UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE TECNOLOGIA DE LA INDUSTRIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

PROYECTO DE SOCIOLOGIA

“El Mobbing y sus afectaciones en el campo laboral de los recién egresados de la

Universidades de Nicaragua que trabajan en el área de tecnología de la empresa
NIMAC Caterpillar (Nicaragua Machinery Company) ubicada en Managua en el
año 2017.”

ASIGNATURA: SOCIOLOGIA

INTEGRANTES: Flavio Cesar Cano Cabrales

Bladimir Trinidad Corrales Mena
Erick Josué Crespín Silva
Carlos Manuel Mora Bermúdez
Francisco Antonio Moraga Velásquez

GRUPO: 4T1 - IND

DOCENTE: Msc. Lic. Joao Salvador Villagra Salazar

23 de junio de 2017
Mobbing NIMAC CATERPILLAR

Contenido
I. Introducción...................................................................................................... 5

II. Antecedentes ................................................................................................... 6

2.1. Antecedentes de estudio ............................................................................ 6

2.1.1. Antecedentes de la Investigación ........................................................ 6

III. Justificación ................................................................................................... 8

IV. Tema ............................................................................................................. 9

V. Objetivos ........................................................................................................ 10

5.1. Objetivo general ....................................................................................... 10

5.2. Objetivos especifico ................................................................................. 10

VI. Planteamiento del problema ........................................................................ 11

VII. Marco teórico ............................................................................................... 12

7.1. Mobbing ................................................................................................... 12

7.2. Identificación del Mobbing ........................................................................ 12

7.3. Tipología del Mobbing. ............................................................................. 13

7.3.1. Acoso vertical descendente ............................................................... 13

7.3.2. Acoso horizontal ................................................................................ 13

7.3.3. Acoso mixto ....................................................................................... 13

7.4. Proceso del Mobbing................................................................................ 14

7.4.1. Fase de conflicto................................................................................ 14

7.4.2. Fase de estigmatización .................................................................... 14

7.4.3. Fase de intervención desde la organización ...................................... 15

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7.4.4. Fase de exclusión .............................................................................. 16

7.5. Barómetro CISNEROS ............................................................................. 17

7.5.1. Instrumentos ...................................................................................... 17

Capítulo I ............................................................................................................... 18

Conductas expresadas por parte de los trabajadores como practica del acoso
laboral (Mobbing) en el área de tecnología de la empresa NIMAC Caterpillar .. 18

 Dinámica del proceso de Mobbing en el área de tecnología de la NIMAC.

18

 Características presentes en los actores del Mobbing ............................. 19

Capítulo II .............................................................................................................. 23

Identificación de causas, consecuencias y estado del Mobbing en la empresa

NIMAC Caterpillar, mediante la escala CISNEROS. ......................................... 23

Estrategias de acoso del Mobbing ................................................................. 24

Resultados del estado del Mobbing con la ayuda de la escala C.I.S.N.E.R.O.S.

....................................................................................................................... 25

Consecuencia del Mobbing en el desempeño de las organizaciones ...... Error!

Bookmark not defined.

 Efectos del Mobbing para la victima ......................................................... 27

 Efectos del Mobbing para los acosadores...Error! Bookmark not defined.

 Efectos del Mobbing sobre la organización .............................................. 29

Capitulo III ............................................................................................................. 31

Implementación acciones y medidas en la empresa NIMAC Caterpillar para evitar

y disminuir el Mobbing en la organización. ........................................................ 31

Recomendaciones para disminuir el Mobbing en la empresa NIMAC Caterpillar

en el área de tecnología. ................................................................................ 31

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

VIII. Preguntas Directrices .................................................................................. 33

IX. Diseño Metodológico ................................................................................... 34

X. Conclusiones.................................................................................................. 36

XI. Recomendaciones ....................................................................................... 36

XII. Bibliografía................................................................................................... 36

XIII. Anexos ........................................................................................................ 36

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

I. Introducción
El presente proyecto fue llevado a cabo en la empresa NIMAC Caterpillar
(Nicaragua Machinery Company), una industria de gran prestigio a nivel mundial,
debido a que consideramos que es de vital importancia que los trabajadores en su
entorno se den cuenta si padecen de este fenómeno social.

Nos inclinamos a elegir este tema principalmente por el profundo desconocimiento

del mismo, a pesar de que día tras día, en los medios de comunicación se escucha
mencionar la palabra "Mobbing", bien es verdad que no se tiene una idea muy clara
de lo que realmente significa y mucho menos de las consecuencias tan nefastas
que puede conllevar este fenómeno moral. Otro motivo es que como futuros
trabajadores deberíamos de ser capaces de reconocer el acoso moral en el trabajo
y saber cómo afrontarlo.

El presente trabajo la siguiente estructura:

Capítulo I: Conductas expresadas por parte de los trabajadores como practica del
acoso laboral (Mobbing) en el área de tecnología de la empresa NIMAC Caterpillar

Este capitula trata

Capítulo II: Identificación de causas, consecuencias y estado del Mobbing en la

empresa NIMAC Caterpillar, mediante la escala CISNEROS.

Capitulo III: Implementación de acciones y medidas en la empresa NIMAC

Caterpillar para evitar y disminuir el Mobbing en la organización.

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II. Antecedentes
2.1. Antecedentes de estudio
Antecedentes de la Investigación
Existen investigaciones y estudios que se han realizado en varias Universidades
sobre el Acoso Laboral o también conocido como Mobbing, las cuales se detallan a
continuación:

1. Estudio comparativo del acoso “Mobbing” Laboral en empresas públicas y

privadas

Loreto y Seabra realizado en la cuidad de Caracas en el año 2008

“Se pretende dar a conocer el fenómeno que ha surgido en el mundo laboral, el cual
fue denominado por el Profesor Heinz (1996) como Acoso Laboral “Mobbing”,
considerado por muchos expertos como un problema que ha surgido en
organizaciones a nivel mundial. El objetivo de estudio fue comparar el Mobbing en
las organizaciones públicas y privadas en Caracas, debido a que cada tipo de
organización contiene diferentes comportamientos, políticas estructuras, etc”.
Link: http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR5091.pdf

2. Comportamiento del Mobbing o acoso psicológico Laboral en docentes del

Colegio Modesto Armijo, León, durante marzo a septiembre del 2006
Saravia y Florentina

“En este estudio la prevalencia de Mobbing osciló entre el 9% al 43% siendo los
grupos más afectados las maestras y los profesores de mayor edad. Las formas
más frecuentes de acoso fueron la negación del superior de comunicarse con la
víctima, la amenaza con instrumentos disciplinarios y la difusión de rumores y
calumnias.”

Link: http://riul.unanleon.edu.ni:8080/jspui/retrieve/1906

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3. Identificación del Mobbing o acoso laboral en una empresa del sector

industrial de Mamonal, en Cartagena.
Jaime Orduz Duran en el año 2006

“ El propósito de esta investigación es identificar la presencia de este en la empresa

objeto de estudio, intentando que las personas que lo padecen comprendan que ya
no están indefensas y que disponen de varias tácticas para zafarse de ese flagelo
con estrategias que ayudan a liberarse de la culpabilidad y recuperar la autoestima
; gran cantidad de organizaciones fundadas recientemente y grupos de autoayuda,
así como el creciente compromiso de abogados, terapeutas, jefes de personal y
sindicalistas serios y responsables lo confirman, las personas afectadas con este
fenómeno tienen el derecho a olvidar que fueron acosadas alguna vez y rehacer su
vida profesional.”

Link:
http://www.institutoerudite.org/contenido/uploads/2016/06/institutoerudite_identifica
cion_del_mobbing_o_acoso_laboral_en_una_empresa.pdf

Estos tres estudios fueron los principales antecedentes en la realización de este

proyecto, ya que nos brindaron el aporte, la información y el abarque necesario
enfocados al tema escogido.

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

III. Justificación

El presente tema titulado “El Mobbing y sus afectaciones” fue seleccionado debido
a que en Nicaragua existe profundo desconocimiento del tema entre estudiantes y
trabajadores, a pesar de que día tras día, en los medios de comunicación se
escucha mencionar la palabra "Mobbing", bien es verdad que no se tiene una idea
muy clara de lo que realmente significa y mucho menos de las consecuencias tan
nefastas que puede conllevar este fenómeno moral.

La temática en estudio es realizada para que los estudiantes de las universidades

de Nicaragua y los trabajadores de la empresa NIMAC Caterpillar, tengan la
capacidad de reconocer el acoso laboral (Mobbing) en el trabajo y tengan en cuenta
las diferentes situaciones a la que podrían estar expuestos.

La realización de esta investigación resulta accesible porque existen trabajadores

recién egresados en la Empresa NIMAC Caterpillar dispuestos a colaborar con este
trabajo respondiendo, sin ningún inconveniente, encuestas y entrevistas sobre la
temática del Mobbing.

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IV. Tema
El Mobbing y sus afectaciones en el campo laboral de los recién egresados de la
Universidades de Nicaragua que trabajan en el área de tecnología de la empresa
NIMAC Caterpillar (Nicaragua Machinery Company) ubicada en Managua en el año
2017.

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V. Objetivos

5.1. Objetivo general

Explicar el Mobbing y sus afectaciones en el campo laboral de los recién egresados
de las universidades de Nicaragua que trabajan en el área de tecnología de la
empresa NIMAC Caterpillar (Nicaragua Machinery Company) ubicada en Managua
en el año 2017.

5.2. Objetivos especifico

Identificar las conductas expresadas como practicas del acoso laboral por
parte de los trabajadores en el área de tecnología en la empresa NIMAC
Caterpillar.

Explicar las causas, consecuencias y estado del Mobbing en el desempeño

de la empresa NIMAC Caterpillar, mediante la escala CISNEROS.

Proponer acciones y medidas a implementar en la empresa NIMAC

Caterpillar para evitar y disminuir el Mobbing en la organización.

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VI. Planteamiento del problema

En una sociedad como en la que nos desarrollamos diariamente, el centro de trabajo
constituye un lugar destacado e importante en nuestras vidas, debido a que
pasamos aproximadamente unas 8 horas diarias en él. Las relaciones con los
compañeros de trabajo en ocasiones están estrechamente vinculadas por las
funciones que desempeñan; por lo que mantener un trato pacifico, agradable y
cordial es lo adecuado para mantener un buen entorno interno laboral. Sin embargo,
las buenas relaciones no siempre se dan en los puestos de trabajo, sobre todo en
aquellos en los que existen funciones y cargos jerarquizados ya que constituye una
posibilidad de mayor acoso laboral.

Es importante conocer este fenómeno denominado Mobbing, ya que es de suma

importancia para la sociedad y para la población económicamente activa conocer
sobre este tema debido a que su desarrollo dentro de una organización es
importante para poder subsistir. Por parte de las organizaciones es importante evitar
que este tipo de comportamientos se produzca ya que, no solo tiene incidencia en
sus trabajadores sino también en la productividad y en el clima empresarial.

Es necesario poder identificar y distinguir el nivel de acoso laboral “Mobbing” en las

organizaciones así como sus causas y consecuencias tanto para el trabajador como
a la empresa en estudio, por ese motivo surge la siguiente pregunta de
investigación:

¿De qué manera el Mobbing afecta el desempeño y desarrollo laboral de los

egresados de las universidades de Nicaragua que trabajan en el área de
tecnología en la empresa NIMAC Caterpillar (Nicaragua Machinery Company),
Managua, 2017?

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VII. Marco teórico

7.1. Mobbing
Heinz Leymann ha sido uno de los pioneros en Europa en el estudio del Mobbing o
acoso laboral y lo definió como “el encadenamiento, durante un largo periodo de
tiempo, de palabras malintencionadas y artimañas hostiles, expresadas y
manifestadas por una o varias personas hacia una tercera, la víctima” (Leymann,
1996; pág.27).

En España, una de las autores que estudian este desafortunado fenómeno laboral,
la profesora Morán-Astorga considera el mobbing laboral como “el maltrato
persistente, deliberado y sistemático de uno o varios miembros de la organización
hacia un individuo con el objetivo de aniquilarlo psicológica y socialmente y de que
abandone la organización” (Morán, 2002; pág. 61).

7.2. Identificación del Mobbing

Elementos que identifican el fenómeno del Mobbing

ARTAZCOZ LAZCANO señala los siguientes elementos como aquellos que

identifican al fenómeno Mobbing:

a. La continuidad: La exposición a las conductas de acoso no es algo

temporalmente puntual, sino prolongado en el tiempo (se suele hablar de
Mobbing a partir de una duración de seis meses)

b. El sujeto paciente: Normalmente suele ser una persona concreta, es decir,

una única persona, y muy raramente, varias personas o un grupo de ellas.

c. La finalidad: Normalmente es la destrucción, el aislamiento de la víctima, su

marginación y exclusión de la organización.

d. Las conductas: Éstas suelen ir dirigidas a atacar distintos aspectos de la

persona; su dignidad, su capacidad profesional, su vida privada e incluso sus
cualidades físicas y morales.

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

e. La manifiesta injusticia de la situación y de las conductas.

7.3. Tipología del Mobbing.

(Trujillo Flores & Valderrrabano Almegua, 2007) Mencionan que se pueden
diferenciar varios tipos de Mobbing según el lugar que ocupa la persona que los
desencadena el acoso o la más activa a la hora de realizar los actos hostiles y
degradantes. Así se han clasificado los siguientes tipos de Mobbing:

7.3.1. Acoso vertical descendente

Es aquel que tiene lugar de inferior a superior y a su vez se producirá (en muchos
casos) por estas causas fundamentalmente:

 Se incorpora a la empresa una persona externa con un cargo superior y no

es bien aceptado por sus colaboradores, bien porque sus métodos de mando
no son aceptados o porque ese puesto era muy deseado por alguno de ellos.

 Se produce el ascenso de un compañero de similar rango y aparecen los

celos profesionales o bien porque no se consultó o porque este nuevo no
marca unos objetivos claros.

7.3.2. Acoso horizontal

Es la modalidad por la cual se desarrolla entre iguales y se determina por:

 Problemas personales entre víctima y acosador.

 La no aceptación de las pautas de funcionamiento admitidas por el resto de
compañeros.
 La existencia de personas físicas o psíquicamente débiles o distintas, siendo
estas explotadas o victimas de burlas para pasar el rato o matar el
aburrimiento.
 Fundamentalmente por psicopatía del acosador
7.3.3. Acoso mixto

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Es la combinación de Mobbing horizontal y Mobbing vertical y se produce por la

existencia de comportamientos que atentan contra la dignidad del trabajador, tanto
por parte de los superiores, los cuales actúan por acción u omisión, como por parte
de los compañeros, los cales atentan directamente contra el acosado por razones
personales o como un medio de defensa de su puesto de trabajo.

7.4. Proceso del Mobbing

7.4.1. Fase de conflicto
Según (Trujillo Flores & Valderrrabano Almegua, 2007) El fenómeno suele empezar
de forma anodina como un cambio repentino de una relación que hasta el momento
se consideraba neutra o positiva. Suele coincidir con algún momento de tensión en
la empresa como modificaciones organizativas, tecnológicas o políticas. La persona
objeto de Mobbing comienza a ser criticada por la forma de hacer su trabajo que
hasta el momento era bien visto. Al principio las personas acosadas no quieren
sentirse ofendidas y no se toman en serio las indirectas o vejaciones. No obstante,
la situación resulta extraña a la víctima la cual no entiende lo que está pasando y
tiene dificultad para organizar conceptualmente su defensa.

Una serie de comportamientos deliberados del agresor está destinada a

desencadenar ansiedad en la víctima, lo que provoca en ella una actitud defensiva,
que a su vez genera nuevas agresiones.

7.4.2. Fase de estigmatización

En una segunda fase, las agresiones se tornan cotidianas, se multiplican y toman
distintas formas, todas ellas pretenden desacreditar y estigmatizar públicamente a
la víctima con el fin de desequilibrarla psicológicamente y lograr que abandone el
puesto de trabajo. Durante un largo periodo y con regularidad, la víctima es
acorralada, se le coloca en una posición de inferioridad y se la somete a maniobras
hostiles y degradantes que van desde miradas de desprecio, alusiones veladas y
malintencionadas, interrumpirle constantemente en sus exposiciones, asignación de
tareas insignificantes o humillantes para su grado de preparación, no darle
información o dársela contradictoria con tal de inducirla a plantearse dudas y

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cometer errores, etc. Se dice de ella que tiene un trato difícil, que tiene mal carácter
lo cual es causa del conflicto, que no se integra en el grupo, e incluso que está loca
o desequilibrada psicológicamente. Las formas habituales de maltrato en el
Mobbing, unas son activas y otras pasivas.

Formas habituales de maltrato en el Mobbing:

Activas

 Mentiras y calumnias sobre la víctima

 Bulos sobre la vida privada de la víctima
 Descalificación, humillación y ridiculización pública
 Utilización de sarcasmos, indirectas, insinuaciones sin terminar de
expresarse directamente
 Impedir la comunicación o expresión con el grupo con el fin de aislar a la
víctima
 Asignación de tareas insignificantes o humillantes para el grado de
preparación de la víctima
 Amenazas verbales o por escrito

Pasivas

 Miradas de desprecio
 Ignorar a la víctima
 No saludarla
 No convocarla a reuniones
 Dejar de asignar labores a la víctima
 No respetar su grado de formación o antigüedad en el puesto de trabajo
 No invitarla a fiestas o celebraciones de trabajo
 No cederle la palabra en reuniones

7.4.3. Fase de intervención desde la organización

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En esta fase y dependiendo del lugar, legislación y estilo de dirección de la empresa,

se tomarán una serie de medidas, desde algún escalón jerárquico superior (el
departamento de personal, el servicio médico o la dirección de la empresa),
encaminadas a la resolución positiva del conflicto (cambio de puesto, fomento del
diálogo entre los implicados, etc.), o, más habitualmente, medidas tendentes a
desembarazarse del supuesto origen o centro del conflicto, contribuyendo así, a la
mayor culpabilización y sufrimiento del afectado. Estas medidas van desde las bajas
médicas sucesivas, que conllevan el alargamiento o el aplazamiento del conflicto,
hasta el despido del trabajador afectado o la pensión por invalidez permanente. De
adoptarse medidas de esta naturaleza, el resultado es la cuarta fase del proceso.

7.4.4. Fase de exclusión

En este periodo el trabajador compatibiliza su trabajo con largas temporadas de
baja, o queda excluido definitivamente del mundo laboral con una pensión de
incapacidad, contribuyendo a las cargas económicas y sociales del Estado (con
unas magnitudes nada desdeñables, si atendemos a los datos que sobre el impacto
económico en Suecia presenta Leymann). En esta situación, la persona subsiste
con diversas patologías consecuencia de su anterior o anteriores experiencia de
psicoterror y se pueden deducir las consecuencias físicas, psíquicas y sociales que
para el afectado tiene este fenómeno.

Obviamente, el desarrollo de todas estas fases implica la no resolución del problema

en ninguna de ellas.

MORANT VIDAL considera tres periodos totalmente enlazados y vivenciados: 1)

Inicio del acoso psicológico; 2) apertura del conflicto; 3) la huida.

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7.5. Barómetro CISNEROS

7.5.1. Instrumentos
Según Barómetro CISNEROS® (Cuestionario Individual sobre Psicoterror,
Negación, Estigmatización y Rechazo en Organizaciones Sociales) es un
cuestionario elaborado por (M. Hidalgo & Piñuel , 2014) para sondear de manera
periódica el estado y los índices de violencia en el entorno laboral. Consta de tres
escalas, la escala Cisneros para evaluar el grado de acoso psicológico sufrido; una
segunda escala para valorar el Estrés postraumático construida a partir de los
criterios diagnósticos del DSM-IV; y una tercera escala de Abandono profesional
que mide la intención de la persona de cambiar de trabajo y/o de profesión.

La escala Cisneros objetiva 25 conductas de acoso psicológico solicitando de la

persona que responde que valore en una escala de 0 (nunca) a 6 (todos los días) el
grado en que es afectada por cada una de las conductas de acoso.

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Capítulo I: Conductas expresadas por parte de los

trabajadores como practica del acoso laboral (Mobbing)
en el área de tecnología de la empresa NIMAC Caterpillar

 Dinámica del proceso de Mobbing en el área de tecnología de la NIMAC.

La dinámica del proceso del Mobbing en el área de tecnología de la NIMAC
actualmente es bajo, esto se determinó gracias a los resultados que arrojó la
encuesta dirigida a los trabajadores de esta área. Esto nos ayudara a determinar en
qué fase se encuentra la dinámica del proceso del Mobbing.

Los resultados nos expresan que la empresa ha experimentado las 3 tres primeras
fases de Mobbing ya que un 11.8 % personas expresaron que han sido testigo de
la exclusión de un miembro de la empresa debido al Mobbing, a como se muestra
en la gráfica siguiente sin embargo la empresa no tiene conocimiento del fenómeno
Mobbing pero si toma medidas, esto provoca que las fases se repitan de forma
cíclica.

Figura 1: ¿Ha sido usted testigo de la exclusión de un miembro de la empresa debido al Mobbing ya sea
del punto de vista del acosador o victima?

Fuente: los autores por medio de las encuestas

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

El 82.4% de miembros del área de tecnología de NIMAC ante una situación de

mobbing optan por recurrir a alguna persona de la organización para resolver el
problema esto se refleja en la gráfica siguiente, comportamientos como estos son
indicios de la presencia de la fase 3 (Intervención de la Organización) ya que es
considerada una medida en contra del mobbing. Lo que nos lleva a que una persona
puede llegar a ser excluida de la empresa por ser acosador o víctima, esto eliminaría
el proceso cíclico debido a la falta de conocimiento del fenómeno, logrando así
eliminar el proceso de mobbing o bien controlándolo de manera que se mantenga
en la fase de conflicto (fase1), es decir evitar que pequeños conflictos entre
miembros para que esto no desarrollen un perfil de acosador o víctima.

Figura 2: ¿Recurriría usted a algunas de las personas de la organización para ayudarle a resolver un
problema de acoso laboral?

Fuente: los autores por medio de las encuestas

 Características presente los actores del Mobbing

Perfil de la víctima del Mobbing

Los especialistas señalan que para determinar el perfil de víctima se debe poseer
las siguientes características ya que en la mayoría de los casos estas características
suelen estar vinculadas con una víctima de Mobbing.

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

trabajadores brillantes
trabajadores bien valorados
trabajadores cumplidos y participativos
personas activas
personas con gran carisma

La sección número 4 de la encuesta nos expresa que un 88.2% se consideran

trabajadores brillantes, activos de gran carisma esto se traduce a que son posibles
víctimas de Mobbing dentro de la empresa. La grafica siguiente refleja ese
comportamiento.

Figura 3: ¿se considera usted un trabajador brillante, activo, de gran carisma y participativo en la
empresa?

Fuente: los autores por medio de las encuestas

Perfil del acosador de Mobbing

Los especialistas señalan que en la mayoría de los casos el Mobbing es llevado por:

personas que estén dispuestas a pasar por encima de cualquiera de sus

compañeros.

personas que quieren lograr sus objetivos personales dentro de la empresa.

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

Personas que se sienten frustrados por no poder hacer trabajos que otros si
realizan con éxito

Características de los cómplices.

Por lo general los cómplices de Mobbing son personas que presentan las
características:

Aquellas personas que no se quieren ver involucrados en esta

problemática ya que se quedan calladas por temor a que los
acosadores arremetan contra él.

Son personas que se sienten inseguras de sí mismas y se unen al

grupo acusador con el fin de poder integrarse y ser aceptado por sus
compañeros.

El acosador crea su propio grupo de acosadores de forma directa con

la victima ya que influencia los demás para que tengas el mismo
comportamiento hacia la víctima, a esto se le conoce como cómplices
por manipulación del acosador.

Características de la organización

El Mobbing tiene lugar en el seno de la organización ya que esto depende de cómo

este definida las funciones y principios de la organización, para determinar si una
organización es vulnerable al fenómeno de Mobbing se deben considerar las
siguientes características:

Desconocer el fenómeno Mobbing dentro de la empresa

Tener una organización con objetivos mal definidos
Que los que dirigen la organización sean practicantes de Mobbing y que
posean un perfil de acosador.

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

Conocer sobre la presencia de Mobbing y no controlar sus fases de desarrollo

El resultado de la encuesta nos demostró que dentro de la organización no existe

conocimiento del fenómeno Mobbing y por tal hecho no se toman medidas, esto
pone a la organización como factor causal de Mobbing.

22 | P á g i n a
Mobbing NIMAC CATERPILLAR

Capítulo II: Identificación de causas, consecuencias y

estado del Mobbing en la empresa NIMAC
Caterpillar, mediante la escala CISNEROS.

Las Causas del Mobbing en la empresa NIMAC Caterpillar

Los resultados de las encuestas establecen que los celos y la envidia que sienten
los acosadores son las causas más frecuentes del Mobbing. La victima suele ser
envidiada por poseer alguna cualidad o rasgo que los hace destacar del resto del
grupo ya sea por ser una persona brillante o carismática, entre otras características.

Figura 5: ¿Considera que es envidiado por sus compañeros de trabajo al momento de tener éxito al
realizar sus tareas?

Fuente: los autores por medio de las encuestas

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

Figura 4: ¿Se ha sentido frustrado por no poder hacer trabajos que otros realizan con éxito y usted no?
De experimentar esta situación omita la próxima pregunta.

Fuente: los autores por medio de las encuestas

El trabajador también puede ser objeto de Hostigamiento por disfrutar de situaciones

personales o familiares que son anheladas por otros que carecen de ellas.

Otra causa del Mobbing es demostrar el poder que ostenta el acosador como medio
para amedrentar al resto del personal, con el fin de mantenerse y afianzarse. Si
alguien es capaz de demostrar que tiene el poder de hostigar y dañar a un trabajador
y quedar impune, el resto del personal lo reconocerá, respetará y obedecerá sin
oponer resistencia. Se trata de hacer cundir el Psicoterror laboral entre los miembros
de la organización, que tendrán que advertir lo que les podría ocurrir si no se
someten a los dictados del grupo que hostiga.

Estrategias de acoso del Mobbing

Las estrategias del Mobbing son acciones que presentan los acosadores hacia las
víctimas. Las conductas más comunes son.

a. Gritar, chillar, avasallar o insultar a la víctima cunada está sola o en presencia

de otras personas
b. Asignarles trabajos con plazos de tiempo que son imposibles de cumplir

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

c. Quitarles tareas de responsabilidad clave para la organización y a cambio

ofrecer tares rutinarias, sin valor
d. Ignorar a la víctima, simular su no existencia en reuniones de interés que la
víctima asiste.
e. Retener información importante para realizar su trabajo o manipularla para
inducirle al error
f. Extender por la empresa rumores maliciosos que menoscaban la reputación
de la víctima.
g. No valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la víctima. Al reconocer que
su trabajo está bien hecho.
h. Criticar duramente cualquier toma de decisión de iniciativa para el
mejoramiento del desempeño.
i. Ridiculizar su trabajo sus ideas, sus propuestas, sus soluciones ante los
demás
j. Animar a otros compañeros a participar en cualquiera de las acciones
anteriores mediante la persuasión.

Resultados del estado del Mobbing con la ayuda de la escala C.I.S.N.E.R.O.S.

 Índice NEAP
Al aplicar la escala CISNERO existen tres formas de analizar los datos resultantes,
el primero, el número de total de estrategias de acoso o conocido también como
índice (NEAP), es un simple recuento de las respuestas diferentes de cero.

Ya que el número de personas que se le aplico la encuesta son 17 y cada una de

ellas se le pidió que contestara que con qué frecuencia sufría de alguna de las 25
estrategias o acciones de Mobbing. El número total de estrategia para los 17
trabajadores de la NIMAC Caterpillar es de 425. Y los datos recolectados son de
144 acciones totales de Mobbing que equivalen a un 34% del total de las acciones
de Mobbing. Lo cual nos indica un índice bajo de presencia del Mobbing.

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Mobbing NIMAC CATERPILLAR

 Índice IGAP
La segunda forma de evaluar el acoso laboral es con el Indicé global de Acoso
Psicológico o (IGAP) por sus siglas en ingles. Este se mide con la suma de la
puntuación de los ítems, dividida entre el número de ítems. Este índice ofrece la
misma información que obtendríamos de utilizar la puntuación total de test. Con una
escala de 0 a 150. Este índice global de acoso Psicológico para la empresa NIMAC
Caterpillar según la encuesta realizada dio como resultado la siguiente tabla

Indicé Global de Acoso Psicológico (IGAP)

Empresa NIMAC Caterpillar

Alto 0 – 50 15 personas 88 %

Medio 51 - 100 2 personas 12 %

Bajo 101 – 150 Ninguna persona 0%

La tabla muestra que el 88% de los trabajadores de la NIMAC Caterpillar posee un

índice bajo de acoso Psicológico.

 Índice IMAP
El tercero es el índice medio de intensidad de las estrategias de acoso o (IMAP) por
sus siglas en ingles. Es igual a la suma de la puntuación de los ítems dividida entre
el valor del índice NEAP. Este índice nos indica la intensidad promedio de acoso
sufrida en la empresa.

El valor del índice NEAP es de 144, y la suma de los ítems es de 323. Por la tanto
el Indicé Medio de las Estrategias de Acoso. Es de 2.24, este valor significa que un
empleado sufre de al menos uno de los acosos Psicológicos en promedio una vez
al mes.

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Consecuencias del Mobbing

 Consecuencias para la victima

Las consecuencias del Mobbing son diferentes por cada tipo de persona entre los
cuales se incluyen estrés, inestabilidad emocional y una serie de alta y bajas
laborales. En la empresa NIMAC Caterpillar según la encuesta llevada a cabo
presenta las siguientes consecuencias.

 Olvidos
 Dificultad para concentrarse
 Decaimiento / depresión
 Apatía o Falta de iniciativa

Figura 4: ¿ha experimentado algunos del comportamiento que se le presentan a continuación?

Fuente: los autores por medio de las encuestas

Las personas que marcan con SI son las que presentan olvidos y la dificultad para
concentrase son las consecuencias que más afectan a los trabajadores de la
NIMAC, en comparación a la depresión y la falta de iniciativa.

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Disminución de la confianza

No ha sido una consecuencia que se observe dentro de la empresa NIMAC ya que

el 88.2% de los encuestados lo confirman. A como se observa en la gráfica que se
presenta a continuación.

Figura 5: ¿Siente usted que desde que comenzó a trabajar en la empresa su confianza y autoestima ha
disminuido?

Fuente: los autores por medio

de las encuestas

Figura 6: ¿ha experimentado algunos del comportamiento que se le presentan a continuación?

Fuente: los autores por medio de las encuestas

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La figura 8 nos muestra que además de las consecuencias de la figura 7, la victima

puede tener otras consecuencias adicionales que lo pueden llevar al mal
desempeño en la empresa o disminución de la eficiencia.

 Consecuencias del Mobbing sobre la organización

La NIMAC Caterpillar se vería afectado de una manera en que los empleados pasen
por un proceso de cambios en las características de sus empleados.

Un efecto que le cuesta dinero a la organización es la reducción de la eficiencia y el

rendimiento en el trabajo de los empleados. Según las encuestas afirman que el
41.2 % de los empleados de las organizaciones ha sufrido de estos efectos. Esta
cantidad es un valor significativo por el cual la empresa NIMAC se debe preocupar.
En la gráfica que se presenta a continuación se observan estos datos.

Figura 7: ¿Ha experimentado reducción en la eficiencia, rendimiento de su trabajo?

Fuente: los autores por medio

de las encuestas

Las ausencias en el trabajo es un comportamiento que de igual manera ocasiona

pérdida de dinero a la Empresa NIMAC. De los trabajadores encuestados el 29.4%
afirma que se ausentaría del trabajo a causa del acoso laboral. En la próxima grafica
se observa este comportamiento.

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Figura 8: ¿Sería capaz de ausentarse al trabajo a causas de alguno de las acciones de Mobbing?

Fuente: los autores por medio

de las encuestas

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Capitulo III
Implementación acciones y medidas en la empresa NIMAC Caterpillar para
evitar y disminuir el Mobbing en la organización.

Recomendaciones para disminuir el Mobbing en la empresa NIMAC Caterpillar

en el área de tecnología.
Se propone al gerente de recursos humanos informar a los miembros del
área de tecnología la existencia del fenómeno Mobbing.
Para lograr esto se llevarán a cabo capacitaciones y charlas de la temática a
toda el área de tecnología con el fin de hacerles ver a los trabajadores que el
Mobbing es algo que afecta la organización sino se toman las medidas
preventivas correspondientes.

Se propone al jefe del área de tecnología desarrollar una campaña de

convivencia dentro de la NIMAC Caterpillar en la que los miembros expresen
sus inquietudes en base al trato laboral.
Esta campaña se realiza con el objetivo de que la empresa pueda entender
mejor a sus empleados, también para identificar los problemas e
inconformidades que existen dentro de la empresa y de esta forma buscarles
soluciones inmediatas para lograr conseguir un mejor ambiente laboral

Se propone al gerente de recursos humanos realizar o designar a un

psicólogo hacer controles psicológicos a los miembros del área de tecnología
para determinar su estado de ánimo y su desempeño de sus funciones
laborales.
Estos controles psicológicos se hacen para poder ver como se sienten los
trabajadores en su ambiente laboral. Esto también nos ayuda a identificar si hay
algún problema que esté afectando su rendimiento laboral dentro de la empresa.

Se propone al jefe del área de tecnología hacer inspecciones de control

disciplinario para evitar conflictos entre compañeros de trabajo de la NIMAC
Caterpillar

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El control disciplinario consiste en que el supervisor o jefe realice una

investigación semanal de que no hay problemas entre los empleados, con el fin
de evitar que se desarrollen posibles conflictos y un mal entorno laboral.

Se propone al gerente de recursos humanos crear un reglamento que se

desarrolle en base a las formas de comportamiento en la empresa y que
especifique las sanciones por no seguirlo.
Este reglamento se efectúa con el fin de establecer una mejor disciplina dentro
de la empresa y a su vez radica en que los empleados conozcan que deben
cumplir con las normas disciplinarias de la empresa, ya que si no las cumplen
serán sujeto a una sanción

Se propone al jefe del área de tecnología hacer llamados de atención a

miembros que presenten el perfil de acosador en la empresa NIMAC en el
área de tecnología.
Estos llamados de atención se harán para evitar que surjan posibles acosadores
dentro de la NIMAC Caterpillar y de esta manera no puedan afectar el ambiente
laboral de la empresa.

Se propone al gerente de recursos humanos prescindir de los servicios de

los miembros que presenten el perfil de acosador en la empresa NIMAC en
el área de tecnología.
Esta medida extrema se propone debido a que es una manera de erradicar el
Mobbing en el área de tecnología de la empresa NIMAC.

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VIII. Preguntas Directrices

1. ¿En qué consiste el acoso laboral o Mobbing?

2. ¿Cuáles son los tipos de acoso laboral que actualmente se practican en la

empresa?

3. ¿Cómo afecta el acoso laboral en el empleado?

4. ¿Existe conciencia por parte del empleador y del empleado, del acoso
laboral?

5. ¿Existe una ley acerca del acoso laboral o Mobbing? ¿Y si existe, qué es lo
que dice?

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IX. Diseño Metodológico

TIPO DE INVESTIGACION: Descriptivo de Corte Trasversal y Explicativo

El tipo de investigación llevado a cabo en el presente proyecto es descriptivo de

corte transversal ya que se analizó el fenómeno social en un periodo de tiempo
corto. Por otra parte, fue un estudio de observación, en los cuales no hubo
intervención o manipulación del factor de estudio; es decir, se observó el fenómeno
de estudio en condiciones naturales.

Por otro lado, el tipo de investigación llevado a cabo también fue explicativa debido
a que se buscó explicar los hechos mediante el establecimiento de relaciones
causa-efecto siendo la causa el Mobbing y sus efectos tanto en la empresa como al
trabajador.

TIPO DE ENFOQUE: Cualitativo superficial

El tipo de enfoque llevado a cabo en el presente proyecto fue cualitativo ya que se

estudió la realidad en su contexto natural, sacando e interpretando el fenómeno de
acuerdo con las personas implicadas. Además no se hizo uso de hipótesis o teorías
sino de preguntas directrices.

POBLACION Y AREA DE ESTUDIO: Trabajadores del área de tecnología de la

empresa NIMAC Caterpillar (n=25) del municipio de Managua, ubicada en el Barrio
Waspan Sur.

TAMAÑO DE LA MUESTRA: De los 25 trabajadores se tomó una muestra de 17

debido a que los restantes no quisieron llenar la encuesta voluntariamente

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ASPECTOS ETICOS

 La información obtenida fue meramente confidencial

 La recolección de la información fue utilizada únicamente y exclusivamente
con fines académicos.

TECNICA E INSTRUMENTO EN LA RECOLECCION DE DATOS:

Se utilizó el barómetro CISNEROS, mismo que intenta explorar en los individuos

encuestados la percepción de algunas actitudes o conductas constitutivas del
Mobbing tanto en el ámbito laboral, social y personal.

La fuente de información fue primaria, a través de una encuesta. El cuestionario fue

estructurado sobre la frecuencia de cada una de las principales conductas del
Mobbing.

El procedimiento utilizado para la aplicación del barómetro CISNEROS fue la

entrega de forma virtual de los cuestionarios a la muestra. En el encabezado de la
encuesta se proporcionaron las siguientes instrucciones:

“La siguiente encuesta se realiza con el objetivo de explicar el mobbing y sus

afectaciones en el campo laboral de los trabajadores. Este cuestionario es
realizado para un trabajo investigativo de la clase de Sociología de la carrera
de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniería. Le
agradecemos de antemano al brindar su tiempo en responder esta encuesta.”

TECNICA PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS:

Los resultados fueron procesados mediante “Google Forms” de Gmail y los datos
se analizaron a través de diagramas de barras y diagrama circular.

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X. Conclusiones

XI. Recomendaciones

XII. Bibliografía

XIII. Anexos

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