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Sumário
Bem-vindo.................................................................................................3
Introdução.................................................................................................3
Definições..................................................................................................4
O surgimento do processo na qualidade...................................................5
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Bem-vindo
Estamos iniciando o Componente Curricular Gestão de Processos, onde iremos aplicar os con-
ceitos e técnicas para a qualidade dos processos da empresa.
●● Abordagem de processo
●● Definições
●● Vantagens
●● Elementos de um processo
●● Padronização
Introdução
O nosso cotidiano, seja na vida pessoal ou profissional, pode ser relacionado a diversos momen-
tos, etapas ou processos, cada um com seus objetivos, causas e consequências.
O ato de ir dormir, estudar, atender a um cliente, produzir um determinado produto, todos têm
em comum elementos capazes de identificar diferentes fases bem como resultados esperados.
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Assim, para uma gestão organizacional voltada à qualidade é fundamental o estudo desta área
de conhecimento; suas práticas, benefícios e interação com as demais abordagens para um
eficiente sistema de qualidade.
Neste componente curricular temos como competência a ser desenvolvida a aplicação dos con-
ceitos e técnicas para a qualidade dos processos das empresas.
Definições
Vamos iniciar nosso conteúdo abordando justamente a definição de processo.
Processo (no latim procedere é verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere)).
É conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
De acordo com outro conceito mais moderno, que é transdisciplinar, processo é a sincronia
entre insumos, atividades, infra-estrutura e referências necessárias para adicionar valores para
o ser humano.
A execução do processo de negócio consome recursos materiais e/ou humanos para agregar
valor ao resultado do processo. Insumos são matérias-primas, produtos ou serviços vindos de
fornecedores internos ou externos que alimentam o processo. Os resultados são produtos ou
serviços que vão ao encontro das necessidades de clientes internos ou externos.
A palavra processo é definida na seção 3.4.1 da ISO 9000:2000 como conjunto de atividades
inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Veja
o fluxo de processos na imagem abaixo.
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O surgimento do processo na qualidade
Nesta semana conheceremos a origem da qualidade na visão da Administração, bem como o
surgimento dos estudos dos processos como aprimoramento do desempenho organizacional.
●● planejamento,
●● organização,
●● liderança,
●● execução e
●● controle.
Organização: é o processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos
objetivos.
Execução: processo que consiste em realizar atividades planejadas, por meio da aplicação de
energia física e intelectual.
Controle: o processo que consiste em comparar as atividades realizadas com as atividades pla-
nejadas, para possibilitar a realização dos objetivos.
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Entender a administração como processo que se compõe de outros processos ou funções é a
essência do chamado enfoque funcional, criado pelo engenheiro francês Henri Fayol.
No século V a.C., começou na Grécia um fértil período de produção de idéias que viriam a in-
fluenciar profundamente a prática da administração, por exemplo: Qualidade.
Entre os gregos, qualidade era o ideal da excelência, ou seja, a característica que distingue algo
pela superioridade em relação aos semelhantes. Para o cavalo de corrida, é a velocidade. No
homem, é a superioridade moral, intelectual e física.
Nasceu daí a necessidade de estudar formas de lidar com enormes quantidades de recursos hu-
manos e materiais de todos os tipos. E umas das preocupações marcantes dos administradores
dessa época era a eficiência dos processos de fabricação.
A pessoa que conseguiu montar um conjunto de princípios e as técnicas para tratar da eficiência foi
Frederick. W. Taylor, líder de um grupo que promoveu o movimento da administração científica.
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Para colocar em prática o princípio dos métodos de pesquisa, Taylor fazia os estudos
de tempos e movimentos. Cronometrava os movimentos dos trabalhadores e os dividia
nas tarefas que os compunham. Essas tarefas eram chamadas de unidades básicas
de trabalho.
Outra inovação tecnológica importantíssima na industria atual foi trazida pelas pesquisas de
Henry Ford: a linha de montagem.
Foi Henry Ford quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção
em massa, que é a fabricação de produtos não diferenciados em grande quanti-
dade: peças padronizadas e trabalhador especializado.
Para alcançar a padronização, Ford passou a utilizar o mesmo sistema de calibragem para todas
as peças, em todo o processo de manufatura.
Esse princípio deu origem ao controle da qualidade, cujo objetivo era assegurar a uniformida-
de das peças.
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Especialização do trabalhador: na produção massificada, o produto é dividido em partes e o
processo de fabricá-lo é dividido em etapas. Cada etapa do processo produtivo corresponde à
montagem de uma parte do produto.
Cada pessoa e cada grupo de pessoas, num sistema de produção em massa, têm uma tarefa fixa
dentro de uma etapa de um processo predefinido.
Fonte: http://www.averagejoeoptions.com/articles/auto-sales-good-news-bad-news
Se você entrar neste exato momento em qualquer fábrica, em qualquer lugar do planeta, poderá
constatar engenheiros de produção ou especialistas em organização e métodos circulando, fa-
zendo anotações em pranchetas, desenhando fluxogramas, cronometrando e filmando as opera-
ções, para, em seguida, torná-las mais eficientes.