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www.bancofie.com.bo
Edición
Idearia | Aprender/Nos
Textos
Ana Ichaso Elcuaz
Ilustraciones
Marco Peñaloza
Diagramación
Valentina Leonor
Derechos reservados ®
2014
La Paz, Bolivia
LA EDUCACIÓN FINANCIERA
te facilita información clara y precisa para que
conozcas y uses los servicios y productos que
te ofrecen las entidades de intermediación financiera
del sistema regulado. Así, podrás reconocer sus
ventajas y ejercer tu derecho a ser atendido con
calidad y calidez como consumidor/a financiero/a.
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OBSERVA BIEN LA IMAGEN Y RESPONDE:
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LAS ENTIDADES FINANCIERAS
1Conoces algunas entidades financieras que operan a nivel nacional o en el sitio donde
vives? 1Recuerdas sus nombres, logotipos o los colores que usan para identificarse?
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En las últimas décadas, las entidades financieras han crecido mucho. Es fácil encontrar oficinas,
sucursales de diferentes bancos, cooperativas de ahorro y crédito, mutuales de ahorro y préstamo e
instituciones financieras de desarrollo.
Y con el avance tecnológico, estas entidades financieras facilitan a sus clientes el acceso a dinero,
mediante cajeros automáticos instalados en calles y centros comerciales e incluso que realicen sus
transacciones mediante la banca por internet y la banca por celulares.
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Cuando te conviertes
EN CLIENTE DE UNA ENTIDAD FINANCIERA,
contraes ciertas obligaciones, y también eres
protegido/a en tus derechos como consumidor/a
financiero/a.
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LA ATENCIÓN EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS
Cada entidad financiera se esfuerza por brindar la mejor atención a sus clientes o potenciales clientes.
Para eso, capacitan y sensibilizan a su personal, fortaleciendo su vocación de servicio.
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Los centros de atención de llamadas se han habilitado para atender tus consultas, reclamos y
opiniones de la forma más oportuna, segura y diligente posible.
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Las disposiciones legales y normas vigentes establecen que las entidades financieras supervisadas
por la ASFI están prohibidas de contar con mecanismos de atención preferente. El objetivo
es brindar una atención totalmente igualitaria y respetuosa a todos/as, evitando prácticas
discriminatorias.
Por eso todas las personas, sean o no clientes, reciben un mismo trato.
El personal de las entidades financieras conoce cómo proceder para brindarte una atención con
calidad y calidez.
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1QUÉ SERVICIOS NOS OFRECEN LAS ENTIDADES FINANCIERAS?
Las entidades financieras:
Cuando realices cualquier transacción en una entidad financiera debes tomar algunas
precauciones:
• No ingreses a las oficinas con sombreros, gorras o lentes oscuros, y si ves a alguien utilizándolos,
comunícalo al policía de la oficina.
• No ingreses o te retires de las oficinas con dinero en la mano. Si necesitas contar dinero, hazlo
dentro de la oficina en la misma ventanilla de cajas.
• Si estás retirando grandes cantidades de dinero, pide asesoramiento en la plataforma de servicio
sobre las posibilidades que existen para realizar pagos sin utilizar efectivo.
• Si existe alguna persona que te está persiguiendo o espiando, comunícaselo al policía de la oficina,
para que te brinde seguridad.
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Pago de RENTAS Y BONOS
• La Renta Dignidad es un pago anual, de por vida y no heredable, que reciben todos las/los
bolivianas/os a partir de los 60 años de edad, residentes en el país.
• El Bono Juana Azurduy es un incentivo que se paga en cuotas a las madres bolivianas, para
que usen los servicios de salud durante el embarazo y el parto y que sigan controles de salud del
crecimiento y desarrollo de sus niños y niñas hasta que cumplan los 2 años.
• El Bono Juancito Pinto es una cuota única anual, para que todos los niños y niñas hasta sexto curso
de primaria –también de educación especial y de educación juvenil alternativa- se matriculen en las
escuelas y permanezcan en ellas hasta acabado el año escolar.
• La Renta por Jubilación es el pago de una renta a las personas que realizaron sus aportes cuando
trabajaban y percibían un salario.
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GIROS, REMESAS Y TRANSFERENCIAS DE DINERO.
Un giro es un envío de dinero de una localidad Una remesa es un envío de dinero de un país a
a otra. otro.
Datos mínimos para hacer un giro. Datos mínimos para hacer una remesa.
• Oficina destino, aclarando la ciudad y oficina • Nombre del beneficiario final y sus datos
de la entidad a la que estás mandando el giro. personales.
• Nombre del beneficiario o persona a quien • País de destino.
envías el dinero; el nombre debe coincidir • Número de cuenta del beneficiario final, de ser
con el que está en su cédula o documento de necesario.
identidad. • Concepto del pago o motivo de envío.
• Cédula de identidad o NIT. • Moneda en la que se envía el dinero.
• Moneda, en bolivianos o dólares.
• Motivo del giro y origen del dinero.
• Número de teléfono del beneficiario.
1Sabías que puedes enviar o
recibir dinero en efectivo desde
Las entidades financieras, también te permiten una ciudad, departamento o país
hacer transferencias, moviendo dinero de una a otro?
cuenta a otra. Pueden ser transferencias entre
cuentas de una misma persona o a cuentas
de otras personas en una misma entidad
financiera, o a cuentas en otras entidades
financieras.
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FRACCIONAMIENTO Y CANJE DE
MATERIAL MONETARIO
El fraccionamiento es el cambio de un billete de corte mayor por
billetes y/o monedas de corte menor.
En nuestro país, las tarjetas magnéticas sólo pueden ser emitidas por
entidades financieras supervisadas por la ASFI.
Logotipo y
nombre de
la entidad
financiera
que la emite
Número de
identificación
Fecha de
vencimiento
Nombre del
(mes y año)
titular
Tarjetas de débito.
Tarjetas de crédito.
Puedes usar tu tarjeta para sacar dinero de un cajero automático (ATM) o para pagar compras en
comercios que tengan un lector de venta electrónica (puntos de venta electrónico)
Para operar con tu tarjeta, necesitas una clave de seguridad secreta o número de identificación
personal (PIN).
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TARJETA DE DÉBITO
• Tu PIN es privado y no debes compartirlo con nadie, ni siquiera con amigos o familiares.
• Debes cambiar tu PIN con frecuencia y evitar que sea fácil de adivinar.
• Evita anotarlo en agendas o celulares, menos en tu billetera.
• Cuando uses una tarjeta, guarda los comprobantes de retiros o pagos.
• Compara periódicamente tu estado de cuenta con los comprobantes; si tienes cualquier duda, haz
una consulta o reclamo a tu entidad financiera.
• Evita desechar en cualquier sitio tus comprobantes, porque contienen información que podría ser
mal utilizada.
• Averigua qué procedimiento debes seguir si pierdes tu tarjeta, por robo o extravío.
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TARJETA DE CRÉDITO
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CAJEROS AUTOMÁTICOS (ATM)
• Vigila que ninguna persona te esté observando o se encuentre muy cerca de ti cuando sea tu turno
y cubre la pantalla con tu cuerpo.
• Sigue las recomendaciones indicadas en el mismo cajero automático y evita pedir consejos a
desconocidos.
• Busca cajeros automáticos bien iluminados y que no estén en lugares apartados.
• Asegúrate de que la pantalla vuelva al inicio, antes de ceder el paso a otra persona.
• Cuenta tu dinero discretamente y guárdalo antes de retirarte del cajero automático.
• Cuida retirar tu tarjeta del cajero automático y guardarla en un lugar seguro.
• Evita hacer retiros a altas horas de la noche o en lugares vacíos, sin compañía de otra persona.
• No operes en cajeros automáticos que tengan señales de haber sido dañados o que tengan algo
extraño en la ranura.
• Si aparece la advertencia “Clave de Seguridad Incorrecta”, no intentes ingresar por más de tres
veces tu PIN; si lo haces y por seguridad, tu tarjeta será retenida.
• Si el cajero automático no te entrega tu dinero o te lo da incompleto, llama inmediatamente y haz
un reclamo a la entidad financiera.
• Si tu tarjeta es retenida, da aviso inmediato a tu entidad financiera.
Los números telefónicos indicados en el recinto donde está ubicado el cajero automático,
funcionan las 24 horas del día, durante todo el año y se encuentran disponibles para recibir
bloqueos y denuncias de los clientes.
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LAS CUENTAS CORRIENTES Y LOS CHEQUES
1Qué es un cheque?
Un cheque es una orden de pago enviada por el titular de una
cuenta corriente (emisor) a una entidad bancaria para que ésta
pague una determinada cantidad de dinero a la persona indicada
en el cheque (beneficiario/a).
Con la entrega de un cheque se autoriza
al banco emisor a entregar un monto
determinado de dinero al beneficiario/a.
La operación de pago sólo se realizará
si el cheque tiene fondos
El/la beneficiario/a u otra persona que este/a designe para su cobro debe endosar el cheque, escribiendo
sus datos y firmando al dorso del cheque. Un mismo cheque puede ser endosado varias veces.
IMPORTANTE:
Un cheque puede ser cobrado inmediatamente en el banco emisor, pero si lo depositas en una cuenta
de otro banco debes esperar a que los fondos se confirmen para disponer del dinero. Este proceso puede
demorar más de un día.
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BANCA POR INTERNET
Las personas que tienen cuentas de ahorro y cuentas corrientes en entidades financieras, pueden
hacer sus operaciones a través de un medio electrónico como una computadora o celular,
utilizando una conexión a internet.
• Consulta de saldos y movimientos de mis cuentas; saco extractos.
• Consulta sobre mis créditos y realizo el pago de las cuotas.
• Consulta de el saldo y los últimos movimientos en mis tarjetas de crédito y pago las cuotas.
• Pago de servicios de electricidad, agua y teléfono.
• Transferencias de dinero entre cuentas; incluso de otras entidades financieras.
Usando la banca por internet, se pueden realizar transacciones frecuentes, excepto ingresar o retirar
dinero en efectivo.
Los avances tecnológicos facilitan la atención a las necesidades de los/las consumidores financieros/as.
Banco FIE se encuentra bajo la regulación y supervisión de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).