UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA MONTEMORELOS

EXTENSIÓN DE LA UTSC

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Planeación y Organización del Trabajo

Reyna Paola Hernández Cárdenas

Matricula: 10750

Montemorelos nuevo león 23/03/18

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INTRODUCCIÓN
Como bien sabemos en cualquier organización es necesario que estas se
encuentren bien organizadas sino que también es necesario que están
cuenten con un modelo organizativo que nos guie basado sobre lo que se
necesita de acuerdo a las características de esta organización o empresa
así como lo que se exige por parte de los clientes o personas de la
empresa u organización
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Índice
Análisis Del Modelo Organizacional De Autozone ......................................................................................................... 3
Características de la empresa ......................................................................................................................................... 4
Misión: ............................................................................................................................................................................ 5
Visión: ............................................................................................................................................................................. 5
Valores: ........................................................................................................................................................................... 5
Objetivos:........................................................................................................................................................................ 6
Objetivo General......................................................................................................................................................... 6
Objetivos Específicos .................................................................................................................................................. 6
Estrategia ........................................................................................................................................................................ 6
Metas .............................................................................................................................................................................. 7
Acciones .......................................................................................................................................................................... 7
Recursos.......................................................................................................................................................................... 7
Responsabilidad.............................................................................................................................................................. 7
Plazos .............................................................................................................................................................................. 7
Bibliografía ...................................................................................................................................................................... 8
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Análisis Del Modelo Organizacional De Autozone

En esta compañía que se dedica y especializa a la distribución de partes
automotrices y refaccionaria se caracteriza por utilizar un modelo
organizativo enfocado en lo ambientalista ya que además de preocuparse
por sus ventas también lo hacen porque sus clientes se sientan cómodos t
con el deseo de volver ya sea por la atención que se le proporciona o la
facilidad para resolver problemas que se les presentan. Aunque su modelo
sea basado en lo ambientalista podemos ver que en esta empresa no siempre
se trabaja en equipo ya que muchos de los empleados de esta empresa
simplemente se especializan en un área para tratar de dar las respuestas
más acertadas dependiendo de la necesidad del cliente claro que también
cuenta con el personal especializado para su área de facturación así como
también el gerente es el que toma las decisiones importantes de la
empresa. Por eso mismo esta empresa tiene grupos de mínimos trabajadores
especializados así agilizando el trabajo en esta organización. También
dependiendo de las necesidades que tenga la empresa en ese momento se
requiere solamente cierta cantidad de empleados ahorrándole costos a la
empresa. La organización de la empresa se basa as que nada en productos-
mercado buscando la necesidad de acoplarse a la necesidad del cliente en
base al mejor producto al mejor precio haciendo que por esta razón se
necesite una gerencia en cada lugar en donde la empresa este. Cuenta
además con una página de internet en donde se ofrecen los productos de
este además de explicar también la funcionalidad del producto también
indicando en que tienda se puede localizar y claro permitiendo hacerse
la compra mediante esta página agilizando así la facturación de la venta.
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Características de la empresa
Podemos decir que su mercadotecnia tiene ciertos desperfectos ya que en
el portal de internet se notan varios errores en la colocación de
letreros y ofertas. También tiene una saturación en la información ya
que al realizar una compra no se puede saber bien el producto elegido
pues falta la opción de búsqueda avanzada. La producción de esta
empresa siempre está buscando lo más avanzado en refacciones y
agregándolas al plan de venta de la empresa claro sin eliminar las más
antiguas y así contar con una mayor variedad de producción. En esta
empresa los aspirantes no siempre son contratados ya que se busca
personal amable y que sepa tratar al cliente. Hay una buena
organización de trabajo especializado a los trabajadores en varias
áreas.

Entorno Descripción
Social y cultural Los empleados de autozone siempre
ponen al cliente primero y son lo
más importante para la empresa son
amigables y conocedores
Económico Cuando el cliente ingrese a la
unidad encontrará una gran variedad
de productos a precios bajos
Político Auntozone no comparte la
información de sus clientes a
terceros y son almacenados en una
ubicación segura
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Misión:
Para los AutoZoners el cliente siempre es primero.

Conocemos bien nuestras partes y productos.

Nuestras tiendas se ven excelentes.

Tenemos la mejor mercancía al mejor precio.

Visión:
Ser la empresa líder mayorista en el mercado de Poza Rica y la región
de refacciones automotrices y seguir siendo una empresa rentable,
productiva y socialmente responsable para el crecimiento y desarrollo
del país

Valores:
 Pone a los Clientes Primero

Excede las expectativas de tu cliente brindando un Servicio al Cliente

¡WOW! y avanzando la Milla Extra. Comprende las necesidades de tus
clientes y resuelve sus problemas. Trata a cada cliente como si fuera
tu único cliente.

 Se Preocupa por las Personas

Trata a las personas con respeto y dignidad. Reconoce un gran trabajo

y brinda retroalimentación frecuentemente. Demuestra preocupación por
los demás y por tu comunidad. Crea un ambiente seguro. Toma la
iniciativa en tu desarrollo y contribuye al desarrollo de otros.

 Se Esfuerza por un Desempeño Excepcional

Sé responsable y honra tus compromisos. Actúa conforme a los estándares

éticos y legales más altos. Utiliza nuestros recursos prudentemente y
promueve una cultura de ahorro. Toma la iniciativa, actúa rápido y haz
el trabajo bien a la primera.

 Motiva a los Demás

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Comparte tu pasión por el negocio. Genera entusiasmo, motiva a otros

y promueve la innovación. Escucha y asume intenciones positivas en
otros.

 Adopta la Diversidad

Acepta la cultura, diferencias y cualidades únicas de cada persona.

Crea equipos con diversos puntos de vista, habilidades, conocimientos
y experiencias. Valora las ideas y opiniones de los demás.

 Contribuye al Éxito del Equipo

Colabora activamente para lograr los objetivos del equipo y busca

oportunidades de liderazgo. Sé un integrante del equipo confiable y
que brinde apoyo. Esfuérzate en lograr una comunicación clara y
precisa. Coloca los objetivos del equipo por encima de los objetivos
personales

Objetivos:
Objetivo General
Proponer estrategias de mejorar en la atención al cliente que brinda
el personal.

Objetivos Específicos
• Se detecta las causas de la deficiencia en la atención al cliente

• Crear propuestas de acciones correctivas para lograr un mejor

resultado en ventas.

• Verificar mediante observación al cliente el nivel de atención que

se ha logrado.

Estrategia
Almacenes visualmente atractivos. Ubicación estratégica en zona
económicamente dinámica
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Metas
 Alcanzar un límite de ventas
 Que su empresa sea la mejor
 Tener un buen puesto

Acciones
Las acciones que pasan en la empresa son, que hacen bien su trabajo y
que es recomendable.

Recursos
Ya sea que estés resolviendo un problema, aprendiendo o reparando tu
vehículo, la sección de Ayuda sobre reparaciones tiene información
específica de vehículos para que sigas en movimiento.

Responsabilidad
No asume ninguna responsabilidad ni será responsable por cualquier
daño a su computadora, o que resulte de cualquier virus que pueda
infectar su computadora u otra propiedad debido al acceso, uso,
navegación en el sitio web, descarga de cualquier material, datos,
texto, imágenes, videos o audio ...

Plazos
Mantén tu auto afinado en los periodos recomendados por el fabricante
para optimizar los kilómetros por litro, esto te permitirá a largo
plazo pagar menos en reparaciones y reducir la probabilidad de tener
reparaciones costosas.
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Bibliografía
caro, c. (6 de abril de 2011). Gestión de Cadenas de Suministros. Obtenido de
http://carloscarogec.blogspot.mx/2011/04/autozone-cuales-son-sus-caracteristicas.html

finance46. (30 de marzo de 2009). autozone CodeofConductFY2008_Spanish. Obtenido de

https://es.slideshare.net/finance46/autozone-codeofconductfy2008spanish

Israel357. (20 de febrero de 2016). Modelo organizacional Autozone. Obtenido de

https://www.clubensayos.com/Negocios/Modelo-organizacional-Autozone/3168697.html

MARCHAS Y ALTERNADORES, AMPLIA COBERTURA PARA VEHÍCULOS NACIONALES E IMPORTADOS. (s.f.). Obtenido
de
https://www.autozone.com.mx/?cmpid=ps:Google:Search:Branding:P6HS_17&gclid=EAIaIQobChMIt8jt0cX
i2QIVW7bACh2UfgVxEAAYASAAEgIoQvD_BwE

Oz, R. d. (s.f.). Autozone P.industrial. Obtenido de https://es.scribd.com/doc/185910908/Autozone-P-industrial