Nombre: Freddy Berna Sarzuri

Asignatura: Control de Calidad

Docente: Diego Nerhy Mendoza Ancalla
Grupo: MI-63
Fecha: 28/03/2018

INVESTIGACION DE MERCADO

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Definición

El método de investigación cualitativa es la recogida de información basada en

la observación de comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas
para la posterior interpretación de significados.

La observación constante, el análisis de cada situación relacionada con el

comportamiento entre las personas, es la base de la investigación cualitativa. Y
es que las personas no somos números exactos. Nuestra conducta radica en la
relación con nuestro entorno, experiencias, conocimientos y contextos que,
muchas veces, se nos escapan de nuestro control.

Por eso, es necesaria la aplicación de un método de investigación cualitativo

que recoja todas consecuencias de comportamientos del ser humano en
relación con culturas e ideologías. Este podría ser el principal objetivo del
método cualitativo.

Mientras que los métodos cuantitativos aportan valores numéricos de

encuestas, experimentos, entrevistas con respuestas concretas para realizar
estudios estadísticos y ver cómo se comportan sus variables. Muy aplicado en
el muestreo.

Sin embargo, el concepto de método cualitativo analiza el conjunto del discurso

entre los sujetos y la relación de significado para ellos, según contextos
culturales, ideológicos y sociológicos. Si hay una selección hecha en base a
algún parámetro, ya no se considerará cualitativo.

Digamos que es el método de investigación cualitativa no descubre, sino que

construye el conocimiento, gracias al comportamiento entre las personas
implicadas y toda su conducta observable.

Historia

El método de investigación cualitativa lleva mucho tiempo entre nosotros,

aunque comenzara a teorizarse a mediados del siglo XX. Los griegos ya
observaban comportamientos, un método primitivo necesario para nuestra
evolución.
Muchas ciencias sociales utilizaban ambos métodos: cualitativo y cuantitativo,
pero no fue hasta la década de 1960 cuando ya se comenzó a hablar de un
método que no sólo extraía datos basados en estudios de muestras.

Las técnicas de análisis de información cualitativa comenzaron a teorizarse a

través del Psicoanálisis de Sigmund Freud sobre 1896 en Europa. Y en el siglo
XX, Karl Marx y la Teoría Crítica de la Universidad de Fráncfort, pusieron en
práctica el concepto de método cualitativo.

En la segunda mitad del siglo, el protagonismo de la investigación cualitativa

recayó en el Estructuralismo nacido de la obra de Ferdinand de Saussure. Se
trata del enfoque de las ciencias humanas que analiza el lenguaje,
comportamientos, culturas, y contextos sociológicos de las personas.

Las características del enfoque cualitativo se aplicaron en los Estados Unidos

en los años 50 del siglo pasado, gracias a corrientes como la Fenomenología
—las cosas se muestran de la manera más originaria o patente —, la
Hermenéutica —interpretación de escrituras sagradas y textos filosóficos y
artísticos —, o el Interaccionismo simbólico —comprensión de la sociedad a
través de la comunicación.

Aplicaciones

Entre las técnicas y los tipos de metodología de investigación cualitativa más

populares nos encontramos con la comunicación entre los individuos, como la
base de toda ellas.

Los tipos de metodología de investigación cualitativa son, principalmente

tres:

Observación participativa: el investigador participa del problema o situación a

analizar. Vive en primera persona las experiencias y eso es una ventaja a la
hora de entender a los sujetos de la investigación.

Observación no participativa: el investigador no participa del problema o

situación. Dos ejemplos de este tipo de observación son: simulaciones y
estudios de caso. En los primeros se crea una situación y los participantes
actúan. Se les observa. Y la segunda práctica, lleva a cabo un estudio
exhaustivo de una persona o empresa, institución, etc.

Investigación etnográfica: combina los dos tipos de observación anteriores.

Se utiliza para extraer el máximo de datos, al aplicarse tanto técnicas
participativas como tipos de observación en los que el investigador no se
involucra.

Mientras que las técnicas de análisis de la información cualitativa, pueden

ser varias. Destacamos las más comunes:

— Entrevistas de respuesta abiertas.

— Técnicas grupales. En ella destacan los grupos de discusión. La información
con diferentes puntos de vista será la más valorada. Pero también se dan
técnicas para fomentar la creatividad, como la tormenta de ideas o el
Brainstorming.

— Técnica del Grupo Nominal. De las más democráticas. Hace posible

alcanzar un consenso rápido con relación a cuestiones, problemas, soluciones
o proyectos, evitando los términos de ‘perdedores’ y ‘ganadores’ entre los
miembros del grupo.

— Técnica del Grupo de Enfoque. Forma de entrevista grupal que utiliza la

comunicación entre investigador y participante.

— Técnica Delphi. Se extrae información sobre predicciones y se basa en un

panel de expertos.

Ejemplos de uso

Una de las ciencias que mejor explica en qué consiste el método cualitativo es
la Antropología. Por excelencia, es el estudio que desde el inicio siempre ha
utilizado técnicas de análisis de información cualitativa.

La permanencia prolongada en el campo de la antropología es clave para el

análisis de la realidad en su contexto natural. Sin forzar datos ni extraer
información seleccionada de una pequeña muestra.

En el mundo laboral, el método de investigación cualitativa se aplicaría a todas

las personas que forman parte de la empresa. No sólo que participan en ella,
sino que colaboran o están interesadas de alguna manera en los resultados de
la organización.

Si lo trasladamos a la gestión de proyectos, daremos una connotación muy

social a nuestro trabajo. Que es, precisamente de lo que trata la actual gestión:
la relación entre personas. Los departamentos de recursos humanos están
constantemente aplicando este tipo de métodos cualitativos. Mientras, que los
directivos fortalecen sus competencias sociales gracias a técnicas cualitativas.

La empatía es uno de los muchos resultados del análisis del comportamiento

de las personas que nos rodean. Si conoces las actitudes sociales del equipo
humano de tu organización, sus reacciones ante conflictos, el significado de las
cosas para cada persona o simplemente la cultural real que identifica a tu
empresa, estarás dando un paso de gigante para saber hacia qué dirección va
tu empresa.

Enfoque cualitativo

Si queremos recopilar información utilizando un enfoque cualitativo, debemos

centrarnos en describir un fenómeno de una manera profunda y comprensiva.
Esto generalmente se hace en entrevistas, preguntas abiertas o grupos focales.
Por lo regular en este tipo de investigacion de mercados participan un grupo
reducido de personas, sin embargo se requieren muchos recursos y mucho
más tiempo para llevarla a cabo.

Para llevar a cabo una investigación cualitativa se puede recurrir a realizar

entrevistas tanto bien estructurada, como a base de preguntas abiertas, o una
entrevista conversacional. Debido a la inversión en este tipo de investigacion
de mercados y al número relativamente pequeño de participantes, los hallazgos
de la investigación cualitativa no pueden generalizarse a toda la población. Sin
embargo los datos obtenidos pueden servir para llevar a cabo estudios más
amplios y una comprensión más profunda de situaciones específicas.

Aunque los términos confiabilidad y validez tradicionalmente se han asociado

con la investigación cuantitativa, cada vez más se les considera conceptos
importantes en la investigacion de mercados cualitativa. La validez de los datos
obtenidos se refiere a la honestidad y autenticidad de los datos de la
investigación, mientras que la fiabilidad se refiere a la estabilidad y objetividad
de los datos.

Los resultados deben ser una representación exacta de los fenómenos que se
pretende representar. La validez puede ser corroborada por una serie de
técnicas, incluyendo el uso de la triangulación de pruebas contradictorias, la
validación del entrevistado y la comparación constante.

Para validar los datos investigadores comparten los resultados con los
participantes, a fin de analizarlos y obtener retroalimentación sobre las
interpretaciones que los investigadores están dando a sus respuestas, lo que
les proporciona la posibilidad de comprobar las inconsistencias, desafía los
supuestos de los investigadores y les brinda la oportunidad de volver a analizar
los datos obtenidos. El uso de la comparación constante significa que un dato
(por ejemplo, una entrevista) se compara con datos anteriores y no se
considera por sí sola, lo que permite a los investigadores tratar los datos en
conjunto. La comparación constante también permite al investigador identificar
temas imprevistos dentro del proyecto de investigación de mercados.

Ventajas de la investigación cualitativa

 El uso de preguntas abiertas y entrevistas permite a los investigadores

entender detalles de las actitudes o comportamientos de las personas,
saber cuáles son sus experiencias y reconocer datos importantes que
podrían no aparecer cuando se encuestan con preguntas predefinidas.
 Permite la identificación de fenómenos nuevos que pueden surgir al
momento de estar llevando a cabo la investigacion de mercados.
 Puede proporcionar una comprensión más profunda del objeto de
estudio.
 Proporciona información individual.
 Proporciona información verbal que a veces puede convertirse en
estadísticas.

Desventajas de la investigación cualitativa

 No se puede generalizar a la población en general.

  Constituye un reto en la aplicación de métodos estadísticos.
 La calidad de la investigacion de mercados depende en gran medida de
las habilidades individuales del investigador.
 El difícil mantener rigor en el proceso.
 El volumen de datos obtenidos puede hacer que el análisis y la
interpretación consuman mucho tiempo.
 La presencia del investigador durante la recopilación de datos, puede
afectar las respuestas de los sujetos de estudio.

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVO

La metodología cuantitativa analiza el comportamiento de una serie de causas

y efectos, a partir de datos números y base a estudios probabilísticos.

Introducción

La observación cuantitativa se basa en números para analizar y comprobar

datos e información concreta. Es la investigación empírico-analista por
excelencia. Las cosas se producen por una causa y efecto, partiendo de
preguntas cuantitativas. De ahí su utilidad en las ciencias más exactas como
las matemáticas, la física o la estadística.

A continuación veremos en qué consiste el método cuantitativo, características

del enfoque cuantitativo, aplicación de un método muy usado para tomar
decisiones exactas, realizar estudios para ayudar a las empresas a investigar
sus contextos más competitivos, con el fin de cambiar a tiempo situaciones
estratégicas claves es sus planes. Además, nos centraremos en los tipos de
métodos cuantitativos.

Definición

El método cuantitativo está basado en una investigación empírico-analista.

Basa sus estudios en números estadísticos para dar respuesta a unas causas-
efectos concretas.

La investigación cuantitativa tiene como objetivo obtener respuestas de la

población a preguntas específicas. La finalidad empresarial sería la toma de
decisiones exactas y efectivas que ayuden a alcanzar aquello que estábamos
persiguiendo. Podría ser el lanzamiento de un nuevo producto. El fin es tener
éxito con su posicionamiento en el mercado. Y para ello, es necesario realizar
un estudio previo a través del método cuantitativo, por ejemplo.

Características del método cuantitativo

Identificamos algunos de los elementos claves que mejor definen el concepto
de método cuantitativo. Sin ellos, estaríamos hablando de otro tipo de
investigación.

 Necesita que haya una relación numérica entre las variables del
problema de investigación.
 Los datos analizados siempre deben ser cuantificables.
 Es descriptivo.
 Analiza y predice el comportamiento de la población.
 Se centra en una causa y un efecto, o lo que es lo mismo: se basa en la
aplicación de un estímulo para obtener una respuesta.
 Los resultados pueden aplicarse a situaciones generalistas.
 Se orienta a resultados.
 Los números y datos representan la realidad más abstracta.
 Estudia las conductas humanas y los comportamientos de una muestra
de la población.

Historia

Como muchos otros métodos de investigación, el cuantitativo no podía ser

distinto. Surge en un contexto militar. En Inglaterra, a finales de 1939. Este fue
su inicio formal. El propósito era alcanzar la máxima eficiencia posible en los
sistemas de defensa. Lo que significaba mejorar sus resultados balísticos,
basándose en el estudio detallado y pormenorizado de pruebas estadísticas.

Uno de los estudios, también denominados investigación operativa, era la de

alcanzar mejor a los submarinos, desde una posición aérea. Mejorar la
precisión basada en dos variables: profundidad de la posición del objetivo, pues
el submarino se llegaba a sumergir hasta treinta metros desde que divisaba el
bombardero y este lanzaba el misil; y la precisión del disparo.

A partir de entonces, los norteamericanos introdujeran también grupos de

científicos para el estudio de operaciones militares tras el inicio de su
participación en la guerra. Y así comenzó oficialmente un método de gran
popularidad para medir resultados probabilísticos.

Aplicación

A diferencia de la investigación cualitativa, que se centra en palabras, el

método cuantitativo se basa en números y estadística, siendo los estudios
probabilísticos su manera de analizar cada situación.

El método cuantitativo se suele aplicar en la fase final del proyecto. En este

momento tenemos más datos para analizar y los resultados salen más exactos.

Además, las personas responsables de esta investigación suele ser ajenos al

tema a tratar, pues sólo se centran en números desde un enfoque objetivo.

Las herramientas que se usan en este tipo de investigación son cuestionarios,

encuestas, mediciones y otras técnicas para recoger datos numéricos o
siempre medibles. Normalmente, la representación de esta información está
reflejada en tablas.

Tipos de métodos cuantitativos

 Investigación descriptiva. Parte previa al análisis de datos con el fin de

buscar factores, características y otros rasgos importantes del tema a
analizar.
 Investigación analítica. Se seleccionan variables y se establecen
hipótesis.
 Investigación experimental. Se divide a la población de forma aleatoria.
 Investigación semi-experimental. Se eligen los componentes de cada
grupo según las variables establecidas para la selección.

Técnicas del método cuantitativo

¿Cuáles son los métodos cuantitativos más usados? Con el fin de responder a
una serie de preguntas cuantitativas, tales como: cuántos, quiénes, con qué
frecuencia, dónde o cuándo; se emplean una serie de técnicas para obtener
datos objetivos.

Sin embargo, estos procedimientos no permiten en la pregunta ‘por qué’, para

la cual los métodos cualitativos suelen ser más eficaces.

Así pues, entre las técnicas del método cuantitativo más usadas tenemos:

 Entrevistas personales. Se realizan cara a cara y se suelen aplicar a

un muestreo de población como familias, empresas u otro tipo de
organizaciones y personas.
 Encuestas telefónicas. Lo mismo que las personas, con la importancia
dirigirse con precisión al perfil bien definido del informante.
 Encuestas auto-administradas por correo. Formularios largos y
complejos orientados generalmente a públicos muy específicos.
 Encuestas auto-administradas por internet. Bases de datos online
con emails y un link que lleva a una encuesta.
 Mystery shopping. Persona que se hace pasar por un comprador y va
validando una lista de puntos de calidad. Normalmente se emplea para
ver si se están siguiendo las normas establecidas por la organización o
empresa.

Ejemplo de uso

¿Cuándo utilizar una investigación cuantitativa y cuando aplicar el método

cualitativo? Normalmente se suelen combinar ambas. Primero se aplica una
investigación cualitativa para realizar un estudio más subjetivo con el fin de
generar una hipótesis aproximada y después se precisa con el método
cuantitativo.

Aun así, se suele utilizar la información cuantitativa para dar respuesta exacta a
cuántos, quiénes, con qué frecuencia, dónde o cuándo; mientras que la
cualitativa da respuesta al por qué, lo que necesita de unos datos más
descriptivos y menos precisos.

Enfoque cuantitativo

El enfoque cuantitativo recopila información a través de un mayor número de

participantes. Este enfoque examina un gran número de individuos y aplica
técnicas estadísticas para reconocer patrones generales. El análisis
cuantitativo implica el uso de datos científicos o matemáticos para comprender
un problema, como el análisis de encuestas para predecir la demanda de los
consumidores.

Ventajas de la investigación cuantitativa

 Los métodos cuantitativos son ideales para descubrir quién, qué, cuándo
y dónde.
 El uso de este tipo de métodos permite la generalización.
 Se puede reunir información de un número relativamente grande de
participantes.
 Proporciona información numérica o de calificación para nuestra
investigacion de mercados.
 Con la investigación cuantitativa, cada uno de los encargados de
formular políticas puede determinar las decisiones de lo que se debe
hacer.
 El enfoque cuantitativo proporciona números duros, que son útiles para
tomar decisiones empresariales.

Desventajas de la investigación cuantitativa

 Muchos tipos de información son difíciles de obtener, por ejemplo

información muy personal.
 La información obtenida puede estar incompleta.
 A menudo no hay información sobre factores contextuales que ayuden a
interpretar los resultados de la investigacion de mercados o a explicar
variaciones en el comportamiento de los participantes.
 Los errores en el análisis pueden dar lugar a resultados erróneos que no
lograrán el impacto deseado.