Diana Patricia Hoyos Abaunza-

CGAO
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO
9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INSTRUCCIONES: Apreciad@ Aprendiz, por favor recuerde enviar la Actividad de
la Unidad 2 en el presente formato individualmente, es importante desarrollar
todos los puntos del presente taller.

Nombre del Aprendiz: Dilan Humberto Rios Beltran

Empresa en donde Labora: No aplica

Cód. Ficha del Curso: 1279086

** Recuerden que bajo ninguna circuantancia se permite copiar información

de Internet, esto será causa de Anulación de la Actividad, además no olvide
presentar la actividad siempre en el formato propuesto por su Tutora.

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad

en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
 Diana Patricia Hoyos Abaunza-
de satisfacción al cliente. El objetivo CGAO
de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

1. Seleccione Dos (2) de los 8 principios de calidad y Complete la siguiente tabla,

recuerden escribir Mínimo 3 estrtégias a implementar en su empresa.

¿Qué estrategias o ¿Cúal cree que sería el mayor

actividades emprendería en inconveniente de su
Nª Principios su empresa para implementación en la
Seleccionados implementar eficazmente empresa?
éste principio y mantener su
cumplimiento?
1. aplicando el ciclo PCDA
El mayor inconveniente seria el
Planificar – Desarrollar –
diseño del plan estratégico para
Principio 6: Controlar – Actuar, para mejorar.
llevar a cabo ya que se
Mejora continúa. 2. Monitorear por medio de
necesita
revisiones periódicas o continuas de un amplio
conocimiento para implementar
de lo que se ha establecido con
estrategias
el fin de llevar un registro de que a su vez
1. avances. necesitan de un recurso
3. Someter los procesos a económico considerable para
auditorias con el fin de que este pueda ser ejecutado
identificar no fallas que a de la mejor manera
su vez contribuyan a este
proceso.

1. Basados en información Cuando se habla de

real y confiable que arrojeninformación dentro de una
Principio 7: todos los procesos de organización se hace referencia
Enfoque basado control podremos tener a la trazabilidad y en este caso
en hechos para bases para una buena el mayor inconveniente serían
la toma de toma de decisiones. los recursos necesarios para la
2. decisión. implementación de un sistema
2. . implementar métodos de eficaz lo cual contribuya a un
análisis de información que adecuado desarrollo de estas
ayuden a hacer más estrategias
eficiente este proceso.
 Diana Patricia Hoyos Abaunza-
CGAO
3. Aplicando procesos de
trazabilidad que nos
ayuden a crear una historia
real de los procesos esto
nos ayudara a la
consecución de la
información necearía la
cual contribuirá al proceso
de toma de decisiones

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

2. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue
una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido
que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un
problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos
son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema
identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar),

** Detalle por lo menos 3 estratégias para Aplicar y subsanar el

inconveniente presentado en su empresa.
 Diana Patricia Hoyos Abaunza-
Describa el CGAO
Problema
Identificado
Proceso Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
(Por favor sea
breve en su
descripción)

1. establecer objetivos
encaminados hacia la solución
Una empresa de estos problemas.
dedicada la
producción de 2. Definir métodos y estrategias de
lápices, posee distribución que permitan agilizar
múltiples PLANEAR el proceso de transporte.
problemas con su
distribución, dado
3. Definir recursos a utilizar como
que a la hora de
mano de obra, financieros,
hacer llegar de
tecnología etc...
manera rápida y
efectiva a sus
clientes el
producto no se
1. Capacitar al personal sobre
está cumpliendo
manejo de carga.
con lo establecido
dentro del proceso
2. Por medio de alianzas
por estas razones
estratégicas con empresas
en los últimos tres
HACER: especializadas en transporte
meses los clientes
buscara corregir los retrasos
han venido
en las entregas.
presentando
quejas por los
numerosos 3.
retrasos en las
entregas de los 1. Programar revisiones con
pedidos y por la periodicidad establecida con el
mala manipulación fin de registrar avances.
que se le da la
carga en algunos VERIFICAR: 2. . establecer indicadores de
casos. gestión los cuales permitan
medir el rendimiento de estas
actividades.
 Diana Patricia Hoyos Abaunza-
CGAO 3. .
1. .

ACTUAR: 2. .

3. .

4. Establezca Mínimo Dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
5.

Conclusión 1:

Conclusión 2:

Desarrolle la Actividad en el presente Formato y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma
utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el
botón del menú Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los
Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de

verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Diana Patricia Hoyos Abaunza-
CGAO

Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.