LA CALIDAD EMPIEZA POR LA

EDUCACIÓN Y TERMINA POR LA

EDUCACIÓN
uno de los pilares que debe construir cualquier empresa que busque la excelencia.
Aquellas que cuenten en sus equipos con personas autónomas y capaces de resolver
problemas, serán las que dominen el mercado del futuro. Aquellas que continúen viendo
al entrenamiento y desarrollo de su personal como un gasto serán las destinadas al
fracaso.

1. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

No siempre es sencillo, pero debemos hacer nuestro máximo esfuerzo en encontrar las herramientas y los
indicadores que nos permitan medir cuán satisfecho está nuestro cliente. Esto no solo nos permitirá saber en
qué lugar estamos sino que nos permitirá tomar acciones en tiempo y forma. No debiéramos esperar a que un
cliente nos exprese su disconformidad sino que nosotros debemos ir “censando” su grado de satisfacción.
Algunas de las herramientas, que insumen relativamente pocos recursos pero que suelen ser muy efectivas
son: plantear con cierta periodicidad encuestas de opinión, tener sistematizadas instancias documentadas de
cierre de cada no conformidad tratada con el cliente, mantener comunicación periódica con el cliente (no sólo
interactuar con él cuando queremos venderle algo o cuando hay un problema). Anticiparse con alguna de estas
iniciativas puede sorprender muy positivamente a tu cliente.

1. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

La calidad no se produce por la inspección sino por el

mejoramiento del proceso.
2. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

¿Por qué? No podemos fabricar la cantidad suficiente de repuestos por hora , Cuando ocurre una
falla, ésta se percibe a través de ciertas manifestaciones o síntomas, no así la causa de falla. Esto
lleva en muchas oportunidades a actuar sobre las consecuencias y no sobre la raíz del problema,
de modo que la falla vuelve a repetirse una y otra vez

1. No confundir los medios con los objetivos.

Las estrategias son los medios para lograr un objetivo, y un

objetivo es una meta a donde se quiere llegar.
 Por ejemplo, implementar un Sistema de Gestión de la
Calidad, ¿es un objetivo o una estrategia? Muchas
organizaciones definen esto como objetivo, sin embargo la
implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad es una estrategia para lograr objetivos tales como:

Aumentar satisfacción de los clientes, aumentar

participación en el mercado, disminuir costos, disminuir
quejas, etc.
1. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando
las siete herramientas del control de calidad.