Professional Documents
Culture Documents
MANAJEMEN KEPERAWATAN
KONSEP MUTU
PELAYANAN KEPERAWATAN
DISUSUN OLEH :
AKADEMI KEPERAWATAN
JAKARTA
2018
9
Kata Pengantar
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas rahmat dan
karunianya penulis dapat menyelesaikan makalah ini dengan judul “Manajemen Keperawatan:
Konsep Mutu Pelayanan Keperawatan Adapun tujuan dari penyusunan makalah ini adalah tidak
lain untuk disusun sebagai salah satu syarat tugas mata ajar Manajemen keperawatan.
Dalam penyusunan makalah ini, penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih banyak
hambatan dan kesulitan, tetapi berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak maka makalah
ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya dan semoga dapat bermanfaat dalam menambah
pengetahuan terutama dalam bidang keperawatan medis.
Penulis menyadari dalam pembuatan makalah ini masih jauh dari kesempurnaan, yang artinya
masih banyak kekurangan. Maka dari itu penulis meminta saran dan kritik dari pembaca, guna
memperbaiki dan membangun dalam pembuatan makalah selanjutnya.
Demikian akhir kata dari penulis, semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi pembaca dalam
menambah wawasan keilmuan khususnya wawasan ilmu pengetahuan.
Penulis
10
DAFTAR ISI
Kata Pengantar……………………………………………………………………..…....................i
Daftar Isi……………………………………………………………………………......................ii
BAB I
Pendahuluan…………………………………………………………...........……..…....................1
BAB II
Pembahasan……………………………………………………………….....................................3
BAB III
Penutup…………………………………………………………....................................................9
3.1 Kesimpulan………………………………………………………………………....................9
ii
11
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
maka dari itu sering disebut sebagai pelayanan kesehatan yang berkualitas.
kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin
rumah sakit tidak terlepas dari profesi keperawatan yang berperan penting.
wajar dan aman, mutu memuaskan bagi pasien yang dilayani. ( Sabarguna,
2005 )
( Widayat, 2009 )
tepat sumber daya, tepat standar profesi / etika profesi, wajar dan aman,
dari Pemerintah sekalipun. Mutu dapat diwujudkan jika telah ada dan
tindakan dokter dan tenaga profesi lainnya terhadap pasien, dalam arti
1. Unsur masukan
( Bruce 1990 ).
2. Unsur lingkungan
dan manajemen tersebut tidak sesuai dengan standar dan atau tidak
pelayanan.
15
3. Unsur proses
ketrampilan serta sikap kerja yang dilandasi oleh rasa tanggung jawab
dan pengabdian.
adalah salah satu unsur vital dalam rumah sakit, perawat, dokter,
( Aditama, 2002 )
pelayanan.
diri pasien.
B. Persepsi
( Wilson D, 2000 )
proses yang sama, oleh karena itu dalam memahami persepsi harus ada
Ada faktor dari luar dan dari dalam yang mempengaruhi persepsi
b. Faktor Internal
terhadap istirahat
tidak menarik.
perhatian.
saraf pusat.
proses yang sama, oleh karena itu dalam memahami Persepsi harus
(Rangkuti, 2008 )
C. Kerangka Teori
Dimensi Mutu
BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
mengacu pada kemampuan rumah sakit, memberi pelayanan yang sesuai dengan standar
Lima dimensi utama yang disusun sesuai dengan urutan tingkat kepentingan
Keandalan (Reliability),
Jaminan (Assurance)
Empati (Empathy)