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Calidad

Definciones
● Es la capacidad del ser humano para hacer
bien las cosas (Alcalde, 2010)
● Conjunto de características de un producto o
servicio que guardan relación con la
capacidad de satisfacer las necesidades de
los clientes (Equipo vértice, 2012)
● Nivel de excelencia (Diccionario webster)
● Adecuación al uso (Juran)
Conformidad con los requerimientos
(Crosby)
● En general podemos decir que la calidad es
aquella cualidad de un producto o servicio por
la cual es considerado como “bueno”
La calidad total
● Es un concepto cuyos máximos exponentes
son Willam Deming y Joseph Juran
● El control de calidad en la producción se
basaba en aceptar o rechazar lotes de
fabricación según si cumplían con las
especificaciones
● Esto suponía pérdidas en debido a los lotes
rechazados además de la inversión en
personal para llevar a cabo las labores de
control.
● En los años cincuentas, en Estados Unidos
surgió la idea que es más barato asegurar la
calidad desde el inicio del proceso que
rechazar un lote de fabricación que no cumpla
con las especificaciones
● La industria japonesa, que se recuperaba del
desastre de la segunda guerra mundial acogió
la filosofía de la calidad total, lo cual aceleró la
recuperación de su economía
● El concepto de calidad en la fabricación
pronto se trasladó a la calidad en el servicio
● En los noventas se desarrollaron los
estándares de calidad de la International
Standard Organization (ISO) denominados
ISO 9001

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