ÉTICA E RELAÇÕES PESSOAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO

1. Introdução

A Ética é o ideal para conduta humana, pois a evolução de seus princípios deu-
se juntamente com o processo evolutivo da humanidade, e orienta o ser
humano sobre o que é bom e correto e o que deveria assumir, orientando sua
vida em relação a seus semelhantes, visando o bem comum.

A Ética de nossa sociedade e a Ética empresarial são inseparáveis, algumas

vezes indistinguíveis. Nossas preocupações diárias com a eficiência,
competitividade e lucratividade não podem prescindir de um comportamento
ético.

A Ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo fazer)
como também o processo para a tomada de decisão (como devo fazer).

A adoção de princípios éticos e comportamentais reflete o tipo de organização

da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Nosso respeito pelas
diferenças individuais e a preocupação crescente com a responsabilidade
social, onde inserimos as questões de segurança, meio-ambiente e saúde no
cotidiano da nossa gestão empresarial, refletem as relações com seus
empregados e para com a sociedade.

Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, torna-se
imperativo que cada empregado faça sua reflexão, de modo a compatibilizar
seus valores individuais com os valores expressos nos Princípios Éticos.

2. Ética no trabalho

Para que seja ético no trabalho é preciso antes de tudo ser honesto em
qualquer situação, nunca fazer algo que não possa assumir em público, ser
humilde, tolerante e flexível. Ser ético significa, muitas vezes, abrir mão de
algumas coisas e perder algo.

É preciso ouvir mais as idéias de seus colegas, pois muitas idéias

aparentemente absurdas podem ser a solução para um problema. Para
descobrir isso, é preciso trabalhar em equipe, ouvir as pessoas e avaliar a
situação sem julgamentos precipitados ou baseados em suposições, e
principalmente dar crédito a quem realmente é merecedor. Muitas vezes
recebemos elogios pelo trabalho realizado por outras pessoas, sem sequer
repassar os mesmos ou citar o nome dos colegas que contribuíram para tal, e
isso é ser antiético, pois está-se aceitando um elogio pelo trabalho de outra
pessoa e, cedo ou tarde, o mesmo será reconhecido e você ficará com fama de
mau-caráter.

Outra coisa muito importante é a pontualidade, pois se você sempre se atrasar,

será considerado indigno de confiança e pode perder boas oportunidades de
carreira. Infelizmente em muitas empresas julga-se o caráter e a competência
de um funcionário pelo cumprimento de horário e não pela sua produtividade
ou habilidades técnicas/gerenciais.

Tente também nunca criticar seus colegas de trabalho ou culpá-los pelas

costas, e quando tiver de corrigir ou repreender alguém, faça-o em particular,
não o humilhe perante outros, respeite sua privacidade e se for o caso ofereça
apoio, pois ele poderá estar passando por dificuldades sem você saber.

Existem outras ponderações que devemos fazer, tais como: maneiras de

utilização de telefones, e-mails, assim como comportamentos em
reuniões/palestras e em situações de fofocas de corredor.

“Aja de acordo com seus princípios e assuma suas decisões, mesmo que isso
implique ficar contra a maioria”.

2.1. Utilização do telefone

Ao se utilizar o telefone na empresa devemos tomar alguns cuidados, tais

como:

- Dar toda a atenção à pessoa que ligou sem ficar distraído com outras
atividades em paralelo;

- Evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha, pois isso
poderá causar constrangimentos com os colegas que estão ao seu redor;

- Ao falar ao telefone, você é julgado pela dicção, capacidade de articular

pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. A voz deve ser alegre,
clara, calorosa e em bom-tom, nem alta nem baixa demais;

- Ao atender telefonemas alheios, anote o recado escrevendo o nome da

pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e a hora;

- Não faça ligações pessoais demoradas;

- Não entre em discussões por telefone;

- Retorne as ligações, mesmo que você não conheça quem deixou recado;

- Se estiver ocupado, não tenha medo de interromper a conversa, diga que não
pode falar e que ligará em seguida e não esqueça de retornar a ligação;

- Todos estamos sujeitos a ter de atender a um telefonema com alguém ao

lado. Quando for inevitável, procure fazer com discrição, nada de gestos,
caretas ou comentários tapando o bocal do telefone;

- Jamais deixe alguém esperando na linha, melhor dizer que está ocupado e
que retornará a ligação depois;
- Se a linha cair não se preocupe, pois a responsabilidade de ligar novamente é
de quem telefonou.

2.2. Utilização de e-mail

A utilização do e-mail é algo extremamente polêmico e atualmente se discute

muito sobre o direito das empresas monitorarem os e-mails de seus
funcionários, violando assim sua privacidade. Então, é importante que se tenha
alguns cuidados ao se utilizar o e-mail fornecido pela empresa:

- Nunca escreva algo que possa constrangê-lo depois, evite intimidades e

escreva aquilo que você falaria pessoalmente para a pessoa;

- Verifique sempre a gramática e a ortografia do texto antes de enviá-lo, pois

não existe nada pior do que um texto cheio de erros que, em muitos casos,
pode ofender pessoas que prezam muito uma boa grafia;

- Seja claro e objetivo, pois hoje em dia ninguém tem tempo para ler textos
extensos demais ou ficar pensando em palavras fora de contexto;

- Um e-mail, apesar de também ser um documento, não deve ser tão formal
quanto uma carta;

- Jogue fora todos aqueles e-mails que não servem para nada, como malas
diretas, correntes e piadinhas infames e só responda àqueles que realmente
mereçam sua atenção;

- Não mande correntes, piadas - obscenas ou não - e pegadinhas por e-mail

para quem não conhece.

2.3. Comportamento em Reuniões

É neste momento que seu profissionalismo é posto a prova e onde sua postura
profissional estará sendo julgada, então tome alguns cuidados ao participar de
reuniões de trabalho.

- Não chegue atrasado. Além de irritar quem chegou na hora, sua imagem
ficará péssima, pois sua pontualidade foi ineficaz;

- Nunca sente à cabeceira da mesa, pois esse lugar normalmente é

reservado à pessoa que conduzirá a reunião. Assim você dará a entender
que conhece seu lugar, demonstrará apoio e deixará claro que não ameaça a
pessoa que está conduzindo a reunião;

- Leia e pesquise sobre o assunto que será colocado em pauta. Dessa

maneira você estará preparado e poderá participar da discussão, sem passar
pelo constrangimento de dar um fora;

- Quando participar de uma reunião não entre mudo e saia calado, torne
sua participação ativa;
- Exponha todas suas idéias independentemente de boas ou ruins, e
quando achar que deve discordar, discorde, mesmo que seja com quem
está conduzindo a reunião. Dessa maneira você tornará a reunião mais
produtiva e não apenas um encontro de amigos;

- A pessoa que está conduzindo a reunião deve ser o primeiro e o último a

falar. Ou seja, é ela que abre e fecha a reunião;

- Se for encarregado de conduzir uma reunião, lembre-se de que um bom

condutor é aquele que expõe suas opiniões de modo que todos
entendam, sabe ouvir e mediar conflitos;

- Ao fazer um comentário, apresentar uma idéia ou sugestão, seja claro e

objetivo. Resuma ao máximo o que tem a dizer para não tornar a reunião longa
e cansativa demais;

- Olhe para os outros quando estiverem falando para mostrar interesse. Não
baixe os olhos para a mesa;

- Apresente suas idéias como recomendação e não como ordens. Senão

você poderá comprometer a autoridade diante dos demais participantes;

- É importante manter a postura durante uma reunião. Evite ficar

gesticulando, rabiscando, mexendo no celular e principalmente entrar em uma
reunião com o celular ligado.

2.4. Fofocas de corredor

Algo inevitável nas empresas são as fofocas de corredor, por isso evite ao
máximo fazê-las.

- Afaste-se das fofocas e maledicências. Só o fato de prestar atenção nelas

pode lhe dar a fama de fofoqueiro, e aquele que lhe conta a última novidade
pode levar também um comentário péssimo sobre você e aumentar o conflito
interpessoal;

- Evite fazer profecias. As previsões podem não se realizar e as palavras se

voltarão contra você;

- Não seja inconveniente, aparecendo em outros setores da empresa sem ligar

antes só para fazer uma fofoca rápida;

- Mantenha a voz baixa, especialmente quando precisar falar de assuntos de

caráter confidencial;

- Quando se referir a um colega numa conversa, use o nome completo dele

para evitar mal-entendidos;

- Evite falar de sua vida pessoal com quem você não conhece o carácter;
- Não comente com qualquer um os seus resultados positivos, prêmios e novos
projetos que lhe foram confiados;

- Caso trabalhe com alguém de quem não gosta, troque cumprimentos,

mantenha distância e não comente a antipatia que sente. Isso minimiza os
atritos e evita que os outros reparem a incompatibilidade e façam fofocas.

3. Exercícios do cargo/função

Jamais use seu cargo, função, atividade, posição ou influência com o fim de
obter qualquer favorecimento para si ou para outros. Busque o melhor
resultado mantendo sempre uma atitude transparente, de respeito e
colaboração com os colegas de trabalho.

- Procure saber como seus superiores trabalham e como gostam que seus
colaboradores exerçam suas atividades, pois dessa maneira você poderá guiar
suas atitudes e reações;

- Deixe claro quais são as suas funções, principalmente se elas incluírem

obrigações pessoais e particulares. Sobretudo, no caso de secretárias e
assistentes que são encarregados de controlar as contas do chefe, organizar
agenda, comprar presentes para os familiares, etc.;

- Caso tenham afinidades ou amigos em comum, não há mal algum em fazer

comentários pessoais, mas seja discreto e tome cuidado para não parecer
inconveniente nem puxa-saco;

- Reconheça os erros, mas não exagere no arrependimento nem na culpa. A

fala correta é: “não foi um erro intencional, isso não vai ocorrer de novo e vou
remediar o acontecido”;

- Jamais diga a palavra problema para se referir a uma situação desfavorável.

Dá a impressão de que você não consegue controlar a situação.

4. Relacionamentos

4.1. Entre colegas, coordenadores e gerentes

Saiba respeitar as diferenças individuais, aja de forma cortês, com

disponibilidade e atenção a todas as pessoas com quem se relaciona,
independentemente de seu cargo na empresa.

- Reconheça os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por colegas ou

gerentes;

- Não prejudique a reputação de colegas ou gerentes por meio de julgamentos

preconceituosos, falso testemunho, informações não fundamentadas ou
qualquer outro subterfúgio;
- Não busque obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a
qualquer tipo de compromisso ou obrigação pessoal;

- Estimule a manifestação de idéias, quando alinhadas com os objetivos das

empresas, mesmo que representem mudança significativa.

4.2. Emocionais entre colegas de trabalho

Este assunto foi, é e sempre será muito polêmico, pois dependendo da

diferença de hierarquias entre o casal, com certeza surgirão comentários
maldosos. Portanto, ao se relacionar com um colega de trabalho tome os
seguintes cuidados:

- Você e um colega se apaixonaram: se a empresa não proíbe namoro entre

funcionários e vocês são desimpedidos, não vale a pena esconder. Os colegas
desconfiam, descobrem e fofocam;

- Enquanto estiver na empresa evite os apelidos carinhosos e telefonemas

melosos. Nada de “fofo”, “lindinha”, “bebê” e “neném”;

- Não constranja os colegas nem cause falatório criando situações para ficar a
sós com seu amado ou sua amada;

- Cenas de ciúme e bate-boca são péssimas para sua imagem na empresa;

- Se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a reconciliação para fora da
empresa. Seu romance não é novela, para ser acompanhado capítulo a
capítulo;

- Não policie os horários da (o) sua (seu) parceira (o) e muito menos crie
empecilhos para que ela (ele) almoce com colegas ou superiores sob o
argumento “você não liga mais para mim”;

- Você e o chefe se apaixonaram: em muitas empresas, trata-se de amor

proibido. Vocês podem tentar escondê-lo por um tempo, mas correm sérios
riscos;

- Do ponto de vista ético, o melhor a fazer é pedir, rapidamente, uma

transferência de departamento, já que o romance pode comprometer o
trabalho. Se não for possível uma transferência, a saída mais correta é um dos
dois pedir demissão. Durante o período de impasse, ajam com absoluta
discrição, pois os fofoqueiros de plantão adoram comentar sobre situações
como essa;

- Paixão por alguém casado: em casos assim, trata-se de nitroglicerina pura.

Se o romance se tornar público, amor, trabalho e família virarão uma grande
confusão e isso é péssimo para a carreira;

- Evite comentar o assunto em voz alta e não transforme seu drama em tema
de debate no fumódromo.
5. Intimidações

- Jamais tolere ameaças ou assédios de qualquer tipo;

- Não se submeta a situações de assédio moral (entendido como o ato de

desqualificar repetidamente, por meio de palavras, gestos ou atitudes, a auto-
estima, a segurança ou a imagem do empregado em função do vínculo
hierárquico) e denuncie o assediador;

- Respeite a hierarquia, porém informe imediatamente à gerência superior

qualquer comportamento irregular, desde que devidamente fundamentado;

- Comunique imediatamente aos seus superiores hierárquicos, para que as

providências cabíveis, qualquer aliciamento, ato ou omissão que julgue
contrários ao interesse da empresa;

- Não ceda a pressões que visem a obtenção de vantagens indevidas.

6. Feedback

Feedback: conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado

da mensagem; é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em
função do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas,
a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não.

Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional, o uso de

feedback é mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicação e
distorções.

Habilidades de Feedback:

- Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior);

- No caso de feedback negativo, vá direto ao assunto; começar uma discussão

com questões periféricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de
minimizá-las;

- Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor;

- Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de

informações ou críticas);

- Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento

pode estar contribuindo para o comportamento do receptor;

- Ao encerrar o feedback, faça um resumo e reflita sobre a sessão, para que

tanto você como o receptor estejam deixando a reunião com o mesmo
entendimento sobre o que foi decidido.

7. Conclusão
A Ética é algo que não pode ser definido como certo ou errado. É a forma de
como as pessoas acreditam, é o bom senso, em suma, e como você observa o
mundo ao seu redor.

Infelizmente a Ética, postura profissional, relacionamentos no ambiente de

trabalho, transformou-se em chavões onde ninguém sabe explicar o que é
certo ou não, ou melhor, pode-se notar que a Ética já não está sendo
respeitada.

O coerente seria que as organizações desenvolvessem códigos de condutas,

assim poderiam mostrar o que é “correto” para aquele ambiente de trabalho.
Uma vez tendo isso bem exemplificado e explicado, não deixaria margem para
questões sem o menor pingo de cuidado do uso de termos sem o menor
sentido, que em vez de ajudar acabam por prejudicar e muitas vezes ofender
as pessoas.