La norma ISO 9001

● La ISO (International Standards Organization)

define la calidad en el servicio a través de la
norma 9001 (ISO 9001)
● ISO reconoce que los errores de calidad
repercuten tanto en el cliente como en el
proveedor
● La gestión de la calidad es responsabilidad de
la dirección de la organización
Elementos claves del sistema de
calidad
Responsabili-
dades
de la alta
dirección

Relaciones con
el cliente

Recursos
Estructura humanos
del sistema técnicos
de calidad y financieros
 El sistema de calidad
● Con el fin de ● El manual de calidad
implementar y dar ● La estrategia
seguimiento al plan
de calidad, la ● El plan de acción
organización debe ● Las modalidades de
generar una serie de funcionamiento del
documentos sistema
● Estos son la base de ● Las
los procesos de responsabilidades y
certificación líneas de autoridad
● Los formatos de