EVIDENCIA 7: ANÁLISIS DE CASO

PRESENTADO POR:
JOHNATAN CASTAÑEDAC CORTÉS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TEC. NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
2018
Para efectuar esta evidencia debe leer y analizar el documento ‘Una historia
real del caso de ‘Wonder-Tech’.

De acuerdo a la lectura responder las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es el esquema logístico de la organización ‘Wonder-Tech’?

Ejemplarice.

La organización ‘Wonder-Tech’ no tenían una base sólida, ni organizacional,

durante sus inicios había una enorme demanda de sus productos, y había
suficientes inversores para garantizar la falta de restricciones financieras. Pero
luego de pasados los tres años solo se enfocaron en la demanda de su
producto, y no tuvieron en cuenta lo más importante que es el cumplimiento de
la entrega a sus clientes lo que termino frustrando el proceso empresarial para
llevarlo a bancarrota.
b. ¿Las políticas de producción y distribución de ordenadores de la
compañía ‘Wonder-Tech’ están acordes con los requerimientos del
mercado? Justifique su respuesta.
 No están de acordes con las políticas ni requerimientos del mercado,
aunque Inicialmente las políticas de producción eran satisfactorias pero
el auge de crecimiento llevo a una falta de flujo de información en la
empresa donde estancó y decayó al querer ampliar mercados y mejorar
su producción creando y subvirtiendo en otros locales, la empresa no
logro estabilizar su mercado por saltar sus políticas que son las que hoy
por hoy conduce a un cliente a sentir confianza con la empresa. En
Wonder-Tech’ los clientes Insatisfechos reducen los pedidos a causa de
las demoras en la entrega. El mismo círculo compensador que impide
prestar atención a la capacidad añadida (desplazamiento de la carga)
también impide el crecimiento de las ventas (límite del crecimiento).

c. ¿Cuáles fueron los aciertos y errores en el sistema de distribución y

venta de ordenadores por parte de la compañía ‘Wonder-Tech’?
Explique.

Bueno cuando existen errores la importancia radica en mejorar por ello puedo
mencionar entre los aciertos del sistema de distribución estos aspectos:
Se tenía posibilidad amplia para conquistar el mercado ya que era un equipo
tecnológico con calidad y no poseía en el mercado muchas competencias.
Durante los tiempos críticos se Incrementaron los incentivos de venta, se
añadió descuentos especiales y emprendió nuevas promociones publicitarias
describiendo la máquina de una manera nueva y atractiva.

Y dentro de los errores se pudo apreciar que nadie reparo este proceso
compensador, los directivos de Wonder Tech orientados hacia las finanzas no
prestaban atención al servicio de distribución, observaban principalmente las
ventas, las ganancias, el entorno sobre la inversión y la participación en el
mercado, los tiempo de entrega no les preocupaba.

Se puede notar que falto en esta empresa mayor responsabilidad pues para
que funcione bien un proceso logístico debe contar con la eficiencia en la
actividad productiva, el aumento en las líneas de producción, la cadena de
distribución debe mantener menos inventarios a medida que transcurre el
tiempo, los sistemas de información deben estar sumamente desarrollados
obteniendo así los beneficios.

d. ¿Por qué es importante analizar el caso de la ‘Wonder-Tech’ desde las

perspectivas de un sistema logístico?

Es importante porque la logística y producción son vitales en toda empresa, en

este caso la demora en la entrega a los clientes afecta en varios aspectos,
pues en mercadeo es necesario evaluar el servicio postventa.
En el flujo del bien y servicio, demorada la entrega generaba una mala
reputación a la empresa frente a futuros clientes potenciales.

La confiabilidad es un aspecto fundamental que están relacionados con los

clientes y la flexibilidad es fundamental en el proceso logístico, el prestador
debe poder adaptarse de manera eficaz a los picos de demanda que puedan
surgir, si esto no ocurre entonces el cliente quedará insatisfecho. Por último
contamos con los aspectos cualitativos, aquí no hablamos de la calidad de la
mercadería, sino del servicio que nuestra empresa brinde, éste debe ser
homogéneo y para que esto suceda se debe prestar más atención en el
proceso productivo.

 En el flujo financiero se pudo apreciar en ‘Wonder-Tech’ la

acelerada inversión por parte de los administrativos e inversionistas ya que no
querían inyectar capital a la manufactura para qué hubiera más inventario en
proceso.

En el flujo de información, no hay un buen flujo por parte de la administración

y de igual manera de la empresa con los potenciales clientes, a medida que los
pedidos demorados aumentan en relación con la capacidad productiva, los
tiempos de entrega aumentan. Se genera una reputación por mal servicio de
entrega, y eventualmente esto dificulta la tarea a los vendedores de
WonderTech.

e. ¿Considera usted que las decisiones tomadas en el caso de la ‘Wonder-

Tech’ fueron desde un punto de vista sistémico? ¿Por qué?

Enfoque sistémico, significa que el modo de abordar los objetos y fenómenos

no puede ser aislado, sino que tienen que verse como parte de un todo, las
decisiones con cambio muy agresivo o impactante/ deben tomarse con
medidas preventivas y si es posible recrear una simulación virtual de la
situación para evitar resultados inesperados y poco efectivos/provocando
recorte masivo de personal o en su caso el declive de una empresa.

En mi opinión considero que las decisiones tomadas en el caso “Wonder- Tech”

no actuaron de manera sistemática puesto que Los managers de WonderTech
eran presa del clásico problema de aprendizaje que impide detectar una causa
y un efecto separados en el tiempo. En general, si esperamos a que decaiga la
demanda, y luego nos preocupamos por el tiempo de entrega, ya es demasiado
tarde. El tiempo lento de entrega ya ha empezado a corregirse
(temporariamente). En WonderTech, los tiempos de entrega se alargaron
durante el tercer año, el último año de crecimiento rápido. Luego mejoraron
durante la declinación subsiguiente; pero luego empeoraron de nuevo.