Los procesos

en la
implementación
de la calidad
 Las diez condiciones para la
calidad total
● 1. El clima general deberá favorecer la
aceptación de un proceso de
mejoramiento
● 2. Un compromiso total e incondicional
de la más alta dirección en incorporar
en toda la organización los principios
de la administración de la calidad
● 3. Se requiere un líder agresivo y
arriesgado en el proceso de calidad
● 4. Una clara declaración de la política
en cuanto a la calidad del servicio
deseada
● 5. Un programa masivo de
capacitación de los recursos humanos
en todos los niveles de la organización
● 6. Para que la calidad se imponga es
necesario que los empleados apliquen
e integren a su trabajo los conceptos
de calidad
● 7. Se debe tener un plan de mejora de
la calidad con metas a largo plazo
● 8. Se deberá concentrar la atención de
la organización en
● La percepción de los clientes en la
calidad del servicio
● La percepción que tienen los empleados
de la empresa
● Los métodos y procedimientos
● La actitud de los empleados
● 9 Se debe aceptar que las
actividades no esenciales deberán
suprimirse
● 10 Se debe tener un enfoque
centrado en:
● La movilización de los recursos a la
excelencia
● Medir la calidad
● Optimizar el proceso cliente-proveedor
Las fases en la implementación
de la calidad
● 1. Se cuantifica la mala calidad y sus
consecuencias
● 2. Se lleva a cabo la prueba de la
necesidad de intervenir
● 3. Se establece la relación causa-efecto
● 4. Se efectúa la acción correctiva
 Los doce atributos de una
revolución de calidad
1)La dirección tiene como principal
preocupación la calidad
2)Se establece un programa coherente
de mejoramiento
3)Se mide la calidad
4)Se recompensa la calidad
5)Todo el personal está capacitado para
medir la calidad
6)Equipos compuestos por miembros
que ocupan cargos diversos están
involucrados en el proceso
7)Se reconocen y valoran aún las
más mínimas mejoras
8)Los incentivos para el
mejoramiento se renuevan
constantemente
9)Una estructura de organización
paralela busca mejorar la calidad de
los servicios
10)Todos tienen una función que
desempeñar: proveedores,
distribuidores y clientes.
11)Los costos disminuyen con la mejora
de la calidad
12)El mejoramiento de la calidad
siempre se está reiniciando