo exibida, na guia Opções, no grupo
Mostrar Campos, clique em Cco.

• Depois de redigir a mensagem, clique em .

Encaminhar ou responder a um e-mail

• Na guia Página Inicial ou mensagem, no grupo Responder, clique


em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.

OBSERVAÇÃO: O nome da guia depende de a mensagem estar


selecionada na lista de mensagens ou aberta em sua própria janela.

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Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique nele e pressione
DELETE. Para adicionar um destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco
e digite o destinatário.

Adicionar um anexo a uma mensagem de e-mail

Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de e-mail. Além disso,


outros itens do Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas, podem ser
incluídos com as mensagens enviadas.
• Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em
Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.
• Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique
em Anexar Arquivo.

Abrir ou salvar um anexo de mensagem de e-mail


Você pode abrir um anexo do Painel de Leitura ou de uma mensagem aberta.
Depois de abrir e exibir um anexo, é possível salvá-lo em uma unidade de
disco. Se uma mensagem tiver mais de um anexo, você poderá salvar vários
anexos como um grupo ou um por vez.

Abrir um anexo
• Clique duas vezes no anexo.

Salvar um anexo
• Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem aberta.
• Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como. Você
também pode clicar com o botão direito do mouse no anexo e clicar em
Salvar como.

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Adicionar uma assinatura de e-mail às mensagens

Você pode criar assinaturas personalizadas para suas mensagens de e-mail


que incluem texto, imagens, seu Cartão de Visita Eletrônico, um logotipo ou
até mesmo uma imagem da sua assinatura manuscrita.

Criar uma assinatura


• Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, no grupo Incluir,
clique em Assinatura e em Assinaturas.

• Na guia Assinatura de E-mail, clique em Novo.

Adicionar uma assinatura


• Em uma nova mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique
em Assinatura e clique na assinatura desejada.

Criar um compromisso de calendário

Compromissos são atividades que você agenda no seu calendário e que não
envolvem convites a outras pessoas nem reserva de recursos.
• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em
Novo Compromisso. Como alternativa, você pode clicar com o botão
direito do mouse em um bloco de tempo em sua grade de calendário e
clicar em Novo Compromisso.

Atalho do teclado Para criar um compromisso, pressione


CTRL+SHIFT+A. Observe a tela que irá aparecer.

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Agendar uma reunião com outras pessoas


Uma reunião é um compromisso que inclui outras pessoas e pode incluir
recursos como salas de conferência. As respostas às suas solicitações de
reunião são exibidas na Caixa de Entrada.
• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em
Nova Reunião.

Atalho do teclado Para criar uma nova solicitação de reunião de qualquer


pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+Q.

Definir um lembrete

Você pode definir ou remover lembretes para vários itens, incluindo


mensagens de e-mail, compromissos e contatos.

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Para compromissos ou reuniões


Em um item aberto, na guia Compromisso ou Reunião, no grupo Opções,
na lista suspensa Lembrete, selecione o período de tempo antes do
compromisso ou da reunião para que o lembrete apareça. Para desativar um
lembrete, selecione Nenhum.

Para mensagens de e-mail, contatos e tarefas


• Na guia Página Inicial, no grupo Marcas, clique em Acompanhar e
em Adicionar Lembrete.

DICA Você pode sinalizar rapidamente mensagens de e-mail como itens


de tarefas pendentes usando lembretes. Clique com o botão direito do
mouse na coluna Status do Sinalizador na lista de mensagens. Ou, se a
mensagem estiver aberta, na guia Mensagem, no grupo Controle, clique
em Acompanhamento e, em seguida, clique em Adicionar Lembrete.

Criar um contato

Contatos podem ser tão simples quanto um nome e endereço de email ou


incluir outras informações detalhadas, como endereço físico, vários telefones,
uma imagem, datas de aniversário e quaisquer outras informações que se
relacionem ao contato.
• Em Contatos, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo
Contato.

Atalho do teclado Para criar um contato de qualquer pasta no


Outlook, pressione CTRL+SHIFT+C.

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Criar uma tarefa

Muitas pessoas mantêm uma lista de coisas a fazer — em papel, em uma


planilha ou com uma combinação de papel e métodos eletrônicos. No Microsoft
Outlook, você pode combinar várias listas em uma só, receber lembretes e
controlar o andamento das tarefas.
• Em Tarefas, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Nova
Tarefa.

Atalho do teclado Para criar uma nova tarefa, pressione


CTRL+SHIFT+K.

Criar uma anotação

Anotações são o equivalente eletrônico de notas adesivas em papel. Use-as


para rascunhar dúvidas, ideias, lembretes e qualquer coisa que você escreveria
em papel.
• Em Anotações, no grupo Novo, clique em Nova Anotação.

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Atalho do teclado Para criar uma anotação, pressione


CTRL+SHIFT+N.

Imprimir uma mensagem de e-mail, um contato, um item de


calendário ou uma tarefa

Você pode imprimir itens individuais, como mensagens de email, contatos ou


itens de calendário, ou modos de exibição maiores, como calendários,
catálogos de endereços ou listas de conteúdo de pastas de Email.
O procedimento para imprimir é o mesmo em E-mail, Calendário ou quaisquer
outras pastas do Microsoft Outlook — todas as configurações e funções de
impressão estão disponíveis no modo de exibição Backstage. Clique na guia
Arquivo para abrir o modo de exibição Backstage.
• Clique em um item ou pasta do Outlook que você deseja imprimir.
• Clique na guia Arquivo.
• Clique em Imprimir.

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Novidades no Microsoft Outlook 2010


O Microsoft Outlook 2010 inclui novos recursos que ajudam você a permanecer
conectado com pessoas e gerenciar melhor o seu tempo e as suas
informações.
Faixa de opções expandida

Apresentada pela primeira vez no Microsoft Office Outlook 2007, a faixa de


opções foi criada para ajudar a localizar rapidamente os comandos necessários
para executar uma tarefa. Os comandos são organizados em grupos lógicos
reunidos em guias.
No Outlook 2010, a faixa de opções substituiu os menus antigos da janela
principal do Outlook, e pode-se personalizá-la para incluir guias que combinem
melhor com seu estilo de trabalho.

Mais espaço para gerenciar sua conta

Muitas configurações do Outlook que não estão relacionadas diretamente à


criação e ao gerenciamento de itens do Outlook, como comandos de impressão
e opções de gerenciamento de contas, agora estão no modo de exibição do
Microsoft Office Backstage. Clique em Arquivo para gerenciar suas contas,
configurar regras e Respostas Automáticas e descobrir outras opções não
evidentes.

Veja mais de suas mensagens

Um modo de exibição de conversa aprimorado, que melhora o controle e o


gerenciamento de mensagens relacionadas, independentemente da pasta que
contém as mensagens, agora está disponível quando você trabalha com as
mensagens. Pode-se visualizar todo o rumo da conversa, incluindo as suas
respostas, encontrar as respostas mais recentes, identificar com facilidade a
mensagem mais importante e facilmente categorizar ou ignorar uma conversa
completa.

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Processe e arquive suas mensagens de forma mais rápida com ETAPAS


RÁPIDAS Importante

O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de


uma só vez às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente
a caixa de correio (Texto do site Microsoft, destacado pela FCC/TCE-SP/2012).

Exemplos: se frequentemente você move mensagens para uma pasta


específica, é possível usar uma Etapa Rápida para movê-las com um único
clique; ou se você encaminha mensagens para o seu gerente ou para os seus
pares, a Etapa Rápida de um só clique pode simplificar essa tarefa.
Você pode personalizar qualquer uma das Etapas Rápidas. Quando esse
recurso é usado pela primeira vez, o usuário é solicitado a configurá-lo.

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A seguir destacamos as Etapas Rápidas padrão do Outlook 2010


(Importante):
ETAPA AÇÃO
RÁPIDA
Mover para: Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail
especificada e marca a mensagem como lida.
Para o Encaminha a mensagem para o seu gerente, ou você pode
Gerente especificar o destinatário. Se a organização usar o Microsoft
Exchange Server, o nome do gerente será detectado na Lista
de Endereços Global (catálogo de endereços que contém todos
os endereços de e-mail de usuários, grupos e lista de
distribuição de sua organização.) e inserido na caixa "Para"; ou
você pode especificar o destinatário.
E-mail de Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a
Equipe organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos
membros da sua equipe serão detectados na Lista de
Endereços Global e inseridos na caixa "Para".
Concluído Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica, marca
a mensagem como concluída e como lida.
Responder e Abre uma resposta para a mensagem selecionada e exclui a
Excluir mensagem original.
Criar Nova Você pode criar sua própria Etapa Rápida para executar
qualquer sequência de comandos, nomeá-la e aplicar um ícone
para ajudar a identificá-la.
Fonte: Microsoft (2010)

Responder como Reunião

Agendar uma reunião é tão fácil quanto responder à mensagem. Ao ler uma
mensagem, pode-se agendar uma reunião com todos os destinatários usando o
novo comando Responder como Reunião . Com apenas um clique,
todos os destinatários da mensagem são adicionados a uma nova solicitação
de reunião.

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Ao clicar no botão será aberta a tela seguinte:

Aperfeiçoamentos da Pesquisa Instantânea

O Outlook 2007 introduziu a Pesquisa Instantânea. No Outlook 2010, é mais


fácil restringir os resultados de pesquisa usando critérios, como remetente,
palavras-chave de assunto e outras informações, como a presença de
anexos. A guia contextual Ferramentas de Pesquisa inclui um conjunto de
filtros que destacam sua pesquisa de modo eficiente para isolar os itens
desejados.

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Reduza o ruído em sua Caixa de Entrada

Ignorar Conversa
Se uma conversa não for mais importante, você poderá evitar que respostas
adicionais apareçam em sua Caixa de Entrada. O comando Ignorar move a
Conversa toda e qualquer mensagem futura que chegue na Conversa para a
pasta Itens Excluídos.

Limpar Conversas
Quando uma mensagem contém todas as mensagens anteriores da Conversa,
você pode clicar em Limpar para eliminar as outras mensagens redundantes.
Por exemplo, conforme as pessoas respondem a uma Conversa, a resposta fica
no início e as mensagens anteriores da Conversa ficam no fim. Em vez de
analisar cada mensagem, mantenha apenas a mais recente que inclui a
conversa toda. Prático, não é mesmo?

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Trabalhe com mensagens de forma mais inteligente e eficaz

Dicas de E-mail

9
O Outlook 2010 inclui Dicas de E-mail, que ajudam a evitar enganos comuns,

94
mas possivelmente caros ou constrangedores. Os alertas de Dicas de Email

55
podem ser disparados por ações que incluem clicar em Responder a Todos

82
para uma grande lista de destinatários, enviar informações confidenciais para

26
alguém de fora da organização ou enviar uma mensagem para alguém definido

23
go
como ausência temporária.

on
gi
?
os
rj
no
te
an
9 49
55
Assuntos esquecidos
82

Quando você clica em Enviar em uma mensagem sem assunto, um aviso é


26

exibido para confirmar se realmente não haverá assunto.


23
go
on
gi
?
os
rj
no
te
an
9
94

Melhorias na Lista de Preenchimento Automático


55

Agora está mais fácil remover um nome das sugestões da Lista de


82
26

Preenchimento Automático e, ao usar uma conta do Microsoft Exchange Server


23

(um servidor de correio eletrônico), a Lista de Preenchimento Automático fica


go

disponível de qualquer computador em que o Outlook é usado com a sua conta


on

do Exchange.
gi
?
os
rj
no
te
an

Assinaturas de roaming
As assinaturas personalizadas que você criar para suas mensagens estarão
disponíveis em qualquer computador que você usar.

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Redimensionar fotos anexadas


Está disponível uma opção para redimensionar imagens grandes anexadas.

Incluir captura de tela


É fácil compartilhar o que você vê na tela com o novo comando Incluir captura
de tela. Selecione toda a tela do computador ou parte dela e inclua o
instantâneo em uma mensagem.

Mais verificações ortográficas


A verificação ortográfica funciona em mais locais. Isso inclui linhas do assunto
de mensagens, tarefas e solicitações de reunião.

Informações de entrega expandidas


Quando você usa uma conta do servidor de correio Microsoft Exchange Server,
é possível analisar informações detalhadas de entrega de mensagens enviadas
e recebidas.

Obtenha o melhor calendário

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Sugestões de Reunião
Introduzidas no Outlook 2007, as Sugestões de Reunião agora são
apresentadas quando você cria uma solicitação de reunião. Os agendamentos
dos participantes são analisados e a melhor hora é sugerida, com base na
disponibilidade de cada um.

Grupos de Calendários
Veja rapidamente os calendários das pessoas com quem você trabalha com
mais frequência. Selecione os membros uma vez e use o Grupo de Calendários
sempre que quiser ver esses mesmos calendários. Os Grupos de Calendários
também podem incluir recursos, como salas de conferência. Essa é uma ótima
maneira de encontrar salas de conferência disponíveis em seu prédio.

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Modo de Exibição de Agendamento


Quer você use os novos Grupos de Calendários, quer selecione manualmente
vários calendários para analisar, o novo Modo de Exibição de Agendamento
pode ajudar a tomar decisões sobre organizar reuniões. Calendários
individuais, de recursos ou do Grupo de Calendários são mostrados em um
modo de exibição horizontal para descobrir rapidamente a melhor hora para a
reunião.

Visualização Rápida
Quando você recebe uma solicitação de reunião, a Visualização Rápida ajuda a
entender melhor os efeitos de uma solicitação de reunião em seu calendário.
Ao criar ou responder a uma solicitação de reunião, uma captura instantânea
do calendário é exibida na solicitação de reunião. Você pode analisar
instantaneamente todos os conflitos ou itens adjacentes de seu calendário sem
sequer sair da solicitação de reunião.

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Trabalhe com todas as contas no Outlook

O Outlook 2010 oferece suporte a várias contas do servidor de correio


Exchange em UM só perfil do Outlook.

Aperfeiçoamentos de IMAP

A exclusão de mensagens em uma conta de e-mail IMAP é semelhante a


outros tipos de conta de e-mail. Quando as mensagens são excluídas, elas são
movidas para uma pasta Itens Excluídos. Não é mais necessário marcar as
mensagens para exclusão e limpeza.

Não perca o controle de suas tarefas

A Barra de Tarefas Pendentes foi aperfeiçoada com base nas solicitações


dos clientes. No Outlook 2010, há melhor acesso aos compromissos e eventos
de dia inteiro. Aperfeiçoamentos adicionais incluem indicadores visuais para
conflitos e solicitações de reunião não respondidas, separadores de dias e um
prático redimensionamento do tipo arrastar e soltar para ver o que você quiser
e quando quiser.

Novo nome de arquivo de dados

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Quando você salva informações do Outlook em seu computador, um arquivo de


dados é usado. Nas versões anteriores do Outlook, esses arquivos eram
chamados de arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e de arquivos de Pasta
Offline (.ost). Agora, eles são chamados de Arquivos de Dados do
Outlook (.pst) e de Arquivos de Dados do Outlook offline (.ost).

Acesso mais fácil aos seus Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost)

Todas as versões anteriores do Outlook salvavam seus arquivos de dados em


Arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e em Arquivos de Pastas Offline (.ost) em
uma pasta oculta de seu computador. No Outlook 2010, qualquer novo
arquivo de dados que você criar será salvo, por padrão, na pasta
Documentos\Meus Arquivos do Outlook. Isso facilita o backup dos dados
do Outlook, bem como a localização e a cópia do arquivo de dados para um
novo computador.

Permaneça conectado Importante

Outlook Social Connector O novo OSC (Outlook Social Connector) conecta


você às suas redes sociais e corporativas, incluindo o Microsoft SharePoint,
Windows Live e outros sites de terceiros conhecidos. É possível obter mais
informações e manter contato com as pessoas de sua rede sem sair do
Outlook.

Contatos Rápidos

Obtenha acesso mais rápido aos seus contatos, incluindo mensagens


instantâneas e indicadores de presença, com o recurso Contatos Rápidos sem
sair do modo de exibição de e-mail.
Com a nova caixa Localizar um Contato da faixa de opções, você pode
começar a digitar o nome da pessoa que está procurando e obter resultados
instantâneos , incluindo várias maneiras de conectar-se à pessoa; por
exemplo, por mensagens instantâneas, telefone, e-mail e agendamento de
reunião. Quando a integração do Microsoft Office Communicator está
habilitada, você pode pesquisar sua GAL (Lista de Endereços Global) e seus
Contatos e ver fotos, cargo e disponibilidade, além de nomes, enquanto digita.

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Catálogo de Endereços Hierárquico

Você pode selecionar destinatários de mensagens, solicitações de reunião e


atribuições de tarefa navegando em um modo de exibição em árvore da
organização no Catálogo de Endereços do Outlook.

Aperfeiçoamentos de Unificação de Mensagens

Transcrições da caixa postal


A Visualização da Caixa Postal fornece uma transcrição de fala em texto das
mensagens deixadas em sua caixa postal.

Caixa postal segura


A caixa postal segura ajuda a proteger e limitar a caixa postal somente aos
destinatários escolhidos.

Aperfeiçoamentos adicionais

Controle de zoom do modo de exibição


Diminua ou aumente o zoom de seus modos de exibição de e-mail e calendário
com o novo controle deslizante de zoom na parte inferior da janela.

Termômetro de Cota
No novo modo de exibição Backstage, suas informações de conta incluem uma
representação visual de quanto espaço resta em sua caixa de correio.

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Painel de Navegação
Todos os comandos e modos de exibição que anteriormente ficavam no Painel
de Navegação foram movidos para a faixa de opções. A ordem das pastas
também foi alterada para facilitar a localização das pastas comuns padrão,
especialmente Caixa de Entrada e Itens Excluídos. Alguns cabeçalhos e ícones
foram removidos para melhorar a aparência do Painel de Navegação.

Extensibilidade
O Outlook 2010 oferece recursos que foram solicitados pelos desenvolvedores
que permitem a personalização da interface do usuário do Outlook de forma
específica ao aplicativo. Além da capacidade de programação aperfeiçoada da
interface do usuário, o modelo de objeto do Outlook oferece suporte para
recursos novos e expandidos no produto, como Conversas e Itens Móveis.

Opções de linha de comando


Opções adicionais de linha de comando foram adicionadas para fins de
implantação e solução de problemas.

Suporte a 64 bits
O Outlook 2010 está disponível nas versões de 32 e de 64 bits.

**Microsoft Outlook Express


É um programa cliente de e-mail GRATUITO da Microsoft, que tem
basicamente duas interfaces, uma para o gerenciamento das mensagens e
outra para a edição de mensagens. A interface inicial é a de gerenciamento de
mensagens e seus principais componentes são:

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1- Barra de menu. 2- Barra de ferramentas padrão.


3- Barra de modos de exibição. 4- Barra de pastas.
5- Lista de pastas. 6- Contatos.
7- Painel de mensagens. 8- Painel de visualização.
9- Barra de status.

Principais itens da barra de ferramentas do Outlook Express

Principais itens da barra de Menu do Outlook Express:

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**Menu Arquivo
No Outlook Express, o menu arquivo possui opções de abertura de mensagens
(não é muito usual), criação de novas mensagens, pastas ou contatos,
salvamento de mensagens ou de modelos de mensagem (papel de carta).
Essas ações também estão disponíveis na barra de ferramentas padrão.

Enviando e-mails
Ao criar uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o
endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc
(cópia) e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar
cópias da mensagem para outras pessoas.

Figura. Tela de criação de nova mensagem no Outlook Express. Veja os


campos para redigir uma mensagem, como: Para, Cc (com cópia) e Assunto.
Nota
• Se a opção Cco não estiver aparecendo em seu programa de e-mail, faça
o seguinte: abra o seu programa de e-mail e clique em Nova
a
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Mensagem, depois clique em Exibir e selecione a opção Todos os


Cabeçalhos. Esses termos são usuais no programa do Outlook Express,
mas se você usa outro aplicativo procure os comandos equivalentes.

Principais itens da janela ilustrada anteriormente:


Após preencher os campos necessários e criar o e-mail, clique no
botão Enviar para envio das mensagens pendentes. Observe
que o e-mail não será enviado diretamente, já que irá em
seguida para a pasta Caixa de Saída.
Faz a correção ortográfica do conteúdo do e-mail.

Permite anexar algum arquivo no e-mail.

Determina a prioridade da mensagem. Pode ser: Alta, Normal ou


Baixa.

Prioridade alta ==>> Prioridade baixa ==>>


Permite assinar digitalmente uma mensagem. O e-mail assinado
digitalmente permite que um destinatário do e-mail verifique sua
identidade.
Permite criptografar a mensagem.

Permite trabalhar o modo off-line. Se você estiver conectado na


Internet e clicar nesse botão sua conexão encerrará.

Há a possibilidade de se importar ou exportar configurações de outras contas


de correio, catálogos de endereços, bem como de mensagens. Isso é muito útil
quando trocamos de computador, por exemplo, e queremos migrar todo o
conteúdo e configurações que estavam no computador antigo.
Ainda no menu arquivo, temos o gerenciamento de identidades.
O Outlook Express permite a configuração de várias identidades. Uma
identidade é uma espécie de login no programa e pode ou não requisitar uma
senha para acesso.
Em cada identidade podemos ter várias contas de e-mail e as
mensagens dessas contas não se misturam.

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É um recurso mais útil na época do Windows 98, que não possuía boas opções
de gerenciamento de usuários. O recurso permitia, nesse caso, que vários
usuários que utilizavam o mesmo computador pudessem manter suas contas
de e-mail separadas e com certa privacidade. Atualmente, com o uso difundido
do Windows XP/7, é mais interessante criar uma conta de usuário no Windows
do que ficar acrescentando identidades no Outlook Express.
Ainda a esse respeito, cabe diferenciarmos as opções de sair e sair e fazer
logoff da identidade. A primeira opção fecha o Outlook Express e no caso de
ele ser acionado novamente volta com a mesma identidade anteriormente
utilizada. Já com a segunda opção, sair e fazer logoff da identidade, o Outlook
Express fecha e no caso de ser aberto novamente retorna para a identidade
padrão, ao invés da última identidade utilizada.

**Menu Editar
No menu Editar gostaria de destaar dois itens. O primeiro merece atenção: a
ação Selecionar tudo é conseguida com a combinação CTRL + A, apesar de
o programa exibir o padrão em português CTRL + T. Percebam também que há
outro comando de menu com a mesma combinação de teclas CTRL + T, o
Marcar conversação como lida.
O segundo item que destaco é a possibilidade de localização de mensagens ou
pessoas. No último caso, a busca será feita no catálogo de endereços.

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**Menu Exibir
Nesse menu, chamo atenção para o item Imagens Bloqueadas, que é uma
novidade incluída nas últimas versões do Outlook Express como medida de
segurança. O padrão atual é a não exibição automática das imagens nas
mensagens.
No item Colunas, podemos escolher as informações que queremos ver nos
cabeçalhos das mensagens, como data de recebimento, tamanho etc. Já no
item Layout (esses dois costumam ser confundidos entre si), podemos
escolher como queremos a aparência da área de trabalho do Outlook Express.
Escolhemos, por exemplo, se queremos visualizar a lista de contatos, a área de
pastas, a pré-visualização de mensagens etc.

Um outro detalhe importante. O item Atualizar (F5), produz o mesmo efeito


de um clique no botão Enviar/receber (CTRL + M), ou seja, faz com que o
Outlook Express envie as mensagens da caixa de saída e baixe novas
mensagens no servidor de entrada.

**Menu Ferramentas
No menu ferramentas temos as opções de envio e recebimento de mensagens.
Quando há mais de uma conta de e-mail configurada no Outlook Express,
podemos fazer envio e recebimento de mensagens de apenas uma conta,
selecionando-a por meio do menu ferramentas -> Enviar e receber ->
nome da conta (o nome no exemplo da figura seguinte aparece como pop
(Padrão).

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O Sincronizar tudo, além de enviar e receber as mensagens de correio,


também faz a busca de novos registros para as contas de notícias e diretórios
no Outlook Express. Essas contas de notícias estão em desuso. Elas se
parecem muito com os fóruns de discussão que encontramos hoje em
abundância na Internet, com a diferença que, nas contas de notícias, podíamos
baixar as mensagens para o nosso computador para leitura posterior, sem
estarmos conectados à Internet.

**Mozilla Thunderbird
É o programa de e-mail, desenvolvido pela Mozilla. É um concorrente direto do
Microsoft Outlook, oferecendo recursos como corretor ortográfico, filtros de
spam, filtros de mensagens, entre outros.
O Thunderbird é um software livre, possuidor de um visual bastante
simples e também possui avançados recursos para quem deseja enviar e
receber e-mails diretamente de seu desktop. Com ele, é possível gerenciar
múltiplas contas (inclusive do Gmail), salvar rascunhos, anexar arquivos, etc.
Ele possui também corretor ortográfico, suporte para inclusão de imagens,
tabelas em suas mensagens e muito mais.
A nova versão deste cliente de e-mail traz consigo diversas inovações. Entre
elas, podem ser citados os marcadores de mensagens (semelhante ao que
existe no Gmail) e a possibilidade de navegar pelo histórico de mensagens
acessadas através dos botões Voltar e Avançar na barra de ferramentas,
como em um navegador.
Existe ainda uma ferramenta de pesquisa, que permitirá a você encontrar
e-mails apenas digitando algumas palavras e selecionando como elas devem
ser procuradas: assunto, destinatários, corpo do texto ou tudo.
Para quem necessita realizar as mesmas pesquisas constantemente, o
Thunderbird salva todas elas para que sejam acessadas rapidamente no
futuro.

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Outro recurso interessante é sua capacidade de criar modelos de mensagens,


ideal para quem precisa enviar e-mails semelhantes várias vezes.
O Thunderbird é capaz de trabalhar com diversas contas de e-mail por meio
dos protocolos POP, IMAP e SMTP. Além disso, permite a manipulação de
contas RSS Feeds e grupos de notícias.
Ao configurar a forma de acesso aos e-mails (protocolo) lembre-se de que o
protocolo POP busca as mensagens para o computador local. Neste
caso, as mensagens armazenadas localmente, a organização das pastas e
outros detalhes só existirão no computador local. Para usar a estrutura de
pastas em vários computadores, deve-se optar pelo protocolo IMAP.

Logo na tela inicial do aplicativo – utilizei a versão 3.1.8 nesta aula, podemos
observar os três principais painéis do software: o primeiro, em que
observamos a estrutura de pastas, à esquerda; o segundo, ocupando parte da
área superior direita, em que aparece uma lista de mensagens (alguns
detalhes); e o terceiro painel (direita, abaixo) apresentando uma visualização
da mensagem. Esta configuração para a visualização das mensagens e pastas
pode ser configurada pelo usuário. É claro, como a maioria dos aplicativos
modernos, a janela apresenta, ainda, uma barra de ferramentas e barra de
menus, além das barras de título e de status.

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Observe na tela seguinte os três primeiros botões (apresentados na instalação


padrão) da barra de ferramentas padrão, responsáveis pelas principais
atividades relacionadas a este tipo de programa: receber mensagens do
servidor de e-mail, criar (e enviar) mensagens, e acessar o catálogo de
endereços. Veja abaixo a apresentação gráfica deles. Procure memorizá-los!

Permite consultar o(s) servidor(es) de entrada da(s)


conta(s) do usuário para verificar se há novas
mensagens que ainda não foram carregadas para o
cliente de e‐‐mail.
Clicando diretamente no botão serão consultadas e
carregadas as mensagens da conta selecionada. Se o
usuário clicar na seta do botão, poderá escolher qual a
conta a consultar e carregar novas mensagens, conforme
exemplo ilustrado a seguir.

Figura. Opções para recebimento de mensagens


Abre uma nova janela para que o usuário possa
redigir uma nova mensagem eletrônica.
É possível digitar os endereços que receberão a mensagem,
bem como acessar o catálogo para buscar os endereços
desejados. Observe os botões da barra de ferramentas
desta janela. Devemos destacar que existem botões para
enviar, verificar ortografia, anexar arquivos, adicionar
segurança (assinatura digital, criptografia) e salvar (como
arquivo, rascunho ou modelo).

Abre o Catálogo de Endereços que permite a

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organização dos contatos e simplifica a escolha dos


destinatários das mensagens. É possível criar contatos,
filtrar contatos e realizar buscas, selecionar quais dados dos
registros se deseja visualizar na lista de contatos, bem
como exportar e importar dados.

Figura. Catálogo de Endereços


Vamos voltar para a tela principal e verificar as demais opções da barra de
ferramentas que aparecem ocultas inicialmente.

Os botões “Responder”, “Re: Todos”, “Re: Lista” e “Encaminhar” criam


mensagens com base na mensagem selecionada. Importante!
Responde uma mensagem. Com uma mensagem no painel
de mensagens selecionada este botão abre uma janela para
composição de mensagens, já inserindo o nome do
destinatário (que era o remetente da mensagem selecionada),
insere também o assunto (adicionando “Re:” no início do
assunto) e já traz a mensagem original com a linha “Fulano de
Tal escreveu:”.
Responde uma mensagem a todos os endereços que
receberam e a quem enviou a mensagem original. Tem a
mesma função do botão RESPONDER com a diferença de que
no campo destinatário serão incluídos o remetente
original e todos os destinatários da mensagem original,
criando uma conversação com mais de um participante.
Responde a uma lista (de e-mails). Serve para utilizar o
e-mail de resposta de uma mensagem recebida de uma lista
eletrônica de e-mails.
Encaminha uma mensagem para uma terceira pessoa.
Cria uma tela de composição na qual os campos de
destinatários aparecem inicialmente em branco. O campo
assunto é preenchido com o assunto da mensagem original
adicionando [Fwd:]. Encaminha todo o conteúdo, inclusive se

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houver anexos na mensagem original.


Exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens.
Envia uma cópia da mensagem selecionada para a pasta Lixeira
e oculta a mensagem selecionada na pasta em que estava.
Imprime a mensagem selecionada ao clicar neste botão.
Permite Visualizar Impressão ou definir opções de impressão
clicando na seta (menu DropDown).

*** Painel Pastas e Contas ***


Neste local o usuário tem acesso às pastas padrões e às pastas criadas por ele
para organizar as suas mensagens de correio eletrônico. O usuário pode criar
novas pastas clicando com o botão direito do mouse (menu de contexto),
opção NOVA PASTA no local onde deseja criar, ou também clicando no menu
Arquivo  Novo, opção Pasta. Além das pastas é possível acessar as contas
através deste painel, já que sabemos que as pastas pertencem às suas
respectivas contas.

*** Painel de Mensagens***


É o local para visualização das mensagens armazenadas nas pastas das
contas. No Painel de Mensagens é possível verificar se determinada mensagem
foi recém-recebida, se o Thunderbird a considerou como SPAM, data e hora de
recebimento, se a mesma possui anexo, quem foi o remetente, se esta
mensagem foi respondida. Observe a imagem na sequência:

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Ferramentas anti-spams melhoradas


Possui ferramentas que analisam o e-mail e identificam aqueles que
provavelmente são indesejados. Você pode ter seus spams excluídos
automaticamente ou pode movê-los para outra pasta, caso queira ler as
mensagens.

Anti-phishing
Com melhorias quanto à proteção anti-phishing que vai alertar sempre que
uma tentativa de golpe for identificada, inclusive avisando-o da existência de
links que o levarão a destinos diferentes dos indicados na mensagem.

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Organização por Abas (Guias)


De maneira similar ao que ocorre com o navegador Firefox da Mozilla, o
Thunderbird também ganha uma organização por abas. É possível, por
exemplo, carregar mensagens em abas separadas para que facilitar a
navegação entre elas. Além disso, isto permite que o usuário mantenha
várias mensagens abertas ao mesmo tempo.
Clicar duas vezes ou pressionar Enter em uma mensagem irá abri-la em uma
nova aba. Clicar com o botão de rolagem (botão do meio) em uma mensagem
ou pasta irá abri-las em uma nova aba e em segundo plano.

Gerenciador de complementos
Através do gerenciador de complementos, integrado ao Thunderbird, é
possível localizar e baixar add-ons para o software. Esses complementos
incluem extensões, temas e plugins diversos, tudo para deixar o Thunderbird
ainda mais personalizado.

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Principais itens da barra de menu do Mozilla Thunderbird

9
94
55
82
26
23
go
on
gi
?
os
rj
no
te
an
9 49
55
82
26
23
go
on
gi
?
os
rj
no
te
an
9
94
55
82
26
23
go
on
gi
?
os
rj
no
te
an

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Nova mensagem no Mozilla Thunderbird

Podemos manter uma cópia das mensagens no servidor?


No programa Mozilla Thunderbird, a opção para manter mensagens no servidor
pode ser obtida da seguinte forma:
• Clicar no menu Ferramentas, em seguida, em Configurar Contas...
• Na tela seguinte, basta acessar a opção Servidor relacionada à conta que
se deseja configurar, conforme exemplo ilustrado a seguir:

Na janela que se abrirá, basta marcar a caixa de verificação Manter


mensagens no servidor, complementando a configuração, marcando a caixa
Até excluí-las ou retirá-las da Caixa de Entrada. Vale apenas salientar que
deixar cópias das mensagens no servidor não é obrigatório!

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Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO!

MTA (Mail Transfer Agent – MUA (Mail User Agent – Agente


Agente de Transferência de Usuário de Correio)
Correio)
- Termo utilizado para designar os - Programas clientes de e-mail, como
servidores de Correio Eletrônico. o Mozilla Thunderbird, Microsoft
Outlook Express, etc.

• Cliente de e-mail: Software destinado a gerenciar contas de correio


eletrônico, possibilitando a composição, envio, recebimento, leitura e
arquivamento de mensagens.
• Código malicioso: Termo genérico usado para se referir a programas
desenvolvidos para executar ações danosas e atividades maliciosas em
um computador ou dispositivo móvel. Exemplos: vírus, worm, bot,
spyware, backdoor, cavalo de troia e rootkit.
• Cookie: Pequeno arquivo que é gravado no computador quando o usuário
acessa um site e reenviado a este mesmo site quando novamente
acessado. É usado para manter informações sobre o usuário, como
carrinho de compras, lista de produtos e preferências de navegação.
• Conexão segura: Conexão que utiliza um protocolo de criptografia para
a transmissão de dados, como por exemplo, HTTPS ou SSH.
• POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de
Correio “Versão 3”): Protocolo padrão para receber e-mails. Através do
POP, um usuário transfere para o computador as mensagens
armazenadas em sua caixa postal no servidor.
• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao
Correio da Internet): Permite o acesso às mensagens de correio
eletrônico diretamente no servidor de correio. Ao contrário do POP, pelo
IMAP, as mensagens não são trazidas ao computador do usuário, mas

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permanecem no servidor e de lá são apagadas, lidas, movidas, etc. Com o


uso desse protocolo, as mensagens ficam armazenadas no servidor e o
usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquer local e
em qualquer computador, pelo Webmail ou por um programa cliente de
correio eletrônico, como o Microsoft Outlook. A leitura do correio deve ser
feita on-line.
• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência
Simples de Correio): É um protocolo de envio de e-mail apenas. Com
ele, não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um
servidor. Esse protocolo utiliza a porta 25 do protocolo TCP.
• Webmail: Serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um navegador
Web como interface ao invés de um software cliente de e-mail.

Assim, terminamos a parte teórica da nossa aula.


Vamos praticar agora ☺!

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Questões de Provas Comentadas


1. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que é
apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP.

Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar

(A) no botão e clicar em Marcar compromisso.

(B) no botão , clicar em Compromisso e convidar


participantes.

(C) na seta do botão e escolher Compromisso.

(D) no botão e clicar em Compromisso.

(E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso.

Comentários
Antes de comentar a questão, vamos analisar alguns conceitos importantes
relacionados à troca de mensagens de correio eletrônico (e-mails), pela
Internet.

Ao enviar ou receber e-mails, utilizamos pelo menos dois servidores para


viabilizarem essa troca, que são: um servidor de saída e um servidor de
entrada de e-mails.

Suponhamos que Fulano tem uma conta de e-mail oferecida pelo servidor
Gmail (fulano@gmail.com) e Cicrano tem uma conta de e-mail oferecida pelo
servidor Yahoo (cicrano@yahoo.com.br). Nesse caso, a utilização do correio
funciona da seguinte forma:

• Se Fulano envia uma mensagem para Cicrano, a mensagem vai para o


servidor de saída de Fulano, que provavelmente se chama
“smtp.gmail.com”.
• Esse servidor de saída fica responsável por enviar a mensagem ao
servidor de entrada de Cicrano, o “pop.yahoo.com.br”. Caso o servidor
POP seja encontrado (após a utilização de servidores de DNS, endereços
IP, etc.), a mensagem sai de “smtp.gmail.com“ e chega a
“pop.yahoo.com.br”.
• A partir de então, o servidor de entrada de Cicrano fica aguardando que
ele acesse sua caixa de entrada para baixar a mensagem. Portanto,
nesse contexto temos:
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• o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o protocolo usado para o


envio de e-mails.
• o POP (Post Office Protocol) é o protocolo usado para o
recebimento de e-mails.

Bem, continuando, vamos ao entendimento dos botões ora reportados na


questão:

-botão : abre uma janela para a resposta a uma mensagem


recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço de e‐mail do
remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a resposta será
dada).

-botão : abre uma janela para a resposta a uma


mensagem recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço
de e‐mail do remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a
resposta será dada) e mais, em CC (cópia), os endereços de e‐mail para os
quais a mensagem havia sido enviada além de você. Resumindo, envia
resposta ao autor e a todos os destinatários que também receberam a
mensagem original.

-botão : abre a janela de criação de mensagem. Ao se clicar na


setinha do lado direito do botão, podemos selecionar outras opções como
compromissos, contatos, etc.

-botão : abre uma janela com o conteúdo da mensagem


selecionada, mas com o campo do destinatário em branco, permitindo que o
usuário envie‐a a um outro destinatário.

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-botão : utilizado para que o Outlook envie as mensagens


da caixa de saída e baixe novas mensagens no servidor de entrada.

Gabarito: letra C.

2. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a


alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida
na figura.

(A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por Email do menu
Arquivo do Internet Explorer 6.

(B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por Email do
menu Arquivo do Internet Explorer 6.

(C) Os destinatários da mensagem são:


imprensa@oficial.gov.br e
concurso@vunesp.gov.br.

(D) Os copiados na mensagem são:


concurso@vunesp.gov.br,
elaborador@vunesp.gov.br e
revisor@vunesp.gov.br.

(E) O destinatário revisor@vunesp.gov.br será copiado na mensagem e estará


visível para todos os outros destinatários.

Comentários
Item A. Observe que temos uma página da Web sendo enviada no corpo do
e-mail, portanto esse item é FALSO.

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Item B. É o item VERDADEIRO, cujo resultado foi obtido ao se clicar no menu


Arquivo -> Enviar Página por E-mail, do Internet Explorer 6.

Item C. Antes de comentar essa assertiva, observe que a janela ilustrada na


questão apresenta uma nova barra de ferramentas e disponibiliza campos para
escolha de conta de e-mail, destinatários e assunto. Observe os campos que
aparecem na tela:

De: Permite-nos selecionar qual a conta (e-mail) que será utilizada para o
envio da mensagem, tendo em vista que o Outlook suporta várias contas.
Para: Permite especificar os destinatários da mensagem.
Cc: Cópia Carbono/Envia o e-mail com cópia para o destinatário especificado.
Cco: Cópia Carbono Oculta/Envia a cópia carbono para o destinatário
especificado sem que nenhum outro destinatário fique sabendo da cópia
(oculto).
Assunto: Assunto da mensagem. Através do campo ASSUNTO muitos SPAMs
são identificados na rede pelos softwares antispam.

Conforme visto, o e-mail imprensa@oficial.gov.br é o remetente da


mensagem. Item FALSO.

Item D. Os e-mails copiados na mensagem foram elaborador@vunesp.gov.br e


revisor@vunesp.gov.br. Item FALSO.
Observe os

Item E. O destinatário revisor@vunesp.gov.br não estará visível para os


demais destinatários, já que a mensagem foi enviada a esse e-mail com cópia
oculta (Observe que o usuário optou por essa ação ao digitar o email
revisor@vunesp.gov.br na caixa CCo). O campo CCo (ou Bcc) tem a
característica de não possibilitar que os remetentes da mensagem saibam para
quem, além deles, a mensagem foi enviada. Item FALSO.
Gabarito: letra B.

3. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q.


47) Observe a figura que mostra um e-mail sendo criado no MS-Outlook
2003, na sua configuração padrão.

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O(s) copiado(s) na mensagem é(são):

(A) rh@casa.com.br

(B) elaboradores@vunesp.com.br
revisores@vunesp.com.br

(C) banca@vunesp.com.br
assessor@mec.gov.br

(D) concurso@vunesp.com.br
direção@casa.com.br
elaboradores@vunesp.com.br
revisores@vunesp.com.br

(E) elaboradores@vunesp.com.br
revisores@vunesp.com.br
banca@vunesp.com.br
assessor@mec.gov.br

Comentários
Pela figura, destacamos que os e-mails copiados na mensagem foram:
elaboradores@vunesp.com.br, revisores@vunesp.com.br,
banca@vunesp.com.br e assessor@mec.gov.br.
Gabarito: letra E.

Observações sobre campos de destinatários de uma mensagem

Para: contém um ou vários endereços de e-mail de destinatários da


mensagem.

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Cc: é o campo “cópia de carbono”, que tem a mesma função do campo Para,
incluir destinatários da mensagem. A única diferença é que o destinatário
saberá que foi incluído no campo Cc e não no Para. As implicações são de
ordem mais cultural. Segundo o dicionário de informática da Microsoft, o uso
do campo Cc geralmente implica em dizer que o destinatário não deve tomar
nenhuma ação em relação à mensagem, que ela tem caráter somente
informativo.

CCo: esse campo já é bem diferente do Cc. Quando enviamos uma mensagem
para alguém cujo endereço de e-mail está no campo CCo, o destinatário não
terá como saber se a mensagem que recebeu foi enviada para mais alguém
além dele próprio. Além disso, eventuais destinatários que estivessem no
campo Para ou CC também não saberiam que a mensagem foi enviada para
aqueles que estivessem no campo CCo.

4. (VUNESP/2010/AGENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS/ Q.39)


Assinale a alternativa correta baseando-se no painel de navegação do
gerenciador de correio eletrônico MS-Outlook 2003, na sua configuração
padrão, exibido parcialmente na figura.

É possível afirmar que existem


(A) mensagens não lidas na Caixa de Saída e nos Itens Enviados.
(B) 285 mensagens, entre lidas e não lidas, nos Itens Excluídos.
(C) 6 mensagens, todas não lidas, na Caixa de Entrada.
(D) 6 mensagens, entre lidas e não lidas, na Caixa de Entrada.
(E) 416 mensagens, todas não lidas, no Lixo Eletrônico.

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Comentários
Dentre as alternativas mencionadas, podemos afirmar que existem 6
mensagens não lidas na Caixa de Entrada.
Gabarito: letra C.

5. (VUNESPE/2009/CRF-SP/Q. 47) No Outlook Express versão 6, a partir


da sua configuração padrão, no processo de criação de um novo email,
analise as seguintes afirmativas:

I. O ícone é utilizado para anexar um arquivo à mensagem (email) que está


sendo editada.
II. O ícone é utilizado para enviar o email que está sendo editado.
III. O campo “Assunto” é de preenchimento obrigatório. Se não for preenchido,
o email não será enviado.
IV. O endereço eletrônico João.Nação$@terra.com.br é um endereço válido.

Está correto o contido em


(A) I, II, III e IV.
(B) I, II e IV, apenas.
(C) I, III e IV, apenas.
(D) I e IV, apenas.
(E) I e II, apenas.

Comentários

Item I. O botão Anexar é utilizado para que se possa inserir um arquivo


como anexo à mensagem que está sendo editada. A figura seguinte ilustra a
tela do Outlook Express 6, após a inserção do arquivo intitulado Projeto.doc à
mensagem. Item VERDADEIRO.

Item II. O botão Enviar especificado é utilizado para o envio das


mensagens de correio eletrônico. Item VERDADEIRO.

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Item III. O preenchimento do campo Assunto não é obrigatório, e, portanto, o


e-mail poderá ser enviado sem o preenchimento do campo. No entanto, essa
não é uma boa prática, já que alguns filtros antispam podem bloquear
mensagens sem especificação do campo assunto. Item FALSO.

Item IV. O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada


ao usuário (que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do
domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que
vem após o caractere @).
Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se que
pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos
Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço
permite que se localize o computador servidor em que a caixa postal de
“patricia” se encontra.
O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de
domínio. Algumas opções de categorias de domínio: .com (entidades
comerciais), .edu (instituições de ensino, como harvard.edu), .org (entidades
não governamentais sem fins lucrativos), .gov (entidades governamentais),
.mil (órgãos das Forças Armadas), etc.
O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio,
que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. Outros exemplos: .fr
(registrado na França), .de (registrado na Alemanha), .jp (registrado no
Japão), .pt (registrado em Portugal). Como mostrado, o endereço
João.Nação$@terra.com.br não se encontra dentro dos padrões desejados.
Item FALSO.
Gabarito: letra E.

6. (CESPE/MPE-PI/ Técnico Ministerial/Área: Administrativa/2012)


Tanto o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird quanto o Gmail são
exemplos de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a
mensagens por meio de sítios web.

Comentários
O Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird são programas clientes de
e-mail, que devem ser instalados no computador dos usuários, já o Gmail é
um serviço que é acessado direto por meio do WebSite.
Gabarito: item errado.

7. (CESPE/MPE-PI/2012) No Microsoft Outlook Express é possível


realizar configuração para ler emails em mais de um provedor. Todavia,
novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam
necessariamente misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos
referidos servidores.

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Comentários
As mensagens são armazenadas separadamente, para cada configuração ora
realizada.
Gabarito: item errado.

8. (CESPE/Nível Superior - STM/2011) O Outlook tem a capacidade de


gerar arquivos de catálogo de endereços no formato .pab.

Comentários
O Catálogo Particular de Endereços do Outlook possui a extensão de arquivo
.pab.
Gabarito: item correto.

9. (CESPE/TJ-ES/CBNS1_01/Superior/2011) O Microsoft Outlook é uma


ferramenta de correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens
por meio de opções avançadas. Porém, sua desvantagem é a necessidade
de o computador estar conectado à Internet ou à intranet da organização
quando for preciso acessar as pastas de mensagens recebidas.

Comentários
O Microsoft Outlook é um programa cliente de correio eletrônico que facilita
o gerenciamento de mensagens por meio de opções avançadas. No entanto,
diferentemente do que foi informado na questão, não é preciso estar
conectado para acessar as suas mensagens já recebidas.
Se utilizarmos o protocolo POP3, estando conectado à Internet, as mensagens
são descarregadas para o computador do usuário localmente. A partir daí
poderíamos acessar as pastas de mensagens recebidas pelo próprio
equipamento do usuário mesmo quando a conexão à Internet não estiver mais
disponível.
Gabarito: item errado.

10. (CESPE/Assistente Executivo em Metrologia e


Qualidade/Inmetro/2010) O Microsoft Outlook é uma ferramenta de
navegação na Internet e de acesso a diversas ferramentas de comunicação
síncrona como o MSN e o Google Talk.

Comentários

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O Outlook não é uma ferramenta de navegação na Internet, é um software


cliente de correio eletrônico.
Gabarito: item errado.

11. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado –


Especialidade: Operação de Computadores-TRE-GO/2009) HTTP
(hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails
com arquivos de texto anexados.

Comentários
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - Protocolo de transferência de hipertexto)
é o protocolo utilizado para realizar a transferência das páginas Web para
nossos programas navegadores (browsers). Os dados transferidos por esse
protocolo podem conter, por exemplo: texto, áudio ou imagens. Esse protocolo
utiliza a porta 80. O protocolo utilizado para envio de e-mails, seja na internet
ou na intranet, é o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Gabarito: item errado.

12. (CESPE/Fiscal Estadual Agropecuário – ADAGRI CE/2009) Os


aplicativos de correio eletrônico instalados no computador dos usuários
permitem acessar e armazenar localmente as mensagens do servidor de
e-mail, com a opção de manter ou não uma cópia no servidor. Dessa forma,
as mensagens podem ser novamente acessadas a partir do computador
local, que não precisa estar conectado à Internet.
Comentários
Ao utilizar um programa cliente de correio, como o Outlook Express (instalado
junto com o Windows), o Microsoft Outlook (vem junto com o pacote Office da
Microsoft) etc., as mensagens serão trazidas do servidor de entrada para o
micro do destinatário, tirando-as da caixa postal, esvaziando-a (embora se
possa configurar o cliente de e-mail para deixar cópias das mensagens na
caixa postal no servidor).
Essa transferência de mensagens entre o servidor de entrada e o cliente
destinatário é realizada pelo protocolo POP (Post Office Protocol - Protocolo de
Agência de Correio), daí o fato de o servidor de entrada ser conhecido,
também, como Servidor POP. A partir do momento em que você descarregar
as mensagens do servidor de e-mail para o seu computador, mesmo estando
off-line (desconectado da Internet) você conseguirá acessar as suas
mensagens de e-mail.
É possível configurar uma conta de e-mail para, mesmo usando POP e
trazendo as mensagens para o computador do usuário, ele deixe uma cópia
das mensagens no Servidor (para quem normalmente acessa seus e-mails de
mais de um micro – por exemplo, de casa e do trabalho).
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Vale apenas salientar que deixar cópias das mensagens no servidor não é
obrigatório!
Gabarito: item correto.

9
94
13. (CESPE/TRE-MG/2009) Uma mensagem eletrônica enviada por

55
webmail pode conter, no máximo, três arquivos anexados.

82
26
23
Comentários

go
Não existe essa limitação!!

on
gi
Gabarito: item errado.

?
os
rj
no
14. (CESPE/Agente Administrativo-MEC/2009) Os usuários que

te
desejam trocar mensagens de e-mail pela Internet precisam estar

an
cadastrados em um provedor de caixas postais de mensagens eletrônicas,

49
pelo qual o usuário tem o direito de utilizar um endereço de e-mail
9
55
particular, com nome e senha exclusivos.
82
26
23

Comentários
go

A questão apresenta uma característica do serviço de correio eletrônico.


on
gi

Gabarito: item correto.


?
os
rj
no

15. (CESPE/TJ-ES/CBNM1_01/Nível Médio/2011) Um programa de


te

correio eletrônico via Web (webmail) é uma opção viável para usuários que
an

estejam longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer outro


9

computador no mundo, o usuário pode, via Internet, acessar a caixa de


94
55

correio armazenada no próprio computador cliente remoto e visualizar


82

eventuais novas mensagens.


26
23
go

Comentários
on

O programa WebMail irá acessar o servidor de e-mail, e não a máquina do


gi

usuário (computador cliente remoto).


?
os
rj

Gabarito: item errado.


no
te
an

16. (CESPE/Técnico Administrativo – Nível Médio – PREVIC/2011) Os


protocolos de Internet que podem ser utilizados conjuntamente com o
Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer protocol), o POP3
(post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access protocol).

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Comentários
O Outlook Express pode trabalhar com POP e IMAP (para recebimento de
mensagens) e SMTP (para envio de mensagens).
Gabarito: item correto.

17. (CESPE/Todos os Cargos - ANEEL/2010) A sintaxe de endereços de


correio eletrônico na Internet tem o seguinte padrão: nome do usuário,
seguido do símbolo @ e, a seguir, o domínio ou host, que é o endereço do
servidor que suporta o serviço de e-mail.

Comentários
O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao
usuário (que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do
domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que
vem após o caractere @).
Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se que
pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos
Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço
permite que se localize o computador servidor (host) em que a caixa postal de
“patricia” se encontra.
O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de
domínio. Algumas opções de categorias de domínio:

Extensão Categoria de Domínio


.com Entidades comerciais
.edu Instituições de ensino, como harvard.edu
.org Entidades não governamentais sem fins
lucrativos
.gov Entidades governamentais
.mil Órgãos das Forças Armadas
O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio,
que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. A tabela seguinte
destaca outras possibilidades:
Extensão Categoria de Domínio
.fr Registrado na França
.de Registrado na Alemanha
.jp Registrado no Japão

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.pt Registrado em Portugal


Gabarito: item correto.

18. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-


NM1/2010) SMTP é uma tecnologia utilizada apenas na intranet, quando
não existe conexão com a Internet.

Comentários
O envio de mensagens eletrônicas entre computadores, que é realizado pelo
protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), não é um serviço exclusivo da
intranet, e também é mais utilizado com a empresa estando conectada à
Internet.
Gabarito: item errado.

19. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-


NM1/2010) FTP é o protocolo de envio e recebimento de e-mail utilizado
quando as mensagens de correio eletrônico não possuem remetentes.

Comentários
O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de arquivos) é o
protocolo padrão para troca de arquivos na Internet.
Gabarito: item errado.

20. (CESPE/Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado –


Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) HTTP
(hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails
com arquivos de texto anexados.

Comentários
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - Protocolo de transferência de hipertexto)
é o protocolo utilizado para realizar a transferência das páginas Web para
nossos programas navegadores (browsers). Os dados transferidos por esse
protocolo podem conter, por exemplo: texto, áudio ou imagens. Esse protocolo
utiliza a porta 80.
Gabarito: item errado.

21. (CESPE/ANALISTA MUNICIPAL-Procurador Municipal/PGM-


RR/2010) Considere que, em uma intranet, exista um sistema de correio
eletrônico e que o usuário utilize um cliente webmail como interface de
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acesso, por meio de um navegador. No caso em questão, o navegador deve


suportar o protocolo HTTP, uma vez que a interface de acesso é do tipo
webmail.

Comentários
O HTTP é usado, nesse caso, para a transferência de mensagens de correio
eletrônico do computador do usuário final para o servidor de correio eletrônico.
Isso mesmo, pessoal, atenção aqui, pois esse contexto já foi cobrado
em mais questões!!
Gabarito: item correto.

22. (CESPE/Analista Técnico Administrativo - DPU/2010) Se a conta


de e-mail está localizada em um servidor do tipo Exchange Server, quando
o usuário acessar as suas mensagens, elas são automaticamente baixadas
para a máquina usada pelo usuário para fazer o acesso à conta, não ficando
cópia das mensagens acessadas nos servidor.

Comentários
Em servidores de correio eletrônico como o Exchange Server uma cópia das
mensagens pode ficar armazenada no servidor.
Gabarito: item errado.

23. (CESPE/Oficial Técnico de Inteligência-Área de Arquivologia -


ABIN/2010) A utilização dos padrões de correio eletrônico implica a
geração automática, pelo IMAP (Internet message access protocol), de uma
assinatura digital, que pode ser verificada pelo destinatário.

Comentários
Os padrões de correio eletrônico podem envolver a utilização dos protocolos
POP ou POP3 (Post Office Protocol Version 3- Protocolo de Agência de Correio
“Versão 3”), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência
Simples de Correio) e IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de
Acesso ao Correio da Internet).
O uso do protocolo IMAP não implica a geração de assinatura digital para
verificação pelo destinatário, como ocorre no caso de utilização do software de
criptografia PGP (Pretty Good Privacy). Com a utilização do IMAP as
mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas
pastas e mensagens de qualquer computador, tanto por um WebMail como por
um programa cliente de correio eletrônico, como o Outlook Express.

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A assinatura digital é a forma de autenticar, por exemplo, uma mensagem de


correio eletrônico. Com ela temos garantida a autenticidade, a integridade e o
não repúdio. Essa assinatura tem que poder ser verificada pelo destinatário.
Gabarito: item errado.

24. (CESPE/Analista Judiciário - Área: Judiciária - TRT-21R/2010) O


protocolo SMTP permite que sejam enviadas mensagens de correio
eletrônico entre usuários. Para o recebimento de arquivos, podem ser
utilizados tanto o protocolo Pop3 quanto o IMAP.

Comentários
O protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência
Simples de Correio) é um protocolo de envio de e-mail apenas. Com ele, não é
possível que um usuário descarregue suas mensagens de um servidor. Para o
recebimento de arquivos podem ser utilizados tanto o POP3 quanto o IMAP.
Através do POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens
armazenadas em sua caixa postal no servidor. Com a utilização do IMAP as
mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas
pastas e mensagens de qualquer computador, tanto por um WebMail como por
um programa cliente de correio eletrônico, como o Outlook Express!!
Gabarito: item correto.

25. (CESPE/Analista Técnico Administrativo-DPU/2010) O correio


eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que podem conter
arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico denominado
FTP.

Comentários
O serviço de correio eletrônico pode utilizar os seguintes protocolos:
• POP (Post Office Protocol) ou POP3: para receber mensagens sem
deixá-las no servidor.
• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao
Correio da Internet) ou IMAP4: permite acessar e-mails através de um
serviço do provedor chamado WebMail. Observe que nesse caso os e-mails
ficam no servidor, não necessitando serem descarregados para a máquina
do usuário.
• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): para enviar e-mails.
O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de arquivos)
não é usado para troca de mensagens de texto contendo anexos, e sim para a
troca de arquivos e pastas entre cliente e servidor.

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Gabarito: item errado.

26. (CESPE/Agente Administrativo – DPU/2010) Por questões de


segurança do computador, uma mensagem de correio eletrônico somente
pode ser aberta se houver software antivírus instalado na máquina.

Comentários
A leitura e escrita de mensagens eletrônicas independe da instalação/execução
de um antivírus na máquina. Porém, recomenda-se, antes de abrir um e-mail,
atualizar e ativar um software antivírus por questões de segurança.
Gabarito: item errado.

27. (CESPE/Técnico Bancário Administrativo/Caixa -Adaptada/2010)


O cliente de e-mail consiste em um programa que permite acesso à caixa
postal do usuário de correio eletrônico; para essa atividade, dispensa-se o
servidor.

Comentários
O servidor de e-mail não pode ser dispensado.
Para ler a mensagem o usuário deve estar “logado” na sua conta. Isso pode
ser feito de várias formas. As duas principais são:
1) por meio de um software cliente de correio eletrônico instalado no
computador local do usuário; e
2) por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail.
Gabarito: item errado.

28. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado –


Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) O post
office protocol (POP3) é utilizado no acesso remoto a sítios corporativos,
realizando tunelamento para prevenir acessos indevidos.

Comentários
O protocolo POP3 (Post Office Protocol - Protocolo de Agência de Correio
“Versão 3”) é usado para o recebimento de mensagens de e-mail. Através do
POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens armazenadas
em sua caixa postal no servidor. Atualmente esse protocolo encontra-se em
sua terceira versão, daí o termo POP3. Utiliza a porta 110 do protocolo TCP.
Gabarito: item errado.

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29. (CESPE/MPE-AM/2008) O IMAP tem, em comparação ao POP3, a


vantagem de permitir o acesso e manter as caixas de correio dos usuários
no servidor.

Comentários
A caixa de correio fica no servidor, e será sincronizada entre cliente e servidor.
Importante observar que o browser está cada vez mais substituindo o
agente do usuário, como exemplo, o Internet Explorer está agindo no
lugar do Outlook Express. Trata-se de uma mera substituição da aplicação e
não do protocolo (que roda por baixo). Dessa forma, quando estiver usando
webmail lembre-se que o protocolo usado para acessar sua caixa postal e
manipulá-la no lado servidor ainda é o IMAP (que utiliza a porta 143).
Gabarito: item correto.

30. (CESPE/Analista Judiciário/Área Administrativa-TRE-MT/2010) O


Outlook Express possui mais funcionalidades do que o Microsoft Outlook,
como, por exemplo, Agenda e Contatos.

Comentários
O Outlook Express é uma versão simplificada do Outlook. Este último possui as
funcionalidades citadas. O Outlook é um programa cliente de mensagens
eletrônicas. É, ainda, um gerenciador de contatos, de compromissos, de
tarefas, de informações pessoais.
Gabarito: item errado.

31. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) Ao se enviar um e-mail, é possível encaminhar cópia dele
para, no máximo, três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a
velocidade de transmissão.

Comentários
Pode-se enviar cópia para mais de três usuários simultâneos.
Gabarito: item errado.

32. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) Para se encaminhar por e-mail uma planilha eletrônica com
dados sigilosos, é suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente
de e-mail.

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Comentários
Ficou vago o item, que opção mais específica de segurança a banca gostaria de
implementar? Existem diversos software cliente de e-mail, e, eu,
particularmente, nunca vi a opção Segurança em nenhum deles. Se se deseja
enviar o arquivo por e-mail de forma confidencial, recomenda-se a utilização
de criptografia neste anexo.
Gabarito: item errado.

33. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) É preferível encaminhar e-mails com arquivos PDF anexos
a fazê-lo com arquivos .DOC, para garantir a segurança dos dados.

Comentários
O fato de o arquivo estar em .pdf não garante a segurança dos dados.
Gabarito: item errado.

34. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) O cliente de e-mail deve ser configurado com informações
do usuário e informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e
saída SMTP.

Comentários
É necessário conhecer o endereço dos servidores abaixo relacionados, que são:
• Servidor de envio (servidor de saída, ou servidor SMTP)
=>Utilizado para ENVIO das mensagens que foram solicitadas por seus
usuários.
O protocolo utilizado neste caso é o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol -
Protocolo de Transferência Simples de Correio) – eis a origem do Servidor
SMTP!
• Servidor de entrada (servidor de recebimento, ou servidor POP)
=> Utilizado para ENTREGA das mensagens que foram recebidas pelo
usuário.
Com o uso do protocolo POP, ao utilizar um programa cliente de correio
eletrônico (como o Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook Express) as
mensagens são trazidas do servidor de entrada para o computador do
destinatário, sendo retiradas da caixa postal do usuário.
Obs.: Pode-se configurar o programa cliente de e-mail para deixar cópias
das mensagens na caixa postal do usuário no servidor.
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Gabarito: item correto.

35. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) Para qualquer tipo de transmissão de e-mail, é necessária
a instalação de software cliente de e-mail e sua respectiva configuração.

Comentários
Com o uso de Webmail não é necessária a instalação de software cliente de
e-mail na máquina do usuário.
Gabarito: item errado.

(CESPE/2009/TRE-GO/Adaptada) Texto para as três questões


seguintes

27
36. (CESPE/2009/TRE-GO) Considerando a figura mostrada, assinale a
opção incorreta, acerca de correio eletrônico.
A. Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever
e-mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura.
B. Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e-mail e de notícias
da Microsoft que permite administrar mais de uma conta de e-mail.
C. Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do
Outlook Express que é usado basicamente para receber e enviar e-mails,
possui funções de e-mail e de um calendário completo, para agendar
compromissos.

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D. O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e


enviar e-mails desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos
o Outlook Express.

Comentários
Item A. Um Webmail é um serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um
navegador web como interface, ao invés de um cliente de e-mail. Tanto o
Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, provêem interfaces web, além da
possibilidade do uso dos clientes de e-mail, para esse gerenciamento. Por
outro lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos e-mails, as
mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos
explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma
mensagem em computadores diferentes. Item correto.

Item B. Clientes de e-mail são programas que instalamos em nossos


computadores para leitura, confecção, recebimento e envio de e-mails.
Exemplos: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook,
9
55
dentre outros. Tais programas devem ser configurados com os respectivos
82

endereços dos servidores de entrada e saída de e-mails. No ambiente de um


26

cliente de e-mail podemos configurar mais de uma conta de e-mail. Item


23

correto.
go
on
gi

Item C. No tocante aos clientes de e-mail os maiores expoentes são o


?
os

Microsoft Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook


rj

Express, que é uma versão enxuta do Outlook. Item correto.


no
te
an

Item D. Não é necessário o Outlook Express para recebimento de mensagens


9
94

no Gmail. Item errado.


55

Gabarito: letra D.
82
26
23

37. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa)


go

Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a


on

leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no


gi
?

computador
os
rj

a) um programa cliente de correio eletrônico.


no

b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador.


te
an

c) um servidor de correio IMAP.


d) um navegador, apenas.
e) um servidor de correio POP3.

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Comentários
Um WebMail é um serviço da Web, uma página dedicada ao gerenciamento
de correios eletrônicos on-line. Implica estar conectado a todo o momento
que se estiver lendo ou escrevendo um e-mail, mas tem a facilidade de
permitir o acesso em qualquer computador sem nenhuma configuração ou
programa além do navegador web (browser).
Gabarito: letra D.

38. (FCC/2011/TRE – TO/Analista Judiciário – Área Administrativa)


Na Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar
com um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o
acesso de estranhos aos seus dados.

Comentários
O correio eletrônico é um serviço utilizado para gerenciamento de mensagens
de correio eletrônicas.
Gabarito: item errado.

39. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011)


Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação
de vírus enviados por e-mail.

Comentários
Se assim fosse não teríamos vírus circulando por aí via e-mail, não é? É claro
que a maioria dos sistemas de correio eletrônico adotam regras e recursos que
atrapalham a propagação das pragas eletrônicas. Mas não podemos dizer que
estes recursos são nativos nem que todos os sistemas os possuem.
Finalmente, afirmar que qualquer recurso impede a propagação de vírus é, no
mínimo, descuidado. As ferramentas de segurança buscam minimizar os riscos,
mas sabemos que não conseguimos eliminá-los.
Gabarito: item errado.

40. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011)


Uma das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são
imediatamente baixadas para o computador do usuário.

Comentários
É justamente o contrário. Uma das vantagens do webmail é justamente não
precisar fazer o download das mensagens para o computador do usuário.

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antenor jos? giongo23268255949

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Gabarito: item errado.

41. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a


computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas
para um grande número de pessoas.

Comentários
Spam é um tipo de mensagem de correio eletrônico recebida pelo usuário sem
que ele tenha solicitado. Essas mensagens são enviados para milhares de
usuários simultaneamente e podem provocar inconvenientes como:
esgotamento do espaço na caixa postal do usuário, perda de tempo ao abrir
mensagens que não são de seu interesse, o conteúdo do spam pode ser
ofensivo e impróprio, dentre outros.
Gabarito: item correto.

42. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010)


Um webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o
protocolo SMTP para enviar as mensagens.

Comentários
O IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da
Internet) permite acessar e-mails através de um serviço do provedor chamado
WebMail, portanto não é somente o protocolo POP que será utilizado nesse
caso. O Webmail utiliza o protocolo SMTP para envio de e-mails.
Gabarito: item errado.

43. (FCC/Escriturário – Banco do Brasil/2010) Um programa de correio


eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo
ou BCc) serve para
(A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e
enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e
adolescentes ou administradores de rede.
(B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens
anônimas.
(C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade
entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo
conseguirá lê-la.
(D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o
conhecimento dos demais destinatários.

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(E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da


mensagem.

Comentários
O campo Cópia Oculta (Cco ou BCc) serve para enviar uma mensagem a
um destinatário de forma que os demais não saibam que o destinatário oculto
recebeu uma cópia. A sigla BCC vem do inglês: Blind Carbon Copy (cópia
oculta). No contexto das correspondências eletrônicas este termo refere-se à
prática de enviar uma mensagem para vários destinatários de tal forma que
oculta o fato de que todos os destinatários que receberam a mensagem por
BCc não são revelados aos demais.
Gabarito: letra D.

44. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O


computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de
enviar as mensagens aos provedores de destino é um servidor
(A) Proxy
(B) Webmail
(C) DNS
(D) SMTP
(E) POP3

Comentários
Um e-mail, quando enviado, passa pelo servidor SMTP do provedor do
remetente, depois vai para o servidor SMTP do provedor do destinatário, para,
por fim, ser enviado para o servidor POP3 do destinatário!
Gabarito: letra D.

45. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área


Administrativa) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de e-mail
normalmente indicam-se o:
a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país;
b) nome do domínio e o país, apenas;
c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas;
d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas;
e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas.

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Comentários
O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao
usuário (que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do
domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que
vem após o caractere @).
Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se que
pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos
Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço
permite que se localize o computador servidor em que a caixa postal de
“patricia” se encontra.
O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de
domínio. Algumas opções de categorias de domínio: .com (entidades
comerciais), .edu (instituições de ensino, como harvard.edu), .org (entidades
não governamentais sem fins lucrativos), .gov (entidades governamentais),
.mil (órgãos das Forças Armadas), etc.
O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio,
que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. Outros exemplos: .fr
(registrado na França), .de (registrado na Alemanha), .jp (registrado no
Japão), .pt (registrado em Portugal).
Gabarito: letra E.

46. (CEPERJ/SEAP-RJ/Inspetor de Segurança e Administração


Penitenciária/2012) No uso dos recursos do Outlook do pacote MSOffice
2010 BR, um funcionário da SEAP precisa enviar um e-mail com cópia
oculta, o que o obriga à digitação do endereço de e-mail a ser realizada em
um espaço destinado a esse fim. Ele sabe também que os identificadores de
e-mail seguem regras específicas, para que seja válido. Nesse sentido, o
espaço e um identificador válidos são, respectivamente:
a)
b)
c)

d)
e)

Comentários
Como a mensagem será enviada com cópia oculta, o campo a ser utilizado é o
Cco, abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon copy” – “cópia
carbonada oculta”. A conta de correio eletrônico deve apresentar a forma que
deve ter a forma <conta>@<domínio ou host>. Nesse caso, a assertiva B é

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invalidada por apresentar $ ao invés de @, que é o padrão correto de


endereços eletrônicos.
Gabarito: letra C.

47. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira/2012) O recurso


Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só
vez às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente a
caixa de correio. Sobre essa funcionalidade, considere:
I. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail especificada e
marca a mensagem como não lida.
II. Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a
organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da
equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa
"Para".
III. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica e marca a
mensagem como lida e não concluída.
IV. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e mantém a
mensagem original.
São ações de Etapas Rápidas padrão do Microsoft Outlook APENAS o que
consta em
a) I, II e III.
b) II.
c) III e IV.
d) IV.
e) I e III.

Comentários
Item I. Item errado. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail
especificada e marca a mensagem como lida.
Item II. Item correto. Texto retirado da íntegra do site Microsoft. A Etapa
Rápida “E-mail de Equipe” encaminha a mensagem para outros membros da
equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos
membros da sua equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e
inseridos na caixa "Para.
Item III. Item errado. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica
e marca a mensagem como lida e concluída.
Item IV. Item errado. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e
exclui a mensagem original.
Gabarito: letra B.

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48. (FCC/TJ-RJ/ Comissário da Infância e da Juventude /2012) No


Microsoft Outlook 2010, quando um e-mail recebido é aberto para
visualização por meio do menu Arquivo, é possível acessar as propriedades
deste e-mail, onde é possível editar e visualizar algumas informações
especiais sobre este e-mail, como informações detalhadas sobre o conteúdo
técnico da mensagem, contendo informações como Return-Path e Received.
O nome dado a estas informações especiais na tela de propriedades é
a) Conteúdo Bruto.
b) Cabeçalhos de Internet.
c) Conteúdo Técnico.
d) Mensagem Original.
e) Codificação da Mensagem.

Comentários
Os cabeçalhos de mensagens de e-mail fornecem uma lista de detalhes
técnicos sobre a mensagem, envolvendo informações por exemplo de quem a
enviou, qual foi o software usado para redigi-la e os servidores de e-mail pelos
quais ela passou até chegar ao destinatário.
Para obter o cabeçalho de uma mensagem usando o Microsoft Outlook 2010,
faça:
• Abra a mensagem que deseja obter o cabeçalho;
• Clique na guia Arquivo;
• Clique em Propriedades.

• Observe pela figura anterior que uma nova janela será aberta mostrando
as informações de cabeçalho que aparecem na caixa Cabeçalhos de
Internet.

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NOTA Assim, antes de enviar a alguém uma reclamação sobre sua


mensagem, lembre-se de que as informações de cabeçalho podem ser
adulteradas (falsificação).
Gabarito: letra B.

49. (FCC/TJ-RJ/ Analista Judiciário - Assistência Social /2012 ) No


Microsoft Outlook 2010 é possível ativar opções que irão requisitar que seja
devolvida uma confirmação assim que o e-mail for lido e/ou entregue ao
destinatário. Tais opções são facilmente ativadas na tela de criação de um
novo e-mail, presentes no menu de Opções, e são chamadas
respectivamente:
a) Notificação de Leitura e Notificação de Entrega.
b) Notificação de Status de Leitura e Confirmação de Envio.
c) Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega.
d) Requisitar Notificação de Leitura e Requisitar Notificação de Envio.
e) Status de Leitura e Status de Envio.

Comentários
A figura que ilustra o menu Opções encontra-se listado a seguir, aonde
destacamos as opções desejadas nessa questão: Solicitar Confirmação de
Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega.

Podemos adicionar controles a mensagens de e-mail para acompanhar ações


resultantes dessas mensagens. Esses controles incluem:
• Confirmações de leitura e de entrega: notifica quando mensagens
são entregues ou lidas.
• Votação: responde sim ou não em uma pesquisa simples ou adiciona
botões de votação personalizados. Os resultados são controlados e
contados.
• Ações de acompanhamento: sinaliza mensagens que exijam ações
suas ou dos destinatários.
a
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Gabarito: letra C.

50. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira /2012) Para fins


de diagnóstico, o Microsoft Outlook 2010 contém uma opção que ativa
registros de log de certos recursos do programa. Dentre estes recursos do
programa que possuem registros de log, EXCLUI-SE a opção de
a) Inserir formulários.
b) Modificações ao calendário.
c) Alterações de horário livre/ocupado.
d) Lembretes.
e) Catálogo de Endereços Offline.

Comentários
O log é um registro de atividades, e, segundo Microsoft (2010) para fins
diagnóstico, o Outlook contém uma opção que ativa o registro de log para os
seguintes recursos:
• Modificações ao calendário;
• Alterações de horário livre/ocupado;
• Lembretes;
• Catálogo de Endereços Offline;
• Transações para a MAPI (Messaging Application Programming Interface),
que é usada com o Microsoft Exchange e com os protocolos POP3, IMAP,
SMTP e LDAP.
Conforme visto, Inserir Formulários é a única opção que não se enquadra no
contexto dado.
Para ativar/desativar os logs no Outlook 2010:
• Clique na guia Arquivo.
• No Outlook, clique em Opções.
• Clique em Avançado.
• Em Outro, marque ou desmarque a caixa de seleção Habilitar o
registro em log de solução de problemas (requer a
reinicialização do Outlook).

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• Reinicie o Outlook.
Após a reinicialização do Outlook, as palavras (Logon Habilitado) aparecem
na barra de título, indicando que o recurso de log está ativado.
Gabarito: letra A.

51. (FCC/2012/TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira) Uma


regra é uma ação que o Microsoft Outlook 2010 executa automaticamente
em mensagens de entrada ou saída com base em condições que o usuário
especificou. As regras que são executadas na caixa de correio no servidor
de e-mail, para contas que utilizam Microsoft Exchange, são chamadas de
regras
a) imap.
b) remotas.
c) somente para clientes.
d) baseadas em servidor.
e) de execução remota.

Comentários
Regra é uma ação que o Microsoft Outlook executa automaticamente em uma
mensagem recebida ou enviada que satisfaz a determinadas condições. Como
exemplo é possível criar uma regra para mover mensagens de uma pessoa
para uma pasta específica. A seguir vamos às diferenças entre regras baseadas
em servidor e regras somente para clientes (Microsoft, 2010).
• Regras baseadas em servidor: criadas quando se está utilizando uma
conta do Microsoft Exchange. Essas regras são executadas em sua caixa
de correio no servidor de e-mail, mesmo se o Outlook não estiver sendo
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executado. Regras baseadas em servidor devem ser aplicadas a


mensagens quando forem entregues pela primeira vez na Caixa de
Entrada e as regras deverão ser executadas até o final no servidor. Por
exemplo, uma regra que especifique que uma mensagem seja impressa
não pode ser executada até ser concluída no servidor. Se uma regra não
puder ser aplicada no servidor, ela será aplicada quando você iniciar o
Outlook e se tornará uma regra somente para clientes.
• Regras somente para clientes: Regras exclusivas do cliente são
regras que são executadas apenas no seu computador. São regras que
não podem ser executadas até que sejam concluídas no servidor, como a
especificação para imprimir certas mensagens. As regras somente para
clientes só podem ser executadas quando o Outlook está em execução.
Se sua lista de regras contiver os dois tipos de regras, as regras com base no
servidor serão aplicadas primeiro, seguido por regras somente para clientes.
Gabarito: letra D.

Considerações Finais
Por hoje ficamos por aqui. Passamos por diversos pontos que consideramos
importantes para a prova (a repetição de alguns assuntos se faz necessária
para a memorização!!!)
Fiquem com Deus, e até a nossa próxima aula!!
Profa Patrícia Quintão

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Referências Bibliográficas
Informática-FCC-Questões Comentadas e Organizadas por Assunto, de
Patrícia Lima Quintão, 2012. 2ª. Edição. Ed. Gen/Método. Disponível em:
http://www.editorametodo.com.br/produtos_descricao.asp?codigo_produto=2
303. Novo!
Notas de aula, profa Patrícia Lima Quintão. 2011/2012.
Ajuda on line do Office 2010, site Microsoft. http://office.microsoft.com/pt-
br/outlook-help/tarefas-basicas-no-outlook-2010-HA101829999.aspx
http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/exibir-as-informacoes-de-
cabecalho-de-internet-para-uma-mensagem-de-email-HA101836448.aspx.
Ajuda do Office 2010, diretamente do aplicativo.
Manuais do Office 2010 e 2007.

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Lista das Questões Apresentadas na Aula

1. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que é


apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP.

Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar

(A) no botão e clicar em Marcar compromisso.

(B) no botão , clicar em Compromisso e convidar


participantes.

(C) na seta do botão e escolher Compromisso.

(D) no botão e clicar em Compromisso.

(E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso.

2. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a


alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida
na figura.

(A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por Email do menu
Arquivo do Internet Explorer 6.

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antenor jos? giongo23268255949

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(B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por Email do
menu Arquivo do Internet Explorer 6.

(C) Os destinatários da mensagem são:


imprensa@oficial.gov.br e
concurso@vunesp.gov.br.

(D) Os copiados na mensagem são:


concurso@vunesp.gov.br,
elaborador@vunesp.gov.br e
revisor@vunesp.gov.br.

(E) O destinatário revisor@vunesp.gov.br será copiado na mensagem e estará


visível para todos os outros destinatários.

3. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q.


47) Observe a figura que mostra um e-mail sendo criado no MS-Outlook
2003, na sua configuração padrão.

O(s) copiado(s) na mensagem é(são):

(A) rh@casa.com.br

(B) elaboradores@vunesp.com.br
revisores@vunesp.com.br

(C) banca@vunesp.com.br
assessor@mec.gov.br

(D) concurso@vunesp.com.br
direção@casa.com.br
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elaboradores@vunesp.com.br
revisores@vunesp.com.br

(E) elaboradores@vunesp.com.br
revisores@vunesp.com.br
banca@vunesp.com.br
assessor@mec.gov.br

4. (VUNESP/2010/AGENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS/ Q.39)


Assinale a alternativa correta baseando-se no painel de navegação do
gerenciador de correio eletrônico MS-Outlook 2003, na sua configuração
padrão, exibido parcialmente na figura.

É possível afirmar que existem


(A) mensagens não lidas na Caixa de Saída e nos Itens Enviados.
(B) 285 mensagens, entre lidas e não lidas, nos Itens Excluídos.
(C) 6 mensagens, todas não lidas, na Caixa de Entrada.
(D) 6 mensagens, entre lidas e não lidas, na Caixa de Entrada.
(E) 416 mensagens, todas não lidas, no Lixo Eletrônico.

5. (VUNESPE/2009/CRF-SP/Q. 47) No Outlook Express versão 6, a partir


da sua configuração padrão, no processo de criação de um novo email,
analise as seguintes afirmativas:

I. O ícone é utilizado para anexar um arquivo à mensagem (email) que está


sendo editada.
II. O ícone é utilizado para enviar o email que está sendo editado.

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III. O campo “Assunto” é de preenchimento obrigatório. Se não for preenchido,


o email não será enviado.
IV. O endereço eletrônico João.Nação$@terra.com.br é um endereço válido.

Está correto o contido em


(A) I, II, III e IV.
(B) I, II e IV, apenas.
(C) I, III e IV, apenas.
(D) I e IV, apenas.
(E) I e II, apenas.

6. (CESPE/MPE-PI/ Técnico Ministerial/Área: Administrativa/2012)


Tanto o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird quanto o Gmail são
exemplos de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a
mensagens por meio de sítios web.

7. (CESPE/MPE-PI/2012) No Microsoft Outlook Express é possível


realizar configuração para ler emails em mais de um provedor. Todavia,
novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam
necessariamente misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos
referidos servidores.

8. (CESPE/Nível Superior - STM/2011) O Outlook tem a capacidade de


gerar arquivos de catálogo de endereços no formato .pab.

9. (CESPE/TJ-ES/CBNS1_01/Superior/2011) O Microsoft Outlook é uma


ferramenta de correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens
por meio de opções avançadas. Porém, sua desvantagem é a necessidade
de o computador estar conectado à Internet ou à intranet da organização
quando for preciso acessar as pastas de mensagens recebidas.

10. (CESPE/Assistente Executivo em Metrologia e


Qualidade/Inmetro/2010) O Microsoft Outlook é uma ferramenta de
navegação na Internet e de acesso a diversas ferramentas de comunicação
síncrona como o MSN e o Google Talk.

11. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado –


Especialidade: Operação de Computadores-TRE-GO/2009) HTTP
(hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails
com arquivos de texto anexados.

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12. (CESPE/Fiscal Estadual Agropecuário – ADAGRI CE/2009) Os


aplicativos de correio eletrônico instalados no computador dos usuários
permitem acessar e armazenar localmente as mensagens do servidor de
e-mail, com a opção de manter ou não uma cópia no servidor. Dessa forma,
as mensagens podem ser novamente acessadas a partir do computador
local, que não precisa estar conectado à Internet.

13. (CESPE/TRE-MG/2009) Uma mensagem eletrônica enviada por


webmail pode conter, no máximo, três arquivos anexados.

14. (CESPE/Agente Administrativo-MEC/2009) Os usuários que


desejam trocar mensagens de e-mail pela Internet precisam estar
cadastrados em um provedor de caixas postais de mensagens eletrônicas,
pelo qual o usuário tem o direito de utilizar um endereço de e-mail
particular, com nome e senha exclusivos.

15. (CESPE/TJ-ES/CBNM1_01/Nível Médio/2011) Um programa de


correio eletrônico via Web (webmail) é uma opção viável para usuários que
estejam longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer outro
computador no mundo, o usuário pode, via Internet, acessar a caixa de
correio armazenada no próprio computador cliente remoto e visualizar
eventuais novas mensagens.

16. (CESPE/Técnico Administrativo – Nível Médio – PREVIC/2011) Os


protocolos de Internet que podem ser utilizados conjuntamente com o
Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer protocol), o POP3
(post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access protocol).

17. (CESPE/Todos os Cargos - ANEEL/2010) A sintaxe de endereços de


correio eletrônico na Internet tem o seguinte padrão: nome do usuário,
seguido do símbolo @ e, a seguir, o domínio ou host, que é o endereço do
servidor que suporta o serviço de e-mail.

18. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-


NM1/2010) SMTP é uma tecnologia utilizada apenas na intranet, quando
não existe conexão com a Internet.

19. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-


NM1/2010) FTP é o protocolo de envio e recebimento de e-mail utilizado
quando as mensagens de correio eletrônico não possuem remetentes.

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20. (CESPE/Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado –


Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) HTTP
(hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails
com arquivos de texto anexados.

21. (CESPE/ANALISTA MUNICIPAL-Procurador Municipal/PGM-


RR/2010) Considere que, em uma intranet, exista um sistema de correio
eletrônico e que o usuário utilize um cliente webmail como interface de
acesso, por meio de um navegador. No caso em questão, o navegador deve
suportar o protocolo HTTP, uma vez que a interface de acesso é do tipo
webmail.

22. (CESPE/Analista Técnico Administrativo - DPU/2010) Se a conta


de e-mail está localizada em um servidor do tipo Exchange Server, quando
o usuário acessar as suas mensagens, elas são automaticamente baixadas
para a máquina usada pelo usuário para fazer o acesso à conta, não ficando
cópia das mensagens acessadas nos servidor.

23. (CESPE/Oficial Técnico de Inteligência-Área de Arquivologia -


ABIN/2010) A utilização dos padrões de correio eletrônico implica a
geração automática, pelo IMAP (Internet message access protocol), de uma
assinatura digital, que pode ser verificada pelo destinatário.

24. (CESPE/Analista Judiciário - Área: Judiciária - TRT-21R/2010) O


protocolo SMTP permite que sejam enviadas mensagens de correio
eletrônico entre usuários. Para o recebimento de arquivos, podem ser
utilizados tanto o protocolo Pop3 quanto o IMAP.

25. (CESPE/Analista Técnico Administrativo-DPU/2010) O correio


eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que podem conter
arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico denominado
FTP.

26. (CESPE/Agente Administrativo – DPU/2010) Por questões de


segurança do computador, uma mensagem de correio eletrônico somente
pode ser aberta se houver software antivírus instalado na máquina.

27. (CESPE/Técnico Bancário Administrativo/Caixa -Adaptada/2010)


O cliente de e-mail consiste em um programa que permite acesso à caixa
postal do usuário de correio eletrônico; para essa atividade, dispensa-se o
servidor.

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28. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado –


Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) O post
office protocol (POP3) é utilizado no acesso remoto a sítios corporativos,
realizando tunelamento para prevenir acessos indevidos.

29. (CESPE/MPE-AM/2008) O IMAP tem, em comparação ao POP3, a


vantagem de permitir o acesso e manter as caixas de correio dos usuários
no servidor.

30. (CESPE/Analista Judiciário/Área Administrativa-TRE-MT/2010) O


Outlook Express possui mais funcionalidades do que o Microsoft Outlook,
como, por exemplo, Agenda e Contatos.

31. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) Ao se enviar um e-mail, é possível encaminhar cópia dele
para, no máximo, três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a
velocidade de transmissão.

32. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) Para se encaminhar por e-mail uma planilha eletrônica com
dados sigilosos, é suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente
de e-mail.

33. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) É preferível encaminhar e-mails com arquivos PDF anexos
a fazê-lo com arquivos .DOC, para garantir a segurança dos dados.

34. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) O cliente de e-mail deve ser configurado com informações
do usuário e informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e
saída SMTP.

35. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -


TCE-AC/2009) Para qualquer tipo de transmissão de e-mail, é necessária
a instalação de software cliente de e-mail e sua respectiva configuração.

(CESPE/2009/TRE-GO/Adaptada) Texto para as três questões


seguintes

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27
36. (CESPE/2009/TRE-GO) Considerando a figura mostrada, assinale a
opção incorreta, acerca de correio eletrônico.
A. Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever
e-mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura.
B. Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e-mail e de notícias
da Microsoft que permite administrar mais de uma conta de e-mail.
C. Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do
Outlook Express que é usado basicamente para receber e enviar e-mails,
possui funções de e-mail e de um calendário completo, para agendar
compromissos.
D. O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e
enviar e-mails desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos
o Outlook Express.

37. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa)


Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a
leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no
computador
a) um programa cliente de correio eletrônico.
b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador.
c) um servidor de correio IMAP.
d) um navegador, apenas.
e) um servidor de correio POP3.

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38. (FCC/2011/TRE – TO/Analista Judiciário – Área Administrativa)


Na Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar
com um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o
acesso de estranhos aos seus dados.

39. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011)


Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação
de vírus enviados por e-mail.

40. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011)


Uma das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são
imediatamente baixadas para o computador do usuário.

41. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a


computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas
para um grande número de pessoas.

42. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010)


Um webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o
protocolo SMTP para enviar as mensagens.

43. (FCC/Escriturário – Banco do Brasil/2010) Um programa de correio


eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo
ou BCc) serve para
(A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e
enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e
adolescentes ou administradores de rede.
(B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens
anônimas.
(C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade
entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo
conseguirá lê-la.
(D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o
conhecimento dos demais destinatários.
(E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da
mensagem.

44. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O


computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de
enviar as mensagens aos provedores de destino é um servidor

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(A) Proxy
(B) Webmail
(C) DNS
(D) SMTP
(E) POP3

45. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área


Administrativa) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de e-mail
normalmente indicam-se o:
a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país;
b) nome do domínio e o país, apenas;
c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas;
d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas;
e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas.

46. (CEPERJ/SEAP-RJ/Inspetor de Segurança e Administração


Penitenciária/2012) No uso dos recursos do Outlook do pacote MSOffice
2010 BR, um funcionário da SEAP precisa enviar um e-mail com cópia
oculta, o que o obriga à digitação do endereço de e-mail a ser realizada em
um espaço destinado a esse fim. Ele sabe também que os identificadores de
e-mail seguem regras específicas, para que seja válido. Nesse sentido, o
espaço e um identificador válidos são, respectivamente:
a)
b)
c)

d)
e)

47. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira/2012) O recurso


Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só
vez às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente a
caixa de correio. Sobre essa funcionalidade, considere:
I. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail especificada e
marca a mensagem como não lida.
II. Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a
organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da
equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa

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"Para".
III. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica e marca a
mensagem como lida e não concluída.
IV. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e mantém a
mensagem original.
São ações de Etapas Rápidas padrão do Microsoft Outlook APENAS o que
consta em
a) I, II e III.
b) II.
c) III e IV.
d) IV.
e) I e III.

48. (FCC/TJ-RJ/ Comissário da Infância e da Juventude /2012) No


Microsoft Outlook 2010, quando um e-mail recebido é aberto para
visualização por meio do menu Arquivo, é possível acessar as propriedades
deste e-mail, onde é possível editar e visualizar algumas informações
especiais sobre este e-mail, como informações detalhadas sobre o conteúdo
técnico da mensagem, contendo informações como Return-Path e Received.
O nome dado a estas informações especiais na tela de propriedades é
a) Conteúdo Bruto.
b) Cabeçalhos de Internet.
c) Conteúdo Técnico.
d) Mensagem Original.
e) Codificação da Mensagem.

49. (FCC/TJ-RJ/ Analista Judiciário - Assistência Social /2012 ) No


Microsoft Outlook 2010 é possível ativar opções que irão requisitar que seja
devolvida uma confirmação assim que o e-mail for lido e/ou entregue ao
destinatário. Tais opções são facilmente ativadas na tela de criação de um
novo e-mail, presentes no menu de Opções, e são chamadas
respectivamente:
a) Notificação de Leitura e Notificação de Entrega.
b) Notificação de Status de Leitura e Confirmação de Envio.
c) Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega.
d) Requisitar Notificação de Leitura e Requisitar Notificação de Envio.
e) Status de Leitura e Status de Envio.

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50. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira /2012) Para fins


de diagnóstico, o Microsoft Outlook 2010 contém uma opção que ativa
registros de log de certos recursos do programa. Dentre estes recursos do
programa que possuem registros de log, EXCLUI-SE a opção de
a) Inserir formulários.
b) Modificações ao calendário.
c) Alterações de horário livre/ocupado.
d) Lembretes.
e) Catálogo de Endereços Offline.

51. (FCC/2012/TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira) Uma


regra é uma ação que o Microsoft Outlook 2010 executa automaticamente
em mensagens de entrada ou saída com base em condições que o usuário
especificou. As regras que são executadas na caixa de correio no servidor
de e-mail, para contas que utilizam Microsoft Exchange, são chamadas de
regras
a) imap.
b) remotas.
c) somente para clientes.
d) baseadas em servidor.
e) de execução remota.

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Gabarito
1- Letra C. 27- Item errado.
2- Letra B. 28- Item errado.
3- Letra E. 29- Item correto.
4- Letra C. 30- Item errado.
5- Letra E. 31- Item errado.
6- Item errado. 32- Item errado.
7- Item errado. 33- Item errado.
8- Item correto. 34- Item correto.
9- Item errado. 35- Item errado.
10- Item errado. 36- Letra D.
11- Item errado. 37- Letra D.
12- Item correto. 38- Item errado.
13- Item errado. 39- Item errado.
14- Item correto. 40- Item errado.
15- Item errado. 41- Item correto.
16- Item correto. 42- Item errado.
17- Item correto. 43- Letra D.
18- Item errado. 44- Letra D.
19- Item errado. 45- Letra E.
20- Item errado. 46- Letra C.
21- Item correto. 47- Letra B.
22- Item errado. 48- Letra B.
23- Item errado. 49- Letra C.
24- Item correto. 50- Letra A.
25- Item errado. 51- Letra D.
26- Item errado.

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