ESCUELA DE TOMA DE DECISIONES

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“Año de la Consolidación del Mar de Grau”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA ACADÉMICA
PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

 Curso : Introducción a la Administración y Gestión Empresarial

 Docente : Mg. Víctor Hernández Mendoza

 Tema : Escuela de Toma de Decisiones

 Alumna : Marilyn Diana Ramírez Guerra

 Ciclo :I

 Grupo :B

Pucallpa – Perú
2016

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ÍNDICE
Pág.
Índice
Dedicatoria
Presentación
Introducción

I. ESCUELA DE TOMA DE DECISIONES ………………....…………..… 6

II. DECISIONES ……………………………………………………………... 8

III. ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES ..….……………………..….. 9

3.1. ETAPA 01: LA IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA ………. 9
3.2. ETAPA 02: LA IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES ……………………………… 9
3.3. ETAPA 03: LA ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A
LOS CRITERIOS ………………………………………………….. 10
3.4. ETAPA 04: EL DESARROLLO DE ALTERNATIVAS …………. 10
3.5. ETAPA 05: ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS ……………... 10
3.6. ETAPA 06: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA …………… 10
3.7. ETAPA 07: LA IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA …….. 10
3.8. ETAPA 08: LA EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD
DE LA DECISIÓN ………………………………………………… 11

IV. TOMA DE DECISIONES BAJO CERTIDUMBRE ……………………. 11

V. TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO ……………………………... 12

VI. TOMA DE DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE ………………….. 12

VII. CONCLUSIÓN ……………………………………………………………. 13

VIII. BIBLIOGRAFÍA ……………………..……………………...….………….. 14

IX. ANEXOS …………………………………………………………………… 15

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DEDICATORIA

Dedico este humilde trabajo a Dios a mis

padres ya que gracias a su esfuerzo y
constante dedicación cumplo con mi labor
de estudiante.

Para que así más adelante pueda cumplir

con mis metas trazadas.
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PRESENTACIÓN

He aquí presento este humilde pero a la vez significativo trabajo,

correspondiente al curso de INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL, el cual mediante
sus páginas nos mostrara todo lo referente a: ESCUELA TOMA DE
DECISIONES

El presente trabajo ha sido elaborado para que a través de su

contenido podamos apreciar lo maravilloso que es el estudio en sus
distintas expresiones.

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INTRODUCCIÓN

En la vida del ser humano de forma desmedida, se ha hecho presente

la necesidad de tomar decisiones para la solución de algún o algunos
problemas. La relación entre el liderazgo personal y la toma de
decisiones está tan entremezclada que es difícil saber si el mejorar la
capacidad de decisión mejora el liderazgo o sí el mejorar el liderazgo
desarrolla la capacidad de decisión.

En la actualidad en muchos sectores del mundo se echa de menos a

la persona capaz de tomar decisiones con la finalidad de atender a
alguna necesidad, y mejor aún si es resuelta alguna situación con
esto. Aunque la mayoría de las decisiones de los individuos no tienen
la menor importancia. Se toman decisiones al respecto a realidades
trascendentes de la vida, pero no con respecto a las grandes
cuestiones de la vida.

Las personas toman decisiones más basadas en el sentido común

que en la razón, esto indica una carencia de verdaderos objetivos en
la vida; esta falta le impide realmente tomar decisiones objetivas al no
tener clara la verdad de las cosas. Las personas que toman mejores
decisiones son aquellas que, tienen una estructura interna muy sólida
y estable. Las decisiones que toman son resultado de sus
convicciones personales.

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I. ESCUELA DE TOMA DE DECISIONES

Entre los promotores de la escuela de la teoría de las decisiones están

Herbert Simon, March y Simon, quienes proponen la aceptación de la
metodología de la toma de decisiones en la administración. Así como
también Von Newman, Bowman y Hutchinson, quienes más han contribuido
a este enfoque. Herbert a. Simon utilizó esta teoría para explicar el
comportamiento del ser humano en las organizaciones, partiendo de la
base de que todas las personas que trabajan en la empresa toman
decisiones y esto es importante.

Esta escuela considera que la tarea más importante de los administradores

es la toma de las decisiones, ya que “todo el proceso administrativo puede
explicarse en términos de tomas de decisiones”; o lo que es lo mismo, tomar
decisiones representa el verdadero trabajo del administrador y se define
como la selección más conveniente de un curso de acción entre dos o más
cursos de selección alternos; es decir, escoger una alternativa entre las
disponibles para resolver la situación, problema, dificultad o conflicto que
se esté presentando. En la toma de decisiones importa la elección de un
camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse
alternativas de acción. Si estas alternativas no están presentes, no existirá
decisión. Esta escuela considera una organización como una unidad
tomadora de decisiones.

Su principal énfasis lo hace en la decisión Racional o sea el proceso

decisorio se basa en hechos. (Existe también el intuitivo que se basa en
valores). Esto significa que el administrador debe utilizar el modelo racional,
aunque en el momento de decidir surgen sus valores que van implícitos en
la decisión. La cantidad de alternativas se pueden reducir a un número
manejable, sin embargo, resulta difícil afirmar si las “n” alternativas fueron
las mejores, y si la decisión que adoptó el administrador fue realmente la
mejor. Esto se conocerá una vez que la decisión produzca acción y ésta a
la vez los efectos o resultados deseados.

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A pesar de las limitaciones propias de la toma de decisiones, esta escuela

ha introducido nuevos elementos e instrumentos en la administración, que
viene a superar las dificultades derivadas de la improvisación e
irracionalidad. Para tomar una decisión, es necesario conocer, comprender
y analizar un problema, para así poder darle una solución; las
consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones
en el éxito o fracaso de la organización; por lo cual se debe realizar un
proceso estructurado que pueda dar más seguridad e información para
resolver el problema.

Según Henry L. Sisk y Mario Sberdlik en su libro Administración y Gerencia

de Empresa, la interpretan como un proceso que incluye las siguientes
etapas:

 Definición del problema.

 Análisis del problema.
 Desarrollo de soluciones alternas.
 Selección de la decisión.
 Ejecución de la decisión.

(Ciertos sautores la consideran como un quinto paso, aun cuando no se le

considere como integrante del proceso).

Como factor determinante para el éxito de un administrador se destaca su

capacidad para la aplicación de este proceso. Dicha capacidad comprende,
indiscutiblemente, el dominio de los conceptos, reglas y principios que
fundamentan esta acción.

La puesta en práctica de la toma de decisiones implica el desarrollo de una

serie de pasos dentro de cada una de las etapas ya mencionadas. Esos
pasos demandan la utilización de criterios establecidos por otras escuelas
del pensamiento administrativo. En este sentido, especialmente, del criterio

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matemático o cuantitativista, que es de gran ayuda para la disminución de
los riesgos involucrados dentro de la toma de decisiones; así como del
enfoque del comportamiento humano, que en alguna medida influye en el
desarrollo de la toma de decisiones al considerarse sus aseveraciones en
torno a la importancia de las características de los miembros de la
organización (administradores y subalternos).

Para esta teoría administrativa, la administración tiene su base central en

la toma de decisiones y es por ello que en cualquier empresa, sin considerar
su radio de acción, la administración será siempre una unidad tomadora de
decisiones. La toma de decisiones es un elemento presente en toda
escuela del pensamiento administrativo.

II. DECISIONES

Cabe destacar que, la decisión es la base de la planeación, ya que permite

fijar un curso a seguir de entre múltiples alternativas presentadas para
obtener un objetivo; de ellas dependerá el desarrollo eficiente de las
actividades que se plantean cotidianamente. Dentro de una organización
se presentan diariamente decisiones de tipo rutinarias, las cuales permiten
establecer un curso a seguir que van desde decisiones que no afectarán la
visión y misión de la empresa; como aquellas que marcarán el curso de la
organización y afectarán positiva o negativamente las operaciones de la
misma.

La diferencia entre una buena y una mala decisión es que una buena
decisión utiliza criterios científicos o analíticos, basados en la lógica,
considerando todos los datos disponibles y las posibles alternativas.

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III. ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a

una acción de una empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a
decisiones individuales como grupales.

3.1. ETAPA 01: LA IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es
decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado
que se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna
cosa como un problema, los administradores tienen que ser
conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que se
tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los
administradores pueden percibir que tiene una discrepancia por
comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma
que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad
o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la organización o
en otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión
en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer
hasta algún tiempo en futuro. Así, para el proceso de decisión, el
problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador
para que este actué. Esta presión puede incluir políticas de la
organización, fechas límites, crisis financieras, una próxima
evaluación del desempeño, etc.

3.2. ETAPA 02: LA IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS PARA LA

TOMA DE DECISIONES
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben
identificar los criterios de decisión que serán relevantes para la
resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele
tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos
indica que son tan importantes los criterios que se identifican como

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los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerara
irrelevante por el tomador de decisiones.

3.3. ETAPA 03: LA ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS

CRITERIOS
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tiene todos la
misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables
que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la
prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo
dándole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los
demás para valorarlos en relación al preferente.

3.4. ETAPA 04: EL DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas
viables que puedan tener éxito para la resolución del problema

3.5. ETAPA 05: ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de
decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y
debilidades se vuelven evidencias.

Según se les compare con los criterios establecidos en la etapa 02

y 03. Se evalúa cada alternativa comparándola con los criterios.
Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente
objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo
que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.

3.6. ETAPA 06: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

Consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

3.7. ETAPA 07: LA IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA

Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso
anterior, sin embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo

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correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e
incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr
que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que
ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que
apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a cabo
por medio de una planificación, organización y dirección efectivas.

3.8. ETAPA 08: LA EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA

DECISIÓN
Este paso juzga el proceso del resultado de la toma de decisiones
para verse que se ha corregido el problema. Si como resultado de
esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá
que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas
preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos
e inclusive al primer paso.

En la práctica, las etapas descritas anteriormente siempre requieren de

revisión y modificación, sobre todo al inicio. De todas formas la toma de
buenas decisiones siempre requiere de realizar todos los pasos:

La teoría de decisiones es un método analítico de elegir la mejor alternativa

para un problema planteado. A diario se utiliza ampliamente en situaciones
como: elegir la localización de la fábrica, selección de equipos, diseño de
nuevos productos, planificación de la producción, programa de
mantenimiento de equipos.

En la teoría de decisiones se hacen tres clasificaciones dependiendo del

grado de certidumbre de las posibles consecuencias.

IV. TOMA DE DECISIONES BAJO CERTIDUMBRE

En este caso la persona que toma decisiones sabe de antemano la

consecuencia de cualquier alternativa que elija. Por ejemplo, si elige hacer

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un depósito en una cuenta de ahorro se sabe cuánto de interés mensual
generará.

V. TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO

En este caso la persona que toma decisiones conoce la probabilidad de

ocurrencia de la consecuencia. Por ejemplo, no se sabe si el próximo mes
subirá el precio del cacao, pero si se sabe que la probabilidad de que ocurra
es del 50%.

VI. TOMA DE DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE

En este caso, la persona que toma decisiones no conoce la probabilidad de

ocurrencia de las salidas de cada alternativa.

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VII. CONCLUSIÓN

Aunque podemos darnos cuenta que no fue hasta los principios de la

década de los cincuenta, las contribuciones de autores y teóricos
académicos al estudio de la administración fueron escasas, pues la
mayoría de los textos anteriores a esta fecha fueron obra de especialistas
empíricos, en las últimas décadas es donde ha caído un verdadero diluvio
de textos procedentes de recintos académicos. La enorme variedad
enfoques del análisis administrativo, la gran cantidad de investigaciones y
número considerable de opiniones divergentes han resultado en una
terrible confusión acerca de que es la administración, que la teoría y ciencia
de la administración.

Pero el otro lado de la moneda es que con la variedad de análisis de la

administración hay material de donde escoger, enfoques que más se
adecuen a las necesidades del ente social y de la sus componentes. La
diversidad ayuda para tomar mejores decisiones al escoger un “método
para administrar” las características de este, sus virtudes y lados flacos.
Para aprovecharlos de la mejor manera haríamos la invitación al análisis
detallado de cada uno para elegir el mejor modelo el que dé resultados y
haga desarrollar al ente de la mejor manera posible.

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VIII. BIBLIOGRAFÍA

 MUNCH Galindo, Lourdes / García Martínez, José

Fundamentos De Administración. Ed. Trillas. 6° reimpresión
México, 1997 – 240 págs.

 KOONTZ, Harold / Weihrich, Heinz

Administración, Una Perspectiva Global. Ed. Mc. Graw- Hill
México, 1994 – TERRY y Franklin

 Principos De Administración
Ed. CECSA
México, 1993 – REYES Ponce, Agustín

 Administración De Empresas
Teoría y práctica. Ed. Limusa / Grupo Noriega Editores
México 1995

 http://www.mailxmail.com/curso-liderazgo/toma-decision-solucion-
problemas

 http://www.gestiopolis.com/herramientas-basicas-para-la-solucion-de-
problemas/

 https://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

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IX. ANEXOS

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