PARA EL COMPAÑERO QUE ENTRÓ

AL GRUPO EN VEZ DE MÓNICA

(No me acuerdo su nombre)
Diseño de un CMI. Resumen de un caso práctico en un
Hospital Público

Independiente de la metodología adoptada y si es un organismo público o

empresa privada, a grosso modo, una implementación de un Cuadro de
Mando Integral (CMI) debería contemplar de las siguientes etapas:
 Presentación del proyecto (Explicar conceptos, funcionalidades y ventas
del CMI, así como la metodología a seguir).
 Identificación de los factores claves de éxito de la organización. (Para
cada una de las perspectivas, las cuatro conocidas y cualquiera adicional
que la naturaleza de la organización lo requiera).
 Confección del mapa estratégico (Relación causa-efecto entre los
factores clave de éxito).
 Selección de los indicadores (a partir del análisis del mapa estratégico).
 Composición y diseño del CMI.
 Comunicación a la organización (Comunicación de la disposición y uso de
la herramienta de gestión).
 Seguimiento del CMI (Evaluación de los resultados obtenidos).
Cualquier implementación de un CMI requiere un input, este es el plan
estratégico, el cual incluye la misión, visión y los objetivos estratégicos de la
organización, entre los principales aspectos.

CASO HOSPITAL PÚBLICO

El siguiente es un breve resumen de un caso de implementación de un CMI en

un Hospital Clínico, dependiente de la administración publica. Se trata
del Hospital Clínico Regional de Concepción de Chile, en el enlace de
referencia se puede leer la misión y visión del centro hospitalario, así como
información adicional sobre su organización.
Esta información, componentes del plan estratégico de esta organización fue
suficiente para identificar los siguientes factores claves de éxito:

Identificados los factores de éxito para cada objetivo estratégico, se confeccionó el mapa estratégico:
 (clic para tamaño completo)
Finalmente, se identifican los indicadores necesarios para realizar el
seguimiento a los factores claves de la organización, así como las iniciativas
necesarias para contrarrestar cualquier desviación:
La implementación de un CMI, coherente con los objetivos que se persiguen, si
puede llegar a constituirse en una fuente de “ventaja competitiva”.