2017

Universidad Virtual del

Estado de Guanajuato

Edgar Huilotl Luna

[EL IMPACTO DE LAS

MEGATENDENCIAS EN LAS
ORGANIZACIONES_FORO]
Asesor Pierina del Refugio Nuño de León
matricula 16008864
Macro tendencias

-Demográficas: el rol de la mujer

En la actualidad el rol de la mujer sin duda ha tomado un papel importante en la sociedad pues se
han logrado avances en la equidad de género donde las mujeres demuestran que son capaces al
igual que los hombres en desempeñar funciones que se consideraban exclusivos del sexo
masculino, por otro lado sin duda su aportación a la sociedad en todos los ámbitos es
fundamental para una mejor convivencia y desarrollo de las comunidades.

-Económica: la emigración

Sin duda es la parte donde más se adolece en la actualidad pues las reformas en ese rubro no han
beneficiado la economía de las familias mexicanas, por lo cual se han visto en la necesidad de
emigrar a otros países concretamente a los Estados Unidos en busca de cubrir sus necesidades
básicas.

-Tecnológicas: Biotecnología agrícola.

Al día de hoy En México, 60 dependencias de diferentes instituciones que trabajan en

investigación y desarrollo de biotecnología vegetal, realizan estudios respecto a propagación in
vitro de planta.

Las dependencias que desarrollan investigación en biotecnología agrícola forman parte de

diferentes secretarías de Estado, centros de investigación, institutos tecnológicos y universidades.
Se considera que 15 de ellas tienen un mayor grado de consolidación por su desempeño y número
de profesores/investigadores en cada una de ellas.

-Socio cultural: virtualidad cotidiana

Al día de hoy el internet a tenido un crecimiento por demás importante pues muchas de las
acciones que se realizan el día de hoy es por medio de este canal principalmente las redes sociales
pues es un medio instantáneo de acceso a la información y por supuesto su impacto es de forma
masiva e inmediata.

Citibanamex empresa de servicios financieros y banca al consumo.

1) Estrategia de calidad interna cuenta con una auditoria permanente en todos sus
departamentos desde las oficinas administrativas hasta las sucursales buscando el
cumplimiento de las políticas corporativas que rigen el negocio, adicionalmente brindan
capacitación constante a sus empleados y no empleados a través de tutoriales en línea y
capacitaciones presenciales con la finalidad de contar con los estándares necesarios de
calidad al producto.
2) Satisfacción del empleado para este caso los empleados cuentan con diversas
prestaciones o privilegios con la finalidad de cubrir sus necesidades básicas y familiares.
3) Lealtad del empleado se busca conocer las necesidades de los empleados con base a los
estudios de clima organizacional aplicados regularmente con el fin de contar con una
retroalimentación de manera directa.
 4) Estrategia de calidad externa esto va intrínsecamente unido entre los puntos anteriores
pues parte de las política organizacional del banco es garantizar en todo momento una
experiencia bancaria excepcional al cliente.
5) Satisfacción del cliente: con la actitud de los empleados se tiene una métrica específica
para conocer cuál es la experiencia y satisfacción del cliente por medio de encuestas
aleatorias conociendo de esta forma sus comentarios de la atención recibida conocido
como NPS.
6) Lealtad del cliente: uno de los objetivos principales es contar con lealtad de clientes
externos e internos esto con la finalidad de poder contar con un engranaje prefecto en el
servicio brindado a todos los usuarios.
7) Rentabilidad de la empresa: la organización cuenta con una de la rentabilidad más alta del
sector cuenta con los números necesarios que sustentan tal efecto de acuerdo con los
últimos reportes de CNBV.

Investiga en tu comunidad o región un ejemplo en el que se haya observado alguno de los efectos
de la mega tendencia conocida como 'Redefinición de la competencia en un mercado global'.
Explica en qué consiste.

Actualmente me encuentro en la Ciudad de México, por consecuencia existen diversas empresas

que cuentan con una competencia global para el caso de ejemplificar el punto tomare como
referencia la telefónica Movistar que es una empresa de telecomunicaciones a nivel global con
presencia en México y el Mundo actualmente tiene tecnología 4g y LTE para el servicio de internet
móvil con estándares mundiales que son aplicables en cualquier parte donde tiene presencia la
firma.

Realiza una investigación en por lo menos una empresa que haya aplicado con éxito sus
estrategias relacionadas con el capital intelectual y la administración del conocimiento. Explica de
qué forma se implementaron estas estrategias.

Cine polis

Administración del conocimiento: cuenta con diversas alternativas para proyectar películas en
estreno, adicionalmente que están ingresando al segmento de películas on line a través de
tarjetas prepago para transacción

Capital intelectual

Activos tangibles: equipos adecuados para la proyección de películas en sus diferentes formatos ,
adicionalmente que cuentan con un servicio de atención al cliente para solución o resolución de
inquietudes

Activos intangibles: Cuenta con el personal necesario para cubrir las diferentes áreas que
requieren atención al público, adicionalmente que brindan la oportunidad a los estudiantes de
generar su primer empleo en muchas ocasiones

Capital Tecnológico: La digitalización, acompañada de innovación, es la herramienta de Cinépolis

para mantenerse como el jugador hegemónico de la industria del cine en México
Capital humano: buscan generar experiencias agradables a sus usuarios con la atención que
brindan y la promociones que constantemente tienen.

Capital organizacional: Existen incentivos de acuerdo a la productividad por medio de metas,

generando revisión de procesos de manera continuidad para garantizar la continuidad del negocio.

Capital relacional: la atención que se tiene busca ser fluida y ágil con base a los sentimientos y
necesidades de los clientes atendiendo de primera mano cualquier situación que se requiera
adicionalmente resolver las inquietudes en el primer contacto o por lo menos es lo que se busca.

Conclusiones

La participación de las áreas en las reuniones directivas es cada vez más frecuente, los directivos
(rectores) si están convencidos de preparar y capacitar a sus colaboradores en los procesos de
toma de decisiones, sin embargo la tendencia todavía continua siendo hacia los niveles directivos
principalmente, en general están dispuestos a invertir parte de sus ingresos en tecnologías de
información.

Todos los responsables de las áreas de servicios están preparados para proporcionar información
de los procesos atendidos por ellos, y los sistemas de información siempre ayudan a brindar
soluciones efectivas a los estudiantes, aunque todavía las distintas unidades académicas no
cuentan con la infraestructura necesaria de tecnologías de información para las actividades
administrativas y de operación que se requieren en la operación cotidiana de las organizaciones.

Referencias

1. Argüelles Antonio Competencia Laboral y Educación basada en normas de Competencia,

Editorial Grupo Noriega editores (Limusa), Primera edición, México 1996.

2. Admidon M. Debra, El momento de la Administración del conocimiento, Entovation

International 1995.

3. Coil K.G. Designing Knowledge Ecosystems for communities of practice, Los Angeles, Usa, 1997.

4. Drucker Peter La Administración de la Organización Basada en la Información, Edit Norma,

México 1996.