Planeación y Organización del

Trabajo

Evidencia de Aprendizaje 1

Nombre: Fidel de los Reyes Hernández

Matricula: 10727
Fecha: 27-03-2018
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo que se muestra a continuación nos hablara acerca

de una tienda de auto partes para automóvil en este caso es de Auto
Zone. Además en el siguiente documento se mostrara la estructura
organizacional de la empresa Auto Zone, en el que se hará un análisis
sobre su entorno así mismo se definirá un plan estratégico en el cual
se define la misión, visión, valores, etc. Y para que la empresa pueda
manejar su servicio.
Contenido
ANALISIS DEL MODELO ORGANIZACIONAL ................................................................................... 4
GERENCIA GENERAL .................................................................................................................. 4
Departamento Mercadotecnia .................................................................................................. 4
Departamento de ventas ........................................................................................................... 4
Departamento de Compras ....................................................................................................... 4
Departamento de finanzas ........................................................................................................ 5
Posteriormente integra un plan estratégico ............................................................................ 6
Visión ........................................................................................................................................ 6
Misión........................................................................................................................................ 6
Valores...................................................................................................................................... 6
Objetivos .................................................................................................................................. 6
Objetivo General ................................................................................................................. 6
Objetivos Específicos ......................................................................................................... 6
Estrategia ................................................................................................................................. 6
Metas ........................................................................................................................................ 7
Acciones ................................................................................................................................... 7
Recursos ..................................................... 7
Responsabilidad...................................................................................................................... 7
Plazos ....................................................................................................................................... 7
ANALISIS DEL MODELO ORGANIZACIONAL
GERENCIA GENERAL
En todas las empresas el gerente general es el principal responsable
sobre si tiene éxito o si tiene pérdidas dentro de ella, por estas
causas es indispensable que se den a conocer las funciones que tiene
este puesto. Dentro de la administración de Auto Zone se deben realizar
evaluaciones en un cierto tiempo, esto para así cumplir los objetivos
que se tienen, en este caso es la calidad que es la más importante así
como también la eficiencia en todos los procesos que se realicen dentro
de esa empresa.

Departamento Mercadotecnia
En este departamento se deben de realizar una investigación en la cual
permita analizar las necesidades que tienen los clientes de AutoZone
para que así esta empresa sea la primera en estar presente en la mente
del cliente. Posteriormente de hacer el estudio, deben diseñarse
campañas publicitarias las cuales sean atractivas pero que cada una de
ellas se base en sus productos y servicios, en base a ideas nuevas para
así poder atraer a clientes prospectos y mantener a los actuales.

Departamento de ventas
La función principal de este departamento será el planificar y
ejecutar, analizar qué ventas se tienen que realizar, manejar de manera
adecuada las estrategias de ventas que tienen sobre los productos y
servicios que ofrece la empresa, establecer una cantidad de ventas a
cada empleado para así rebasar sus metas de venta.

Departamento de Compras
Este departamento es el encargado de las adquisiciones, las debe de
elaborar cada vez que sean solicitadas, las cuales deben contener la
información correcta con el precio conveniente para ambos lados,
también deben de proporcionar la materia prima para los productos para
así poder obtener la mejor calidad y eficiencia para así lograr la
entrega más rápido de los clientes.

Departamento de finanzas
Este departamento llevar el control de las entradas y salidas de
efectivo dentro de la empresa, brindara apoyo a los otros departamentos
en especial al departamento de compras, bridando una cantidad de monto
económico para que este realice sus actividades, al igual que los demás
departamentos.
Producción
Este departamento se encargará, de realizar los productos que la
empresa maneje o bien de los servicios que AutoZone conlleve.
Obteniendo el mejor rendimiento y calidad, en las actividades que la
empresa lleve.
Calidad
Este departamento llevará un control y manejo de las actividades que
se realiza AutoZone, también un enfoque a los productos que la empresa
pondrá a disposición del cliente, obteniendo así los mejores productos
del mercado.
Recursos humanos Este departamento controlara y administrara al
personal que se encuentra laborando en AutoZone, analizando su
desempeño, habilidades, actitudes, y cualidades.

Características
Autozone es el minorista de auto partes número uno de América
y el mundo. Ofrece partes para vehículos, químicos y
accesorios en más de 5.000 tiendas. Adicionalmente ofrece
software de diagnóstico y reparación de automóviles a través
de ALLDATA, información de diagnóstico y reparación a través
de alldatadiy.com y partes y accesorios de autos y camionetas
a través de AutoZone.com.
El éxito de Autozone está basado en su promesa de que “El
cliente siempre está primero”. Hay una cultura organizacional
completamente enfocada al servicio prestado al cliente y
dispuestos a dar un poco más (la milla extra o el 100 +1, al
cliente).
La teoría planteada en el texto Clientes incondicionales de
Ken Blanchard, es vivenciada claramente en Autozone. De ahí
se evidencia, que posea clientes sin condiciones.

Posteriormente integra un plan estratégico

Visión
Dar un buen servicio de calidad al cliente
Misión
Que llegue a ser la empresa más importante del mundo en ventas de auto
partes
Valores
 Respeto: es el más importante ya que un trabajador de cualquier
tienda o empresa debe mostrar a los clientes
 Trabajo en equipo
 Comunicación entre trabajadores
 Liderazgo

Objetivos
Objetivo General
Mejorar en la atención al cliente para que el cliente logre estar
satisfecho con el trato que se le da en el establecimiento.
Objetivos Específicos

 Crear propuestas de acciones correctivas para lograr un mejor

resultado en ventas.
 Verificar mediante observación al cliente el nivel de atención
que se ha logrado.

Estrategia
Promocionar la empresa a través por medios como internet, televisión
para llegar a conseguir más clientes. Que la ubicación de
establecimientos este en un lugar muy habitado para que vean el
establecimiento y puedan llegar a comprar los productos
Metas
Que la empresa logre un gran número de ventas
Que la empresa sea la mejore de México
Acciones
Las acciones en la empresa son, que muestran respeto al cliente y un
servicio de calidad.

Recursos
La sección de Ayuda sobre reparaciones tiene información específica de
vehículos para que sigas en movimiento. Servicio al Cliente.

Responsabilidad
No asume ninguna responsabilidad ni será responsable por cualquier daño

Plazos
A largo plazo pagar menos en reparaciones y reducir la probabilidad de
tener reparaciones costosas.

Bibliografía
MARCHAS Y ALTERNADORES, AMPLIA COBERTURA PARA VEHÍCULOS NACIONALES E IMPORTADOS. (s.f.).
Obtenido de
https://www.autozone.com.mx/?cmpid=ps:Google:Search:Branding:P6HS_17&gclid=EAIaIQobChMIt8jt
0cXi2QIVW7bACh2UfgVxEAAYASAAEgIoQvD_BwE

Oz, R. d. (s.f.). Autozone P.industrial. Obtenido de https://es.scribd.com/doc/185910908/Autozone-P-industrial