SOY ESTUDIANTE DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.

CORREO ELECTRÓNICO : LAURITHA1995@OUTLOK.COM

SKYPE : LAURITHA.ORTIZ95.
SWAP : 319-247-0524.
 INTRODUCCION

• Con este trabajo se quiere que los estudiantes,

actualicen el perfil y hagan una presentación en el
foro para así mismo poder tener una mejor
comunicación a ala hora de realizar los trabajos
colaborativos, y también se quiere que se analicen
las clases de servicios al cliente que se ofrecen
malos, regulares y buenos.
ESCENARIO POSITIVO

• Un día tuve la necesidad de ir al supermercado a comprar un yogurt que no tenia en mi nevera,

me dirijo al supermercado del centro, donde siempre merco y allí me encontré con una
impulsadora de una marca muy reconocida que estaba dando a conocer un producto nuevo de
lácteos, me dio a conocer sobre un nuevo yogurt, nos dio a comprender la tabal nutricional
explicándonos paso a paso su elaboración y sus ingredientes naturales, garantizando una buena
tabla nutricional baja en grasas y cero colesterol y a un mejor precio. Nos dio la degustación de
tal producto aclaro las dudas que teníamos dándonos una buena explicación, una muy buena
actitud para responder las dudas, ese día obtuve un buen servicio dado que la impulsadora despejo
las dudas del publico presente.
ESCENARIO NEGATIVO

• Hace 2 meses compre un celular con una línea pos pago garantizándome un buen servicio, en
señal de datos móviles velocidad 4g y redes sociales, al principio todo iba muy bien estaba
cumpliendo al máximo con lo prometido de sus servicios , pero llego el día en que todo empezó a
cambiar, la señal ya era mala la velocidad de la navegación de la que me habían hablado
disminuyo bastante y el cobro de la factura aumento bastante, tuve como opción llamar a la línea
de atención al usuario para exponer mis problemas pero desafortunadamente no atendieron mis
dudas, la radio operadora me puso a seguir muchas opciones, esperar en línea y contestar unos
cuestionarios que no solucionaron mi problema, al final de la llamada me enviaron un mensaje de
texto diciendo que calificara sus servicios, pasaron varios días y no me solucionaron eso a tal
punto que tuve que cancelar a línea.
 importancia del servicio al cliente para que
las empresas tengan mayores ventajas
competitivas.

 Sistema, son las herramientas

 Estrategia, que debe ser la
filosofía de servicio que se
maneja en todos los niveles de la
compañía.
Cliente, que debe ser el
corazón en el cual se
centra todo el trabajo.
necesarias para realizar las
actividades bien hechas, estas
son técnicas, físicas y de
actitudes tales como la
vocación de servicio, la
cooperación y el trabajo en
equipo. (Restrepo F. et al.
2006).

 Personas, quienes trabajan y enfocan

sus esfuerzos en entender, saber y
hacer las cosas para satisfacer el
cliente
ANALISIS DEL CASO PROPUESTO POR LA GUIA

En cuanto al caso propuesto se refleja que al iniciar la

comercializadora de lácteos, se tiene un excelente servicio a los
clientes lo cual hace que sea reconocida y también se ve reflejado en
los ingresos económicos, al pasar el tiempo descuidaron este gran
servicio y esto llevo a que los clientes ya no compraran tan seguido
estos productos y a quejarse del servicio lo cual llevo a el
departamento de atención al cliente a revisar los puntos críticos el
cual sacan una conclusión y es que se estaba presentando un mal
servicio al cliente como en la presentación del producto ,
información de promociones entre otras.
 CONCLUCION
• Se logro comprender la diferencia entre un
buen servicio al cliente y un mal servicio,
también se analizo el caso expuesto por la
tutora en la cual nos dio un claro ejemplo de
como hacer un buen servicio y como hacer
para que no se baje el nivel de las ventas.
 BIBLIOGRAFIA
 cliente, s. a. (s.f.). Obtenido de https://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-
su-importancia/

 monografia. (s.f.). Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos17/servicio-cliente/servicio-

cliente.shtml